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Hilfe und technischer Support

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Weitere Informationen zu Microsoft Online Services

F: Was ist die Software plus Service-Strategie von Microsoft?

A: Software plus Service ist der Microsoft-Ansatz für die Computernutzung der nächsten Generation. In diesem Ansatz fließen mehrere Branchenphänomene wie SaaS, SOA und Web 2.0 zusammen. Software plus Service vereint diese Phänomene, um die besten cloudbasierten Dienste und die auf vielfältigen Geräten installierte Software zusammenzubringen.

Die Kombination der Leistungsstärke einer lokalen Client- und/oder firmeninternen Serversoftware mit der Reichweite und garantierten Aktualität von cloudbasierten Diensten bedeutet mehr Flexibilität als bei Ansätzen, die nur auf Software oder Diensten basieren. Der Software plus Service-Ansatz stellt Einzelpersonen und Informationsarbeitern nahtlose Nutzungsmöglichkeiten bereit. Unternehmen profitieren von den Wahlmöglichkeiten und der Flexibilität bei der Entscheidung, wie und wo sie ihre Infrastruktur und Geschäftsbereichsanwendungen bereitstellen und verwalten.

Mithilfe des Microsoft-Ansatzes können Unternehmenskunden weiterhin vertraute Benutzeroberflächen (wie Microsoft Office) verwenden, ihre Infrastruktur an den verschiedenen firmeninternen Angeboten für unternehmenswichtige Anwendungen neu ausrichten und nicht differenzierende Anwendungen wie das Messaging bei der Zusammenarbeit an Microsoft und seine Partner auslagern, damit diese die Anwendungen über die Cloud-Umgebung hosten und ausführen.

F: Was ist Microsoft Online?

A: Microsoft Online ist eine Sammlung von Microsoft-Onlinediensten, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden.

F: Was ist die Business Productivity Online Standard Suite?

A:Die Business Productivity Online Standard Suite ist eine Sammlung von Unternehmensprodukten, die in Form eines Abonnements bereitgestellt, von Microsoft gehostet und von Partnern vertrieben werden. Die Produkte wurden für Kunden mit verwalteten IT-Anforderungen entwickelt. Die Suite beinhaltet Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange und Office Live Meeting.

F: In welchem Bezug steht die Business Productivity Online Standard Suite zu der Software plus Service-Strategie und den Live-Diensten?

A: Die Business Productivity Online Standard Suite ist das erste Produkt eines wachsenden Microsoft Online Services-Portfolios. Microsoft Online Services ist eine Komponente der breit gefassten Software plus Service-Strategie von Microsoft, die sowohl Live- als auch Online-Dienste umfasst. Die Dienste von Microsoft Online Services wurden speziell für Unternehmen mit verwalteten IT-Anforderungen entwickelt, während Live-Dienste auf Kunden und Kleinunternehmen zugeschnitten sind, die nur wenige oder keine IT-Ressourcen verwalten.

F: Warum bietet Microsoft Onlineversionen von Exchange und SharePoint an?

A: Für Unternehmen bietet der Software plus Service-Ansatz wesentlich mehr Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten. So können Unternehmen die leistungsstarken Funktionen von Unternehmenssoftware über firmeninterne Server, als Onlinedienst oder über eine Kombination von beidem bereitstellen. Die Dienste bieten außerdem die Option, ergänzende Funktionen hinzuzufügen, um die firmeninterne Serversoftware zu erweitern und die Systemverwaltung und -wartung zu vereinfachen.

Software plus Service wird eine bedeutende Auswirkung auf die Arbeitsplatzproduktivität haben, da Mitarbeiter sofort von jedem Gerät und Standort auf die erforderlichen Informationen und Funktionen zugreifen können. Das Ergebnis ist eine neue Welle der Innovation, die einen nahtlosen, intuitiven und nützlichen Einsatz digitaler Technologien ermöglicht und Einzelpersonen und Unternehmen eine neue Generation von verknüpften Nutzungsmöglichkeiten bietet.

F: Was ist der Unterschied zwischen der Business Productivity Online Standard Suite und Microsoft Office Live?

A: Business Productivity Online Standard Suite: Dienstangebote für Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Anforderungen und hohen Ansprüchen an Leistung und Flexibilität. Für diese Unternehmen sind ein kontrollierter Datenzugriff, die Verwaltung von Benutzern, die Anwendung von Unternehmensrichtlinien und Richtlinien für die Einhaltung von Vorschriften sowie die Erfüllung hoher Verfügbarkeitsstandards wichtige Überlegungen. Die Business Productivity Online Standard Suite ist auf die Bereitstellung von Funktionen für Leistung, Skalierbarkeit, Sicherheit, Verwaltung und Servicelevel ausgelegt und unterstützt die unternehmenswichtigen Anwendungen und Systeme, die von Unternehmen mit hohen technischen Anforderungen verwendet werden. Zu diesen Diensten zählen heute Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting und Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office „Live“ wurde für Benutzer entwickelt, die einen benutzerfreundlichen, einfachen Zugriff und Flexibilität schätzen. Live-Dienste sind optimal in Fällen, in denen Benutzer keinen Zugriff auf professionelle technische Kenntnisse haben und keine anspruchsvolle Systemverwaltung benötigen. Grob zusammengefasst sind Microsoft Live-Angebote von Benutzern verwaltete Dienste ohne IT-Vermittlung, die Unterhaltung, Kommunikation, Produktivität und mehr umfassen. Benutzer sind auf fünf Lizenzen begrenzt. Zu den vorhandenen Live Service-Angeboten gehören Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM und Office Live.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

F: Wie kann Microsoft die Sicherheit meiner Daten garantieren?

A: Unternehmen müssen mithilfe einer Kombination aus Technologien und Prozessen den Schutz ihrer Umgebung für Messaging und Zusammenarbeit vor internen und externen Sicherheitsbedrohungen unterstützen. Diese Bedrohungen basieren auf einer Reihe von Angriffspunkten, die die Einrichtung mehrerer Schutzschichten erfordern. Außerdem werden Bedrohungen kontinuierlich weiterentwickelt und versuchen, Schwachstellen in alten Abwehrmaßnahmen auszunutzen, sodass die Verwendung mehrerer Technologien erforderlich ist. Die Verwendung vielschichtiger Sicherheitskontrollen und mehrerer Technologien ist die Grundlage der Microsoft-Strategie einer umfassenden Abwehr von Risiken. Für eine einfachere Sicherheitsverwaltung und eine bessere Leistung empfiehlt Microsoft außerdem, die Lösung in die Unternehmensinfrastruktur zu integrieren. Microsoft betrachtet Sicherheit aus drei Blickwinkeln: Datensicherheit (Viren-/Spamfilter in der Cloud-Umgebung), sicherer Datenzugriff (HTTPS und 128-Bit-Verschlüsselung) und sichere Rechenzentren.

F: Sind die Business Productivity Online Standard Suite-Dienste kompatibel mit den SOX-Vorschriften (Sarbanes-Oxley)?

A: Die Dedicated-Version der Business Productivity Online Standard Suite unterstützt Ihre Anforderungen an die Sarbanes-Oxley-Richtlinientreue durch eine umfassende Sammlung von Kontrollen in den Diensten, die sich an Ihren SOX-Anforderungen ausrichten. Die Entwicklung und die Betriebseffektivität dieser Kontrollen werden regelmäßig intern von unseren Mitarbeitern und externen Prüfern bewertet und außerdem einer unabhängigenSAS 70 Typ II-Prüfung unterzogen, die einmal jährlich durchgeführt wird.

Für die Standard-Version der Business Productivity Online Standard Suite wird eine SAS 70 Typ II-Prüfung beantragt, die die Effektivität der internen Kontrollen von Microsoft bestätigen soll. Unsere Rechenzentren in den USA haben die Zertifizierung nach SAS 70 Typ II für die physischen Kontrollen an jedem Standort erhalten, die Dienste selbst (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online und Office Communications Online) sind nicht zertifiziert. Live Meeting verfügt sowohl über die CyberTrust-Zertifizierung für Dienstanbieter als auch über die CyberTrust-Zertifizierung für Anwendungen, die die Kontrollanforderungen für SOX übertreffen. Für die Business Productivity Online Standard Suite Standard-Implementierung ist die Durchführung der CyberTrust-Zertifizierung in den nächsten Monaten geplant.

F: Werden Datenschutzgesetze und das Safe Harbor-Rahmenabkommen der EU berücksichtigt?

A: Alle Dienste von Microsoft Online Services ermöglichen Kunden, abhängig von der jeweiligen Rechtsprechung und den Branchenanforderungen, in nahezu allen Fällen die Einhaltung von Datenschutzvorschriften.

Jeder dieser Dienste hält sich an die internen Datenschutzstandards von Microsoft, wie im "Dokument zu Microsofts Datenschutzrichtlinien bei der Entwicklung von Softwareprodukten und Diensten" beschrieben.

Diese Standardsammlung trägt dazu bei, den Datenschutz und entsprechende Maßnahmen systematisch in die Entwicklung und Bereitstellung nahezu aller Microsoft-Produkte und -Dienste zu integrieren. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Microsoft finden Sie im Datenschutzbereich der Trustworthy Computing-Website von Microsoft.

Darüber hinaus verfügt jeder dieser Dienste über Datenschutzbestimmungen, die ausführlich beschreiben, wie Ihre Daten behandelt werden. Microsoft beachtet die Bestimmungen des US-amerikanischen Handelsministeriums über die Erfassung, Verwendung und Beibehaltung von Daten aus der Europäischen Union.

F: Wie hoch ist die Verfügbarkeit und Leistung? Ist eine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich?

A: Microsoft bietet eine Vereinbarung zum Servicelevel mit 99,9 Prozent geplanter Betriebszeit. Für die Standard-Version des Diensts ist keine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich. Daten, die zwischen unseren Rechenzentren und den Endbenutzern ausgetauscht werden, sind durch eine 128-Bit-Verschlüsselung (https) geschützt. Je nach aktueller Netzwerkverbindungsbandbreite beim Kunden müssen einige Kunden möglicherweise ihre vorhandene Netzwerkverbindung aktualisieren. In der Dedicated-Version ist eine dedizierte Netzwerkverbindung erforderlich, für die der Kunde verantwortlich ist.

F: Bietet Microsoft eine SLA für die Betriebszeit oder Sicherheitsgarantien für die Business Productivity Online Standard Suite an?

A: Microsoft bietet eine Vereinbarung zum Servicelevel für 99,9 Prozent Betriebszeit für Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting und Office Communications Online.

Installation und Migration

F: Welche Voraussetzungen gelten für die Clientsoftware?

A: Für den Standard Exchange Online-Dienst ist Outlook 2007 erforderlich. Für den Dedicated-Dienst ist Outlook 2003 erforderlich.

F: Kann ich nur einen Teil meiner Benutzer zu den Onlinediensten verschieben, oder muss ich alle Benutzer verschieben?

A: Microsoft ermöglicht eine Koexistenz, sodass Kunden auch nur einen Teil ihrer Benutzer implementieren können.

F: Ist Active Directory erforderlich?

A: Active Directory ist für den Standard-Dienst nicht erforderlich, aber Sie können Ihre vorhandenen Active Directory-Informationen über unser Tool mit dem Dienst synchronisieren. Für den Dedicated-Dienst ist Active Directory erforderlich.

F: Welche Tools sind für die Migration von früheren Exchange-Versionen oder von konkurrierenden Plattformen verfügbar?

A: Microsoft stellt Tools für die Migration von Benutzerinformationen und E-Mails von Exchange Server zu Exchange Online bereit. Microsoft bietet außerdem ein Verzeichnissynchronisierungstool an, um die Microsoft Online-Benutzerliste mit Ihrem firmeninternen Active Directory zu synchronisieren.

F: Können Benutzer im Stapelmodus vermittelt werden?

A: Ja, in der Standard-Version der Business Productivity Online Standard Suite ist ein Verzeichnissynchronisierungstool verfügbar, mit dem eine Stapelsammlung von Active Directory-Benutzern mit der Business Productivity Online Standard Suite-Umgebung synchronisiert werden können.

F: Wenn ich mich für eine Vermittlung von Benutzern im Stapelmodus entscheide, wird diese dann von meinem lokalen Verzeichnis als Synchronisierung oder als Verbindung synchronisiert? Werden bei einer Synchronisierung Kennwörter an Microsoft übermittelt?

A: In der Standard-Version werden keine Kennwörter an Microsoft übermittelt. In der Dedicated-Version werden die Kennwörter an Microsoft übermittelt.

F: Werde ich zu einem Upgrade gezwungen, bevor mein Unternehmen bereit ist?

A: Einer der größten Vorteile von Microsoft Online Services ist die Möglichkeit, die neuesten Funktionen zu erhalten. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie vorab über Änderungen benachrichtigt werden, und lassen Ihnen ausreichend Zeit für die erforderlichen Vorbereitungen.

F: Wie verläuft der Benachrichtigungsprozess für Kunden und Partner bei Business Productivity Online Standard Suite-Dienstupgrades?

A: Der in den Aufzeichnungen angegebene Administrator wird per E-Mail benachrichtigt.

F: Kann ein Kunde von der Business Productivity Online Standard Suite zu einer firmeninternen Umgebung migrieren und die Einrichtung und Daten übertragen?

A: Ja, Kunden können ihre Daten zu und von firmeninternen und Onlinelösungen migrieren.

F: Beinhaltet der Dienst eine Domänenregistrierung?

A: Nein, jeder Kunde muss eine eigene Domäne registrieren.

Erwerb

F: Wie kann ich die Business Productivity Online Standard Suite erwerben?

A: Die Business Productivity Online Standard Suite wird im Rahmen eines neuen Microsoft-Volumenlizenzprogramms vertrieben, das auf der Microsoft Online Services-Website verfügbar ist. Wenn Sie über ein vorhandenes Enterprise Agreement (über ein ESA) verfügen, können Sie die Business Productivity Online Standard Suite auch über diese Vereinbarung erwerben. Ausführliche Informationen zum Erwerb der Business Productivity Online Standard Suite über das Microsoft Online-Abonnementprogramm finden Sie im Leitfaden zur Lizenzierung und Unternehmensrichtlinie im Rahmen des Microsoft Online-Abonnementprogramms (Word | XPS).

Wenn Sie über eine direkte oder indirekte Regierungslizenz im Rahmen eines Enterprise Agreement (EA) verfügen, empfehlen wir Ihnen den Erwerb der Business Productivity Online Standard Suite über Ihr vorhandenes Volumenlizenzprogramm.

F: Wie weise ich Lizenzen neu zu, wenn sich meine Benutzer ändern?

A: Lizenzen können über die Microsoft Online-Verwaltungskonsole (der entsprechende Link steht im Microsoft Online-Kundenportal zur Verfügung) neu zugewiesen werden.

F: Welche Vereinbarung zum Servicelevel gilt für das Rollout neuer Versionen? Kann der Kunde auswählen, welche Version eines Onlinediensts verwendet wird?

A: Vereinbarungen zum Servicelevel sind je nach Dienst unterschiedlich. Sie können nicht auswählen, welche Version eines Onlinediensts Sie verwenden möchten. Der bereitgestellte Onlinedienst ist immer die neueste Version.

F: Was passiert, wenn sich mein Domänenname ändert?

A: Bitte wenden Sie sich an den Microsoft Online Services-Kundensupport.

F: An wen muss ich mich wenden, wenn die Person, die unsere Dienste bestellt hat und Zugriff auf das Microsoft Online-Kundenportal hatte, nicht mehr zuständig ist? Wie kann ich einen neuen Benutzer als Administrator einrichten?

A: Bitte wenden Sie sich an den Microsoft Online Services-Kundensupport.

F: Ist bei Live Meeting eine USL für jeden Teilnehmer erforderlich?

A: Ja. Live Meeting-Dienste werden wie vom Kunden vorgegeben an Benutzer vermittelt. Für jeden Teilnehmer ist eine Lizenz erforderlich.

F: Gibt es eine Mindestvoraussetzung für den Erwerb? Wie hoch ist die Mindestanzahl der Lizenzen, die für eine Zusatzbestellung bestellt werden müssen?

A: Für eine Erstbestellung müssen mindestens 5 Lizenzen erworben werden, bei Folgebestellungen können auch einzelne Lizenzen erworben werden.

F: Wie kann ich zusätzlichen Speicher erwerben?

A: Beim Erwerb einer Exchange Online-Lizenz erhalten Sie einen Posteingang mit 5 GB Speicherplatz, mit einer Office SharePoint-Lizenz ein Postfach mit 250 MB Speicherkapazität. Sie können einem Benutzer zusätzlichen Speicher „anhängen“, indem Sie zusätzliche Speicherlizenzen erwerben. Zusätzlicher Speicher kann im Microsoft Online-Kundenportal erworben werden.

F: Können Sie jedes Jahr eine neue Bestellung zeigen?

A: Microsoft kann eine Bestellung auf der Rechnung zeigen. Kunden können ihre Bestellnummer jederzeit aktualisieren.

F: Kann ich mein Abonnement kündigen? Welche Schritte sind dafür erforderlich?

A: Zum Kündigen eines Abonnements müssen Sie sich an die Microsoft-Kundenbetreuung wenden.
Kündigungsrichtlinie während der ersten Abonnementlaufzeit
Sie haben während der ersten Abonnementlaufzeit nach Übermittlung der Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihr Abonnement zu kündigen, erhalten aber keine Rückzahlung für den ersten Monat Ihres Abonnements. Wenn Sie Ihr Abonnement nach der 30-Tage-Kündigungsfrist während der ersten Abonnementlaufzeit kündigen möchten, haben Sie kein Recht auf eine Gutschrift oder eine Rückzahlung für diese Abonnementlaufzeit.

Kündigungsrichtlinie für Folgeabonnements
Nach der Erneuerung der ersten Abonnementlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von mindestens einem Monat kündigen. Nach Bekanntgabe der Kündigung wird Ihnen die Abonnementgebühr für einen letzten Monat in Rechnung gestellt.

F: Muss ich für jeden SharePoint Online-Benutzer eine Lizenz erwerben?

A:Ja. Sie müssen für jeden Benutzer eine Lizenz erwerben, auch für alle externen Benutzer, die SharePoint Online verwenden.

F: Muss ich für einen externen Live Meeting-Benutzer eine Lizenz erwerben?

A:Sie müssen für externe Benutzer, die an einer Live Meeting-Besprechung teilnehmen, keine Lizenz erwerben. Wenn ein externer Benutzer über Live Meeting eine Besprechung planen oder durchführen oder die Easy Assist-Funktion in Live Meeting verwenden möchte, benötigt dieser Benutzer eine Lizenz.

F: Kann ich die Abonnementlizenz „abkaufen“, ähnlich wie firmeninterne Lizenzen heutzutage abgekauft werden, wenn ich unbefristete Lizenzrechte haben möchte?

A: Kunden, die über eine Benutzerabonnementlizenz verfügen, können ihre Lizenz nicht abkaufen und in eine unbefristete Lizenz umwandeln.

F: Muss ich die Lizenz separat von dem Dienst erwerben?

A: Nein, Lizenzen werden als Teil des Onlineerwerbsprozesses verkauft, mit dem Sie Zugriff auf die Onlinedienste erhalten, die Sie abonnieren möchten. Die Lizenz ist eine Benutzerabonnementlizenz (User Subscription License, USL), die Ihnen das Recht gibt, den Onlinedienst zu verwenden, solange Ihr Abonnement läuft.

F: Muss ich für meine Dienstlizenzen Software Assurance erwerben?

A: Nein. Im Gegensatz zu firmeninternen Lizenzen, bei denen Sie Software Assurance für Wartungs- und Upgradezwecke erwerben, beinhalten die Onlinedienst-USLs das Recht auf die neueste Software, solange Sie die Abonnementgebühren zahlen.

F: Kann ich eine Kombination von Lizenzen erwerben?

A:Ja. Sie können jede Lizenzkombination erwerben, die der gewünschten Nutzung der Dienste in Ihrem Unternehmen entspricht.

F: Kann ich meinem vorhandenen Abonnement jederzeit Benutzer hinzufügen?

A: Sie können einem Abonnement jederzeit über das Microsoft Online-Kundenportal mithilfe der Registerkarte „Abonnements verwalten” Lizenzen hinzufügen.

F: Wenn ich eine Bestellung aufgebe, die mich in eine bessere Rabattstufe bringt, wird diese Rabattstufe dann für alle Lizenzen berücksichtigt, die in den nächsten Monaten abgerechnet werden?

A: Ja, wenn die Bestellmenge für das Abonnement der nächsten Stufe entspricht, gilt die Preisstufe für die gesamte Menge.

F:Wenn ich über eine vorhandene Volumenlizenzvereinbarung mit Microsoft verfüge (Select License, Open Value usw.), was geschieht dann mit meiner vorhandenen Volumenlizenzvereinbarung, wenn ich eine Bestellung über das Microsoft Online-Abonnementprogramm im Microsoft Online-Kundenportal aufgebe?

A: Ihre vorhandene Volumenlizenzvereinbarung bleibt intakt. Sie werden als neuer Kunde für das Microsoft Online-Abonnementprogramm betrachtet. Alle Bestellungen, die Sie über das Programm durchführen, werden über die Microsoft Online-Abonnementvereinbarung lizenziert, die Sie online unterschreiben müssen.

F:An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?

A: Bitte wenden Sie sich an den Support. Sie können eine Serviceanforderung auf dieser Website übermitteln oder einen Kundensupportvertreter anrufen.

F:Muss ich eine neue Vereinbarung unterschreiben, wenn Microsoft die Bedingungen für die Vereinbarung ändert? Falls ja, bedeutet das, dass ich den Dienst kündigen kann?

A: Sie müssen eine Vereinbarung nur erneut unterschreiben, wenn die Bedingungen aktualisiert werden. Für den aktuellen Dienst gelten weiterhin die vorhandenen Bedingungen, die zuvor unterschrieben wurden. Für zusätzliche Mengenbestellungen im selben Abonnementzeitraum müssen Kunden KEINE neuen Vereinbarungsbedingungen unterschreiben. Wenn ein Kunde Lizenzen für ein neues Abonnement hinzufügen möchte, nachdem die Vereinbarung aktualisiert wurde, die neue Vereinbarung aber noch nicht unterschrieben ist, können die Lizenzen nicht hinzugefügt werden.

F:Wo kann ich die Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) vor der Bestellung einsehen?

A:

• Exchange Online Standard-Benutzer (Benutzer-Servicelevel): Vereinbarung zum Servicelevel für Exchange Online Standard anzeigen
• Office Communications Server Online Standard-Kunden (Benutzer-Servicelevel): Vereinbarung zum Servicelevel für Office Communications Online anzeigen
• Office Live Meeting Standard- und Professional-Kunden (Benutzer-Servicelevel): Vereinbarung zum Servicelevel für Office Live Meeting anzeigen
• SharePoint Online Standard-Benutzer (Benutzer-Servicelevel): Vereinbarung zum Servicelevel für SharePoint Online Standard anzeigen

Abrechnung

F: Welche Abrechnungsoptionen bieten Sie an?

A: Die Abrechnung erfolgt auf monatlicher Basis. Jede Bestellung wird separat abgerechnet.

Elektronische Rechnung: Sie können sich für die Übermittelung einer elektronischen Rechnung (Option im Microsoft Online-Kundenportal während der Bestelleingabe) entscheiden, wenn die Gesamtsumme Ihres Abonnements über €250 pro Monat liegt. Wenn Sie diese Option auswählen, erhalten Sie für alle Bestellungen eine monatliche elektronische Rechnung per E-Mail. Hinweis: Jede Bestellung kann mehrere Dienstabonnements umfassen.

Elektronischer Kontoauszug: Ein elektronischer Kontoauszug (eStatement) wird erstellt, wenn eine Rechnung versendet wird oder eine Kreditkartenabrechnung erfolgt ist. Sie können den elektronischen Kontoauszug nur im Microsoft Online-Kundenportal anzeigen, er ist nicht per E-Mail oder per Post erhältlich. Elektronische Kontoauszüge werden auf der Bestellebene konsolidiert, pro Bestellung und Monat ist ein elektronischer Kontoauszug erhältlich.

Bestellnummer: Sie können Ihre eigene Bestellnummer (PO-Nummer) im Microsoft Online-Kundenportal als Referenz für alle Rechnungen und elektronischen Kontoauszüge eingeben. Sie können diese Bestellnummer jederzeit nach Bedarf über das Microsoft Online-Kundenportal ändern.

F: Welche Zahlungsoptionen habe ich?

A: Für alle Kunden ist die Kreditkartenzahlung möglich.

F: Kann ich mehrere Abonnements in derselben Bestellung zusammenfassen?

A: Ja. Jede Bestellung kann mehrere Abonnements umfassen.

F: Kann ich eine Bestellnummer in meine Bestellung einfügen?

A: Ja. Sie können eine Bestellnummer nach Wahl einfügen und diese jederzeit aktualisieren.

F: Wenn sich mein Abonnement automatisch erneuert, bleibt der Preis gleich?

A: Ihr Abonnement wird zum aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Erneuerung erneuert, nicht zum vorherigen Vertragspreis.

F: Erhalte ich einen Sonderpreis für die Bestellung großer Lizenzvolumen?

A: Ja. Volumenpreise sind auf der Basis von Lizenzmengen verfügbar.

Internationale Verfügbarkeit

F: In welchen Sprachen, Ländern und Regionen sind Microsoft Online Services verfügbar?

A: Die Sprach-, Landes- und Regionsverfügbarkeit ist je nach Dienst unterschiedlich. Einzelheiten finden Sie in der Tabelle unten: