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 Preguntas más frecuentes de los revendedores y ensambladores de equipos OEM

Conozca las respuestas a las preguntas más frecuentes formuladas por los revendedores y ensambladores de equipos. Si no encuentra el tema o la respuesta que busca, envíe su consulta a Soporte técnico de Microsoft para empresas OEM en Internet.

Ayuda con la activación e instalación de Office

 
P. ¿Dónde puede encontrar información sobre la activación e instalación de Office 2016?
 
P. ¿Dónde puede encontrar información sobre la activación e instalación de Office 2013?
 
P. ¿Dónde puede obtener ayuda con otras preguntas sobre Microsoft Office?

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Soporte técnico

 
P. ¿Dónde puedo obtener ayuda para la activación de productos?

R. Para obtener ayuda con la activación, puede visitar la página Centro de activación de Microsoft o la página Información sobre activación y claves de producto. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de soporte al cliente de Microsoft (solo en EE. UU.) en el 1-800-MICROSOFT (642-7676).

 
P. ¿Qué tengo que hacer para empezar a trabajar con un distribuidor OEM de Microsoft autorizado?
 
P. ¿Dónde puedo encontrar los precios de los productos de Microsoft?
 
P. ¿Con quién tengo que ponerme en contacto si me faltan las claves de producto?

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Licencias

 
P. ¿Puedo hacer un uso personal del software para ensambladores de equipos OEM que he comprado e instalado?

R. Si va a ensamblar un equipo para su uso personal o va a instalar un sistema operativo adicional en una máquina virtual, tendrá que adquirir el software de Windows 8 o una versión comercial de Microsoft del software de Windows 8.1. No se permite usar el software para ensambladores de equipos de Windows 8.1 para fines personales, y su uso está previsto únicamente para la preinstalación en los sistemas de los clientes que se venden a los usuarios finales.

 
P. ¿Puedo instalar software para OEM en una máquina virtual (VMware)?
 
P. ¿Qué hago si un cliente devuelve un sistema informático que le vendí, pero previamente ha activado el software de Windows para ensambladores de equipos OEM?
 
P. ¿Puedo exportar el software para OEM?
 
P. ¿Se puede transferir el software de ensambladores de equipos OEM?
 
P. A mi cliente le gustaría cambiar Windows 10 Pro por Windows 7 Professional. ¿Cuáles son las reglas y el proceso que debe seguir?

R. Encontrará toda la información sobre los derechos para cambiar el software de escritorio a una versión anterior a Windows 10 Pro en la página Mecanismo de los derechos para cambiar a una versión anterior.

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Programas de sustitución

 
P. He recibido un disco de software que está dañado. ¿Cómo puedo cambiarlo?

R. Puede descargar ahora la herramienta de recuperación de software gratuita en www.microsoft.com/software-download/home. Asimismo, los ensambladores de equipos deben solicitar la sustitución de los COA dañados a sus distribuidores.

Los medios de recuperación físicos se pueden pedir previo pago al servicio de atención al cliente de Microsoft. Use la siguiente información de contacto en función de su ubicación:

  • Estados Unidos: (800) 360-7561
  • Canadá: (800) 933-4750
  • Todos los demás países: visite https://www.microsoft.com/hardware/support y seleccione Contacte con nosotros.

  • Si es un usuario final, consulte en Soporte Microsoft el artículo sobre sustitución de discos.

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    Programa de actualización de ISV

     
    P. Mi cliente quiere que haya una aplicación de ISV disponible para actualizar a una versión más reciente de Windows Server o SQL Server, ¿qué puedo hacer?

    R. Si la aplicación de un ISV impide a su cliente actualizarse a Windows Server 2012 R2 o SQL Server 2014, Microsoft puede ayudarle. El programa de actualización de ISV proporciona compromisos altamente tácticos a corto plazo a fin de acelerar el plazo de tiempo de desarrollo del proveedor de servicios de Internet para admitir la última versión de Windows Server o SQL Server. Trabajará con el cliente y los ISVs para crear una justificación económica y proporcionales la asistencia técnica necesaria para facilitar su actualización. El proceso es sencillo: envíe un correo electrónico a isvupgrade@microsoft.com con su información de contacto, un contacto del ISV y del cliente (si procede), la versión o versiones del servidor y sus oportunidades de ingresos previstas. En un plazo de 48 horas, le responderemos con los pasos que debe dar a continuación.

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    Acceso

     
    P. Tengo problemas con la comprobación de mi cuenta Microsoft. ¿Dónde puedo obtener ayuda?
     
    P. He perdido el nombre de usuario de mi cuenta de Microsoft (anteriormente, Live ID). ¿Lo puedo recuperar?

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