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Acerca de Microsoft Online Services

P: ¿Qué es la estrategia Software-plus-Services de Microsoft?

R: Software-plus-Services es el enfoque de Microsoft para la siguiente generación de productos informáticos. Es la conjunción de varios fenómenos del sector entre los que se incluyen SaaS, SOA y Web 2.0. Software-plus-Services combina estos métodos para reunir lo mejor de servicios de almacenamiento en "nube" y el software presente en multitud de dispositivos.

La capacidad del software de cliente y servidor local, combinada con el alcance y el servicio en "nube" siempre actualizado, ofrece más flexibilidad que los métodos de sólo software o sólo servicios. El método Software-plus-Services ofrece operaciones transparentes para usuarios individuales y trabajadores de la información además de capacidad de elección y flexibilidad a las organizaciones sobre cómo y dónde implementar y administrar su infraestructura y aplicaciones de línea de negocio.

El método de Microsoft permite a los clientes empresariales seguir usando las interfaces de usuario más conocidas (como Microsoft Office system) y equilibrar sus infraestructuras mediante una serie de ofertas locales para aplicaciones críticas y para descargar todo tipo de aplicaciones, como las de mensajería y colaboración para Microsoft, que los socios pueden hospedar y ejecutar desde la nube.

P: ¿Qué es Microsoft Online?

R: Microsoft Online es el conjunto de servicios en línea de Microsoft diseñado para las empresas.

P: ¿Qué es Business Productivity Online Standard Suite?

R: Business Productivity Online Standard Suite es un conjunto de productos para empresas que se entregan como un servicio de suscripción, hospedado por Microsoft y vendido por los socios. Estos productos están diseñados para clientes con necesidades de administración de TI. Este conjunto de aplicaciones incluye Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange y Office Live Meeting.

P: ¿De qué forma la oferta de Business Productivity Online Standard Suite está relacionada con la estrategia Software-plus-Services y los servicios Live?

R:Business Productivity Online Standard Suite representa el primero de una creciente cartera de productos de Microsoft Online Services. Microsoft Online Services es un componente que forma parte de una estrategia más amplia denominada Software-plus-Services, que incluye servicios tanto Live como en línea. Los servicios en línea están diseñados específicamente para negocios con necesidades de administración de TI, mientras que los servicios Live se destinan a consumidores y pequeñas empresas con pocos o ningún recurso de TI.

P: ¿Por qué Microsoft ha optado por ofrecer versiones en línea de Exchange y SharePoint?

R: Para las empresas, el método Software-plus-Services ofrece niveles considerables y superiores de flexibilidad y elección. Esto permite a las organizaciones obtener acceso a las eficaces capacidades del software para empresas mediante servidores locales, servicios en línea o una combinación de ambos en función de los requisitos específicos de la empresa. Estos servicios ofrecen además la posibilidad de agregar capacidades complementarias que mejoran el software de servidor local y simplifican la administración del sistema y el mantenimiento.

Software-plus-Services tiene una repercusión considerable en la productividad del lugar de trabajo, ya que permite a los usuarios obtener acceso inmediato a la información y a las capacidades que necesitan desde cualquier dispositivo y desde cualquier ubicación. El resultado es una serie de innovaciones que permiten el uso de una tecnología digital optimizada, intuitiva y útil, y proporcionan acceso a una nueva generación de experiencias conectadas para usuarios individuales y empresas.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Business Productivity Online Standard Suite y Microsoft Office Live?

R:Business Productivity Online Suite es un conjunto de ofertas de servicio para organizaciones con necesidades de TI complejas, en cuyo caso la eficacia y la flexibilidad son críticas, y la capacidad para controlar el acceso a los datos, administrar usuarios, aplicar las directivas de cumplimiento normativo y empresariales, y cumplir los estándares de alta disponibilidad son aspectos básicos. Business Productivity Online Standard Suite se ha diseñado para ofrecer rendimiento, escalabilidad, seguridad, características de administración y capacidades de nivel de servicio para admitir las aplicaciones críticas y los sistemas usados por organizaciones con necesidades técnicas complejas. En la actualidad, estos servicios incluyen Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting y Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live se destina a usuarios que valoran la facilidad de uso, el acceso sencillo y la flexibilidad. Los servicios "Live" son óptimos en situaciones en que los usuarios no tienen acceso a conocimientos técnicos profesionales y no requieren altos niveles de complejidad para la administración de sistemas. En general, las ofertas de Microsoft Live son servicios administrados por el usuario, sin mediación de TI, que incluyen soluciones de entretenimiento, comunicación y productividad entre otras. Los usuarios se limitan a cinco puestos. Las ofertas existentes de servicios Live incluyen Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM y Office Live.

Seguridad y confiabilidad

P: ¿Cómo puede garantizar Microsoft la protección de mis datos?

R: Las empresas deben usar una combinación de tecnología y procesos para proteger su entorno de mensajería y colaboración de las amenazas de seguridad externas e internas. Estas amenazas se producen mediante una serie de formas de ataque que requieren el establecimiento de varias capas de protección. Además, estas amenazas evolucionan constantemente siendo su objetivo aprovechar las debilidades de los métodos de protección habituales, lo que requiere el uso de diversas tecnologías. El uso conjunto de varias capas de controles de seguridad y varias tecnologías constituye la estrategia de defensa exhaustiva de Microsoft. Para simplificar la administración de seguridad y aumentar el rendimiento, Microsoft recomienda además integrar la solución en la infraestructura de la empresa. Microsoft protege la seguridad en tres dimensiones: seguridad de los datos (filtrado de virus y correo no deseado en la nube), acceso seguro a los datos (HTTPS, cifrado de 128 bits) y centros de datos seguros.

P: ¿Cumplen los servicios de Business Productivity Online Standard Suite la ley Sarbanes-Oxley (SOX)?

R: La versión dedicada de Business Productivity Online Standard Suite admite los objetivos de cumplimiento de la ley Sarbanes-Oxley al complementar sus servicios con un conjunto completo de controles para cumplir los requisitos de dicha ley. Nuestro personal y un equipo de auditores externos evalúan de forma continua la eficacia operativa y el diseño de estos controles, para los que se realiza además una auditoría independiente anual de tipo II SAS 70.

Para la versión estándar de Business Productivity Online Standard Suite se realiza una auditoría de tipo II SAS 70 para confirmar la eficacia de los controles internos de Microsoft. Aunque en nuestros centros de datos de Estados Unidos se realiza una auditoría de tipo II SAS 70 para los controles físicos de cada instalación, dicha auditoría no se aplica a los servicios (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online y Office Communications Online). Live Meeting mantiene tanto la certificación de proveedor de servicios como la certificación de aplicaciones de CyberTrust, lo que supera los requisitos de control de la ley Sarbanes-Oxley. La implementación de Business Productivity Online Standard Suite está programada para obtener la certificación de CyberTrust en los próximos dos meses.

P: ¿Qué acciones se realizan en relación con la legislación Safe Harbor de la UE y la protección de datos?

R: Todos los servicios de Microsoft Online Services permiten a los clientes en prácticamente todos los casos cumplir las normas de protección de datos de acuerdo con los requisitos de cada jurisdicción y sector.

Todos estos servicios se han creado para cumplir los estándares de privacidad internos de Microsoft, como se describe en el documento de "directrices de privacidad de Microsoft para el desarrollo de productos de software y servicios".

Este conjunto de estándares garantiza que la protección de datos y la privacidad se tengan en cuenta sistemáticamente en el desarrollo y la implementación de prácticamente todos los productos y servicios de Microsoft. Para obtener más información acerca de la privacidad en Microsoft, visite el sitio web sobre privacidad Trustworthy Computing de Microsoft.

Además, cada uno de estos servicios incluye una declaración de privacidad que describe detalladamente cómo se tratarán sus datos. Microsoft cumple con el marco Safe Harbor según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE.UU. en lo que se refiere a la recopilación, uso y retención de datos de la Unión Europea.

P: ¿Cuál es el nivel de disponibilidad y rendimiento? ¿Se necesita una conexión de red dedicada?

R: Microsoft ofrece un acuerdo de nivel de servicio con un tiempo de actividad programado del 99,9%. La versión estándar del servicio no requiere ninguna conectividad de red dedicada. El intercambio de datos entre nuestros centros de datos y los usuarios finales se protege mediante un sistema de cifrado de 128 bits (https). En función del ancho de banda de la conexión a la red, es posible que algunos clientes deban actualizar su conexión a la conexión de red existente. En la versión dedicada, se necesita una conexión de red dedicada y esto es responsabilidad del cliente.

P: ¿Cuál es el contrato de nivel de servicio para el tiempo de actividad y cuáles son las garantías de seguridad para BPOS?

R: Microsoft proporciona un contrato de nivel de servicio que ofrece un tiempo de actividad del 99,9% para Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting y Office Communications Online.

Instalación y migración

P: ¿Existe algún requisito previo para el software del cliente?

R: Para el servicio Standard Exchange Online, es un requisito obligatorio disponer de Outlook 2007. Para el servicio dedicado, es un requisito obligatorio disponer de Outlook 2003.

P: ¿Puedo mover una parte de mis usuarios al servicio en línea o necesito moverlos todos?

R: Microsoft permite la coexistencia y esto permite a los clientes implementar una parte de sus usuarios.

P: ¿Es obligatorio usar Active Directory?

R: Active Directory no es requisito obligatorio para el servicio estándar, pero puede sincronizar la información existente de Active Directory con este servicio mediante nuestra herramienta. Active Directory sí es un requisito obligatorio para el servicio dedicado.

P: ¿Qué herramientas hay disponibles para realizar una migración desde las versiones anteriores de Exchange o las plataformas de la competencia?

R: Microsoft proporciona herramientas para migrar la información de los usuarios y el correo electrónico de Exchange Server a Exchange Online. Además, Microsoft proporciona una herramienta de sincronización de directorios para mantener la lista de usuarios de Microsoft Online sincronizada con el sistema Active Directory local.

P: ¿Se puede realizar el aprovisionamiento de usuarios por lotes?

R: Sí, en la versión estándar de la Business Productivity Online Standard Suite, se incluye una herramienta de sincronización de directorios para sincronizar un lote de usuarios de Active Directory en el entorno BPOS.

P:Si decido realizar el aprovisionamiento de usuarios por lotes, ¿se realizará una sincronización desde mi directorio local como una federación o como una sincronización? Si se trata de una sincronización, ¿se envían las contraseñas a Microsoft?

R: En la versión estándar, las contraseñas no se envían a Microsoft. En la versión dedicada, sí se envían las contraseñas.

P: ¿Debo actualizar antes de que esté lista mi organización?

R: Uno de los valores clave de los servicios de Microsoft es la posibilidad de usar las últimas características. Trabajaremos para garantizar la notificación de los cambios con antelación y para ofrecer el tiempo necesario para la preparación.

P: ¿Cuál es el proceso de notificación para clientes y socios para las actualizaciones de los servicios BPOS?

R: Las notificaciones por correo electrónico se enviarán al administrador especificado en los registros.

P: ¿Puede un cliente migrar desde Business Productivity Online Standard Suite a un entorno local y transferir la configuración y los datos?

R: Sí, los clientes pueden migrar sus datos a y desde las soluciones en línea y locales.

P: ¿Incluye este servicio el registro de dominios?

R: No, cada cliente debe registrar su propio dominio.

Compras

P: ¿Cómo se puedo adquirir Business Productivity Online Standard Suite?

R: Business Productivity Online Standard Suite se vende a través de un nuevo programa de licencias por volumen de Microsoft, disponible en el sitio Microsoft Online Services y basado en el programa de suscripción de Microsoft Online. Si ya tiene un acuerdo para empresas (mediante el contrato de suscripción para empresas), podrá adquirir Business Productivity Online Standard Suite mediante este acuerdo. Para obtener información detallada acerca de la compra de Business Productivity Online Standard Suite mediante el programa de suscripción de Microsoft Online, consulte la guía de directivas para empresas y licencias del programa de suscripción en línea de Microsoft (Word | XPS).

Si ya tiene un acuerdo para empresas directo o una licencia gubernamental indirecta, se recomienda adquirir Business Productivity Online Standard Suite mediante el programa de licencias por volumen existente.

P: ¿Cómo reasigno las licencias si cambian los usuarios?

R: Las licencias se pueden reasignar en el portal de administración de Microsoft Online (vínculo disponible en el portal del cliente de Microsoft Online).

P: ¿Cuál es el contrato de nivel de servicio para la implementación de nuevas versiones? ¿Puede el cliente elegir qué versión de un servicio en línea se va a usar?

R: Los contratos de nivel de servicio varían según el servicio. No puede elegir la versión de un servicio en línea. El servicio en línea proporcionado se corresponde siempre con la versión más actualizada.

P: ¿Qué ocurre si cambia mi nombre de dominio?

R: Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para clientes de Microsoft Online Services.

P: ¿Con quién necesito ponerme en contacto si el usuario que solicitó nuestros servicios y obtuvo acceso a MOCP ya no es válido? ¿Cómo se puede configurar un nuevo usuario como administrador?

R: Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para clientes de Microsoft Online Services.

P: ¿Necesita Live Meeting una licencia de suscripción de usuario cada asistente?

R: Sí. El usuario usa los servicios Live Meeting de la forma señalada por el cliente. Todos los asistentes requieren una licencia.

P: ¿Se exige una compra mínima? ¿Cuál es el número mínimo de puestos que se deben solicitar para un pedido complementario?

R: Hay un requisito de compra mínimo de 5 puestos para un pedido inicial y de un puesto para cualquier pedido complementario.

P: ¿Cómo puedo adquirir capacidad de almacenamiento adicional?

R: Obtendrá un buzón de correo de 5 GB con una licencia de Exchange Online y 250MB de espacio con una licencia de Office SharePoint. Puede ampliar la capacidad de almacenamiento para un usuario si adquiere licencias de almacenamiento complementarias. El almacenamiento adicional se puede adquirir en el portal del cliente de Microsoft Online (MOCP).

P: ¿Puede incluir una nueva orden de pago cada año?

R: Microsoft puede mostrar una orden de pago en la factura. Los clientes pueden actualizar su número de orden de pago en cualquier momento.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción? ¿Qué pasos se deben realizar?

R: Para cancelar una suscripción, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de Microsoft.
Política de cancelación durante el primer plazo de suscripción
Dispone de 30 días para cancelar su suscripción tras enviar su pedido durante el plazo de suscripción inicial, pero no se le devolverá el primer mes de dicha suscripción. Si decide cancelar su suscripción tras el período de cancelación de 30 días en el plazo suscripción inicial, no tendrá derecho a recibir un crédito o una devolución para dicho plazo de suscripción.

Política de cancelación para suscripciones posteriores
Tras la renovación de la primera suscripción, podrá cancelarla en cualquier momento con un mes de antelación como mínimo. Tras la notificación, se le cobrará una cuota de suscripción de un mes.

P: ¿Necesito comprar licencias para cada usuario de SharePoint Online?

R: Sí. Debe adquirir una licencia para cada usuario, así como para cada usuario externo que use SharePoint Online.

P: ¿Necesito adquirir licencias para un usuario de Live Meeting externo?

R: No necesita adquirir licencias para usuarios externos que asistan a un evento de Live Meeting. Si un usuario externo necesita programar un evento de Live Meeting, organizar un evento de Live Meeting o usar la característica Easy Assist de Live Meeting, dicho usuario necesitará una licencia.

P: ¿Puedo adquirir una licencia de suscripción de forma similar a cómo se realizan las compras con licencias locales si deseo tener derechos de licencia perpetuos?

R: Los clientes que tengan una licencia de suscripción de usuario no podrán adquirir la licencia y transformarla en una licencia perpetua.

P: ¿Debo adquirir la licencia independientemente del servicio?

R: No, las licencias se venden como parte del proceso de compra en línea para obtener acceso a los servicios en línea a los que desee suscribirse. Se trata de una licencia de suscripción de usuario que le concede el derecho de usar el servicio en línea mientras dure la suscripción.

P: ¿Necesito adquirir Software Assurance para mis licencias de servicio?

R: No. A diferencia de las licencias locales en las que adquiere Software Assurance para cubrir el costo del mantenimiento y las actualizaciones, las licencias de suscripción de usuario de los servicios en línea incluyen derechos para el uso del software más actualizado siempre que siga pagando las cuotas de suscripción.

P: ¿Puedo adquirir una combinación de licencias?

R: Sí. Los clientes pueden adquirir cualquier combinación de licencias que permitan el uso de los servicios en la empresa.

P: ¿Puedo agregar usuarios a mi suscripción en cualquier momento?

R: Puede agregar licencias a una suscripción a través del portal del cliente de Microsoft Online (MOCP) en cualquier momento con la ficha de administración de suscripciones (“Manage Subscriptions”).

P: Si envío un pedido que me dirige a un nivel de descuento mayor, ¿este nivel de descuento es válido para todos los puestos que se facturan en el mes siguiente?

R: Sí, cuando la cantidad de la suscripción pasa al nivel siguiente, el nivel de precio se aplica a toda la cantidad.

P:Si ya tengo un contrato de licencias por volumen con Microsoft (Select License, Open Value, etc.), ¿qué ocurre con mi contrato de licencias de volumen existente si hago una compra a través de MOSP en el portal del cliente de Microsoft Online (MOCP)?

R: Su contrato de licencias por volumen existente no variará. Se le considera un nuevo cliente en el programa de suscripciones de Microsoft Online y todas las compras que realice mediante dicho programa obtendrán una licencia con el acuerdo de suscripción de Microsoft Online que debe firmar.

P:¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener ayuda?

R: Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico. Puede enviar una solicitud de servicio en este sitio o llamar a un representante de servicio al cliente.

P: Si Microsoft cambia los términos y condiciones, ¿debo firmar un nuevo acuerdo? En ese caso, ¿significa que puedo cancelar el servicio?

R: Sólo debe volver a firmar un acuerdo si se actualizan los términos y condiciones. El servicio actual todavía se rige por los términos y condiciones existentes firmados con anterioridad. Para pedidos de cantidades adicionales con las mismas condiciones de suscripción, NO se pedirá a los clientes que firmen nuevas condiciones de acuerdo. Si un cliente desea agregar puestos para una nueva suscripción una vez actualizado el acuerdo y no ha firmado el nuevo acuerdo, no puede agregar puestos.

P: ¿Cómo puedo revisar el contrato de nivel de servicio antes del proceso de solicitud?

R:

• Clientes de Exchange Online Standard (nivel de servicio de usuario): Ver el contrato de nivel de servicio de Exchange Online Standard
• Clientes de Office Communications Server Online Standard (nivel de servicio de usuario): Ver el contrato de nivel de servicio de Office Communications Online
• Clientes de Office Live Meeting Standard y Professional (nivel de servicio de usuario): Ver el contrato de nivel de servicio de Office Live Meeting
• Clientes de SharePoint Online Standard (nivel de servicio de usuario): Ver el contrato de nivel de servicio de SharePoint Online Standard

Facturación

P: ¿Cuáles son las opciones de facturación?

R: La facturación se realiza todos los meses. Cada pedido recibirá una factura independiente.

Factura electrónica: puede optar por la recepción de una factura electrónica (opción en MOCP durante la entrada del pedido) si el total de la suscripción es superior a €250 al mes. Si selecciona esta opción, recibirá una factura electrónica mensual por correo electrónico para cada pedido enviado. Nota: cada pedido puede incluir varias suscripciones de servicios.

Extracto electrónico: se genera un extracto electrónico al enviar una factura o una vez procesado el cobro con una tarjeta de crédito. Sólo puede ver el extracto electrónico en MOCP; no está disponible por correo electrónico o por correo postal en copia física. Los extractos electrónicos se consolidan en el nivel de pedido y se procesa un extracto electrónico por pedido al mes.

Número de orden de compra: puede especificar su propio número de orden de compra (PO) en MOCP para su referencia en todas las facturas y extractos electrónicos. Puede modificar este número de PO tantas veces como sea necesario mediante MOCP en cualquier momento.

P: ¿Cuáles son las opciones de facturación?

R: El pago con tarjeta de crédito está disponible para todos los clientes.

P: ¿Puedo agregar varias suscripciones en el mismo pedido?

R: Sí. Cada pedido puede incluir varias suscripciones.

P: ¿Puedo incluir un número de orden de compra en mi pedido?

R: Sí. Puede incluir el número de orden de compra que desee y actualizarlo en cualquier momento.

P: Si la suscripción se renueva automáticamente, ¿se mantiene el mismo precio?

R: La suscripción se renovará con el precio actual en el momento de la renovación y no con el precio del contrato anterior.

P: ¿Obtendré descuentos por el pedido de un gran volumen de licencias?

R: Sí. Hay descuentos por volumen según el compromiso de adquisición de puestos.

Disponibilidad internacional

P: ¿En qué idiomas, países y regiones está disponible Microsoft Online Services?

R: La disponibilidad por regiones, países e idiomas será diferente en función del servicio. Consulte la tabla siguiente para obtener información detallada: