Usein kysytyt
kysymykset

Tukiresurssit

Käyttäjän verkko-ohjeet

Tutustu Microsoft Online Services -palveluiden käyttäjän ohjeiden pääsivustoon.

» Microsoft Online Services TechCenter

Foorumit

Lue Microsoft Online Services -yhteisön foorumia ja osallistu itse.

» Microsoft Online Services TechNet Forums

Ohjeita ja tukea

Saat tukea online-tuotteita, koekäyttöä ja ostamista koskevissa asioissa.

» Lähetä tukipyyntö.

Tietoja Microsoft Online Services -palveluista

Kysymys: Mikä on Microsoftin ohjelmistoja ja palvelujen yhdistävän Software + Services -ratkaisun strategia?

Vastaus: Ohjelmistoja ja palveluja yhdistävä Software + Services -ratkaisu on Microsoftin tapa ratkaista seuraavan sukupolven tietojenkäsittely. Siinä yhdistyvät useat tekniikat, kuten SaaS, Web 2.0 ja SOA eli palvelukeskeinen arkkitehtuuri. Software + Services -ratkaisussa yhdistyvät eri lähestymistavat, ja sen tarkoituksena on koota yhteen pilvipalvelujen parhaat puolet sekä eri laitteiden ohjelmistot.

Tuttu työasemaohjelmisto ja asiakkaan oma palvelinohjelmisto yhdistettynä pilvipalveluiden tavoitettaviin ja ajantasaisiin palveluihin ovat joustavampi vaihtoehto kuin pelkät ohjelmisto- tai palveluratkaisut. Software + Services -ratkaisu on saumaton työskentely-ympäristö yksittäisille käyttäjille ja tietotyöläisille. Se myös tarjoaa valinnanvapautta ja joustavuutta organisaatioille, kun ne pohtivat infrastruktuurin ja liiketoimintasovellusten hallintaa ja käyttöönottoa.

Microsoftin lähestymistapa on sellainen, että yritysasiakkaat voivat edelleen käyttää tuttuja käyttöliittymiä, kuten Microsoft Officea. Lisäksi asiakkaat voivat edelleen sijoittaa toiminnan kannalta elintärkeät sovellukset omiin tiloihinsa ja toteuttaa esimerkiksi viestintäpalvelut Microsoftin ja sen kumppaneiden pilvipalveluna.

Kysymys: Mikä on Microsoft Online?

Vastaus: Microsoft Online on Microsoftin yrityksille tarkoitettu pilvipalveluratkaisu.

Kysymys: Mikä on Business Productivity Online Standard Suite?

Vastaus: Business Productivity Online Standard Suite on yritystason tilauspalveluna toimitettu ratkaisu. Tämä Microsoftin ylläpitämä palvelu on ostettavissa Microsoftin kumppaneiden kautta. Se on tarkoitettu asiakkaille, jotka tarvitsevat hallittuja IT-palveluita. Pakettiin sisältyy Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange ja Office Live Meeting.

BPOS ei ole enää myynnissä. Voit nyt hankkia uuden pilvipohjaisen tuottavuuspalvelumme. Office 365 tarjoaa monenlaisia ratkaisuja tuottavuutta koskeviin tarpeisiisi. Lisätietoja >

Kysymys: Miksi Microsoft on päättänyt tarjota verkkoversiot Exchange- ja SharePoint-ohjelmistoista?

Vastaus: Software + Services -malli tarjoaa yrityksille enemmän joustavuutta ja valinnanvapautta. Tässä mallissa organisaatiot voivat käyttää yritystason tehokkaita ohjelmistoja paikallisten palvelimien, pilvipalveluiden tai näiden yhdistelmän avulla riippuen yrityksen omista tarpeista. Palveluihin voi myös lisätä ominaisuuksia, jotka parantavat paikallisten palvelimien ohjelmistoja ja yksinkertaistavat järjestelmähallintaa sekä ylläpitoa.

Turvallisuus ja luotettavuus

Kysymys: Miten Microsoft varmistaa, että tietoni ovat turvassa?

Vastaus: Liiketoiminnassa on suojattava viestintä- ja yhteistyötyökaluja ulkoisilta ja sisäisiltä turvallisuusuhkilta. Tähän käytetään sekä tekniikkaa että prosesseja. Uhkat tulevat monessa muodossa, joten niihin on varauduttava useilla suojaustasoilla. Uhkat kehittyvät koko ajan ja yrittävät läpäistä vanhat suojaukset. Niinpä suojaukseen on käytettävä useita tekniikoita.

Suojaukseen voidaan käyttää useita suojaustasoja ja tekniikoita Microsoftin erittäin turvallisista tietoturvaratkaisuista. Microsoft myös suosittelee, että tietoturvaratkaisu integroidaan osaksi yrityksen rakenteita, jotta tietoturvan hallinta yksinkertaistuu ja suorituskyky paranee. Microsoft käsittelee tietoturvaa kolmesta näkökulmasta: tietojen turvallisuus (virus-ja roskapostisuodatus pilvipalveluissa), tietojen turvattu saatavuus (HTTPS- 128-bittinen salaus) ja turvalliset palvelinkeskukset.

Kysymys: Ovatko Business Productivity Online Standard Suite -palvelut Sarbanes-Oxley (SOX) -säädösten mukaisia?

Vastaus: Business Productivity Online Standard Suite -paketin Dedicated-versio auttaa saavuttamaan yhteensopivuuden SOX-säädösten kanssa, sillä version palveluita tuetaan monilla valvontatyökaluilla, jotka ovat yhteensopivia SOX-vaatimusten kanssa. Yrityksen työntekijät ja ulkoiset tarkastajat arvioivat valvontatyökalujen tehokkuutta jatkuvasti. Lisäksi vuosittain tehdään riippumaton SAS 70 Type II -tarkistus.

Business Productivity Online Standard Suite -paketin Standard-versiolle haetaan SAS 70 Type II -hyväksyntää, jolla osoitetaan Microsoftin sisäisten valvontatyökalujen tehokkuus. Yhdysvalloissa sijaitsevat järjestelmäkeskukset täyttävät SAS 70 Type II -tarkistuksen vaatimukset fyysisten valvontatyökalujen osalta, mutta Services-palvelut (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online and Office Communications Online) itsessään eivät niitä täytä. Live Meeting -palvelulla on sekä CyberTrust Service Provider Certification -todistus että CyberTrust Application Certification -todistus. Molemmissa on tiukemmat vaatimukset kuin SOX-säädökset edellyttävät.

Kysymys: Entäpä tietosuoja ja EU:n Safe Harbor -määräykset?

Vastaus: Asiakkaiden on useimmissa tapauksissa mahdollista noudattaa tietosuojaa kaikissa Microsoft Online Services -palveluissa lainsäädännöstä ja toimialan vaatimuksista riippuen.

Kaikki palvelut on suunniteltu noudattamaan Microsoftin sisäisiä tietosuojastandardeja, jotka on kirjattu Microsoftin ohjelmistojen ja palvelujen kehittämisen tietosuojaohjeistukseen.

Standardien avulla varmistetaan, että tietosuojakäytäntöjä sovelletaan järjestelmällisesti useimpien Microsoftin tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä ja käytössä. Lisätietoja Microsoftin tietosuojasta on Microsoft Trustworthy Computing Privacy -sivustossa.

Lisäksi jokaisen palvelun tietosuojatiedoissa kuvataan yksityiskohtaisesti, miten tietoja käsitellään. Microsoft noudattaa Yhdysvaltojen kauppaministeriön julkaisemia Safe Harbor -periaatteita, jotka koskevat Euroopan unionista peräisin olevien tietojen keräämistä, käyttämistä ja säilyttämistä.

Kysymys: Mikä on palveluiden käytettävyys ja millainen on niiden suorituskyky? Tarvitaanko erillistä verkkoyhteyttä?

Vastaus: Microsoft tarjoaa palvelusopimuksen, joka takaa 99,9 prosentin käytettävyyden. Palvelun Standard-versioon ei vaadita erillistä verkkoyhteyttä. Järjestelmäkeskusten ja käyttäjän välillä vaihdetut tiedot suojataan 128-bittisellä salauksella (https). Asiakkaan nykyisestä verkkoyhteyden kaistanleveydestä riippuen jotkut asiakkaat voivat joutua parantamaan verkkoyhteyksiään. Palvelun Dedicated-versiossa asiakkaan on itse hankittava tarvittava erillinen verkkoyhteys.

Kysymys: Millaisen käytettävyyden ja turvallisuustakeet Microsoft tarjoaa Business Productivity Online Standard Suite -paketteihin?

Vastaus: Microsoft tarjoaa 99,9 prosentin käytettävyyden Exchange Online-, SharePoint Online-, Office Live Meeting- ja Office Communications Online -palveluiden palvelutasosopimuksiin.

Asennus ja siirto

Kysymys: Miten saan apua Business Productivity Online Suite -paketin käyttöönoton suunnitteluun?

Vastaus: Business Productivity Online Suite -palvelupaketin käyttöönottosivu on hyvä lähtökohta käyttöönottamisen suunnittelussa.

Kysymys: Onko asiakkaan ohjelmistolle vaatimuksia?

Vastaus: Standard Exchange Online -palvelussa on oltava käytössä Outlook 2007. Dedicated-palvelussa tarvitaan Outlook 2003.

Kysymys: Voiko vain osa käyttäjistä siirtyä pilvipalveluihin vai täytyykö kaikkien siirtyä niiden käyttäjiksi?

Vastaus: Microsoftin palveluissa voidaan käyttää yhtä aikaa omia palveluja ja pilvipalveluja, joten on halutessaan voi siirtää vain osan käyttäjistä palveluun.

Kysymys: Onko Active Directory välttämätön?

Vastaus: Active Directorya ei tarvita Standard-palvelussa, mutta sen tiedot voidaan synkronoida Microsoftin työkalun avulla. Active Directory on välttämätön Dedicated-palvelussa.

Kysymys: Mitä työkaluja on käytettävissä Exchangen aikaisemmista versioista tai kilpailevista ympäristöstä siirryttäessä?

Vastaus: Microsoftilla on työkaluja käyttäjätietojen ja sähköpostin siirtämiseen Exchange Server -versiosta Exchange Online -palveluun. Microsoftilla on myös työkalu kansioiden synkronointiin, joten Microsoft Online -käyttäjätiedot pysyvät synkronoituna asiakkaan oman Active Directory -järjestelmän kanssa.

Kysymys: Voiko käyttäjiä määritellä osissa?

Vastaus: Kyllä. Business Productivity Online Standard Suite -paketin Standard-version kansioiden synkronointityökalulla voi synkronoida osan Active Directory -käyttäjistä Business Productivity Online Suite -ympäristöön.

Kysymys: Jos käyttäjät määritellään osissa, synkronoituvatko käyttäjät paikallisista kansioista automaattisesti vai tehdäänkö synkronointi erikseen? Jos kyseessä on synkronointi, lähetetäänkö salasanat Microsoftille?

Vastaus: Standard-versiossa salasanoja ei lähetetä Microsoftille. Dedicated-versiossa salasanat lähetetään Microsoftille.

Kysymys: Onko järjestelmä päivitettävä, ennen kuin organisaatio voi käyttää palveluita?

Vastaus: Yksi Microsoftin palveluiden pääeduista on viimeisimpien ominaisuuksien tarjoaminen. Teemme yhteistyötä organisaatioiden kanssa ja ilmoitamme muutoksista hyvissä ajoin, jotta valmistautumiseen jää tarpeeksi aikaa.

Kysymys: Miten Business Productivity Online Suite -palveluiden päivityksistä ilmoitetaan?

Vastaus: Ilmoitetulle järjestelmävalvojalle lähetetään tiedotteet sähköpostilla.

Kysymys: Voiko asiakas siirtyä Business Productivity Online Standard Suite -ratkaisusta paikalliseen ympäristöön ja voiko hän siirtää määritykset ja tiedot?

Vastaus: Kyllä. Asiakkaat voivat siirtää tietonsa pilvipalvelusta paikalliseen palveluun ja toisinpäin.

Kysymys: Sisältyykö palveluun toimialueen rekisteröinti?

Vastaus: Ei. Jokaisen asiakkaan on rekisteröitävä oma toimialueensa.

Ostaminen

Kysymys: Miten voin ostaa Business Productivity Online Standard Suiten?

Vastaus: BPOS ei ole enää myynnissä. Voit nyt hankkia uuden pilvipohjaisen tuottavuuspalvelumme. Office 365 tarjoaa monenlaisia ratkaisuja tuottavuutta koskeviin tarpeisiisi. Lisätietoja >

Jos olet Enterprise Agreement Direct- tai Indirect Government License -asiakas, suosittelemme hankkimaan Office 365:n voimassa olevan volyymikäyttöoikeussopimuksen kautta.

Kysymys: Kuinka käyttöoikeudet jaetaan uudestaan, kun käyttäjät vaihtuvat?

Vastaus: Käyttöoikeudet jaetaan uudestaan Microsoft Online -hallintaportaalin kautta (linkki saatavissa Microsoft Online Services -asiakasportaalissa).

Kysymys: Mitä palvelutasosopimuksissa sanotaan uusista versioista? Voinko valita, mitä pilvipalvelun versiota käytetään?

Vastaus: Palvelutasosopimukset vaihtelevat palvelun mukaan. Et voi valita, mitä pilvipalvelun versiota käytetään. Käytössä on aina pilvipalvelun uusin versio.

Kysymys: Mitä tapahtuu, jos toimialueen nimi vaihtuu?

Vastaus: Ota yhteys Microsoft Online Services -asiakastukeen.

Kysymys: Mihin otetaan yhteys, jos palvelun tilannut ja Microsoft Online -asiakaspalveluportaalia käyttänyt henkilö vaihtuu?

Vastaus: Ota yhteys Microsoft Online Services -asiakastukeen.

Kysymys: Vaaditaanko Live Meeting -palvelussa USL-käyttöoikeus jokaiselta käyttäjältä?

Vastaus: Kyllä. Live Meeting -palvelut tarjotaan käyttäjäkohtaisesti asiakkaan määrittelemällä tavalla. Jokaisella käyttäjällä on oltava käyttöoikeus.

Kysymys: Onko ostoksille asetettu vähimmäismäärää? Montako käyttöoikeutta lisätilauksessa on vähintään oltava?

Vastaus: Uusi palvelutuotteemme, Office 365, on tilattava aluksi vähintään yhdelle käyttäjälle. Myös lisätilaukset on tehtävä vähintään yhdelle käyttäjälle kerrallaan. BPOS-tuote on tilattava vähintään viidelle käyttäjälle.

Kysymys: Miten lisätilaa hankitaan?

Vastaus: Exchange Online -käyttöoikeudessa on 25 Gt:n kokoinen postilaatikko ja Office SharePoint -käyttöoikeudessa 500 Mt:n kokoinen postilaatikko. Voit liittää lisätilaa käyttäjälle ostamalla tallennuksen lisäämiskäyttöoikeuden. Lisätilaa voi ostaa Microsoft Online -asiakasportaalissa.

Kysymys: Saako vuosittain uuden ostosopimuksen?

Vastaus: Microsoft liittää ostosopimuksen laskuun, ja asiakkaat voivat päivittää ostosopimusnumeronsa milloin tahansa.

Kysymys: Voiko tilauksen perua? Miten tilaus perutaan?

Vastaus: Jos haluat perua tilauksen, ota yhteys Microsoftin asiakaspalveluun.
Voit perua tilauksesi 30 päivän aikana ensimmäisen tilauksen tekemisestä, mutta ensimmäisen kuukauden tilausmaksua ei palauteta. Jos haluat perua tilauksesi 30 päivän peruutuskauden jälkeen ensimmäisen tilauksesi aikana, tilauskauden maksuja ei palauteta.

Jatkotilauskausien peruutuskäytäntö
Ensimmäisen tilauksen uusimisen jälkeen tilauksen voi perua milloin tahansa viimeistään kuukautta ennen haluttua tilauksen päättymispäivää. Peruutusilmoituksen jälkeen laskutetaan vielä kuukauden tilausmaksu.

Kysymys: Tarvitaanko jokaiselle SharePoint Online -käyttäjälle käyttöoikeus?

Vastaus: Kyllä. Kaikille sisäisille ja ulkoisille SharePoint Online -käyttäjille tarvitaan käyttöoikeus.

Kysymys: Tarvitaanko ulkoiselle Live Meeting -käyttäjälle käyttöoikeus?

Vastaus: Ulkoisille Live Meeting käyttäjille ei tarvita käyttöoikeutta. Ulkoinen käyttäjä tarvitsee käyttöoikeuden, jos hän varaa tai järjestää Live Meeting -kokouksen. Käyttöoikeus tarvitaan myös, jos ulkoinen käyttäjä tarvitsee Easy Assist -ominaisuutta.

Kysymys: Voiko käyttöoikeuden lunastaa samoin kuin paikallisia käyttöoikeuksia nykyään lunastetaan, jos käyttöoikeuden haluaa omistaa pysyvästi?

Vastaus: Asiakkaat eivät voi lunastaa tilauskäyttöoikeutta ja muuttaa sitä pysyväksi käyttöoikeudeksi.

Kysymys: Myydäänkö käyttöoikeus ja palvelu erikseen?

Vastaus: Ei. Käyttöoikeudet myydään verkossa yhdessä asiakkaan haluamien pilvipalveluiden kanssa. Käyttöoikeus on USL-käyttöoikeus, jolla asiakas voi käyttää pilvipalveluita tilausajan.

Kysymys: Tarvitaanko Services-käyttöoikeuksiin Software Assurance -ohjelma?

Vastaus: Ei. Paikallisiin käyttöoikeuksiin hankitaan Software Assurance -ohjelma, joka kattaa ohjelmistojen ylläpidon ja päivityksen. Pilvipalveluiden USL-käyttöoikeus takaa uusimmat ohjelmistot tilauksen ajan.

Kysymys: Voiko käyttöoikeuksia hankkia useita?

Vastaus: Totta kai. Asiakkaat voivat hankkia yrityksensä tarpeisiin parhaiten sopivat käyttöoikeudet.

Kysymys: Miten voin muuntaa erillisen palvelun käyttöoikeuden (kuten Microsoft Exchange Online Standard) Business Productivity Online Standard Suite -käyttöoikeudeksi?

Vastaus: Voit siirtää nykyisen erillisen käyttöoikeuden Business Productivity Online Standard Suite -tilaukseen hankkimalla uuden Business Productivity Online Standard Suite -tilauksen nykyisellä Windows Live ID -tunnuksellasi ja aktivoimalla sen samaan toimialueeseen kuin erillisen tilauksen. Hankittuasi uuden Business Productivity Online Standard Suite -tilauksen siirrettyjen käyttäjien ominaisuuksia on muutettava, jotta erilliset käyttöoikeudet voidaan muuntaa Business Productivity Online Standard Suite -käyttöoikeuksiksi. Pyydä käyttöoikeuksien siirtämisen jälkeen tuotetukea perumaan erillinen tilaus.

Huomaa, että tilauksen peruutusehtoja sovelletaan edelleen.

Lisätietoja palvelun hankkimisesta ja sen liittämisestä käyttäjätiliin on Microsoft Online Services -palvelun ohjeportaalissa.

Tutustu tuotetukeen.

Kysymys: Miten voin muuntaa Exchange Online Deskless Worker -käyttöoikeuden Exchange Online Standard -käyttöoikeudeksi?

Vastaus: Voit siirtää nykyisen Exchange Online Deskless Worker -käyttöoikeuden Exchange Online Standard -tilaukseen hankkimalla uuden erillisen tilauksen nykyisellä Windows Live ID -tunnuksellasi ja aktivoimalla sen samaan toimialueeseen kuin Exchange Online Deskless Worker -tilauksen. Hankittuasi uuden tilauksen siirrettyjen käyttäjien ominaisuuksia on muutettava, jotta aikaisemman tilauksen käyttöoikeudet voidaan siirtää uuteen tilaukseen.

Huomaa, että tilauksen peruutusehtoja sovelletaan edelleen.

Lisätietoja palvelun hankkimisesta ja sen liittämisestä käyttäjätiliin on Microsoft Online Services -palvelun ohjeportaalissa.

Tutustu tuotetukeen.

Kysymys: Voiko olemassa olevaan tilaukseen lisätä käyttäjiä milloin tahansa?

Vastaus: Voit lisätä tilaukseen käyttöoikeuksia Microsoft Online Services -asiakasportaalissa milloin tahansa tilausten hallinnan välilehdellä.

Kysymys: Kun tilausmäärä oikeuttaa suurempaan alennukseen, koskeeko alennus kaikkia seuraavassa kuussa laskutettuja käyttäjiä?

Vastaus: Kyllä. Kun tilauksen määrä kasvaa, hinnoittelu koskee kaikkia käyttäjiä.

Kysymys: Jos käytössäni on jo Microsoftin volyymikäyttöoikeussopimus, mitä sille tapahtuu, jos teen hankinnan Microsoftin verkkotilausohjelman kautta Microsoft Online Services -asiakasportaalissa?

Vastaus: Voimassa oleva volyymikäyttöoikeussopimus ei muutu. Sinua pidetään Microsoftin verkkotilausohjelman uutena asiakkaana ja kaikkiin ohjelman kautta ostamiisi ohjelmistoihin myönnetään käyttöoikeus Microsoftin verkkotilaussopimuksella, joka sinun on allekirjoitettava verkossa ostotapahtuman lopuksi.

Kysymys: Mistä saan ohjeita?

Vastaus: Ota yhteys tukeen. Ohjeita saa tekemällä palvelupyynnön tässä sivustossa tai soittamalla asiakastukeen.

Kysymys: Jos Microsoft muuttaa sopimuksen käyttöehtoja, pitääkö sopimus allekirjoittaa uudelleen? Ja jos käyttöehtoja muutetaan, voiko palvelun perua?

Vastaus: Sopimus on allekirjoitettava uudelleen vain, jos käyttöehtoja päivitetään. Nykyinen palvelu noudattaa aiemmin solmitun sopimuksen käyttöehtoja. Uusia sopimusehtoja ei tarvitse allekirjoittaa saman tilauskauden aikana tehtävien lisätilauksien yhteydessä. Jos käyttäjiä halutaan lisätä uuteen tilaukseen sopimuksen päivittämisen jälkeen mutta uutta sopimusta ei ole allekirjoitettu, käyttäjiä ei voi lisätä.

Kysymys: Missä laskuni on ja miten voin lukea sen?

Vastaus: Voit tarkastella laskuja Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa toimimalla seuraavasti:

1. Kirjaudu Microsoft Online Services -asiakasportaaliin ja valitse ensin Toiminnot ja sitten Näytä laskut.
2. Valitse Profiilin tilaukset -sivulla ensin tilaus, sitten Toiminto ja lopuksi Näytä verkkolasku.
3. Valitse Verkkolasku-sivulla avattavasta Laskutusjakso-valikosta päivät, joita haluat tarkastella.
4. Jos haluat tallentaa laskun, valitse Staattinen raportti.
5. Valitse avattavasta Laskutusjakso-valikosta lasku, jonka haluat tallentaa PDF-tiedostona.
6. Kun raporttitiedoston nimi on näkyvissä, valitse Invoice.pdf ja tallenna tai tulosta PDF-tiedosto.
7. Jos haluat tarkastella laskutushistoriaa, valitse Laskutushistoria.

Esimerkki verkkolaskusta (Microsoft Online Services -lasku luottokorttimaksuista)


Sivu 2


Esimerkki verkkolaskusta

Kysymys: Mikä on Microsoftin verkkotilausohjelma?

Vastaus: Microsoft Online Services -palvelut ovat tilattavia palveluita, joilla saat käyttöösi uusimman tekniikan edullisesti. Monet Online Services -valikoiman palveluista ovat SaaS (Software as a Service) -sovelluksia. Perinteinen ohjelmisto asennetaan ja sitä käytetään, hallitaan ja tuetaan paikallisesti. SaaS-sovelluksissa on kuitenkin seuraavat edut:

• Ohjelmiston keskeinen osa sijaitsee IT-ympäristön ulkopuolella.
• Sovelluksia ylläpidetään Microsoftin palvelinkeskuksissa.
• Microsoft tai sen kumppani vastaa ohjelmiston toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta eli sinun ei tarvitse huolehtia näistä toiminnoista.
• Ohjelmistosta on käytössä sen uusin versio ja saat sen uusimmat toiminnot käyttöön ilman vaivalloista IT-hallintaa.
• Palveluilla on kuukausihinnoittelu ja ne voidaan laskuttaa etukäteen, vuosittain tai kuukausittain sopimuksen ollessa voimassa. (Kuukausimaksu on käytössä vain Open Value -vaihtoehdossa.)

Perinteisesti ohjelmisto on asennettu paikallisessa organisaatiossa sijaitsevaan laitteeseen, jota on myös käytetty, hallittu ja tuettu paikallisesti. Esimerkiksi Microsoft Word asennetaan paikallisesti tietokoneeseen omassa organisaatiossa. Olet myös vastuussa Wordin toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta osana organisaation IT-ympäristöä.

Online Services -ohjelmiston keskeinen osa sen sijaan sijaitsee palveluntarjoajan tiloissa oman organisaation IT-ympäristön ulkopuolella. Koko ohjelmisto ei kuitenkaan ole palveluntarjoajan tiloissa. Osa ohjelmistosta on voitu asentaa paikalliseen tietokoneeseen pilvipalvelun osana tai käytettävyyden parantamiseksi.

Online Services -palveluissa merkittävä osa ohjelmiston arvosta syntyy, kun organisaatio käyttää palveluntarjoajan muualla sijaitsevia järjestelmiä. Palveluntarjoaja vastaa lisäksi järjestelmässään olevan ohjelmiston toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta.

Ostaminen

Kysymys: Mitä Business Productivity Online Standard Suite -palvelupaketille tapahtuu? Olen nyt BPOS-asiakas. Miten siirryn käyttämään Office 365 -palvelua?

Vastaus: Office 365 korvaa Business Productivity Online Suiten. Yritysasiakkaat voivat pyytää hankintaa koskevia tietoja suoraan Microsoftin myyntiedustajalta tai Microsoft-kumppanilta tai tutustua volyymikäyttöoikeuksia koskeviin lisätietoihin.

Nykyiset Business Productivity Online Suite -asiakkaat voivat siirtyä käyttämään Office 365:ttä 12 kuukauden kuluessa sen yleisestä julkaisusta vuonna 2011. Lisätietoja ja siirtymistä koskevia ohjeita on Office 365 -siirtymiskeskuksessa.

Kysymys: Minulla on jo Microsoftin myöntämä volyymikäyttöoikeussopimus. Voinko ostaa Online Services -palveluita täältä?

Vastaus: Kyllä. Sinut kuitenkin katsotaan Microsoftin verkkotilausohjelman uudeksi asiakkaaksi ja kaikkiin ohjelman kautta ostamiisi ohjelmistoihin myönnetään käyttöoikeus Microsoftin verkkotilaussopimuksella, joka sinun on allekirjoitettava verkossa ostotapahtuman lopuksi.

Jos sinulla on Enterprise-sopimus, suosittelemme Online Services -palvelujen ostamista nykyisen volyymikäyttöoikeussopimuksesi kautta. Jos haluat lisätietoja, ota yhteys Microsoftin jälleenmyyjään.

Kysymys: Maksaako kumppanin käyttäminen enemmän?

Vastaus: Ei. Kumppanin nimeäminen ostoksen yhteydessä ei muuta hinnoittelua. Kumppanin käyttäminen kannattaa, koska voitte yhdessä arvioida pilvipalvelutarpeesi ja hankkia yrityksellesi sopivan ratkaisun.

Kysymys: Kuinka usein palvelusta laskutetaan?

Vastaus: Täällä myydyistä pilvipalveluista laskutetaan kuukausittain. Voit suorittaa maksun luottokortilla.

Kysymys: Kuinka pitkä tilauskausi on?

Vastaus: Tilauskausi on 12 kuukautta ja se uusiutuu automaattisesti. Lisätietoja tilauskauden pituudesta sekä tilauksen uusimisesta ja perumisesta on englanninkielisessä Microsoft Online Subscription Program Licensing and Business Policy Guide -oppaassa (Word | XPS).

Kysymys: Miten voin tutustua palvelutasosopimukseen ennen tilauksen tekemistä?

Vastaus: Näytä Online Services -palvelujen yhdistetty palvelutasosopimus (SLA).

Laskutus

Kysymys: Mitkä ovat laskutusehdot?

Vastaus: Laskutus tapahtuu kuukausittain. Jokaisesta tilauksesta laskutetaan erikseen.

• Verkkolasku: Voit valita verkkolaskun Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa tilauksen yhteydessä, jos tilauksen arvo on yli 500 dollaria kuukaudessa. Jokaisen tilauksen verkkolasku lähetetään kuukausittain sähköpostiisi. Huomautus: Jokaisessa tilauksessa voi olla useita palvelutilauksia.
• Sähköinen kuitti: Sähköinen kuitti kirjoitetaan, kun lasku lähetetään tai maksu velotetaan luottokortilta. Sähköinen kuitti on nähtävissä vain Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa. Kuittia ei lähetetä sähköpostitse eikä tavallisella postilla. Sähköiset kuitit liitetään tilaukseen ja yhdestä tilauksesta kirjoitetaan yksi kuitti kuukaudessa.
• Ostosopimusnumero: Ostosopimusnumeron voi liittää Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa viitteeksi kaikkiin laskuihin ja sähköisiin kuitteihin. Ostosopimusnumeron voi muuttaa tarpeen mukaan Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa milloin tahansa.

Kysymys: Mitkä ovat maksuvaihtoehdot?

Vastaus: Kaikki asiakkaat voivat maksaa luottokortilla.

Kysymys: Voiko samassa tilauksessa olla useita palvelutilauksia?

Vastaus: Kyllä. Jokaisessa tilauksessa voi olla useita palvelutilauksia.

Kysymys: Voiko tilaukseen lisätä ostosopimusnumeron?

Vastaus: Kyllä. Tilaukseen voi lisätä oman ostosopimusnumeron ja sitä voi muuttaa milloin tahansa.

Kysymys: Jos tilaus uusitaan automaattisesti, pysyykö hinta samana?

Vastaus: Tilaus uusitaan voimassaolevalla hinnalla eikä edellisellä sopimushinnalla.

Kysymys: Saako suurista käyttöoikeustilauksista paljousalennusta?

Vastaus: Kyllä. Paljousalennuksia myönnetään tilattujen käyttöoikeuksien määrän perusteella.

Kysymys: Missä laskuni on ja miten voin lukea sen?

Vastaus: Voit tarkastella laskuja Microsoft Online -asiakaspalveluportaalissa toimimalla seuraavasti:

1. Kirjaudu Microsoft Online Services -asiakasportaaliin ja valitse ensin Toiminnot ja sitten Näytä laskut.
2. Valitse Profiilin tilaukset -sivulla ensin tilaus, sitten Toiminto ja lopuksi Näytä verkkolasku.
3. Valitse Verkkolasku-sivulla avattavasta Laskutusjakso-valikosta päivät, joita haluat tarkastella.
4. Jos haluat tallentaa laskun, valitse Staattinen raportti.
5. Valitse avattavasta Laskutusjakso-valikosta lasku, jonka haluat tallentaa PDF-tiedostona.
6. Kun raporttitiedoston nimi on näkyvissä, valitse Invoice.pdf ja tallenna tai tulosta PDF-tiedosto.
7. Jos haluat tarkastella laskutushistoriaa, valitse Laskutushistoria.

Esimerkki verkkolaskusta (Microsoft Online Services -lasku luottokorttimaksuista)


Sivu 2


Esimerkki verkkolaskusta

Kysymys: Mikä on Microsoftin verkkotilausohjelma?

Vastaus: Microsoft Online Services -palvelut ovat tilattavia palveluita, joilla saat käyttöösi uusimman tekniikan edullisesti. Monet Online Services -valikoiman palveluista ovat SaaS (Software as a Service) -sovelluksia. Perinteinen ohjelmisto asennetaan ja sitä käytetään, hallitaan ja tuetaan paikallisesti. SaaS-sovelluksissa on kuitenkin seuraavat edut:

• Ohjelmiston keskeinen osa sijaitsee IT-ympäristön ulkopuolella.
• Sovelluksia ylläpidetään Microsoftin palvelinkeskuksissa.
• Microsoft tai sen kumppani vastaa ohjelmiston toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta eli sinun ei tarvitse huolehtia näistä toiminnoista.
• Ohjelmistosta on käytössä sen uusin versio ja saat sen uusimmat toiminnot käyttöön ilman vaivalloista IT-hallintaa.
• Palveluilla on kuukausihinnoittelu ja ne voidaan laskuttaa etukäteen, vuosittain tai kuukausittain sopimuksen ollessa voimassa. (Kuukausimaksu on käytössä vain Open Value -vaihtoehdossa.)

Perinteisesti ohjelmisto on asennettu paikallisessa organisaatiossa sijaitsevaan laitteeseen, jota on myös käytetty, hallittu ja tuettu paikallisesti. Esimerkiksi Microsoft Word asennetaan paikallisesti tietokoneeseen omassa organisaatiossa. Olet myös vastuussa Wordin toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta osana organisaation IT-ympäristöä.

Online Services -ohjelmiston keskeinen osa sen sijaan sijaitsee palveluntarjoajan tiloissa oman organisaation IT-ympäristön ulkopuolella. Koko ohjelmisto ei kuitenkaan ole palveluntarjoajan tiloissa. Osa ohjelmistosta on voitu asentaa paikalliseen tietokoneeseen pilvipalvelun osana tai käytettävyyden parantamiseksi.

Online Services -palveluissa merkittävä osa ohjelmiston arvosta syntyy, kun organisaatio käyttää palveluntarjoajan muualla sijaitsevia järjestelmiä. Palveluntarjoaja vastaa lisäksi järjestelmässään olevan ohjelmiston toiminnasta, päivittämisestä ja ylläpidosta.

Kansainvälinen saatavuus

Kysymys: Millä kielillä, millä alueilla ja missä maissa Microsoft Online Services -palvelut ovat saatavissa?

Vastaus: Saatavuus eri kielillä ja eri maissa vaihtelee palvelun mukaan.

Palvelutarjous	Kielet (palvelukohtainen käyttöliittymä, asiakirjat, tuki)	Maat ja alueet
Live Meeting	englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, portugali (Brasilia), ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska	Argentiina, Australia, Itävalta*, Bahrain*, Belgia, Brasilia, Bulgaria*, Kanada, Chile, Kolumbia, Costa Rica, Kypros, Tšekki, Tanska, Ecuador, Egypti*, Viro, Suomi, Ranska, Saksa*, Kreikka, Guatemala, Hongkong, Unkari, Islanti, Intia, Indonesia, Irlanti, Israel, Italia, Japani, Kuwait, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malesia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Oman, Peru, Puola, Portugali, Puerto Rico, Romania*, Venäjä, Saudi-Arabia*, Singapore, Slovenia, Etelä-Afrikka, Espanja, Sri Lanka, Ruotsi, Sveitsi*, Taiwan, Trinidad ja Tobago, Turkki, Arabiemiirikunnat*, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Uruguay*, Venezuela *VoIP-ääni ei ole käytettävissä
Exchange Hosted Services -palvelut	englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina, korea, portugali, ranska, saksa	Maailmanlaajuisesti (paikallisesta lainsäädännöstä johtuen joitain poikkeuksia)
Office 365	englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, kreikka, norja, portugali (Brasilia), puola, ranska, romania, ruotsi, saksa, suomi, tanska, tšekki, unkari	Yhdysvallat, Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Kolumbia, Costa Rica, Kypros, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Hongkong, Unkari, Intia, Irlanti, Israel, Italia, Japani, Korea, Luxemburg, Malesia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Peru, Puola, Portugali, Puerto Rico, Romania, Venäjä, Singapore, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Trinidad ja Tobago, Yhdistynyt kuningaskunta

Lue lisää siirtymisestä Office 365:een >