Ofte stillede spørgsmål

Supportressourcer

Online selvhjælp

Besøg den primære kilde for at få indhold om selvhjælp på internettet for Microsoft Online Services.

» Microsoft Online Services TechCenter

Forummer

Læs og deltag i forummer for Microsoft Online Services-community

» Forummer til Microsoft Online Services TechNet

Hjælp og teknisk support

Vi kan hjælpe dig med oplysninger om onlineprodukter, gratis prøveversioner og hvordan du køber.

» Kontakt os for at få hjælp.

Om Microsoft Online Services

Sp.: Hvad er Microsofts strategi for software-plus-servicer?

Sv.: Software-plus-servicer er Microsofts indgangsvinkel til den næste generation af computerbrug. Det er en sammenstrømning af flere branchefænomener, herunder SaaS, SOA og Web 2.0. Software-plus-servicer kombinerer disse indgangsvinkler for at samle det bedste af sky-baserede servicer og den software, der findes i en verden af enheder.

Styrken ved lokal klientsoftware og/eller intern serversoftware kombineret med udbredelsen af og den altid opdaterede egenskab ved servicer i skyen giver større fleksibilitet end kun software- eller serviceindgangsvinkler. En indgangsvinkel med software-plus-servicer giver problemfri oplevelser for enkeltpersoner og informationsarbejdere og tilbyder et valg og en fleksibilitet for virksomheder om, hvordan og hvor de implementerer og håndterer deres infrastruktur og branchespecifikke programmer.

Sp.: Hvad er Microsoft Online?

Sv.: Microsoft Online er Microsofts sæt af Online Services udviklet til virksomheder.

Sp.: Hvad er Business Productivity Online Suite?

Sv.: Business Productivity Online Suite er et sæt af virksomhedsprodukter leveret som en abonnementsservice, der hostes af Microsoft og sælges med partnere. De er udviklet til kunder med it-administrationsbehov. Pakken indeholder Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange og Office Live Meeting.

Sp.: Hvordan er tilbuddet med Business Productivity Online Suite relateret til strategien for software-plus-servicer og Live-servicer?

Sv.: Business Productivity Online Suite repræsenterer den første af en voksende portefølje af Microsoft Online Services. Microsoft Online Services er en del af den bredere Microsoft-strategi for software-plus-servicer, der indeholder både Live-servicer og Online Services. Online-servicer er udviklet specielt til virksomheder med it-administrationsbehov, hvorimod Live-servicer er målrettet mod forbrugere og mindre virksomheder med få eller ingen it-ressourcer.

Sp.: Hvorfor har Microsoft valgt at tilbyde onlineversioner af Exchange og SharePoint?

Sv.: Indgangsvinklen med software-plus-servicer giver virksomheder et betydeligt større niveau af fleksibilitet og valg. Dette giver organisationer mulighed for at få adgang til de effektive egenskaber for virksomhedssoftware via interne servere, som Online Services, eller en kombination af begge, afhængigt af de specifikke forretningskrav. servicer giver også mulighed for at tilføje supplerende egenskaber, der forbedrer den interne serversoftware og forenkler systemstyring og -vedligeholdelse.

Software-plus-servicer vil få en stor indvirkning på arbejdspladsens produktivitet, da det giver personer mulighed for straks at få adgang til de oplysninger og egenskaber, de skal bruge, fra en hvilken som helst enhed og placering. Resultatet er en ny bølge af nyskabelse, der gør digital teknologi mere problemfri, intuitiv og nyttig, og som også giver adgang til en ny generation af forbundne oplevelser for enkeltpersoner og virksomheder.

Sp.: Hvad er forskellen mellem Business Productivity Online Suite og Microsoft Office Live?

Sv.: Business Productivity Online Suite: servicetilbud for organisationer med mere avancerede it-behov, hvor effektivitet og fleksibilitet er vigtigt, og evnen til at kunne styre adgangen til data, administrere brugere, anvende virksomheds- og lovgivningspolitik og imødekomme høje tilgængelige standarder kan alle være vigtige overvejelser. Business Productivity Online Suite er udviklet til at levere de funktioner for ydeevne, skalerbarhed, sikkerhed og administration samt de serviceniveauegenskaber, der er nødvendige for at understøtte de vigtige programmer og systemer, der bruges af organisationer, der har strenge tekniske krav. I dag omfatter disse servicer Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting og Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office "Live" er for brugere, der sætter pris på brugervenlighed, enkel adgang og fleksibilitet. Live-servicer er optimale i situationer, hvor brugere ikke har adgang til professionel teknisk ekspertise og ikke kræver høje niveauer af systemstyring. I store træk er Microsoft Live-tilbud brugerstyrede servicer, uden it-formidling, der spænder over underholdning, kommunikation, produktivitet og mere. Brugere er begrænset til fem sæder. Eksisterende Live Service-tilbud omfatter Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM og Office Live.

Sikkerhed og pålidelighed

Sp.: Hvordan kan Microsoft være sikker på, at mine data sikres?

Sv.: Virksomheder skal bruge en kombination af teknologi og processer for at hjælpe med at beskytte deres meddelelses- og samarbejdsmiljø mod interne og eksterne sikkerhedstrusler. Disse trusler bruger en bred vifte af angrebsvektorer, der kræver en etablering af flere lag af beskyttelse. Disse trusler udvikler sig konstant i forsøg på at afdække svagheder i gamle forsvar, og det er derfor nødvendigt at bruge flere teknologier. Brugen af flere lag af sikkerhedskontroller og flere teknologier udgør tilsammen Microsofts defense-in-depth-strategi. For at forenkle sikkerhedsstyring og forbedre ydeevnen anbefaler Microsoft også, at løsningen integreres i virksomhedens infrastruktur. Microsoft ser på sikkerhed i tre dimensioner: Datasikkerhed (virus/spam-filtrering i skyen), sikker dataadgang (HTTPS- 128-bit kryptering) og sikre datacentre.

Sp.: Er Business Productivity Online Suite-servicerne kompatible med Sarbanes-Oxley (SOX)?

Sv.: Den dedikerede version af Business Productivity Online Suite understøtter dine lovgivningsmæssige Sarbanes-Oxley-målsætninger ved at underbygge sine servicer med et omfattende sæt af kontroller, der passer til dine SOX-krav. Designet og driftseffektiviteten af disse kontroller bliver jævnligt vurderet internt af vores personale og af eksterne revisorer og er også underlagt en uafhængig SAS 70 Type II-revision, der udføres hvert år.

Standardversionen af Business Productivity Online Suite søger at få en SAS 70 Type II-revision, der attesterer effektiviteten af Microsofts interne kontroller. Mens vores amerikanske datacentre vedligeholder en SAS 70 Type II for de fysiske kontroller for hver enhed, gør selve Services-delene (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online og Office Communications Online) det ikke. Live Meeting opretholder både CyberTrust Service Provider-certificeringen og CyberTrust Application-certificeringen, der overgår kontrolkravene for SOX. Implementeringen af Business Productivity Online Suiten er planlagt til at gennemgå CyberTrust-certificeringen inden for de næste par måneder.

Sp.: Hvad med databeskyttelse og EU Safe Harbor-principperne?

Sv.: Alle Microsoft Online Services giver kunder mulighed for i næsten alle tilfælde at imødekomme overholdelse af databeskyttelse, afhængigt af retskreds og branchekrav.

Alle disse tjenester er udformet, så de opfylder Microsofts interne fortrolighedsstandarder som beskrevet i det offentlige dokument "Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services."

Dette sæt af standarder hjælper med at sikre, at fortrolighed og databeskyttelser bliver systematisk integreret i udviklingen og implementeringen af næsten alle Microsoft-produkter og -tjenester. For flere oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft, besøg Microsoft-webstedet Trustworthy Computing Privacy.

Desuden har hver af disse tjenester en erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, som detaljeret beskriver, hvordan dine data vil blive behandlet. Microsoft overholder safe harbor-principperne, som de fremlægges af U.S. Department of Commerce med hensyn til indsamling, anvendelse og opbevaring af data fra EU.

Sp.: Hvordan er tilgængeligheden og ydeevnen? Kræves der en dedikeret netværksforbindelse?

Sv.: Microsoft tilbyder en aftale for serviceniveau med en planlagt oppetid på 99,9 %. Standardversionen af servicen kræver ikke nogen dedikeret netværksforbindelse. Data, der udveksles mellem vores datacentre og slutbrugerne, er sikret med en 128-bit kryptering (https). Afhængigt af kundens aktuelle bredbåndsforbindelse skal nogle kunder muligvis opgradere deres eksisterende netværksforbindelse. I den dedikerede version kræves en dedikeret netværksforbindelse, og ansvaret ligger hos kunden.

Sp.: Hvad er oppetiden SLA eller sikkerhedsgarantierne fra Microsoft for BPOS?

Sv.: Microsoft tilbyder en aftale for serviceniveau med en oppetid på 99,9 % for Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting og Office Communications Online.

Installation og migrering

Sp.: Er der nogen forudsætninger for klientsoftwaren?

Sv.: For Exchange Online-servicen kræves Outlook 2007.

Sp.: Kan jeg nøjes med at flytte en del af mine brugere til onlineservicen, eller skal jeg flytte dem alle?

Sv.: Microsoft giver mulighed for sameksistens, hvilket giver kunder mulighed for at implementere en del af deres brugere.

Sp.: Kræves Active Directory?

Sv.: Active Directory kræves ikke, men du kan synkronisere dine eksisterende Active Directory-oplysninger til servicen ved hjælp af vores værktøj.

Sp.: Hvilke værktøjer er tilgængelige til at migrere fra tidligere versioner af Exchange eller konkurrerende platforme?

Sv.: Microsoft tilbyder værktøjer til at migrere brugeroplysninger og e-mail fra Exchange Server til Exchange Online. Microsoft tilbyder også et værktøj til directory-synkronisering for at holde Microsoft Online-brugerlisten synkroniseret med din interne Active Directory.

Sp.: Er det muligt at tildele brugere i batch-tilstand?

Sv.: Ja, i Business Productivity Online Suite er et værktøj til directory-synkronisering tilgængeligt til synkronisering af et batch-sæt af Active Directory-brugere i BPOS-miljøet.

Sp.: Hvis jeg vælger at tildele brugere i batch-tilstand, vil denne så synkronisere fra mit lokale directory som en sammenslutning eller en sync? Hvis det er en sync, sendes der så adgangskoder til Microsoft?

Sv.: Nej der sendes ikke adgangskoder til Microsoft.

Sp.: Bliver jeg tvunget til at opgradere, inden min organisation er klar?

Sv.: En af de vigtigste værdier ved Microsoft-servicerne er at du altid vil have de seneste funktioner. Vi vil arbejde sammen med dig for at sikre, at du ikke bliver underrettet om ændringer så du får tid til forberedelse.

Sp.: Hvordan er kommunikationen for kunder og partnere for opgraderinger til BPOS-servicer?

Sv.: Der kommunikeres via e-mail til den registrerede administrator.

Sp.: Kan en kunde migrere fra Business Productivity Online Suite til et internt miljø og overføre opsætning og data?

Sv.: Ja, kunder kan migrere deres data til og fra interne løsninger og onlineløsninger.

Sp.: Indbefatter servicen domæneregistrering?

Sv.: Nej, alle kunder skal registrere deres eget domæne.

Køb

Sp.: Hvordan køber jeg Business Productivity Online Suite?

Sv.: Business Productivity Online Standard Suite sælges via et nyt Microsoft Volume Licensing-program der fås på webstedet Microsoft Online Services. Hvis du vil have yderligere oplysninger om køb af Business Productivity Online Suite via Microsofts onlineabonnementsprogram, skal du se vejledningen til licenser og forretningspolitik for Microsofts onlineabonnementsprogram (Word | XPS).

Hvis du har en virksomhedsaftale (EA), direkte eller indirekte regeringslicens, råder vi dig til at købe Business Productivity Online Suite via dit eksisterende VL-program.

Sp.: Hvordan omfordeler jeg licenser, når mine brugere ændres?

Sv.: Licenser kan omfordeles via Microsofts online administrationsportal (link tilgængeligt på Microsofts online kundeportal).

Sp.: Kan jeg som kunde vælge, hvilken version af en onlineservice der bruges?

Sv.: Du kan ikke vælge, hvilken version af en onlineservice du vil bruge. Den tilbudte onlineservice vil altid være den seneste version.

Sp.: Hvad sker der, hvis mit domænenavn ændres?

Sv.: Kontakt Microsoft Online Services' kundesupport.

Sp.: Hvem skal jeg kontakte, hvis den person, som bestilte vores servicer, og som havde adgang til MOCP, ikke længere er ansat? Hvordan angiver vi en ny bruger som admin?

Sv.: Kontakt Microsoft Online Services' kundesupport.

Sp.: Er der et minimum købskrav? Hvad er det mindste antal sæder, der skal bestilles for en ordre på et nyt program?

Sv.: Der er et købskrav på minimum fem sæder for den første ordre og ét sæde for ordrer på nye programmer.

Sp.: Hvordan køber jeg yderligere lagerplads?

Sv.: Du får en postkasse på 5 GB med en Exchange Online-licens, og 250MB plads med en Office SharePoint-licens. Du kan "tilknytte" yderligere lagerplads til en bruger ved at købe Storage Add-On-licenser. Yderligere lagerplads kan købes på Microsofts online kundeportal.

Sp.: Kan vi vise en ny P.O. hvert år?

Sv.: Microsoft kan vise en P.O. på fakturaen. Kunder har altid mulighed for at opdatere P.O.-nummeret.

Sp.: Kan jeg annullere mit abonnement? Hvilke trin er involveret?

Sv.: For at annullere et abonnement skal du først kontakte Microsofts kundeservice.
Annulleringspolitik under den første abonnementsperiode
Du har 30 dage til at annullere dit abonnement, efter at du har afgivet din ordre under den første abonnementsperiode, men du får ikke refunderet den første måneds abonnement. Hvis du vælger at ophæve dit abonnement efter 30-dages annulleringsvinduet i den første abonnementsperiode, er du ikke berettiget til en kredit eller refundering for den pågældende abonnementsperiode.

Annulleringspolitik for efterfølgende abonnementsperioder
Efter fornyelsen af den første abonnementsperiode kan du altid annullere med minimum én måneds varsel. Når du har underrettet om ophøret, bliver du opkrævet et endeligt abonnementsgebyr på én måned.

Sp.: Skal jeg købe licenser for hver SharePoint Online-bruger?

Sv.: Ja. Du skal købe en licens for hver bruger, der anvender SharePoint Online.

Sp.: Skal jeg købe licenser for en ekstern Live Meeting-bruger?

Sv.: Du behøver ikke at købe licenser for eksterne brugere, der deltager i et Live Meeting. Hvis den eksterne bruger skal planlægge et Live Meeting, afholde et Live Meeting eller udnytte funktionen Easy Assist i Live Meeting, skal den pågældende bruger have en licens.

Sp.: Kan jeg "overtage" abonnementslicensen på samme måde, som overtagelser foretages i dag med interne licenser, hvis jeg vil eje mine egne uophørlige licensrettigheder?

Sv.: Nej, det er en service, og kan ikke overføres til ejevilkår

Sp.: Skal jeg købe licensen separat fra servicen?

Sv.: Nej, licenser sælges som en del af online-købsprocessen for at give adgang til de Online Services, du vil abonnere på. Licensen er en USL (brugerabonnementslicens), der giver dig ret til at bruge Online Servicesne, så længe du abonnerer på dem.

Sp.: Skal jeg købe Software Assurance til mine servicelicenser?

Sv.: Nej. Til forskel fra interne licenser, hvor du køber Software Assurance for at dække vedligeholdelse og opgraderinger, indeholder Online Servicesnes USL'er rettigheder til den mest opdaterede software, så længe du fortsætter med at betale abonnementsgebyret.

Sp.: Kan jeg købe en kombination af licenser?

Sv.: Ja. Kunder kan købe en hvilken som helst kombination af licenser, der passer til brugen af servicer i deres virksomhed.

Sp.: Kan jeg til enhver tid tilføje brugere til mit eksisterende abonnement?

Sv.: Du kan til enhver tid tilføje licenser til et abonnement via Microsofts online-kundeportal ved hjælp af fanen "Manage Subscriptions".

Sp.: Når jeg afgiver en ordre, der giver mig en bedre rabat, er det pågældende rabatniveau så gældende for alle sæder, der faktureres i den næste måned?

Sv.: Ja, når mængden for abonnementet flyttes ind i det næste lag, er prislaget gældende for hele mængden.

Sp.:Hvis jeg allerede har en eksisterende volumenlicenseringsaftale med Microsoft (Select License, Open Value, osv.), hvad sker der så med min eksisterende volumenlicenseringsaftale, når jeg foretager et køb via MOSP på Microsofts online kundeportal?

Sv.: Din eksisterende volumenlicenseringsaftale forbliver intakt. Du betragtes som en ny kunde i Microsofts onlineabonnementsprogram, og alle de køb, du foretager via programmet, bliver licenseret via Microsofts onlineabonnementsaftale, som du skal underskrive online.

Sp.:Hvem skal jeg kontakte for at få hjælp?

Sv.: Kontakt Support. Du kan vælge at indsende en serviceanmodning på dette websted eller ringe til en kundesupportrepræsentant.

Sp.:Skal jeg underskrive en ny aftale, hvis Microsoft ændrer aftalens Betingelser og vilkår? Betyder det i så fald, at jeg kan annullere servicen?

Sv.: Du skal kun underskrive en aftale igen, hvis betingelserne og vilkårene bliver opdateret. Den aktuelle service overholder stadig de eksisterende betingelser og vilkår, der er underskrevet tidligere. For ordrer på yderligere mængder under de samme abonnementsvilkår skal kunder IKKE underskrive nye aftalevilkår. Hvis en kunde vil tilføje sæder for et nyt abonnement, efter at aftalen er opdateret, men endnu ikke har underskrevet den nye aftale, kan de ikke tilføje sæder.

Sp.: Hvordan kan jeg gennemse aftalen for tjenesteniveau (SLA'er) inden bestillingsprocessen?

Sv.:

Fakturering

Sp.: Hvilke faktureringsmuligheder er der?

Sv.: Fakturering sker hver måned. Hver ordre får en separat faktura.

Elektronisk faktura: Du kan vælge at modtage en elektronisk faktura (valgmulighed i MOCP under ordreindtastning), hvis dit samlede abonnement er på mere end 250 kr. pr. måned. Hvis du vælger denne valgmulighed, modtager du en månedlig elektronisk faktura via e-mail for hver ordre, du afgiver. Bemærk: Hver ordre kan have flere serviceabonnementer.

Elektronisk opgørelse: En elektronisk opgørelse (eStatement) bliver oprettet, når en faktura sendes, eller efter at et kreditkort bliver debiteret. Du kan kun se eStatement på MOCP. Den er ikke tilgængelig via e-mail eller almindelig postforsendelse. eStatements bliver konsolideret på ordreniveau; én eStatement er tilgængelig pr. ordre, pr. måned.

PO-nummer: Du kan indtaste dit eget PO-nummer i MOCP til reference for alle fakturaer og eStatements. Du kan altid ændre dette PO-nummer efter behov via MOCP.

Sp.: Hvilke betalingsmuligheder er der?

Sv.: Kreditkortbetalinger er tilgængelige for alle kunder.

Sp.: Kan jeg tilføje flere abonnementer under den samme ordre?

Sv.: Ja. Hver ordre kan have flere abonnementer.

Sp.: Kan jeg medtage et PO-nummer i min ordre?

Sv.: Ja. Du kan medtage et PO-nummer efter eget valg, og du kan altid opdatere det.

Sp.: Hvis mit abonnement bliver fornyet automatisk, er prisen så den samme?

Sv.: Dit abonnement bliver fornyet til den aktuelle pris på fornyelsestidspunktet, ikke til den forrige kontraktpris.

Sp.: Får jeg et prisnedslag ved bestilling af flere licenser?

Sv.: Ja. Prissætning ud fra volumenniveau er tilgængelig baseret på tilsagnet om antal sæder.