Ofte stillede
spørgsmål

Supportressourcer

Onlineselvbetjeningshjælp

Besøg den primære kilde for at få indhold om selvhjælp på internettet for Microsoft Online. Tjenester.

» Microsoft Online Services TechCenter

Forummer

Læs, og deltag i forummer i gruppen for Microsoft Online Services.

» TechNet-forummer for Microsoft Online Services

Hjælp og teknisk support

Vi kan hjælpe dig med oplysninger om vores onlineprodukter, gratis prøveversioner og hvordan du køber.

» Kontakt os for at få hjælp.

Om Microsoft Online Services

Sp.: Hvad er Microsoft Software-plus-tjenester-strategien?

Sv.: Software-plus-tjenester er Microsofts tilgang til fremtidens databehandling. Det er en sammenstrømning af flere branchefænomener, herunder SaaS, SOA (Service-Oriented Architecture) og Web 2.0. Software-plus-tjenester kombinerer disse indgangsvinkler for at samle det bedste af cloud-baserede tjenester og den software, der findes i en verden af enheder.

Styrken ved lokal klientsoftware og intern serversoftware kombineret med udbredelsen af og den altid opdaterede natur af tjenester i cloud'en giver større fleksibilitet end kun software- eller tjenesteindgangsvinkler. En indgangsvinkel med software-plus-tjenester giver problemfri oplevelser for enkeltpersoner og informationsarbejdere og tilbyder et valg og en fleksibilitet for virksomheder om, hvordan og hvor de implementerer og håndterer deres infrastruktur og branchespecifikke programmer.

Microsofts tilgang gør det muligt for virksomhedskunder at blive ved med at bruge de velkendte brugergrænseflader (som for eksempel Microsoft Office) samt at skabe balance i deres infrastruktur mellem intern adgang til missionskritiske programmer og samtidig overlade til Microsoft og vores partnere at stille ikke-kritiske programmer — for eksempel meddelelsesprogrammer til samarbejde — til rådighed og køre dem fra cloud'en.

Sp.: Hvad er Microsoft Online?

Sv.: Microsoft Online er et sæt onlinetjenester fra Microsoft, der er udviklet til virksomheder.

Sp.: Hvad er Business Productivity Online Standard Suite?

Sv.: Business Productivity Online Standard Suite er et sæt virksomhedsprodukter leveret som en abonnementstjeneste, der hostes af Microsoft og sælges med partnere. Det er udviklet til virksomheder, der har behov for administrerede it-løsninger. Pakken indeholder Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange og Office Live Meeting.

Bemærk, at BPOS ikke længere kan købes. Du kan i stedet købe vores nye cloud-produktivitetstjeneste, Office 365, der tilbyder en række planer til dine produktivitetsbehov. Få mere at vide >

Sp.: Hvorfor har Microsoft besluttet at tilbyde onlineversioner af Exchange og SharePoint?

Sv.: Fremgangsmåden ved Software-plus-tjenester giver større fleksibilitet og flere valgmuligheder for virksomheder. Denne fremgangsmåde giver organisationer mulighed for at få adgang til de effektive egenskaber for virksomhedssoftware via interne servere, som f.eks. onlinetjenester, eller en kombination af begge, afhængigt af de specifikke forretningskrav. Tjenester giver også mulighed for at tilføje supplerende egenskaber, der forbedrer den interne serversoftware og forenkler systemstyring og -vedligeholdelse.

Sikkerhed og pålidelighed

Sp.: Hvordan kan Microsoft være sikker på, at mine data sikres?

Sv.: Virksomheder skal bruge en kombination af teknologi og processer for at hjælpe med at beskytte deres meddelelses- og samarbejdsmiljø mod interne og eksterne sikkerhedstrusler. Disse trusler bruger en bred vifte af angrebsvektorer, der kræver en etablering af flere lag af beskyttelse. Disse trusler udvikler sig konstant i forsøg på at afdække svagheder i gamle forsvar, hvilket gør det nødvendigt at bruge flere teknologier.

Sikkerhedskontroller i flere lag og flere teknologier udgør tilsammen Microsofts defense-in-depth-strategi. For at forenkle sikkerhedsstyring og forbedre ydeevnen anbefaler Microsoft også, at løsningen integreres i virksomhedens infrastruktur. Microsoft ser på sikkerhed i tre dimensioner: datasikkerhed (virus- og spam-filtrering i cloud'en), sikker dataadgang (HTTPS 128-bit kryptering) og sikre datacentre.

Sp.: Er Business Productivity Online Standard Suite-tjenesterne kompatible med Sarbanes-Oxley (SOX)?

Sv.: Den dedikerede version af Business Productivity Online Standard Suite understøtter dine lovgivningsmæssige SOX-målsætninger ved at underbygge sine tjenester med et omfattende sæt af kontroller, der passer til dine SOX-krav. Designet og driftseffektiviteten af disse kontroller bliver jævnligt vurderet internt af vores personale og af eksterne revisorer og er også underlagt en uafhængig SAS 70 Type II-revision, der udføres hvert år.

Standardversionen af Business Productivity Online Standard Suite søger at få en SAS 70 Type II-revision, der attesterer effektiviteten af Microsofts interne kontroller. Vores amerikanske datacentre vedligeholder en SAS 70 Type II for de fysiske kontroller for hver enkelt adresse, men selve Services-delene (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online og Office Communications Online) gør ikke. Live Meeting opretholder både CyberTrust Service Provider-certificeringen og CyberTrust Application-certificeringen, der overgår kontrolkravene for SOX.

Sp.: Hvad med databeskyttelse og EU's Safe Harbor-principper?

Sv.: Alle Microsoft Online Services gør det muligt for dig i de fleste tilfælde at overholde krav til beskyttelse af personlige oplysninger, afhængigt af lokal lovgivning og branchespecifikke krav.

Alle disse tjenester er udformet, så de opfylder Microsofts interne fortrolighedsstandarder, sådan som de er beskrevet i dokumentet "Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services".

Dette sæt af standarder hjælper med til at sikre, at fortrolighed og databeskyttelser bliver systematisk integreret i udviklingen og implementeringen af de fleste Microsoft-produkter og -tjenester. Der er flere oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft på Microsoft-webstedet Trustworthy Computing Privacy.

Desuden har hver af disse tjenester en erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, som detaljeret beskriver, hvordan dine data behandles. Microsoft overholder Safe Harbor-principperne, sådan som de er fastlagt af U.S. Department of Commerce, med hensyn til indsamling, anvendelse og opbevaring af data fra EU.

Sp.: Hvordan er tilgængeligheden og ydeevnen? Kræves der en dedikeret netværksforbindelse?

Sv.: Microsoft tilbyder en serviceaftale med en planlagt oppetid på 99,9 %. Standardversionen af tjenesten kræver ikke en dedikeret netværksforbindelse. Data, der udveksles mellem vores datacentre og slutbrugerne, er sikret med 128-bit kryptering (https). Afhængigt af kundens aktuelle bredbåndsforbindelse skal du muligvis opgradere din eksisterende netværksforbindelse. I den dedikerede version kræves der en dedikeret netværksforbindelse, hvilket er dit ansvar.

Sp.: Hvad er serviceaftalen med garanteret oppetid eller sikkerhedsgarantier fra Microsoft for Business Productivity Online Suite?

Sv.: Microsoft tilbyder en serviceaftale med en oppetid på 99,9 % for Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting og Office Communications Online.

Installation og migrering

Sp.: Hvordan får jeg hjælp til at planlægge implementeringen af Business Productivity Online Suite?

Sv.: Siden Installation af Business Productivity Online Suite er et godt sted at begynde planlægningen af implementeringen.

Sp.: Er der nogen forudsætninger for klientsoftwaren?

Sv.: For Standard Exchange Online-tjenesten kræves Outlook 2007. For den dedikerede tjeneste kræves Outlook 2003.

Sp.: Kan jeg nøjes med at flytte en del af mine brugere til onlinetjenesten, eller skal jeg flytte dem alle?

Sv.: Microsoft muliggør en kombination, så du kan implementere programmerne til nogle af dine brugere.

Sp.: Kræves Active Directory?

Sv.: Active Directory kræves ikke for standardtjenesten, men du kan synkronisere dine eksisterende Active Directory-oplysninger med tjenesten ved hjælp af vores værktøj. Active Directory kræves til den dedikerede tjeneste.

Sp.: Hvilke værktøjer er tilgængelige til at migrere fra tidligere versioner af Exchange eller konkurrerende platforme?

Sv.: Microsoft tilbyder værktøjer til at migrere brugeroplysninger og e-mail fra Exchange Server til Exchange Online. Microsoft tilbyder også et værktøj til directory-synkronisering for at holde Microsoft Online-brugerlisten synkroniseret med din interne Active Directory.

Sp.: Er det muligt at tildele brugere i batch-tilstand?

Sv.: Ja, i standardversionen af Business Productivity Online Standard Suite er et værktøj til directory-synkronisering tilgængeligt til synkronisering af et batch-sæt af Active Directory-brugere i Business Productivity Online Suite-miljøet.

Sp.: Hvis jeg vælger at tildele brugere i batch-tilstand, vil denne så synkronisere fra mit lokale directory som en sammenslutning eller en sync? Hvis det er en sync, sendes der så adgangskoder til Microsoft?

Sv.: I standardversionen sendes adgangskoder ikke til Microsoft. I den dedikerede version sendes adgangskoder.

Sp.: Skal jeg opgradere, før min organisation er klar?

Sv.: En af de vigtigste værdier ved Microsoft-tjenesterne er evnen til at få de seneste funktioner. Vi vil arbejde sammen med dig for at sikre, at du bliver underrettet om ændringer i god tid og får tid til at forberede dig.

Sp.: Hvordan er underretningsprocessen for serviceopgraderinger til Business Productivity Online Suite?

Sv.: Der sendes underretninger via e-mail til den registrerede administrator.

Sp.: Kan en kunde migrere fra Business Productivity Online Standard Suite til et internt miljø og overføre opsætning og data?

Sv.: Ja, du kan migrere dine data til og fra interne løsninger og onlineløsninger.

Sp.: Indbefatter tjenesten domæneregistrering?

Sv.: Nej, alle kunder skal registrere deres eget domæne.

Køb

Sp.: Hvordan køber jeg Business Productivity Online Standard Suite?

Sv.: Bemærk, at BPOS ikke længere kan købes. Du kan i stedet købe vores nye cloud-produktivitetstjeneste, Office 365, der tilbyder en række planer til dine produktivitetsbehov. Få mere at vide >

Hvis du har en virksomhedsaftale (EA) direkte eller indirekte regeringslicens, anbefaler vi, at du køber Office 365 gennem dit eksisterende volumenlicensprogram.

Sp.: Hvordan omfordeler jeg licenser, når mine brugere ændres?

Sv.: Licenser kan omfordeles via Microsofts online administrationsportal (link tilgængeligt på Microsoft Online Services-kundeportalen).

Sp.: Hvad er aftalen for tjenesteniveau vedrørende udrulning af nye versioner? Kan jeg vælge, hvilken version af en onlinetjeneste der bruges?

Sv.: Aftaler for tjenesteniveau kan variere efter tjeneste. Du kan ikke vælge, hvilken version af en onlinetjeneste du vil bruge. Den leverede onlinetjeneste er altid den seneste version.

Sp.: Hvad sker der, hvis mit domænenavn ændres?

Sv.: Kontakt Microsoft Online Services' kundesupport.

Sp.: Hvem skal jeg kontakte, hvis den person, som bestilte vores tjenester, og som havde adgang til Microsoft Online Customer Services-portalen, ikke længere er gyldig?

Sv.: Kontakt Microsoft Online Services' kundesupport.

Sp.: Kræver Live Meeting en USL for hver deltager?

Sv.: Ja. Live Meeting-tjenester tildeles efter bruger som udpeget af kunden. Hver deltager kræver en licens.

Sp.: Er der et minimum købskrav? Hvad er det mindste antal sæder for en ordre på et tilføjelsesprogram?

Sv.: For vores nye servicetilbud, Office 365, er der et mindstekrav på køb af ét sæde for den første ordre og ét sæde for bestillinger af tilføjelsesprogrammer. For BPOS er der et minimum på fem sæder.

Sp.: Hvordan køber jeg yderligere lagerplads?

Sv.: Du får en postkasse på 25 GB med en Exchange Online-licens og 500 MB plads med en Office SharePoint-licens. Du kan "tilknytte" yderligere lagerplads til en bruger ved at købe Storage Add-On-licenser. Yderligere lagerplads kan købes på Microsofts Online-kundeportalen.

Sp.: Kan man vise en ny købsordre hvert år?

Sv.: Microsoft kan vise en købsordre på fakturaen. Du kan opdatere købsordrenummeret til enhver tid.

Sp.: Kan jeg annullere mit abonnement? Hvilke trin er involveret?

Sv.: Hvis du vil opsige et abonnement, skal du kontakte Microsofts kundepleje.
Du kan opsige dit abonnement 30 dage efter, at du har afgivet ordren, i den første abonnementsperiode, men du modtager ikke refusion for den første måneds abonnement. Hvis du vælger at ophæve dit abonnement efter 30-dages annulleringsvinduet i den første abonnementsperiode, er du ikke berettiget til en kredit eller refundering for den pågældende abonnementsperiode.

Opsigelselsespolitik for efterfølgende abonnementsperioder
Efter fornyelsen af den første abonnementsperiode kan du altid annullere med minimum én måneds varsel. Når du har underrettet om ophøret, bliver du opkrævet et endeligt abonnementsgebyr på én måned.

Sp.: Skal jeg købe licenser til hver enkelt SharePoint Online-bruger?

Sv.: Ja. Du skal købe en licens til hver bruger samt til hver eksterne bruger, der anvender SharePoint Online.

Sp.: Skal jeg købe licenser for en ekstern Live Meeting-bruger?

Sv.: Du behøver ikke at købe licenser til eksterne brugere, der deltager i et Live Meeting. Hvis den eksterne bruger skal planlægge et Live Meeting, afholde et Live Meeting eller udnytte funktionen Easy Assist i Live Meeting, skal vedkommende have en licens.

Sp.: Kan jeg "overtage" abonnementslicensen på samme måde, som overtagelser foretages i dag med interne licenser, hvis jeg vil eje mine egne uophørlige licensrettigheder?

Sv.: Hvis du ejer en brugerabonnementslicens, kan du ikke overtage licensen og overføre den til en uophørlig licens.

Sp.: Skal jeg købe licensen separat fra tjenesten?

Sv.: Nej, licenser sælges som en del af online-købsprocessen for at give adgang til de onlinetjenester, du vil abonnere på. Licensen er en USL (brugerabonnementslicens), der giver dig ret til at bruge onlinetjenesten, så længe du abonnerer på den.

Sp.: Skal jeg købe Software Assurance til mine tjenestelicenser?

Sv.: Nej. Til forskel fra interne licenser, hvor du køber Software Assurance for at dække vedligeholdelse og opgraderinger, indeholder onlinetjenesternes USL'er rettigheder til den mest opdaterede software, så længe du fortsætter med at betale abonnementsgebyret.

Sp.: Kan jeg købe en kombination af licenser?

Sv.: Selvfølgelig. Kunder kan købe en hvilken som helst kombination af licenser, som de mener passer til brugen af tjenester i deres virksomhed.

Sp.: Hvordan konverterer jeg alle licenser under en enkeltstående tjeneste som f.eks. Microsoft Exchange Online Standard til Business Productivity Online Standard Suite-licenser?

Sv.: Hvis du vil konvertere dine eksisterende enkeltstående abonnementslicenser til et Business Productivity Online Standard Suite-abonnement, skal du købe et nyt Business Productivity Online Standard Suite-abonnement med det samme Windows Live ID og aktivere det på det samme domæne som dit enkeltstående abonnement. Når du har købt det nye Business Productivity Online Standard Suite-abonnement, skal du redigere egenskaberne for de brugere, der overføres, for at overføre de enkeltstående licenser til Business Productivity Online Standard Suite. Når licenserne er overført, skal du kontakte supportafdelingen for at opsige det enkeltstående abonnement.

Bemærk, at reglerne for opsigelse af abonnementet stadig gælder.

Du kan få detaljerede fremgangsmåder til at købe og tildele en tjeneste til en brugerkonto ved at besøge hjælpen til Microsoft Online Services og Sådan gør du-portalen.

Få at vide, hvordan du kontakter support.

Sp.: Hvordan konverterer jeg en eller flere licenser til Exchange Online Deskless Worker til Exchange Online Standard?

Sv.: Hvis du vil overføre dine eksisterende Exchange Online Deskless Worker-abonnementslicenser til et Exchange Online Standard-abonnement, skal du købe et nyt enkeltstående abonnement med det samme Windows Live ID og aktivere det på det samme domæne som dit Exchange Online Deskless Worker-abonnement. Når du har købt målabonnementet, skal du redigere egenskaberne for de overførte brugere for at overføre dine første abonnementslicenser til målabonnementet.

Bemærk, at reglerne for opsigelse af abonnementet stadig gælder.

Du kan få detaljerede fremgangsmåder til at købe og tildele en tjeneste til en brugerkonto ved at besøge hjælpen til Microsoft Online Services og Sådan gør du-portalen.

Få at vide, hvordan du kontakter support.

Sp.: Kan jeg til enhver tid tilføje brugere til mit eksisterende abonnement?

Sv.: Du kan til enhver tid tilføje licenser til et abonnement via Microsofts Online Services-kundeportalen ved hjælp af fanen "Manage Subscriptions".

Sp.: Når jeg afgiver en ordre, der giver mig en bedre rabat, er det pågældende rabatniveau så gældende for alle sæder, der faktureres i den næste måned?

Sv.: Ja, når mængden for abonnementet flyttes ind i det næste lag, er prislaget gældende for hele mængden.

Sp.: Hvad sker der, hvis jeg allerede har en eksisterende volumenlicensaftale med Microsoft, og jeg foretager et køb gennem Microsoft Online Services-programmet på Microsoft Online Services-kundeportalen?

Sv.: Din eksisterende volumenlicensaftale forbliver intakt. Du betragtes som en ny kunde i Microsofts onlineabonnementsprogram, og alle de køb, du foretager via programmet, bliver licenseret via Microsofts onlineabonnementsaftale, som du skal underskrive online.

Sp.: Hvem skal jeg kontakte for at få hjælp?

Sv.: Kontakt Support. Du kan vælge at indsende en tjenesteanmodning på dette websted eller ringe til en kundesupportrepræsentant.

Sp.: Skal jeg underskrive en ny aftale, hvis Microsoft ændrer aftalens Betingelser og vilkår? Betyder det i så fald, at jeg kan annullere tjenesten?

Sv.: Aftalen skal kun underskrives igen, hvis vilkårene og betingelserne opdateres. Den aktuelle tjeneste overholder stadig de eksisterende betingelser og vilkår, der er underskrevet tidligere. For ordrer på yderligere mængder under de samme abonnementsvilkår skal du ikke underskrive nye aftalevilkår. Hvis du vil tilføje sæder til et nyt abonnement, efter at aftalen er opdateret, men du ikke har underskrevet den nye aftale, kan der ikke tilføjes sæder.

Sp.: Hvordan finder jeg min faktura, og hvordan læser jeg fakturaen?

Sv.: Benyt denne fremgangsmåde for at læse regninger og fakturaer på Microsoft Online-kundeserviceportalen:

1. Log på Microsoft Online Services-kundeportalen, gå til Actions, og klik på View my bills.
2. Vælg den ønskede ordre på siden Profile Orders, og klik derefter på View Online Bill/Invoice under Action.
3. Vælg de datoer, som du vil have vist, på rullemenuen Billing Period på siden Online Bill.
4. Klik på Static Reports, hvis du vil gemme fakturaen.
5. Vælg den regning, som du vil gemme som en PDF-fil, på rullemenuen Billing Period.
6. Klik på Invoice.pdf, når rapportfilens navn vises, og gem eller udskriv PDF-filen.
7. Klik på Billing History, hvis du vil have vist faktureringshistorikken.

Eksempel på E-faktura (faktura til kreditkortbetalinger for Microsoft Online Services)


Side 2


Eksempel på E-faktura

Sp.: Hvad er Microsoft Online-abonnementsprogrammet?

Sv.: Microsoft Online Services er abonnementsbaserede tilbud, der giver dig alle fordelene ved den nyeste teknologi med lavere omkostninger. Mange af tjenesterne i Online Services-porteføljen er SaaS-programmer (Software as a Service). I modsætning til traditionel software, der installeres, bruges, administreres og supporteres lokalt på en it-enhed, har SaaS-programmer følgende fordele:

• En væsentlig del af softwaren ligger uden for dit it-miljø.
• Programmerne hostes på Microsofts datacentre.
• Microsoft eller deres partner, og ikke din virksomhed, er ansvarlig for at administrere drift og vedligeholdelse af softwaren.
• Den version af softwaren, der kører, er den nyeste, så du opnår fordelen ved den nyeste software uden kompleks it-administration.
• Tjenesterne afregnes på månedsbasis og faktureres forud på års- eller månedsbasis (månedsbasis er kun tilgængelig for Open Value) i aftaleperioden.

Traditionel software installeres, bruges, administreres og supporteres lokalt på en it-enhed inden for organisationens miljø. For eksempel installerer og bruger du Microsoft Word lokalt på en computer i organisationen. Du administrerer også driften og vedligeholdelsen af Word som en del af organisationens samlede it-miljø.

I modsætning hertil ligger en væsentlig del af Online Services-softwaren uden for organisationens it-miljø. Men det er ikke al softwaren, der ligger hos udbyderen af tjenesten. Noget software installeres muligvis lokalt på din it-enhed for at levere onlinetjenestens indhold eller forbedre din oplevelse.

Med Online Services realiserer du en betydelig del af softwarens værdi ved at få adgang til tjenesteudbyderens systemer udefra fra din egen organisation. Og tjenesteudbyderen er ansvarlig for at administrere driften og vedligeholdelsen af softwaren på sine systemer.

Sådan køber du det

Sp.: Hvad sker der med Business Productivity Online Standard Suite? Hvordan skifter jeg til Office 365 fra BPOS?

Sv.: Office 365 erstatter Business Productivity Online Suite. Enterprise-kunder kan kontakte en salgsrepræsentant hos Microsoft eller en Microsoft-partner direkte for at få oplysninger om køb eller få flere oplysninger om volumenlicenser.

Eksisterende Business Productivity Online Suite-kunder kan skifte i løbet af de første 12 måneder, efter at Office 365 bliver tilgængeligt i 2011. Se Office 365-transitionscentret for at få oplysninger om og vejledning til overgangen.

Sp.: Jeg har allerede en volumenlicensaftale hos Microsoft. Kan jeg købe onlinetjenester her?

Sv.: Ja. Men du betragtes som en ny kunde i forbindelse med Microsofts onlineabonnementsprogram, og alle køb, du foretager via programmet, gives i licens via Microsofts onlineabonnementsaftale, som du underskriver online for at fuldføre dine køb.

Hvis du er en EA-kunde (Enterprise Agreement), anbefales det, at du køber Online Services gennem din eksisterende volumenlicensaftale. Kontakt din Microsoft-forhandler for at få flere oplysninger.

Sp.: Er det dyrere at bruge en Microsoft-partner?

Sv.: Nej. Det koster ikke ekstra at afgive ordren hos en partner. Du kan få fordel af at samarbejde med en kvalificeret partner, som kan gennemse dine krav til onlinetjenester og hjælpe med at konfigurere en løsning, der på bedst mulig måde opfylder din virksomheds krav.

Sp.: Hvor ofte skal jeg betale?

Sv.: Abonnementer på onlinetjenester betales månedligt. Du kan betale med kreditkort.

Sp.: Hvor længe løber et abonnement?

Sv.: Abonnementer løber i 12 måneder, og de fornys automatisk. Hvis du vil have flere oplysninger om længde, fornyelse og ophævelse af abonnementer, kan du hente Microsofts vejledning for licens og forretningspolitik for onlineabonnementsprogrammet (Word | XPS).

Sp.: Hvordan kan jeg gennemse serviceaftaler, før jeg bestiller?

Sv.: Se serviceaftalen til Microsofts onlinetjenester.

Fakturering

Sp.: Hvilke faktureringsmuligheder er der?

Sv.: Der faktureres hver måned. Hver ordre får en separat faktura.

• Elektronisk faktura: Du kan vælge at modtage en elektronisk faktura (valgmulighed i Microsoft Online Customer Services Portal under ordreindtastning), hvis dit samlede abonnement er på mere end USD 500 pr. måned. Hvis du vælger denne valgmulighed, modtager du en månedlig elektronisk faktura via e-mail for hver ordre, du afgiver. Bemærk: Hver ordre kan have flere tjenesteabonnementer.
• Elektronisk opgørelse: En elektronisk opgørelse (eStatement) bliver oprettet, når en faktura sendes, eller efter at et kreditkort bliver debiteret. Du kan kun se eStatement på Microsoft Online Customer Services Portal. Den er ikke tilgængelig via e-mail eller almindelig postforsendelse. eStatements bliver konsolideret på ordreniveau; én eStatement er tilgængelig pr. ordre, pr. måned.
• PO-nummer: Du kan indtaste dit eget købsordrenummer (PO-nummer) i Microsoft Online Customer Services Portal til reference på alle fakturaer og eStatements. Du kan til enhver tid redigere PO-nummeret efter behov via Microsoft Online Customer Services Portal.

Sp.: Hvilke betalingsmuligheder er der?

Sv.: Alle kan betale med kreditkort.

Sp.: Kan jeg tilføje flere abonnementer under den samme ordre?

Sv.: Ja. Hver ordre kan have flere abonnementer.

Sp.: Kan jeg medtage et PO-nummer i min ordre?

Sv.: Ja. Du kan medtage et PO-nummer efter eget valg, og du kan altid opdatere det.

Sp.: Hvis mit abonnement bliver fornyet automatisk, er prisen så den samme?

Sv.: Dit abonnement bliver fornyet til den aktuelle pris på fornyelsestidspunktet, ikke til den forrige kontraktpris.

Sp.: Får jeg et prisnedslag ved bestilling af flere licenser?

Sv.: Ja. Prissætning ud fra volumenniveau er tilgængelig baseret på tilsagnet om antal sæder.

Sp.: Hvordan finder jeg min faktura, og hvordan læser jeg fakturaen?

Sv.: Benyt denne fremgangsmåde for at læse regninger og fakturaer på Microsoft Online-kundeserviceportalen:

1. Log på Microsoft Online Services-kundeportalen, gå til Actions, og klik på View my bills.
2. Vælg den ønskede ordre på siden Profile Orders, og klik derefter på View Online Bill/Invoice under Action.
3. Vælg de datoer, som du vil have vist, på rullemenuen Billing Period på siden Online Bill.
4. Klik på Static Reports, hvis du vil gemme fakturaen.
5. Vælg den regning, som du vil gemme som en PDF-fil, på rullemenuen Billing Period.
6. Klik på Invoice.pdf, når rapportfilens navn vises, og gem eller udskriv PDF-filen.
7. Klik på Billing History, hvis du vil have vist faktureringshistorikken.

Eksempel på E-faktura (faktura til kreditkortbetalinger for Microsoft Online Services)


Side 2


Eksempel på E-faktura

Sp.: Hvad er Microsoft Online-abonnementsprogrammet?

Sv.: Microsoft Online Services er abonnementsbaserede tilbud, der giver dig alle fordelene ved den nyeste teknologi med lavere omkostninger. Mange af tjenesterne i Online Services-porteføljen er SaaS-programmer (Software as a Service). I modsætning til traditionel software, der installeres, bruges, administreres og supporteres lokalt på en it-enhed, har SaaS-programmer følgende fordele:

• En væsentlig del af softwaren ligger uden for dit it-miljø.
• Programmerne hostes på Microsofts datacentre.
• Microsoft eller deres partner, og ikke din virksomhed, er ansvarlig for at administrere drift og vedligeholdelse af softwaren.
• Den version af softwaren, der kører, er den nyeste, så du opnår fordelen ved den nyeste software uden kompleks it-administration.
• Tjenesterne afregnes på månedsbasis og faktureres forud på års- eller månedsbasis (månedsbasis er kun tilgængelig for Open Value) i aftaleperioden.

Traditionel software installeres, bruges, administreres og supporteres lokalt på en it-enhed inden for organisationens miljø. For eksempel installerer og bruger du Microsoft Word lokalt på en computer i organisationen. Du administrerer også driften og vedligeholdelsen af Word som en del af organisationens samlede it-miljø.

I modsætning hertil ligger en væsentlig del af Online Services-softwaren uden for organisationens it-miljø. Men det er ikke al softwaren, der ligger hos udbyderen af tjenesten. Noget software installeres muligvis lokalt på din it-enhed for at levere onlinetjenestens indhold eller forbedre din oplevelse.

Med Online Services realiserer du en betydelig del af softwarens værdi ved at få adgang til tjenesteudbyderens systemer udefra fra din egen organisation. Og tjenesteudbyderen er ansvarlig for at administrere driften og vedligeholdelsen af softwaren på sine systemer.

International tilgængelighed

Sp.: På hvilke sprog, og i hvilke regioner og lande, vil Microsoft Online Services være tilgængeligt?

Sv.: Tilgængeligheden af sprog og land varierer afhængigt af tjenesten.

Servicetilbud	Sprog (tjenestespecifik UI, dokumentation, support)	Lande og regioner
Live Meeting	Dansk, hollandsk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), engelsk, finsk, fransk, tysk, japansk, italiensk, koreansk, portugisisk (Brasilien), spansk, svensk	Argentina, Australien, Østrig*, Bahrain*, Belgien, Brasilien, Bulgarien*, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Ecuador, Egypten*, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland*, Grækenland, Guatemala, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kuwait, Letland, Litauen*, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Nederlandene, New Zealand, Norge, Oman, Peru, Polen, Portugal*, Puerto Rico, Rumænien*, Rusland, Saudi-Arabien*, Singapore, Slovenien*, Sydafrika, Spanien*, Sri Lanka, Sverige, Schweiz*, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tyrkiet, Forenede Arabiske Emirater*, Ukraine, Storbritannien, USA, Uruguay*, Venezuela *VoIP-lyd ikke tilgængelig
Exchange Hosted Services (EHS)	Kinesisk, hollandsk, engelsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, portugisisk, spansk	Verdensomspændende (visse undtagelser gælder på grund af lokale bestemmelser)
Office 365	Engelsk, brasiliansk portugisisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), tjekkisk, dansk, hollandsk, finsk, fransk, tysk, græsk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, spansk, svensk, rumænsk	USA, Australien, Østrig, Belgien, Canada, Colombia, Costa Rica, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Hongkong SAR, Ungarn, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Korea, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Nederlandene, New Zealand, Norge, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumænien, Rusland, Singapore, Spanien, Sverige, Schweiz, Trinidad og Tobago, Storbritannien

Få mere at vide om, hvordan du skifter til Office 365 >