Preguntas
más frecuentes

Recursos de soporte

Autoayuda en línea

Visite la fuente principal de contenido de autoayuda en Internet para Microsoft Online Services.

» TechCenter de Microsoft Online Services

Foros

Lea y participe en los foros de la comunidad Microsoft Online Services.

» Foros de Microsoft Online Services TechNet

Ayuda y soporte técnico

Podemos proporcionarle información acerca de productos en línea, versiones de prueba gratuitas y cómo comprar.

» Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Acerca de Microsoft Online Services

P: ¿Qué es la estrategia Software Plus Services de Microsoft?

R: Software Plus Services es el enfoque de Microsoft para la siguiente generación de productos informáticos. Supone la unificación de fenómenos del sector como SaaS, arquitectura orientada a servicios (SOA) y Web 2.0. Software Plus Services combina estos métodos para reunir lo mejor de los servicios de almacenamiento en "nube" y el software presente en multitud de dispositivos.

La capacidad del software de servidor local y de cliente, combinada con el alcance y el servicio en "nube" siempre actualizado, ofrece más flexibilidad que los métodos de sólo software o sólo servicios. El método Software Plus Services ofrece operaciones transparentes para usuarios individuales y trabajadores de la información, además de capacidad de elección y flexibilidad a las organizaciones sobre cómo y dónde implementar y administrar su infraestructura y sus aplicaciones de línea de negocio.

El método de Microsoft permite a los clientes empresariales seguir usando las interfaces de usuario más conocidas (como Microsoft Office), equilibrar sus infraestructuras mediante una serie de ofertas locales para aplicaciones críticas y descargar todo tipo de aplicaciones, como las de mensajería y colaboración, que Microsoft y sus socios pueden hospedar y ejecutar desde la nube.

P: ¿Qué es Microsoft Online?

R: Microsoft Online es el conjunto de servicios en línea de Microsoft diseñado para empresas.

P: ¿Qué es Business Productivity Online Standard Suite?

R: Business Productivity Online Standard Suite es un conjunto de productos para empresas que se proporciona como un servicio de suscripción, hospedado por Microsoft y vendido por los socios. Está diseñado para empresas con necesidades de gestión de TI. Este conjunto de aplicaciones incluye Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange y Office Live Meeting.

Tenga en cuenta que BPOS ya no está disponible para su compra. Ya puede adquirir nuestro nuevo servicio de productividad en la nube, Microsoft Office 365, que le proporcionará una amplia gama de opciones en función de sus necesidades de productividad. Más información >

P: ¿Por qué ha optado Microsoft por ofrecer versiones en línea de Exchange y SharePoint?

R: Para las empresas, el método Software Plus Services ofrece niveles superiores de flexibilidad y elección. Esto permite a las organizaciones obtener acceso a las potentes capacidades del software para empresas mediante servidores locales, servicios en línea o una combinación de ambos, en función de los requisitos específicos de la organización. Estos servicios ofrecen además la posibilidad de agregar capacidades complementarias que mejoran el software de servidor local y simplifican la gestión y el mantenimiento del sistema.

Seguridad y confiabilidad

P: ¿Cómo puede garantizar Microsoft la protección de mis datos?

R: Las empresas deben usar una combinación de tecnología y procesos para proteger su entorno de mensajería y colaboración de las amenazas de seguridad externas e internas. Estas amenazas se producen mediante una serie de formas de ataque que requieren el establecimiento de varias capas de protección. Además, estas amenazas evolucionan constantemente con el objetivo de aprovechar las debilidades de los métodos de protección antiguos, lo que requiere el uso de diversas tecnologías.

El uso conjunto de diferentes capas de controles de seguridad y tecnologías constituye la estrategia de defensa exhaustiva de Microsoft. Para simplificar la administración de seguridad y aumentar el rendimiento, Microsoft recomienda además integrar la solución en la infraestructura de la empresa. Microsoft protege la seguridad en tres dimensiones: seguridad de los datos (filtrado de virus y correo no deseado en la nube), acceso seguro a los datos (HTTPS, cifrado de 128 bits) y centros de datos seguros.

P: ¿Los servicios de Business Productivity Online Standard Suite cumplen la ley Sarbanes-Oxley (SOX)?

R: La versión dedicada de Business Productivity Online Standard Suite admite los objetivos de cumplimiento de la ley SOX al respaldar sus servicios con un conjunto completo de controles de conformidad con los requisitos de dicha ley. Nuestro personal y un equipo de auditores externos evalúan de forma continua la eficacia operativa y el diseño de estos controles, para los que se realiza una auditoría independiente anual de tipo II SAS 70.

La versión estándar de Business Productivity Online Standard Suite se someterá a una auditoría de tipo II SAS 70 para confirmar la eficacia de los controles internos de Microsoft. Aunque en nuestros centros de datos de Estados Unidos se realiza una auditoría de tipo II SAS 70 para los controles físicos de cada instalación, dicha auditoría no se aplica a los servicios (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online y Office Communications Online). Live Meeting mantiene tanto la certificación de proveedor de servicios como la certificación de aplicaciones de CyberTrust, lo que supera los requisitos de control de la ley Sarbanes-Oxley.

P: ¿Qué acciones se realizan en relación con la legislación Safe Harbor de la Unión Europea y la protección de datos?

R: Todos los productos de Microsoft Online Services permiten a los clientes, en prácticamente todos los casos, cumplir las normas de protección de datos de acuerdo con los requisitos de cada jurisdicción y sector.

Estos servicios se han creado en cumplimiento de los estándares de privacidad internos de Microsoft, como se describe en el documento sobre directrices de privacidad de Microsoft para el desarrollo de productos de software y servicios.

Este conjunto de estándares garantiza que la protección de datos y la privacidad se tienen en cuenta sistemáticamente durante el desarrollo y la implementación de la mayoría de los productos y servicios de Microsoft. Para obtener más información acerca de la privacidad en Microsoft, visite el sitio web sobre privacidad Trustworthy Computing de Microsoft.

Además, cada uno de estos servicios incluye una declaración de privacidad que describe detalladamente cómo se usarán sus datos. Microsoft cumple con el acuerdo "Safe Harbor" según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. en lo que se refiere a la recopilación, el uso y la retención de datos de la Unión Europea.

P: ¿Cuáles son los niveles de disponibilidad y rendimiento? ¿Se necesita una conexión de red dedicada?

R: Microsoft ofrece un contrato de nivel de servicio con un tiempo activo programado del 99,9%. La versión estándar del servicio no requiere conectividad de red dedicada. El intercambio de datos entre nuestros centros de datos y los usuarios finales se protege mediante un sistema de cifrado de 128 bits (https). En función del ancho de banda de la conexión a la red, es posible que algunos clientes deban actualizar su conexión de red existente. En la versión dedicada, es responsabilidad del cliente contar con una conexión de red dedicada.

P: ¿Qué garantías ofrece Microsoft en cuanto al tiempo de actividad de la seguridad y el contrato de nivel de servicio de Business Productivity Online Suite?

R: Microsoft proporciona un contrato de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,9% para Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting y Office Communications Online.

Instalación y migración

P: ¿Cómo puedo obtener ayuda para planear la implementación de Business Productivity Online Suite?

R: La página sobre la implementación de Business Productivity Online Suite es un buen punto de partida para empezar.

P: ¿Existe algún requisito previo para el software cliente?

R: Para el servicio Standard Exchange Online, se deberá disponer de Outlook 2007. Para el servicio dedicado, se deberá disponer de Outlook 2003.

P: ¿Puedo transferir solo una parte de mis usuarios al servicio en línea o necesito transferirlos todos?

R: Microsoft permite la coexistencia, y esto permite a los clientes implementar una parte de sus usuarios.

P: ¿Es obligatorio usar Active Directory?

R: Active Directory no es requisito obligatorio para el servicio estándar, pero puede sincronizar la información existente de Active Directory con este servicio usando nuestra herramienta. Active Directory sí es un requisito obligatorio para el servicio dedicado.

P: ¿Qué herramientas hay disponibles para migrar desde versiones anteriores de Exchange o las plataformas de la competencia?

R: Microsoft proporciona herramientas para migrar la información de los usuarios y el correo electrónico de Exchange Server a Exchange Online. Además, Microsoft proporciona una herramienta de sincronización de directorios para mantener la lista de usuarios de Microsoft Online sincronizada con el sistema Active Directory local.

P: ¿Se puede realizar el aprovisionamiento de usuarios por lotes?

R: Sí, la versión estándar de Business Productivity Online Standard Suite incluye una herramienta de sincronización de directorios para sincronizar lotes de usuarios de Active Directory con el entorno de Business Productivity Online Suite.

P: Si decido realizar el aprovisionamiento de usuarios por lotes, ¿se realizará una sincronización desde mi directorio local como federación o como sincronización? Si se trata de una sincronización, ¿se envían las contraseñas a Microsoft?

R: En la versión estándar, las contraseñas no se envían a Microsoft. En la versión dedicada, sí se envían las contraseñas.

P: ¿Tendré que aplicar la actualización antes de que mi organización esté preparada?

R: Uno de los valores clave de los servicios de Microsoft es el acceso a las características más recientes. Nos aseguraremos de que recibe la notificación de los cambios con antelación de modo que cuente con el tiempo de preparación necesario.

P: ¿Cuál es el proceso de notificación sobre actualizaciones de Business Productivity Online Suite?

R: Las notificaciones por correo electrónico se enviarán al administrador especificado en los registros.

P: ¿Es posible migrar desde Business Productivity Online Standard Suite a un entorno local y transferir la configuración y los datos?

R: Sí, se pueden migrar los datos a y desde las soluciones en línea y locales.

P: ¿Incluye este servicio el registro de dominios?

R: No, cada cliente debe registrar su propio dominio.

Compras

P: ¿Cómo puedo adquirir Business Productivity Online Standard Suite?

R: Tenga en cuenta que BPOS ya no está disponible para su compra. Ya puede adquirir nuestro nuevo servicio de productividad en la nube, Microsoft Office 365, que le proporcionará una amplia gama de opciones en función de sus necesidades de productividad. Más información >

Si dispone de una licencia gubernamental directa o indirecta en virtud del contrato Enterprise, le recomendamos que adquiera Office 365 mediante su programa de licencias por volumen existente.

P: ¿Cómo reasigno las licencias si cambian los usuarios?

R: Las licencias se pueden reasignar en el portal de administración de Microsoft Online (vínculo disponible en el portal del cliente de Microsoft Online Services).

P: ¿Cuál es el contrato de nivel de servicio para la implementación de nuevas versiones? ¿Puedo elegir qué versión de un servicio en línea se va a usar?

R: Los contratos de nivel de servicio varían según el servicio. No puede elegir la versión de un servicio en línea, ya que siempre se proporciona la versión más actualizada.

P: ¿Qué ocurre si cambia mi nombre de dominio?

R: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft Online Services.

P: ¿Con quién necesito ponerme en contacto si el usuario que solicitó nuestros servicios y contaba con acceso al portal del cliente de Microsoft Online Services ya no es válido?

R: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft Online Services.

P: ¿Live Meeting requiere una licencia de suscripción de usuario para cada asistente?

R: Sí, el usuario usará los servicios Live Meeting de la forma indicada por el cliente. Todos los asistentes requieren una licencia.

P: ¿Se exige una compra mínima? ¿Cuál es el número mínimo de puestos para un pedido complementario?

R: Para nuestra nueva oferta de servicios (Office 365), hay un requisito de compra mínimo de 1 puesto para un pedido inicial y de un puesto para cualquier pedido complementario. Para BPOS, el mínimo es de 5 puestos.

P: ¿Cómo puedo adquirir capacidad de almacenamiento adicional?

R: Obtendrá un buzón de correo de 25 GB con licencia de Exchange Online y 500 MB de espacio con licencia de Office SharePoint. Puede ampliar la capacidad de almacenamiento para un usuario si adquiere licencias de almacenamiento complementarias. Se puede adquirir almacenamiento adicional en el portal del cliente de Microsoft Online.

P: ¿Puede mostrar un pedido de compra nuevo cada año?

R: Microsoft puede mostrar un pedido de compra en la factura. Puede actualizar el número de pedido de compra en cualquier momento.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción? ¿Qué pasos se deben realizar?

R: Para cancelar una suscripción, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft.
Dispone de 30 días para cancelar la suscripción tras realizar el pedido durante la duración de suscripción inicial, pero no se le reembolsará el primer mes de dicha suscripción. Si decide cancelar su suscripción tras el período de cancelación de 30 días durante la duración de suscripción inicial, no tendrá derecho a recibir un crédito o una devolución para dicha duración de suscripción.

Política de cancelación para suscripciones posteriores
Tras la renovación de la primera duración de suscripción, podrá cancelar el contrato en cualquier momento con un aviso de un mínimo de un mes de antelación. Tras la notificación, se le cobrará una cuota de suscripción de un mes.

P: ¿Necesito adquirir licencias para cada usuario de SharePoint Online?

R: Sí, Debe adquirir una licencia para cada usuario, así como para cada usuario externo que use SharePoint Online.

P: ¿Necesito adquirir licencias para usuarios de Live Meeting externos?

R: No necesita adquirir licencias para usuarios externos que asistan a eventos de Live Meeting. Necesitarán licencia los usuarios externos que necesiten programar o llevar a cabo eventos de Live Meeting, o usar la función Easy Assist de Live Meeting.

P: ¿Puedo adquirir por completo una licencia de suscripción de forma similar a como se realizan las compras totales de licencias locales si deseo tener derechos de licencia perpetuos?

R: Si tiene una licencia de suscripción de usuario, no podrá adquirir la licencia y transformarla en una licencia perpetua.

P: ¿Debo adquirir la licencia y el servicio correspondiente por separado?

R: No, las licencias se venden como parte del proceso de compra en línea para obtener acceso a los servicios en línea a los que desee suscribirse. Se trata de una licencia de suscripción de usuario que le concede el derecho a usar el servicio en línea mientras dure la suscripción.

P: ¿Necesito adquirir Software Assurance para mis licencias de servicio?

R: No. A diferencia de las licencias locales en las que adquiere Software Assurance para cubrir el costo del mantenimiento y las actualizaciones, las licencias de suscripción de usuario de los servicios en línea incluyen derechos para el uso del software más actualizado siempre que pague puntualmente las cuotas de suscripción.

P: ¿Puedo adquirir una combinación de licencias?

R: Por supuesto. Los clientes pueden adquirir cualquier combinación de licencias que corresponda al uso de los servicios en la empresa.

P: ¿Cómo puedo convertir todas las licencias de un servicio independiente, como Microsoft Exchange Online Standard, en licencias de Business Productivity Online Standard Suite?

R: Para transferir sus licencias de suscripción individuales a una suscripción a Business Productivity Online Standard Suite, debe adquirir una nueva suscripción a Business Productivity Online Standard Suite usando la misma cuenta de Windows Live ID y activarla en el mismo dominio de su suscripción individual. Tras adquirir la nueva suscripción, deberá editar las propiedades de los usuarios para transferir las licencias individuales a Business Productivity Online Standard Suite. Una vez transferidas las licencias, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para cancelar su suscripción individual.

Tenga en cuenta que se seguirán aplicando las políticas de cancelación de suscripciones.

Si desea obtener instrucciones detalladas para la compra y la asignación de un servicio a una cuenta de usuario, visite el portal de ayuda y procedimientos de Microsoft Online Services.

Descubra cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

P: ¿Cómo puedo convertir licencias de Exchange Online Deskless Worker en Exchange Online Standard?

R: Para transferir sus licencias de suscripción de Exchange Online Deskless Worker a una suscripción de Exchange Online Standard, debe adquirir una nueva suscripción individual usando la misma cuenta de Windows Live ID y activarla en el mismo dominio de su suscripción a Exchange Online Deskless Worker. Tras adquirir la nueva suscripción, deberá editar las propiedades de los usuarios para transferir las licencias de la primera suscripción.

Tenga en cuenta que se seguirán aplicando las políticas de cancelación de suscripciones.

Si desea obtener instrucciones detalladas para la compra y la asignación de un servicio a una cuenta de usuario, visite el portal de ayuda y procedimientos de Microsoft Online Services.

Descubra cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

P: ¿Puedo agregar usuarios a mi suscripción en cualquier momento?

R: Puede agregar licencias a una suscripción a través del portal del cliente de Microsoft Online Services en cualquier momento con la ficha Administrar suscripciones.

P: Si realizo un pedido que me ofrece acceso a un nivel de descuento mayor, ¿será este nivel de descuento válido para todos los puestos que se facturen el mes siguiente?

R: Sí, cuando la cantidad de la suscripción pasa al nivel siguiente, el nivel de precio se aplica a toda la cantidad.

P: Si ya dispongo de un contrato de licencia por volumen con Microsoft, ¿qué ocurre si hago una compra a través del programa Microsoft Online Services en el portal del cliente de Microsoft Online Services?

R: Su contrato de licencia por volumen existente no variará. Se le considerará como un cliente nuevo del programa de suscripción en línea de Microsoft y todas las compras que haga a través del programa recibirán una licencia en virtud del contrato de suscripción a Microsoft Online que deberá firmar en línea.

P: ¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?

R: Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico. Puede enviar una solicitud de servicio en este sitio o llamar a un representante de servicio de atención al cliente.

P: Si Microsoft cambia los términos y las condiciones, ¿tendré que firmar un contrato nuevo? En ese caso, ¿significa que puedo cancelar el servicio?

R: Sólo debe volver a firmar un contrato si se actualizan los términos y las condiciones. El servicio actual todavía se rige por los términos y condiciones existentes firmados con anterioridad. Para pedidos de cantidades adicionales con la misma duración de suscripción, no tendrá que firmar nuevas condiciones de contrato. Si desea agregar puestos para una nueva suscripción tras la actualización del contrato, no podrá hacerlo a menos que haya firmado el contrato nuevo.

P: ¿Cómo puedo encontrar y leer mi factura?

R: Para ver las facturas en el portal del cliente de Microsoft Online Services, siga estos pasos:

1. Conéctese al portal del cliente de Microsoft Online Services. A continuación, en Acciones, haga clic en Ver mis facturas.
2. En la página Perfil de pedidos, seleccione el pedido de interés y, en Acción, haga clic en Ver factura en línea.
3. En la página Factura en línea, en el menú desplegable Período de facturación, seleccione las fechas que desea ver.
4. Si desea guardar la factura, haga clic en Informes estáticos.
5. En el menú desplegable Período de facturación, seleccione la factura que desea guardar como archivo PDF.
6. Cuando aparezca el nombre del archivo del informe, haga clic en (factura).pdf, y guarde o imprima el archivo PDF.
7. Si desea ver el historial de facturación, haga clic en Historial de facturación.

Ejemplo de factura electrónica (factura para pagos de Microsoft Online Services con tarjeta de crédito)


Página 2


Ejemplo de factura electrónica

P: ¿Qué es el programa de suscripción en línea de Microsoft?

R: Microsoft Online Services son soluciones basadas en suscripciones que le ofrecen todas las ventajas de las tecnologías más modernas a precios reducidos. Muchos de los servicios de la cartera de Online Services son aplicaciones de software como servicio (SaaS). A diferencia del software tradicional, que se instala, se usa, se administra y se mantiene de forma local en un dispositivo informático, las aplicaciones SaaS ofrecen las ventajas siguientes:

• Una parte crítica del software reside fuera de su entorno de TI.
• Las aplicaciones se hospedan en centros de datos de Microsoft.
• La responsabilidad de la administración del funcionamiento y el mantenimiento del software está en manos de Microsoft o del socio, en lugar de quedar al cargo de su empresa.
• La versión del software en ejecución es la más reciente, por lo que se beneficiará de las funciones más modernas sin tareas de administración de TI complejas.
• El precio de los servicios es por mes y las facturas se emiten por adelantado con carácter anual o mensual (mensualmente sólo con contrato Open Value) durante el plazo del contrato.

Tradicionalmente, el software se instala, se usa, se administra y se mantiene de forma local en un dispositivo informático en el entorno de la empresa. Por ejemplo, instala y usa Microsoft Word localmente en un equipo de la organización. Asimismo, administra el funcionamiento y el mantenimiento de Word como parte del entorno de TI general de la empresa.

En cambio, una parte crítica del software de Online Services suele residir con un proveedor de servicios fuera del entorno de TI de su organización. Sin embargo, el proveedor de servicios no hospeda todo el software. Es posible que parte del software se instale localmente en su dispositivo informático para ofrecer el valor del servicio en línea o mejorar la experiencia.

Con Online Services, obtendrá una parte significativa del valor del software mediante el acceso a los sistemas del proveedor de servicios de forma remota desde su propia organización. El proveedor de servicios es responsable de la administración del funcionamiento y el mantenimiento del software en sus sistemas.

Cómo comprar

P: ¿Qué ocurrirá con Business Productivity Online Standard Suite? ¿Cómo se migra a Office 365 desde BPOS?

R: Office 365 reemplaza a Business Productivity Online Suite. Los clientes empresariales podrán ponerse en contacto con un representante de ventas o un socio de Microsoft, quien les facilitará los detalles de compra o les proporcionará información sobre las licencias por volumen.

Los clientes actuales de Business Productivity Online Suite podrán realizar la transición durante los 12 meses siguientes al momento en que Office 365 esté disponible para el público general en 2011. Eche un vistazo al Centro de transición de Office 365 para obtener más información y consejos.

P: Ya dispongo de un contrato de licencia por volumen con Microsoft. ¿Puedo comprar Online Services aquí?

R: Sí, aunque se le considerará como un cliente nuevo del programa de suscripción en línea de Microsoft y todas las compras que haga a través del programa recibirán una licencia en virtud del contrato de suscripción a Microsoft Online, que firmará en línea al completar la compra.

Si es cliente del contrato Enterprise (EA), le aconsejamos que adquiera Online Services a través de su contrato de licencia por volumen. Póngase en contacto con su distribuidor de Microsoft para obtener más información.

P: ¿Pagaré más por usar un socio de Microsoft?

R: No. El precio no sufre alteraciones por nombrar a un socio en el pedido. Una de las ventajas de trabajar con un socio cualificado es que puede revisar sus requisitos de servicios en línea y ayudarle a configurar una solución que satisfaga sus necesidades de negocio específicas.

P: ¿Con qué frecuencia debo pagar?

R: Las suscripciones a los servicios en línea que se venden en este sitio se pagan mensualmente. Puede pagar con tarjeta de crédito.

P: ¿Cuál es la duración de suscripción?

R: La duración de la suscripción es de 12 meses y su renovación es automática. Para obtener información acerca de la duración, la renovación y la cancelación de la suscripción, descargue la guía de licencias y directivas empresariales del programa de suscripción en línea de Microsoft (Word | XPS).

P: ¿Cómo puedo revisar los contratos de nivel de servicio antes de realizar pedidos?

R: Consulte el contrato de nivel de servicio consolidado de Online Services.

Facturación

P: ¿Cuáles son las opciones de facturación?

R: La facturación se lleva a cabo cada mes. Cada pedido recibirá una factura independiente.

• Factura electrónica: puede optar por recibir facturas electrónicas (opción en el portal del cliente de Microsoft Online Services al realizar el pedido) si el total de la suscripción es superior a 500 USD al mes. Si selecciona esta opción, recibirá una factura electrónica mensual por correo electrónico para cada pedido enviado. Nota: cada pedido puede incluir varias suscripciones a los servicios.
• Extracto electrónico: se genera un extracto electrónico al enviar una factura o una vez procesado el cobro con una tarjeta de crédito. Sólo podrá ver el extracto electrónico en el portal del cliente de Microsoft Online Services; no se le enviará por correo electrónico o correo postal. Los extractos electrónicos se consolidan al nivel de pedidos, y se procesa un extracto electrónico por pedido al mes.
• Número de orden de compra: puede especificar su propio número de pedido de compra en el portal del cliente de Microsoft Online Services para incluirlo en las facturas y los extractos electrónicos. Puede modificar este número de pedido de compra tantas veces como sea necesario mediante el portal del cliente de Microsoft Online Services en cualquier momento.

P: ¿Cuáles son las opciones de pago?

R: El pago con tarjeta de crédito está disponible para todos los clientes.

P: ¿Puedo incluir varias suscripciones en el mismo pedido?

R: Sí, cada pedido puede incluir varias suscripciones.

P: ¿Puedo incluir un número de pedido de compra en mi pedido?

R: Sí, puede incluir el número de pedido de compra que desee y actualizarlo en cualquier momento.

P: Si la suscripción se renueva automáticamente, ¿se mantiene el mismo precio?

R: La suscripción se renovará con el precio actual en el momento de la renovación y no con el precio del contrato anterior.

P: ¿Obtendré descuentos por el pedido de un gran volumen de licencias?

R: Sí, hay descuentos por volumen según el compromiso de adquisición de puestos.

P: ¿Cómo puedo encontrar y leer mi factura?

R: Para ver las facturas en el portal del cliente de Microsoft Online Services, siga estos pasos:

1. Conéctese al portal del cliente de Microsoft Online Services. A continuación, en Acciones, haga clic en Ver mis facturas.
2. En la página Perfil de pedidos, seleccione el pedido de interés y, en Acción, haga clic en Ver factura en línea.
3. En la página Factura en línea, en el menú desplegable Período de facturación, seleccione las fechas que desea ver.
4. Si desea guardar la factura, haga clic en Informes estáticos.
5. En el menú desplegable Período de facturación, seleccione la factura que desea guardar como archivo PDF.
6. Cuando aparezca el nombre del archivo del informe, haga clic en (factura).pdf, y guarde o imprima el archivo PDF.
7. Si desea ver el historial de facturación, haga clic en Historial de facturación.

Ejemplo de factura electrónica (factura para pagos de Microsoft Online Services con tarjeta de crédito)


Página 2


Ejemplo de factura electrónica

P: ¿Qué es el programa de suscripción en línea de Microsoft?

R: Microsoft Online Services son soluciones basadas en suscripciones que le ofrecen todas las ventajas de las tecnologías más modernas a precios reducidos. Muchos de los servicios de la cartera de Online Services son aplicaciones de software como servicio (SaaS). A diferencia del software tradicional, que se instala, se usa, se administra y se mantiene de forma local en un dispositivo informático, las aplicaciones SaaS ofrecen las ventajas siguientes:

• Una parte crítica del software reside fuera de su entorno de TI.
• Las aplicaciones se hospedan en centros de datos de Microsoft.
• La responsabilidad de la administración del funcionamiento y el mantenimiento del software está en manos de Microsoft o del socio, en lugar de quedar al cargo de su empresa.
• La versión del software en ejecución es la más reciente, por lo que se beneficiará de las funciones más modernas sin tareas de administración de TI complejas.
• El precio de los servicios es por mes y las facturas se emiten por adelantado con carácter anual o mensual (mensualmente sólo con contrato Open Value) durante el plazo del contrato.

Tradicionalmente, el software se instala, se usa, se administra y se mantiene de forma local en un dispositivo informático en el entorno de la empresa. Por ejemplo, instala y usa Microsoft Word localmente en un equipo de la organización. Asimismo, administra el funcionamiento y el mantenimiento de Word como parte del entorno de TI general de la empresa.

En cambio, una parte crítica del software de Online Services suele residir con un proveedor de servicios fuera del entorno de TI de su organización. Sin embargo, el proveedor de servicios no hospeda todo el software. Es posible que parte del software se instale localmente en su dispositivo informático para ofrecer el valor del servicio en línea o mejorar la experiencia.

Con Online Services, obtendrá una parte significativa del valor del software mediante el acceso a los sistemas del proveedor de servicios de forma remota desde su propia organización. El proveedor de servicios es responsable de la administración del funcionamiento y el mantenimiento del software en sus sistemas.

Disponibilidad internacional

P: ¿En qué idiomas, países y regiones estará disponible Microsoft Online Services?

R: La disponibilidad por países e idiomas será diferente en función del servicio.

Oferta de servicios	Idiomas (interfaz de usuario específica del servicio, documentación y soporte técnico)	Países y regiones
Live Meeting	Danés, neerlandés, chino (simplificado), chino (tradicional), inglés, finés, francés, alemán, japonés, italiano, coreano, portugués (Brasil), español, sueco	Argentina, Australia, Austria*, Bahréin*, Bélgica, Brasil, Bulgaria*, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Ecuador, Egipto*, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania*, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía*, Rusia, Arabia Saudí*, Singapur, Eslovenia, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza*, Taiwán, Trinidad y Tobago, Turquía, Emiratos Árabes Unidos*, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay*, Venezuela *Audio VoIP no disponible
Exchange Hosted Services (EHS)	Chino, neerlandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués y español	En todo el mundo (es posible que se apliquen algunas excepciones debido a las normas locales)
Office 365	Inglés, portugués (Brasil), chino (simplificado), chino (tradicional), checo, danés, neerlandés, finés, francés, alemán, griego, húngaro, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, español, sueco, rumano, ruso	Estados Unidos, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong (RAE), Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Corea, Luxemburgo, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Rusia, Singapur, España, Suecia, Suiza, Trinidad y Tobago, Reino Unido

Obtener más información acerca de cómo migrar a Office 365 >