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Aide et soutien technique

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À propos de Microsoft Online Services

Q. Qu'est-ce que la stratégie Software plus Services de Microsoft?

R. Software plus Services est la façon dont Microsoft conçoit la nouvelle génération de solutions informatiques. Cette stratégie est le résultat de plusieurs prouesses informatiques : SaaS (Software as a Service), SOA (architecture axée sur les services), et Web 2.0. La technologie Software plus Services regroupe ces technologies pour associer le meilleur des services basés sur Internet à des logiciels reposant sur un ensemble de périphériques.

La puissance du client local ou du logiciel serveur sur site associée à la portée des services Internet en permanence à jour offrent une meilleure flexibilité que les technologies exclusivement basées sur les logiciels ou sur les services. Avec une approche Software plus Services, les particuliers et les professionnels bénéficient d'une expérience continue, et les entreprises ont la possibilité de décider de la façon dont ils souhaitent déployer et gérer leur infrastructure et leurs applications sectorielles et de l'endroit où ils souhaitent le faire.

L'approche de Microsoft permet aux professionnels de continuer à utiliser les interfaces utilisateur auxquelles ils sont habitués (le système Microsoft Office, par exemple), de rééquilibrer leur infrastructure en fonction des offres sur site faites pour les applications exigeantes et de décharger les applications de non-différenciation (la messagerie collaborative, par exemple) vers Microsoft et ses partenaires pour qu'elles soient hébergées et exécutées depuis Internet.

Q. Qu'est-ce que Microsoft Online?

R. Microsoft Online est l'ensemble des services en ligne de Microsoft conçus pour les entreprises.

Q. Qu'est-ce que Business Productivity Online Standard Suite?

R. Business Productivity Online Standard Suite est un ensemble de produits d'entreprise fournis sous la forme d'abonnements, hébergés par Microsoft et vendus avec l'aide des partenaires. Ils sont conçus pour les clients ayant besoin d'une infrastructure informatique gérée. La suite comprend Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange (filtrage hébergé) et Office Live Meeting.

Q. De quelle façon la suite Business Productivity Online Standard Suite est-elle liée à la stratégie Software plus Services et aux services Microsoft Live?

R. La suite Business Productivity Online Standard Suite est le premier service d'un portefeuille grandissant de services Microsoft Online Services. Microsoft Online Services fait partie de la formidable stratégie Microsoft Software plus Services comprenant les services Microsoft Live et Microsoft Online Services. Microsoft Online Services est spécialement conçu pour les entreprises ayant besoin d'une infrastructure informatique gérée, tandis que les services Microsoft Live sont destinés aux clients et petites entreprises disposant de peu de ressources informatiques, voire d'aucune.

Q. Pourquoi Microsoft a-t-elle choisi d'offrir des versions en ligne Microsoft Exchange et Microsoft SharePoint?

R. Pour les entreprises, l'approche Software plus Services offre une bien meilleure flexibilité et une capacité de choix vraiment exceptionnelle. Grâce à cela, les entreprises sont en mesure d'accéder aux puissantes fonctionnalités des logiciels d'entreprise par l'intermédiaire de serveurs sur site ou sous la forme de services en ligne, ou les deux, en fonction de leurs besoins spécifiques. Ces services offrent également la possibilité d'ajouter des fonctionnalités complémentaires qui optimisent les logiciels serveur sur site et simplifient la gestion et l'entretien du système.

La technologie Software plus Services a un profond impact sur la productivité des employés. Elle leur permet en effet d'accéder à l'information et aux fonctionnalités dont ils ont besoin instantanément, sur la plupart des périphériques et depuis une grande majorité d'emplacements. Le résultat : une nouvelle vague d'innovation qui rend la technologie numérique plus transparente, intuitive et utile, et donne accès à une nouvelle génération de systèmes connectés pour les particuliers et les professionnels.

Q. Quelle est la différence entre Business Productivity Online Standard Suite et Microsoft Office Live?

R.Business Productivity Online Standard Suite : les offres de service pour les entreprises présentant des besoins en solutions informatiques plus avancées pour lesquelles la puissance et la flexibilité sont essentielles, et la possibilité de maîtriser l'accès aux données, de gérer les utilisateurs, d'appliquer des stratégies d'entreprise et de mise en conformité, et de répondre aux normes de haute disponibilité doivent être prises en considération. La suite Business Productivity Online Standard Suite est conçue pour offrir les performances, l'évolutivité, la sécurité et les fonctionnalités de gestion et de niveau de service nécessaires à la prise en charge d'applications et de systèmes exigeants utilisés par les entreprises dont les besoins techniques sont considérables. À l'heure actuelle, ces services comprennent Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting et Exchange Hosted Services (services hébergés).

Microsoft Office Live : Microsoft Office Live est destiné aux utilisateurs qui privilégient la simplicité d'utilisation et d'accès, ainsi que la flexibilité. Les services Microsoft Live sont optimaux dans les situations où les utilisateurs n'ont pas accès aux connaissances techniques d'un informaticien et ne requièrent pas un niveau de gestion de système élevé. Autrement dit, les services Microsoft Live sont gérés par l'utilisateur, sans médiation informatique, et offrent des fonctions de divertissement, de communication, de productivité, et bien d'autres encore. Les utilisateurs sont limités à cinq postes. Parmi les services Microsoft Live existants, vous pouvez trouver Windows Live, XBOX Live, Dynamics CRM Live et Office Live.

Sécurité et fiabilité

Q. Comment Microsoft garantit-elle la sécurité de mes données?

R. Les entreprises doivent utiliser un ensemble de technologies et de processus pour protéger leur messagerie et leur environnement collaboratif contre les menaces de sécurité internes et externes. Ces menaces utilisent un groupe de vecteurs d'attaque qui nécessite la mise en place de plusieurs couches de protection. Les menaces évoluent constamment et, par ce biais, mettent au jour les faiblesses des anciennes défenses, ce qui conduit à utiliser plusieurs technologies. L'utilisation conjointe de plusieurs couches de contrôles de sécurité et de plusieurs technologies constitue la stratégie de défense complète de Microsoft. Pour simplifier la gestion de la sécurité et pour optimiser les performances, Microsoft recommande également que la solution soit intégrée à l'infrastructure de l'entreprise. Microsoft considère la sécurité en trois dimensions : la sécurité des données (filtrage sur Internet des virus/pourriels), accès sécurisé aux données (HTTPS- chiffrement 128 bits) et centres de données sécurisés.

Q. Les services Business Productivity Online Standard Suite sont-ils compatibles avec la loi Sarbanes-Oxley (SOX)?

R. La version dédiée de Business Productivity Online Standard Suite respecte la loi Sarbanes-Oxley par la réalisation d'un ensemble complet de contrôles en conformité avec les exigences de la SOX. La conception et l'efficacité opérationnelle de ces contrôles sont régulièrement évaluées à l'interne par notre personnel et par des auditeurs externes, et soumises à un audit SAS 70 de type II indépendant mené chaque année.

La version standard de Business Productivity Online Standard Suite sera soumise à un audit SAS 70 de type II prouvant l'efficacité des contrôles internes de Microsoft. Tandis que nos centres de données américains continuent de réaliser l'audit SAS 70 de type II pour les contrôles physiques de chaque installation, les services (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online et Office Communications Online) ne le font pas. Live Meeting compte toujours sur la certification de fournisseur de services CyberTrust et la certification d'application CyberTrust, ce qui répond largement aux exigences de contrôle de la SOX. La version standard de Business Productivity Online Standard Suite sera évaluée pour la certification CyberTrust au cours des deux prochains mois.

Q. En ce qui concerne la confidentialité des données et la législation européenne Safe Harbor (règles d'exonération), les services Microsoft sont-ils conformes?

R. Tous les services en ligne Microsoft permettent aux clients, dans la majorité des cas, de répondre aux exigences de confidentialité émanant des autorités et de l'industrie.

Chacun de ces services a été conçu pour répondre aux normes de confidentialité internes de Microsoft, décrits dans le document « Guide pour le respect de la vie privée lors du développement de logiciels et de services ».

Cet ensemble de normes permet d'assurer que la protection des données et la confidentialité sont systématiquement prises en considération dans le développement et le déploiement de la plupart des produits et services Microsoft. Pour en savoir davantage sur la politique de confidentialité de Microsoft, consultez le site Initiative Trustworthy Computing de Microsoft.

De plus, chacun de ces services fait l'objet d'une déclaration de confidentialité qui explique en détail comment sont traitées vos données. Microsoft respecte le cadre d'exonération défini par le U.S. Department of Commerce en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation des données provenant de l'Union européenne.

Q. Quel est le niveau de disponibilité et de performances? Une connexion réseau dédiée est-elle nécessaire?

R. Microsoft offre un temps utilisable de 99,9 % au moyen des contrats de niveau de service. La version standard du service ne requiert pas une connectivité réseau dédiée. Les données échangées entre nos centres de données et les utilisateurs finaux sont sécurisées grâce au chiffrement 128 bits (https). En fonction de la bande passante de sa connexion réseau, il se peut que le client ait à mettre cette dernière à niveau. Dans la version dédiée, une connexion réseau dédiée est requise, et c'est au client de l'assurer.

Q. Quelles sont les garanties Microsoft de sécurité ou de contrat de niveau de service (SLA) sur le temps utilisable pour BPOS?

R. Microsoft propose un contrat SLA garantissant un temps utilisable à 99,9 % pour Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting et Office Communications Online.

Installation et migration

Q. Une configuration spécifique est-elle requise pour le logiciel client?

R. Pour le service Microsoft Exchange Online Édition Standard, Outlook 2007 est requis. Pour le service Microsoft Exchange Online Édition Dédiée, Outlook 2003 est requis.

Q. Puis-je transférer une partie seulement de mes utilisateurs vers le service en ligne ou dois-je tous les transférer?

R. Microsoft autorise la coexistence. Les clients peuvent ainsi n'intégrer qu'une partie de leurs utilisateurs au service.

Q. Active Directory est-il requis?

R. Active Directory n'est pas requis pour le service standard, mais vous pouvez synchroniser vos données Active Directory existantes au service en utilisant notre outil. Active Directory est requis pour le service dédié.

Q. Quels outils sont offerts pour effectuer la migration des versions précédentes de Microsoft Exchange ou des plateformes de concurrents?

R. Microsoft offre les outils nécessaires à la migration des données utilisateur et des courriels de Microsoft Exchange Server à Exchange Online. Microsoft offre également un outil de synchronisation des annuaires afin que la liste des utilisateurs Microsoft Online soit toujours synchronisée avec vos données Active Directory sur site.

Q. Est-il possible de configurer un groupe d'utilisateurs?

R. Oui, dans la version standard de Business Productivity Online Standard Suite, un outil de synchronisation des répertoires est offert pour synchroniser un groupe d'utilisateurs Active Directory dans l'environnement BPOS.

Q. Si je décide de configurer les utilisateurs en groupe, la synchronisation depuis mon répertoire local prendra-t-elle la forme d'une fédération ou d'une véritable synchronisation? S'il s'agit d'une synchronisation, les mots de passe sont-ils envoyés à Microsoft?

R. Dans la version standard, les mots de passe ne sont pas envoyés à Microsoft. Dans la version dédiée, les mots de passe sont envoyés.

Q. Serai-je obligé d'effectuer une mise à niveau avant que mon entreprise soit prête?

R. Les services Microsoft offrent les toutes dernières fonctionnalités mises au point, une valeur essentielle. Nous travaillerons ensemble afin que vous soyez averti des modifications à apporter à l'avance et que vous bénéficiiez d'assez de temps pour vous préparer.

Q. Quel est le processus de notification des clients et partenaires concernant les mises à niveau de service pour BPOS?

R. Les notifications seront envoyées par courriel à l'administrateur enregistré dans notre système.

Q. Un client peut-il effectuer une migration de Business Productivity Online Standard Suite vers un environnement sur site et y transférer une configuration et des données?

R. Oui, les clients peuvent effectuer la migration de leurs données vers et depuis des solutions en ligne et sur site.

Q. Le service comprend-il l'inscription du domaine?

R. Non, chaque client doit inscrire son propre domaine.

Achat

Q. Comment dois-je procéder pour acheter Business Productivity Online Standard Suite?

R. La Business Productivity Online Standard Suite est vendue par l'intermédiaire d'un nouveau programme Microsoft de licences en volume offert sur le site Microsoft Online Services, le programme d'abonnement Microsoft Online. Si vous disposez d'un Accord Entreprise (au moyen d'une Architecture de services d'entreprise), vous pouvez également acheter Business Productivity Online Standard Suite par l'intermédiaire de cet accord. Pour obtenir de l'information détaillée sur l'achat de Business Productivity Online Standard Suite par l'intermédiaire du programme d'abonnement Microsoft Online, consultez le guide sur les stratégies commerciales et la gestion des licences du programme d'abonnement Microsoft Online (Word | XPS).

Si vous disposez d'une licence directe ou indirecte de type Accord Entreprise octroyée par le gouvernement, il vous est recommandé d'acheter Business Productivity Online Standard Suite par l'intermédiaire de votre programme de licences en volume existant.

Q. Comment puis-je réattribuer des licences lorsque mes utilisateurs changent?

R. Les licences peuvent être réattribuées par le portail d'administration Microsoft Online (lien accessible sur le portail Clients Microsoft Online).

Q. Quel est le contrat de niveau de service (SLA) accompagnant les nouvelles versions? Le client peut-il choisir la version d'un service en ligne qu'il souhaite utiliser?

R. Les contrats SLA varient par service. Vous ne pouvez pas choisir la version d'un service en ligne que vous souhaitez utiliser. Le service en ligne fourni sera toujours la version la plus à jour.

Q. Que se passe-t-il si mon nom de domaine change?

R. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle Microsoft Online Services.

Q. Avec qui dois-je communiquer si la personne qui a commandé nos services et qui avait accès au portail Clients Microsoft Online n'est plus joignable? Comment s'effectue la configuration d'un nouvel utilisateur comme administrateur?

R. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle Microsoft Online Services.

Q. Live Meeting requiert-il une licence d'abonnement utilisateur pour chaque participant?

R. Oui. Les services Live Meeting sont configurés par l'utilisateur, selon les indications du client. Chaque participant nécessite une licence.

Q. Y a-t-il un nombre minimal d'achats requis? Quel est le nombre minimal de postes à commander lors d'une nouvelle commande?

R. Vous devez acheter 5 postes au minimum pour une commande initiale et 1 poste pour toute commande supplémentaire.

Q. Comment dois-je procéder pour obtenir une capacité de stockage supérieure?

R. Vous obtiendrez une boîte aux lettres de 5 Go avec une licence Exchange Online, avec une licence Office SharePoint, vous disposerez de 250 Mo d'espace. Vous pouvez attribuer une plus grande capacité de stockage à un utilisateur en achetant des licences de composant de stockage additionnel. Vous pouvez obtenir une capacité de stockage supérieure au portail Clients Microsoft Online.

Q. Pouvez-vous afficher un nouveau bon de commande chaque année?

R. Microsoft peut afficher un bon de commande sur la facture. Les clients ont la possibilité de mettre à jour leur numéro de bon de commande à tout moment.

Q. Puis-je annuler mon abonnement? Comment dois-je procéder?

R. Pour annuler un abonnement, vous devez communiquer avec le service à la clientèle Microsoft.
Procédure d'annulation au cours de la période d'abonnement initiale
Au cours de la période d'abonnement initiale, vous disposez de 30 jours pour l'annuler après avoir passé votre commande. Le premier mois de votre abonnement ne vous sera pas remboursé. Si vous décidez de résilier votre abonnement après l'intervalle de 30 jours concédé pour l'annulation, au cours de la période d'abonnement initiale, vous n'avez droit à aucun crédit ni remboursement.

Procédure d'annulation pour les périodes d'abonnement suivantes
Après renouvellement de la période d'abonnement initiale, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en nous en informant au moins un mois à l'avance. Après réception de votre notification, il vous sera facturé l'équivalent d'un mois d'abonnement.

Q. Dois-je acheter des licences pour chaque utilisateur SharePoint Online?

R.Oui. Vous devez acheter une licence pour chaque utilisateur, ainsi que pour tout utilisateur externe utilisant SharePoint Online.

Q. Dois-je acheter des licences pour un utilisateur Live Meeting externe?

R. Vous n'avez pas besoin d'acheter des licences pour les utilisateurs externes assistant à une réunion Live Meeting. Si un utilisateur externe doit organiser une réunion Live Meeting, mener une réunion Live Meeting ou utiliser la fonction Easy Assist dans Live Meeting, il a besoin d'une licence.

Q. Puis-je racheter la licence d'abonnement de la même façon qu'il est possible, à l'heure actuelle, de racheter des licences sur site si je souhaite disposer de droits de licence permanents?

R. Les clients disposant d'une licence d'abonnement utilisateur ne peuvent pas racheter leur licence afin qu'elle devienne permanente.

Q. Dois-je acheter la licence indépendamment du service?

R. Non, les licences font partie du processus d'achat en ligne et sont vendues à ce titre afin que vous puissiez accéder aux services en ligne auxquels vous souhaitez vous abonner. La licence est une licence d'abonnement utilisateur qui vous donne le droit d'utiliser le service en ligne le temps de votre abonnement.

Q. Dois-je acheter la Software Assurance pour mes licences de service?

R. Non. Contrairement aux licences sur site pour lesquelles vous achetez la Software Assurance pour la prise en charge de l'entretien et des mises à niveau, les licences d'abonnement d'utilisateur des services en ligne vous offrent la possibilité de disposer des logiciels les plus à jour pendant la durée de votre abonnement.

Q. Puis-je acheter différentes licences?

R.Oui. Les clients peuvent acheter différentes licences correspondant à l'utilisation des services de leur entreprise.

Q. Puis-je ajouter à tout moment des utilisateurs à mon abonnement?

R. Vous pouvez ajouter à tout moment des licences à un abonnement en cliquant sur l'onglet Gérer les abonnements du portail Clients Microsoft Online.

Q. Lorsque je passe une commande grâce à laquelle je bénéficie d'un meilleur taux de remise, ce taux est-il appliqué à tous les postes facturés le mois suivant?

R. Oui, lorsque la quantité de postes d'abonnement vous permet de bénéficier d'un taux de remise supérieur, ce taux est appliqué à la quantité commandée.

Q.Si je dispose déjà d'un contrat de licences en volume Microsoft (licence Select, contrat Open Value, etc.), qu'arrive-t-il à mon contrat de licences en volume lorsque j'effectue un achat par le programme d'abonnement Microsoft Online (MOSP, Microsoft Online Subscription Program) sur le portail Clients Microsoft Online?

R. Votre contrat de licences en volume reste inchangé. Vous êtes considéré en tant que nouveau client du programme d'abonnement Microsoft Online, et tous les achats que vous réalisez par ce programme sont soumis à une licence accordée par le contrat d'abonnement Microsoft Online que vous devez signer en ligne.

Q.Avec qui dois-je communiquer si j'ai besoin d'aide?

R. Communiquez avec le service d'assistance. Vous pouvez envoyer une demande de service sur ce site ou appeler un représentant de l'assistance à la clientèle.

Q.Si Microsoft modifie les conditions générales du contrat, dois-je en signer un nouveau? Dans l'affirmative, cela signifie-t-il que je peux annuler le service dont je bénéficie?

R. Vous devez signer un nouveau contrat seulement si les conditions générales sont mises à jour. Le service actif est toujours soumis aux conditions générales existantes préalablement signées. Pour des commandes de quantité supplémentaires réalisées au cours d'une même période d'abonnement, les clients n'ont PAS à signer un nouveau contrat. Si un client souhaite ajouter des postes pour un nouvel abonnement après la mise à jour du contrat, mais n'a pas signé le nouveau contrat, il ne peut ajouter aucun poste.

Q.Comment puis-je évaluer le contrat de niveau de service (SLA) avant de passer au processus de commande?

R.

• Clients d'Exchange Online Standard (licence d'abonnement utilisateur) : Voir le contrat de niveau de service d'Exchange Online Standard
• Clients d'Office Communications Server Online Standard (licence d'abonnement utilisateur) : Voir le contrat de niveau de service d'Office Communications Online
• Clients d'Office Live Meeting Standard et Professionnel (licence d'abonnement utilisateur) : Voir le contrat de niveau de service d'Office Live Meeting
• Clients de SharePoint Online Standard (licence d'abonnement utilisateur) : Voir le contrat de niveau de service de SharePoint Online Standard

Facturation

Q. Quelles sont les options de facturation?

R. La facturation est effectuée tous les mois. À chaque commande correspond une facture.

Facture électronique : vous pouvez choisir de recevoir une facture électronique (option à activer dans le portail Clients Microsoft Online lors de la saisie de la commande) si le total de votre abonnement est supérieur à 250 $ par mois. Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez une facture électronique mensuelle dans votre boîte aux lettres pour chaque commande passée. Remarque : chaque commande peut comporter plusieurs abonnements de service.

Relevé électronique : un relevé électronique est créé lorsqu'une facture est envoyée ou après paiement par carte de crédit. Vous pouvez uniquement afficher un relevé électronique sur le portail Clients Microsoft Online. Vous ne pouvez pas le recevoir par courriel ni par la poste en format papier. Les relevés électroniques sont établis au moment de la commande. Vous disposez d'un relevé électronique par commande par mois.

Numéro de bon de commande : vous pouvez entrer votre propre numéro de bon de commande sur le portail Clients Microsoft Online pour qu'il soit indiqué en référence sur toutes les factures et relevés électroniques. Vous pouvez à tout moment modifier ce numéro si nécessaire par le portail Clients Microsoft Online.

Q. Quelles sont les options de paiement?

R. Tous les clients peuvent payer par carte de crédit.

Q. Puis-je ajouter plusieurs abonnements à la même commande?

R. Oui. Chaque commande peut comporter plusieurs abonnements.

Q. Puis-je inclure un numéro de bon de commande dans ma commande?

R. Oui. Vous pouvez entrer un numéro de bon de commande de votre choix et le mettre à jour à tout moment.

Q. Si mon abonnement est automatiquement renouvelé, le prix reste-il inchangé?

R. Votre abonnement est renouvelé au prix en vigueur au moment du renouvellement, et non au prix en vigueur à la signature du précédent contrat.

Q. Puis-je bénéficier d'une réduction si je commande un grand nombre de licences?

R. Oui. La tarification en fonction du volume de la commande dépend du nombre de postes demandés.

Accessibilité internationale

Q. Dans quels pays, régions et langues Microsoft Online Services est-il offert?

R. La langue, le pays et la région dépendent du service demandé. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d'information :