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Hilfe und technischer Support

Wir stehen Ihnen jederzeit mit Informationen zu unseren Onlineprodukten, kostenlosen Testversionen und Informationen zum Erwerb zur Verfügung.

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Weitere Informationen zu Microsoft Online Services

F: Was ist die Software plus Service-Strategie von Microsoft?

A: Software plus Service ist der Microsoft-Ansatz für die Computernutzung der nächsten Generation. In diesem Ansatz fließen mehrere Branchenphänomene wie SaaS, serviceorientierte Architektur (SOA) und Web 2.0 zusammen. Software plus Service vereint diese Ansätze, um die besten cloudbasierten Dienste und die auf vielfältigen Geräten installierte Software zusammenzubringen.

Die Kombination der Leistungsstärke einer lokalen Client- und firmeninternen Serversoftware mit der Reichweite und garantierten Aktualität von cloudbasierten Diensten bedeutet mehr Flexibilität als bei Ansätzen, die ausschließlich auf Software oder Diensten basieren. Der Software plus Service-Ansatz stellt Einzelpersonen und Teams nahtlose Nutzungsmöglichkeiten bereit. Unternehmen profitieren von den Wahlmöglichkeiten und der Flexibilität bei der Entscheidung, wie und wo sie ihre Infrastruktur und Geschäftsbereichsanwendungen bereitstellen und verwalten.

Mithilfe des Microsoft-Ansatzes können Unternehmenskunden weiterhin vertraute Benutzeroberflächen (wie Microsoft Office) verwenden, ihre Infrastruktur an den verschiedenen firmeninternen Angeboten für unternehmenswichtige Anwendungen neu ausrichten und nicht differenzierende Anwendungen — wie das Messaging bei der Zusammenarbeit — an Microsoft und seine Partner auslagern, damit diese die Anwendungen über die Cloud-Umgebung hosten und ausführen.

F: Was ist Microsoft Online?

A: Microsoft Online ist eine Sammlung von Microsoft-Onlinediensten, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden.

F: Was ist die Business Productivity Online Standard Suite?

A: Die Business Productivity Online Standard Suite ist eine Sammlung von Unternehmensprodukten, die in Form eines Abonnements bereitgestellt, von Microsoft gehostet und von Partnern vertrieben werden. Die Suite wurde für Unternehmen mit verwalteten IT-Anforderungen entwickelt. Sie umfasst Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange und Office Live Meeting.

Bitte beachten Sie, dass BPOS nicht mehr erworben werden kann. Jetzt können Sie unseren neuen Cloud-Produktivitätsdienst erhalten – Office 365 bietet eine Reihe von Tarifen für Ihre Produktivitätsanforderungen. Weitere Informationen >

F: Warum bietet Microsoft Onlineversionen von Exchange und SharePoint an?

A: Für Unternehmen bietet der Software plus Service-Ansatz mehr Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten. Mit diesem Ansatz können Unternehmen die leistungsstarken Funktionen von Unternehmenssoftware über firmeninterne Server, als Onlinedienst oder über eine Kombination aus beiden Ansätzen bereitstellen. Die Dienste bieten außerdem die Option, ergänzende Funktionen hinzuzufügen, um die firmeninterne Serversoftware zu erweitern und die Systemverwaltung und -wartung zu vereinfachen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

F: Wie kann Microsoft die Sicherheit meiner Daten garantieren?

A: Unternehmen müssen mithilfe einer Kombination aus Technologien und Prozessen für den Schutz ihrer Messaging- und Zusammenarbeitsumgebung vor internen und externen Sicherheitsbedrohungen sorgen. Diese Bedrohungen basieren auf einer Reihe von Angriffspunkten, die die Einrichtung mehrerer Schutzschichten erfordern. Außerdem werden Bedrohungen kontinuierlich weiterentwickelt und versuchen, Schwachstellen in alten Abwehrmaßnahmen auszunutzen, sodass der Einsatz mehrerer Technologien erforderlich ist.

Die Verwendung vielschichtiger Sicherheitskontrollen und mehrerer Technologien ist die Grundlage der Microsoft-Strategie für die umfassende Abwehr von Risiken. Für eine einfachere Sicherheitsverwaltung und eine bessere Leistung empfiehlt Microsoft außerdem, die Lösung in die Unternehmensinfrastruktur zu integrieren. Microsoft betrachtet Sicherheit aus drei Blickwinkeln: Datensicherheit (Viren- und Spamfilter in der Cloud-Umgebung), sicherer Datenzugriff (HTTPS und 128-Bit-Verschlüsselung) und sichere Rechenzentren.

F: Sind die Business Productivity Online Standard Suite-Dienste kompatibel mit den SOX-Vorschriften (Sarbanes-Oxley)?

A: Die Dedicated-Version der Business Productivity Online Standard Suite unterstützt Ihre Anforderungen an die SOX-Richtlinientreue durch eine umfassende Sammlung von Kontrollen in den Diensten, die sich an Ihren SOX-Anforderungen ausrichten. Die Entwicklung und die Betriebseffektivität dieser Kontrollen werden regelmäßig intern von unseren Mitarbeitern und externen Prüfern bewertet und außerdem einer unabhängigen SAS 70 Typ II-Prüfung unterzogen, die einmal jährlich durchgeführt wird.

Für die Standard-Version der Business Productivity Online Standard Suite wird eine SAS 70 Typ II-Prüfung beantragt, die die Effektivität der internen Kontrollen von Microsoft bestätigen soll. Unsere Rechenzentren in den USA haben die Zertifizierung nach SAS 70 Typ II für die physischen Kontrollen an jedem Standort erhalten, die Dienste selbst (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online und Office Communications Online) sind nicht zertifiziert. Live Meeting verfügt sowohl über die CyberTrust-Zertifizierung für Dienstanbieter als auch über die CyberTrust-Zertifizierung für Anwendungen, die die Kontrollanforderungen für SOX übertreffen.

F: Werden Datenschutzgesetze und das Safe Harbor-Rahmenabkommen der Europäischen Union berücksichtigt?

A: Alle Microsoft Online Services ermöglichen Ihnen, abhängig von der jeweiligen Rechtsprechung und den Branchenanforderungen, in nahezu allen Fällen die Einhaltung von Datenschutzvorschriften.

Jeder dieser Dienste hält sich an die internen Datenschutzstandards von Microsoft, wie im Dokument zu Microsofts Datenschutzrichtlinien bei der Entwicklung von Softwareprodukten und Diensten beschrieben ist.

Diese Standardsammlung trägt dazu bei, den Datenschutz und entsprechende Maßnahmen systematisch in die Entwicklung und Bereitstellung der meisten Microsoft-Produkte und -Dienste zu integrieren. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Microsoft finden Sie im Datenschutzbereich der Trustworthy Computing-Website von Microsoft.

Darüber hinaus verfügt jeder dieser Dienste über Datenschutzbestimmungen, die ausführlich beschreiben, wie Ihre Daten behandelt werden. Microsoft beachtet die Bestimmungen des US-amerikanischen Handelsministeriums über die Erfassung, Verwendung und Aufbewahrung von Daten aus der Europäischen Union.

F: Wie hoch sind Verfügbarkeit und Leistung? Ist eine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich?

A: Microsoft bietet eine Vereinbarung zum Servicelevel mit 99,9 Prozent geplanter Betriebszeit. Für die Standard-Version des Diensts ist keine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich. Daten, die zwischen unseren Rechenzentren und den Endbenutzern ausgetauscht werden, sind durch eine 128-Bit-Verschlüsselung (https) geschützt. Je nach aktueller Bandbreite der Netzwerkverbindung beim Kunden müssen Sie möglicherweise ein Upgrade ihrer vorhandenen Netzwerkverbindung durchführen. In der Dedicated-Version ist eine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich, für die Sie verantwortlich sind.

F: Wie lauten die Vereinbarung zum Servicelevel für die Betriebszeit oder die Sicherheitsgarantien für die Microsoft for Business Productivity Online Suite?

A: Microsoft bietet eine Vereinbarung zum Servicelevel für 99,9 Prozent Betriebszeit für Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting und Office Communications Online.

Installation und Migration

F: Wie erhalte ich Hilfe bei der Planung meiner Business Productivity Online Suite-Bereitstellung?

A: Die Seite zur Bereitstellung der Business Productivity Online Suite ist ein guter Anfangspunkt für die Planung Ihrer Bereitstellung.

F: Welche Voraussetzungen gelten für die Clientsoftware?

A: Für den Standard Exchange Online-Dienst ist Outlook 2007 erforderlich. Für den Dedicated-Dienst ist Outlook 2003 erforderlich.

F: Kann ich nur einen Teil meiner Benutzer zu den Onlinediensten verschieben, oder muss ich alle Benutzer umstellen?

A: Microsoft ermöglicht die Koexistenz, sodass Sie einen Teil Ihrer Benutzer implementieren können.

F: Ist Active Directory erforderlich?

A: Active Directory ist für den Standard-Dienst nicht erforderlich, aber Sie können Ihre vorhandenen Active Directory-Informationen über unser Tool mit dem Dienst synchronisieren. Für den Dedicated-Dienst ist Active Directory erforderlich.

F: Welche Tools sind für die Migration von früheren Exchange-Versionen oder von Mitbewerberplattformen verfügbar?

A: Microsoft stellt Tools für die Migration von Benutzerinformationen und E-Mails von Exchange Server zu Exchange Online bereit. Microsoft bietet außerdem ein Verzeichnissynchronisierungstool an, um die Microsoft Online-Benutzerliste mit Ihrem firmeninternen Active Directory zu synchronisieren.

F: Kann die Bereitstellung an Benutzer im Stapelmodus erfolgen?

A: Ja, in der Standard-Version der Business Productivity Online Standard Suite ist ein Verzeichnissynchronisierungstool verfügbar, mit dem eine Gruppe von Active Directory-Benutzern mit der Business Productivity Online Standard Suite-Umgebung synchronisiert werden kann.

F: Wenn ich mich für eine Bereitstellung an Benutzer im Stapelmodus entscheide, wird diese dann von meinem lokalen Verzeichnis als Verbund oder als Synchronisierung synchronisiert? Werden bei einer Synchronisierung Kennwörter an Microsoft übermittelt?

A: In der Standard-Version werden keine Kennwörter an Microsoft übermittelt. In der Dedicated-Version werden die Kennwörter an Microsoft übermittelt.

F: Muss ich ein Upgrade durchführen, bevor mein Unternehmen bereit ist?

A: Einer der größten Vorteile von Microsoft Online Services ist die Möglichkeit, die neuesten Funktionen zu erhalten. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie vorab über Änderungen benachrichtigt werden, und lassen Ihnen ausreichend Zeit für die erforderlichen Vorbereitungen.

F: Wie ist der Benachrichtigungsprozess für Business Productivity Online Suite-Dienstupgrades?

A: Der in den Unterlagen angegebene Administrator wird per E-Mail benachrichtigt.

F: Kann ein Kunde von der Business Productivity Online Standard Suite zu einer firmeninternen Umgebung migrieren und die Einrichtung und Daten übertragen?

A: Ja, Sie können Ihre Daten zu und von firmeninternen und Onlinelösungen migrieren.

F: Beinhaltet der Dienst eine Domänenregistrierung?

A: Nein, jeder Kunde muss eine eigene Domäne registrieren.

Erwerb

F: Wie kann ich die Business Productivity Online Standard Suite erwerben?

A: Bitte beachten Sie, dass BPOS nicht mehr erworben werden kann. Jetzt können Sie unseren neuen Cloud-Produktivitätsdienst erhalten – Office 365 bietet eine Reihe von Tarifen für Ihre Produktivitätsanforderungen. Weitere Informationen >

Wenn Sie über eine direkte oder indirekte Government-Lizenz im Rahmen eines Enterprise Agreement verfügen, empfehlen wir Ihnen den Erwerb von Office 365 über Ihr vorhandenes Volumenlizenzprogramm.

F: Wie weise ich Lizenzen neu zu, wenn sich meine Benutzer ändern?

A: Lizenzen können über die Microsoft Online-Verwaltungskonsole neu zugewiesen werden (der entsprechende Link steht im Microsoft Online Services-Kundenportal zur Verfügung).

F: Welche Vereinbarung zum Servicelevel gilt für das Rollout neuer Versionen? Kann ich auswählen, welche Version eines Onlinediensts verwendet wird?

A: Vereinbarungen zum Servicelevel sind je nach Dienst unterschiedlich. Sie können nicht auswählen, welche Version eines Onlinediensts Sie verwenden möchten. Der bereitgestellte Onlinedienst ist immer die neueste Version.

F: Was passiert, wenn sich mein Domänenname ändert?

A: Bitte wenden Sie sich an den Microsoft Online Services-Kundensupport.

F: An wen muss ich mich wenden, wenn die Person, die unsere Dienste bestellt hat und Zugriff auf das Microsoft Online-Kundendienstportal hatte, nicht mehr zuständig ist?

A: Bitte wenden Sie sich an den Microsoft Online Services-Kundensupport.

F: Ist bei Live Meeting eine User Subscription License (USL) für jeden Teilnehmer erforderlich?

A: Ja. Live Meeting-Dienste werden wie vom Kunden vorgegeben an Benutzer bereitgestellt. Für jeden Teilnehmer ist eine Lizenz erforderlich.

F: Gibt es eine Mindestvoraussetzung für den Erwerb? Wie hoch ist die Mindestanzahl der Lizenzen, die für eine Zusatzbestellung bestellt werden müssen?

A: Bei unserem neuen Dienstangebot gilt, dass für eine Erstbestellung mindestens eine Lizenz erworben werden muss sowie jeweils mindestens eine Lizenz bei Zusatzbestellungen. Bei BPOS müssen mindestens 5 Lizenzen erworben werden.

F: Wie kann ich zusätzlichen Speicher erwerben?

A: Sie erhalten mit einer Exchange Online-Lizenz ein Postfach mit 25 GB Speicherkapazität, mit einer Office SharePoint-Lizenz ein Postfach mit 500 MB Speicherkapazität. Sie können einem Benutzer zusätzlichen Speicher „anhängen“, indem Sie zusätzliche Speicherlizenzen erwerben. Zusätzlicher Speicher kann im Microsoft Online-Kundenportal erworben werden.

F: Können Sie jedes Jahr eine neue Bestellung ausweisen?

A: Microsoft kann eine Bestellung auf der Rechnung ausweisen. Sie können Ihre Bestellnummer jederzeit aktualisieren.

F: Kann ich mein Abonnement kündigen? Welche Schritte sind dafür erforderlich?

A: Zum Kündigen eines Abonnements müssen Sie sich an die Microsoft-Kundenbetreuung wenden.
Sie haben während der ersten Abonnementlaufzeit nach Übermittlung der Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihr Abonnement zu kündigen, erhalten aber keine Rückzahlung für den ersten Monat Ihres Abonnements. Wenn Sie Ihr Abonnement nach der 30-Tage-Kündigungsfrist während der ersten Abonnementlaufzeit kündigen möchten, haben Sie kein Recht auf eine Gutschrift oder eine Rückzahlung für diese Abonnementlaufzeit.

Kündigungsrichtlinie für Folgeabonnements
Nach der Erneuerung der ersten Abonnementlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von mindestens einem Monat kündigen. Nach Einreichen der Kündigung wird Ihnen die Abonnementgebühr für einen letzten Monat in Rechnung gestellt.

F: Muss ich für jeden SharePoint Online-Benutzer eine Lizenz erwerben?

A: Ja. Sie müssen für jeden Benutzer eine Lizenz erwerben, auch für alle externen Benutzer, die SharePoint Online verwenden.

F: Muss ich für einen externen Live Meeting-Benutzer eine Lizenz erwerben?

A: Sie müssen für externe Benutzer, die an einer Live Meeting-Besprechung teilnehmen, keine Lizenz erwerben. Wenn ein externer Benutzer über Live Meeting eine Besprechung planen oder durchführen oder die Easy Assist-Funktion in Live Meeting verwenden muss, benötigt dieser Benutzer eine Lizenz.

F: Kann ich die Abonnementlizenz „abkaufen“, ähnlich wie firmeninterne Lizenzen heutzutage abgekauft werden, wenn ich unbefristete Lizenzrechte haben möchte?

A: Wenn Sie über eine Benutzerabonnementlizenz verfügen, können Sie Ihre Lizenz nicht abkaufen und in eine unbefristete Lizenz umwandeln.

F: Muss ich die Lizenz separat von dem Dienst erwerben?

A: Nein, Lizenzen werden als Teil des Onlineerwerbsprozesses verkauft, mit dem Sie Zugriff auf die Onlinedienste erhalten, die Sie abonnieren möchten. Die Lizenz ist eine Benutzerabonnementlizenz (User Subscription License, USL), die Ihnen das Recht gibt, den Onlinedienst zu verwenden, solange Ihr Abonnement läuft.

F: Muss ich für meine Dienstlizenzen Software Assurance erwerben?

A: Nein. Im Gegensatz zu firmeninternen Lizenzen, bei denen Sie Software Assurance für Wartungs- und Upgradezwecke erwerben, beinhalten die Onlinedienst-USLs das Recht auf die neueste Software, solange Sie die Abonnementgebühren zahlen.

F: Kann ich eine Kombination von Lizenzen erwerben?

A: Ja. Sie können jede Lizenzkombination erwerben, die der gewünschten Nutzung der Dienste in Ihrem Unternehmen entspricht.

F: Wie kann ich alle Lizenzen unter einem eigenständigen Dienst, wie Microsoft Exchange Online Standard, in Business Productivity Online Standard Suite-Lizenzen umwandeln?

A: Um Ihre bestehenden eigenständigen Abonnementlizenzen in ein Business Productivity Online Standard Suite-Abonnement umzuwandeln, müssen Sie ein neues Business Productivity Online Standard Suite-Abonnement unter Verwendung derselben Windows Live ID erwerben und das Abonnement in der gleichen Domäne aktivieren wie Ihr eigenständiges Abonnement. Bearbeiten Sie nach dem Erwerb des neuen Business Productivity Online Standard Suite-Abonnements die Eigenschaften der übertragenen Benutzer, um Ihre eigenständigen Lizenzen auf die Business Productivity Online Standard Suite zu übertragen. Nachdem die Lizenzen übertragen wurden, müssen Sie den Support kontaktieren, um Ihr eigenständiges Abonnement zu kündigen.

Bitte beachten Sie, dass die Kündigungsrichtlinien für Abonnements weiterhin gültig sind.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Erwerb und die Zuweisung eines Diensts zu einem Benutzerkonto erhalten Sie im Microsoft Online Services-Portal für Hilfe und Vorgehensweisen.

Erfahren Sie, wie Sie mit dem Support Kontakt aufnehmen können.

F: Wie kann ich eine oder mehrere Exchange Online Deskless Worker-Lizenzen in Exchange Online Standard-Lizenzen umwandeln?

A: Um Ihre bestehenden Exchange Online Deskless Worker-Abonnementlizenzen in ein Exchange Online Standard-Abonnement umzuwandeln, müssen Sie ein neues eigenständiges Abonnement unter Verwendung derselben Windows Live ID erwerben und das Abonnement in der gleichen Domäne wie Ihr Exchange Online Deskless Worker-Abonnement aktivieren. Nach dem Erwerb des Zielabonnements bearbeiten Sie die Eigenschaften der übertragenen Benutzer, um die Lizenzen Ihres ersten Abonnements auf das Zielabonnement zu übertragen.

Bitte beachten Sie, dass die Kündigungsrichtlinien für Abonnements weiterhin gültig sind.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Erwerb und die Zuweisung eines Diensts zu einem Benutzerkonto erhalten Sie im Microsoft Online Services-Portal für Hilfe und Vorgehensweisen.

Erfahren Sie, wie Sie mit dem Support Kontakt aufnehmen können.

F: Kann ich meinem vorhandenen Abonnement jederzeit Benutzer hinzufügen?

A: Sie können einem Abonnement jederzeit über das Microsoft Online Services-Kundenportal mithilfe der Registerkarte „Abonnements verwalten” Lizenzen hinzufügen.

F: Wenn ich eine Bestellung aufgebe, die mich in eine bessere Rabattstufe bringt, wird diese Rabattstufe dann für alle Lizenzen berücksichtigt, die in den nächsten Monaten abgerechnet werden?

A: Ja, wenn die Bestellmenge für das Abonnement der nächsten Stufe entspricht, gilt die Preisstufe für die gesamte Menge.

F: Wenn ich über eine vorhandene Volumenlizenzvereinbarung mit Microsoft verfüge, was geschieht dann, wenn ich eine Bestellung über das Microsoft Online Services-Programm im Microsoft Online Services-Kundenportal aufgebe?

A: Ihre vorhandene Volumenlizenzvereinbarung bleibt intakt. Sie werden als neuer Kunde für das Microsoft Online-Abonnementprogramm betrachtet. Alle Bestellungen, die Sie über das Programm durchführen, werden über die Microsoft Online-Abonnementvereinbarung lizenziert, die Sie online unterschreiben müssen.

F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

A: Bitte wenden Sie sich an den Support. Sie können eine Serviceanforderung auf dieser Website übermitteln oder einen Kundensupportvertreter anrufen.

F: Muss ich eine neue Vereinbarung unterschreiben, wenn Microsoft die Bedingungen für die Vereinbarung ändert? Falls ja, bedeutet das, dass ich den Dienst kündigen kann?

A: Eine Vereinbarung muss nur dann neu unterschrieben werden, wenn die Bestimmungen aktualisiert werden. Für den aktuellen Dienst gelten weiterhin die vorhandenen Bestimmungen, die zuvor unterschrieben wurden. Für zusätzliche Mengenbestellungen im selben Abonnementzeitraum müssen Sie keine neuen Vertragsbedingungen unterschreiben. Wenn Sie Lizenzen für ein neues Abonnement hinzufügen möchten, nachdem die Vereinbarung aktualisiert wurde, die neue Vereinbarung aber noch nicht unterschrieben ist, können die Lizenzen nicht hinzugefügt werden.

F: Wie finde und lese ich meine Rechnung?

A: Gehen Sie wie folgt vor, um Rechnungen im Microsoft Online-Kundendienstportal anzuzeigen:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Online Services-Kundenportal an, und klicken Sie dann unter Aktionen auf Rechnungen anzeigen.
2. Wählen Sie auf der Seite „Profilaufträge“ den gewünschten Auftrag aus, und klicken Sie dann unter Aktion auf Onlinerechnung anzeigen.
3. Wählen Sie auf der Seite „Onlinerechnung“ im Dropdown-Menü Abrechnungszeitraum die Daten aus, die Sie anzeigen möchten.
4. Wenn Sie die Rechnung speichern möchten, klicken Sie auf Statische Berichte.
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Abrechnungszeitraum die Rechnung aus, die Sie als PDF-Datei speichern möchten.
6. Wenn der Berichtdateiname angezeigt wird, klicken Sie auf Invoice.pdf, und speichern oder drucken Sie dann die PDF-Datei.
7. Wenn Sie den Verlauf der Rechnungsstellung anzeigen möchten, klicken Sie auf Verlauf der Rechnungsstellung.

Beispiel für elektronische Rechnung (Rechnung für Kreditkartenzahlungen für Microsoft Online Services)


Seite 2


Beispiel für elektronische Rechnung

F: Was ist das Microsoft Online-Abonnementprogramm?

A: Microsoft Online Services sind abonnementbasierte Produkte, die Ihnen alle Vorteile der neuesten Technologie zu ermäßigten Kosten bietet. Viele Dienste im Online Services-Portfolio sind SaaS-Anwendungen (Software-as-a-Service). Im Gegensatz zu herkömmlicher Software, die lokal auf einem Computer installiert, verwendet, verwaltet und gewartet wird, bieten SaaS-Anwendungen die folgenden Vorteile:

• Ein wichtiger Teil der Software befindet sich außerhalb Ihrer IT-Umgebung.
• Anwendungen werden in Microsoft-Rechenzentren gehostet.
• Microsoft oder der Partner und nicht Ihr Unternehmen sind für den Betrieb, die Pflege und die Wartung der Software verantwortlich.
• Die ausgeführte Version der Software ist die neueste, sodass Sie ohne komplexe IT-Verwaltung von den neuesten Softwarefunktionen profitieren können.
• Die Preise für Dienste werden monatlich festgelegt und vorab jährlich oder monatlich (monatlich nur für Open Value) für die Vertragslaufzeit in Rechnung gestellt.

Herkömmlicherweise wird Software auf einem Computer innerhalb der Umgebung Ihres Unternehmens installiert, verwendet, verwaltet und gewartet. Sie installieren und benutzen beispielsweise Microsoft Word lokal auf einem Computer in Ihrem Unternehmen. Sie verwalten außerdem den Betrieb, die Pflege und Wartung von Word als Teil der allgemeinen IT-Umgebung Ihres Unternehmens.

Im Gegensatz dazu befindet sich ein wichtiger Teil der Online Services-Software normalerweise bei einem Dienstanbieter außerhalb der IT-Umgebung Ihres Unternehmens. Doch nicht die gesamte Software befindet sich bei dem Dienstanbieter. Ein Teil der Software ist möglicherweise lokal auf Ihrem Computer installiert, um den Nutzen des Onlinediensts bereitzustellen oder Ihre Nutzung zu erweitern.

Mit Online Services ziehen Sie einen bedeutenden Teil des Nutzens der Software daraus, dass Sie von Ihrem eigenen Unternehmen aus per Remotezugriff auf die Systeme des Dienstanbieters zugreifen. Dabei ist der Dienstanbieter für Betrieb, Pflege und Wartung der Software auf seinen eigenen Systemen verantwortlich.

Kaufberatung

F: Was geschieht mit der Business Productivity Online Standard Suite? Wie wechsle ich von BPOS zu Office 365?

A: Office 365 ersetzt die Business Productivity Online Suite. Geschäftskunden können sich direkt an einen Vertriebsmitarbeiter oder Partner von Microsoft wenden, um Details zum Kauf zu erfahren, oder weitere Informationen über Volumenlizenzierung abrufen.

Bestandskunden der Business Productivity Online Suite können innerhalb von 12 Monaten nach der Veröffentlichung von Office 365 im Jahr 2011 wechseln. Besuchen Sie das Übergangscenter von Office 365, um Informationen und Anweisungen zu erhalten.

F: Ich habe bereits eine Volumenlizenzvereinbarung mit Microsoft abgeschlossen. Kann ich Online Services hier erwerben?

A: Ja. Aber Sie werden als neuer Kunde für das Microsoft Online-Abonnementprogramm betrachtet. Alle Einkäufe, die Sie über das Programm durchführen, werden über die Microsoft Online-Abonnementvereinbarung lizenziert, die Sie online unterschreiben, um die Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie ein Enterprise Agreement (EA)-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen den Erwerb von Online Services über Ihre vorhandene Volumenlizenzvereinbarung. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Microsoft-Wiederverkäufer.

F: Zahle ich mehr, wenn ich mit einem Microsoft-Partner zusammenarbeite?

A: Nein. Die Preise ändern sich nicht, wenn Sie einen Partner mit Ihrer Bestellung beauftragen. Sie können von der Zusammenarbeit mit einem qualifizierten Partner profitieren, denn dieser kann Ihre Anforderungen an die Onlinedienste prüfen und eine Lösung konfigurieren, die Ihren speziellen Unternehmensbedürfnissen entspricht.

F: Wie oft zahle ich?

A: Abonnements für die hier vertriebenen Onlinedienste werden monatlich bezahlt. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

F: Wie lang ist die Abonnementlaufzeit?

A: Abonnements gelten für 12 Monate und werden automatisch erneuert. Wenn Sie ausführliche Informationen zur Laufzeit, Erneuerung und Kündigung wünschen, laden Sie bitte den Leitfaden zur Lizenzierung und Unternehmensrichtlinie im Rahmen des Microsoft Online-Abonnementprogramms herunter (Word | XPS).

F: Wie kann ich Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) vor der Bestellung überprüfen?

A: Konsolidierte Vereinbarung zum Servicelevel für Online Services anzeigen

Abrechnung

F: Welche Abrechnungsoptionen bieten Sie an?

A: Die Abrechnung erfolgt monatlich. Jede Bestellung wird separat abgerechnet.

• Elektronische Rechnung: Sie können sich für die Übermittlung einer elektronischen Rechnung (Option im Microsoft Online-Kundendienstportal während der Bestelleingabe) entscheiden, wenn die Gesamtsumme Ihres Abonnements über 500 US-Dollar pro Monat liegt. Wenn Sie diese Option auswählen, erhalten Sie für alle Bestellungen eine monatliche elektronische Rechnung per E-Mail. Hinweis: Jede Bestellung kann mehrere Dienstabonnements umfassen.
• Elektronischer Kontoauszug: Ein elektronischer Kontoauszug (eStatement) wird erstellt, wenn eine Rechnung versendet wird oder eine Kreditkartenabrechnung erfolgt ist. Sie können den elektronischen Kontoauszug nur im Microsoft Online-Kundendienstportal anzeigen, er ist nicht per E-Mail oder per Post erhältlich. Elektronische Kontoauszüge werden auf der Bestellebene konsolidiert, pro Bestellung und Monat ist ein elektronischer Kontoauszug erhältlich.
• Bestellnummer: Sie können Ihre eigene Bestellnummer (PO-Nummer) im Microsoft Online-Kundendienstportal als Referenz für alle Rechnungen und elektronischen Kontoauszüge eingeben. Sie können diese Bestellnummer jederzeit nach Bedarf über das Microsoft Online-Kundendienstportal ändern.

F: Welche Zahlungsoptionen habe ich?

A: Für alle Kunden ist die Kreditkartenzahlung möglich.

F: Kann ich mehrere Abonnements in derselben Bestellung zusammenfassen?

A: Ja. Jede Bestellung kann mehrere Abonnements umfassen.

F: Kann ich eine Bestellnummer in meine Bestellung einfügen?

A: Ja. Sie können eine Bestellnummer nach Wahl einfügen und diese jederzeit aktualisieren.

F: Wenn sich mein Abonnement automatisch erneuert, bleibt der Preis gleich?

A: Ihr Abonnement wird immer zum jeweils aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Erneuerung angepasst, nicht zum vorherigen Vertragspreis.

F: Erhalte ich einen Sonderpreis für die Bestellung großer Lizenzvolumen?

A: Ja. Volumenpreise sind auf der Basis von Lizenzmengen verfügbar.

F: Wie finde und lese ich meine Rechnung?

A: Gehen Sie wie folgt vor, um Rechnungen im Microsoft Online-Kundendienstportal anzuzeigen:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Online Services-Kundenportal an, und klicken Sie dann unter Aktionen auf Rechnungen anzeigen.
2. Wählen Sie auf der Seite „Profilaufträge“ den gewünschten Auftrag aus, und klicken Sie dann unter Aktion auf Onlinerechnung anzeigen.
3. Wählen Sie auf der Seite „Onlinerechnung“ im Dropdown-Menü Abrechnungszeitraum die Daten aus, die Sie anzeigen möchten.
4. Wenn Sie die Rechnung speichern möchten, klicken Sie auf Statische Berichte.
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Abrechnungszeitraum die Rechnung aus, die Sie als PDF-Datei speichern möchten.
6. Wenn der Berichtdateiname angezeigt wird, klicken Sie auf Invoice.pdf, und speichern oder drucken Sie dann die PDF-Datei.
7. Wenn Sie den Verlauf der Rechnungsstellung anzeigen möchten, klicken Sie auf Verlauf der Rechnungsstellung.

Beispiel für elektronische Rechnung (Rechnung für Kreditkartenzahlungen für Microsoft Online Services)


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Beispiel für elektronische Rechnung

F: Was ist das Microsoft Online-Abonnementprogramm?

A: Microsoft Online Services sind abonnementbasierte Produkte, die Ihnen alle Vorteile der neuesten Technologie zu ermäßigten Kosten bietet. Viele Dienste im Online Services-Portfolio sind SaaS-Anwendungen (Software-as-a-Service). Im Gegensatz zu herkömmlicher Software, die lokal auf einem Computer installiert, verwendet, verwaltet und gewartet wird, bieten SaaS-Anwendungen die folgenden Vorteile:

• Ein wichtiger Teil der Software befindet sich außerhalb Ihrer IT-Umgebung.
• Anwendungen werden in Microsoft-Rechenzentren gehostet.
• Microsoft oder der Partner und nicht Ihr Unternehmen sind für den Betrieb, die Pflege und die Wartung der Software verantwortlich.
• Die ausgeführte Version der Software ist die neueste, sodass Sie ohne komplexe IT-Verwaltung von den neuesten Softwarefunktionen profitieren können.
• Die Preise für Dienste werden monatlich festgelegt und vorab jährlich oder monatlich (monatlich nur für Open Value) für die Vertragslaufzeit in Rechnung gestellt.

Herkömmlicherweise wird Software auf einem Computer innerhalb der Umgebung Ihres Unternehmens installiert, verwendet, verwaltet und gewartet. Sie installieren und benutzen beispielsweise Microsoft Word lokal auf einem Computer in Ihrem Unternehmen. Sie verwalten außerdem den Betrieb, die Pflege und Wartung von Word als Teil der allgemeinen IT-Umgebung Ihres Unternehmens.

Im Gegensatz dazu befindet sich ein wichtiger Teil der Online Services-Software normalerweise bei einem Dienstanbieter außerhalb der IT-Umgebung Ihres Unternehmens. Doch nicht die gesamte Software befindet sich bei dem Dienstanbieter. Ein Teil der Software ist möglicherweise lokal auf Ihrem Computer installiert, um den Nutzen des Onlinediensts bereitzustellen oder Ihre Nutzung zu erweitern.

Mit Online Services ziehen Sie einen bedeutenden Teil des Nutzens der Software daraus, dass Sie von Ihrem eigenen Unternehmen aus per Remotezugriff auf die Systeme des Dienstanbieters zugreifen. Dabei ist der Dienstanbieter für Betrieb, Pflege und Wartung der Software auf seinen eigenen Systemen verantwortlich.

Internationale Verfügbarkeit

F: In welchen Sprachen, Regionen und Ländern wird Microsoft Online Services verfügbar sein?

A: Die Sprach-, Landes- und Regionsverfügbarkeit ist je nach Dienst unterschiedlich.

Dienstangebot	Sprachen (dienstspezifische Benutzeroberfläche, Dokumentation, Support)	Länder und Regionen
Live Meeting	Dänisch, Niederländisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch (brasilianisch), Spanisch, Schwedisch	Ägypten*, Argentinien, Australien, Bahrain*, Belgien, Brasilien, Bulgarien*, Chile, Costa Rica, Dänemark, Ecuador, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland*, Griechenland, Guatemala, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Oman, Österreich*, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien*, Russland, Saudi-Arabien*, Schweden, Schweiz*, Singapur, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, Südafrika, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Uruguay*, USA, VAE*, Venezuela, Vereinigtes Königreich, Zypern *VoIP-Audio nicht verfügbar
Exchange Hosted Services (EHS)	Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch	Weltweit (mit einigen Ausnahmen aufgrund von lokalen Gesetzen)
Office 365	Brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Rumänisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch	Australien, Belgien, Costa Rica, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong (Sonderverwaltungszone), Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Korea, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Trinidad und Tobago, Tschechische Republik, Ungarn, USA, Vereinigtes Königreich, Zypern

Weitere Informationen zur Umstellung auf Office 365 >