No puedo iniciar sesión en mi sitio web de Office Live Small Business (OLSB) ni enviar correo electrónico con el nombre de
usuario y contraseña de mi Windows Live ID. ¿Qué debo hacer?
Como se ha difundido ampliamente, OLSB dejó de funcionar el 30 de abril de 2012. Los clientes que no hayan podido migrar su sitio
web o correo electrónico, deben
comunicarse con soporte técnico
de inmediato para conocer si pueden recuperarlos.
Si puede acceder al contenido de su cuenta de OLSB, asegúrese de familiarizarse con los pasos de transición que figuran en la
guía de autotransición de Office Live Small Business
antes de intentar migrar su sitio web, correo electrónico o nombre de dominio. Le recomendamos que contrate los servicios de un
partner para que lo ayude: nuestros partners están ubicados en
Estados Unidos,
el Reino Unido,
Canadá,
India,
México,
Francia,
Alemania,
y Japón.
Puede guardar las páginas de su sitio web en su equipo. Existe una variedad de herramientas de otros fabricantes que pueden
ayudarlo a guardar el contenido de su sitio web de OLSB, tales como
Inspyder's Web2Disk,
Website downloader,
o HTTrack.
Estos son servicios de otros fabricantes que no están afiliados con Microsoft. Deberá averiguar si estos servicios podrán satisfacer
sus necesidades específicas. Microsoft no es responsable de los servicios que puedan ofrecer estos fabricantes.
Me acabo de enterar que OLSB dejó de funcionar. ¿A dónde se publicó este anuncio?
La decisión de discontinuar el servicio de OLSB y centrarnos en Office 365 para profesionales y pequeñas empresas se
anunció por primera vez en octubre de 2010.
Desde entonces, hemos informado frecuentemente a los clientes sobre la discontinuación del servicio a través de publicaciones de blog en la
comunidad de Office Live Small Business,
por medio de correos electrónicos enviados a las direcciones que figuran en nuestros registros y a través de notificaciones en línea destinadas
a los clientes cuando estos iniciaban sesión en su cuenta OLSB.
En esta oportunidad, le recomendamos que siga los pasos correspondientes para guardar el contenido de su cuenta de OSLB, incluidos los elementos
del sitio web, documentos, correo electrónico, calendario y contactos. Debe
comunicarse con soporte técnico
inmediatamente para saber si le permiten acceder a su cuenta y luego leer y seguir las instrucciones sobre cómo migrar el contenido de su cuenta.
Dichas instrucciones figuran en la
guía de autotransición de Office Live Small Business.
Le recomendamos que contrate los servicios de un partner para que lo ayude: nuestros partners están ubicados en
Estados Unidos,
el Reino Unido,
Canadá,
India,
México,
Francia,
Alemania,
y Japón.
Puede guardar las páginas de su sitio web en su equipo. Existe una variedad de herramientas de otros fabricantes que pueden ayudarlo
a guardar el contenido de su sitio web de OLSB, tales como
Inspyder's Web2Disk,
Website downloader,
o HTTrack.
Estos son servicios de otros fabricantes que no están afiliados con Microsoft. Deberá averiguar si estos servicios podrán
satisfacer sus necesidades específicas. Microsoft no es responsable de los servicios que puedan ofrecer estos fabricantes.
¿Qué puedo hacer si no cuento con el tiempo necesario para migrar todo el contenido de mi sitio web a otro servicio?
Le recomendamos que contrate a un
partner de Microsoft,
quién podrá ayudarlo a migrar el contenido de su sitio web a Office 365 o a otro proveedor de servicio o ubicación de almacenamiento.
Algunos partners, tales como
SkyKick,
tienen ofertas especiales que ofrecen a los clientes una rápida transición de sus sitios web a Office 365. Existe además una variedad
de herramientas de otros fabricantes que permiten guardar el contenido de su sitio web de OLSB en otra ubicación; algunas de ellas son
Inspyder's Web2Disk,
Website downloader,
o HTTrack.
¿Qué debo hacer para retirar mi correo electrónico, calendario y contactos de mi cuenta de Office Live Small Business?
Consulte la sección Migrar correo electrónico, contactos y calendario en la
guía de autotransición de Office Live Small Business
para obtener información sobre cómo recuperar o migrar su correo electrónico, su calendario y sus contactos según el tipo de cuenta que tenga.
Tenga en cuenta que deberá migrar o archivar de manera individual cada cuenta de correo electrónico que utiliza su empresa.
¿Qué debo hacer con el correo electrónico que recibí de Melbourne IT (MIT) en relación con mi dominio personalizado (dirección de sitio web)?
Si usted compró un dominio personalizado a través de Office Live Small Business, ese dominio se encuentra registrado con Melbourne IT.
Puede trabajar con MIT para redirigir su dominio hacia una cuenta de Office 365 o a otro proveedor de servicio. Para ello, consulte la sección
Migrar su dominio personalizado en la
guía de autotransición de Office Live Small Business.
Si usted adquirió un nombre de dominio con extensión .jp o .fr, Melbourne IT no administra esos dominios directamente. En su lugar, su
dominio .jp o .fr será administrado por el registrador existente correspondiente encargado del nombre de su dominio en Japón o Francia.
Para recibir ayuda durante este proceso, comuníquese con Melbourne IT, el cual le proporcionará más información si llama al +61386521421
o inicia una solicitud de soporte técnico en
https://www.melbourneit.com.au/contacts/support.php.
Melbourne IT además ha habilitado los números de teléfono a continuación para brindarle asistencia con su dominio:
- 0-808-189-1358, línea gratuita para el Reino Unido
- 1-888-863-2686, línea gratuita para EE. UU.
- 1-300-654-677, para Australia
- +61386521421, internacional
¿Qué debo hacer si he registrado mi dominio a través de Office Live Small Business pero aún no recibí un correo electrónico de Melbourne IT?
Si está seguro de que la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Office Live Small Business es la correcta, verifique las
carpetas de Correo no deseado para ver si allí se encuentra el correo electrónico enviado por Melbourne IT. Si aun así no puede encontrar
el correo electrónico, comuníquese con
el soporte técnico Melbourne IT
o llame a los números de teléfono que figuran a continuación:
- 0-808-189-1358, línea gratuita para el Reino Unido
- 1-888-863-2686, línea gratuita para EE. UU.
- 1-300-654-677, para Australia
- +61386521421, internacional
Si usted adquirió un nombre de dominio con extensión .jp o .fr, Melbourne IT no administra esos dominios directamente.
Para obtener asistencia durante este proceso, obtenga más información sobre cómo migrar un
dominio desde Melbourne IT
o comuníquese con Melbourne IT para conocer más detalles al teléfono +61386521421 o inicie una solicitud de soporte técnico en
https://www.melbourneit.com.au/contacts/support.php.
Si registré mi dominio a través de otro registrador de dominios, ¿qué debo hacer para migrarlo?
No es necesario quitar su dominio de su cuenta ya que todos los dominios han sido liberados de Office Live.
Usted tiene acceso a este dominio a través de su registrador de dominios y podrá seguir los pasos correspondientes para añadir
y comprobar su dominio en Office 365.
Le ofrecemos instrucciones específicas para modificar los registros del servidor DNS de sitios web de registradores de dominio conocidos.
Para obtener más información, consulte la sección Modificar los registros del servidor DNS con un registrador de dominios en
http://onlinehelp.microsoft.com/es-mx/office365-smallbusinesses/gg549203.aspx.
No recuerdo el nombre de usuario ni la contraseña que utilicé para suscribirme a Office 365 para profesionales y pequeñas empresas.
Las solicitudes relativas al reestablecimiento de contraseñas deben enviarse al
soporte técnico de Office 365.
¿En dónde puedo obtener ayuda sobre Office 365?
El soporte técnico de la comunidad de Office 365
es un excelente recurso para aclarar dudas acerca de Office 365 para profesionales y pequeñas empresas. Allí, podrá acceder en línea
a respuestas, recursos sobre cómo proceder y podrá comunicarse con otros clientes de Office 365; además, podrá realizar sus propias
preguntas a la comunidad de Office 365.
En caso de haber perdido mi código promocional, ¿puedo aún aprovechar la prueba por seis meses de Office 365 para profesionales y pequeñas?
Si ha perdido el código promocional o por algún motivo este se ha vuelto inutilizable,
comuníquese con el soporte técnico de OLSB
para preguntarles si reúne los requisitos para obtener un nuevo código promocional.