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À propos de Microsoft Online Services

Q. Qu'est-ce que la stratégie logiciels-et-services de Microsoft?

R. Le modèle logiciels-et-services est la façon dont Microsoft conçoit la nouvelle génération de solutions informatiques. Cette stratégie est le résultat de plusieurs prouesses informatiques : SaaS (Software as a Service), SOA (architecture axée sur les services) et Web 2.0. L'approche logiciels-et-services regroupe ces technologies pour associer le meilleur des services basés sur Internet à des logiciels reposant sur un ensemble de périphériques.

La puissance du client local et du logiciel serveur sur site associée à la portée des services Internet en permanence à jour au sein du nuage offrent une meilleure flexibilité que les technologies exclusivement basées sur les logiciels ou sur les services. Avec une approche logiciels-et-services, les particuliers et les professionnels bénéficient d'une expérience continue et les entreprises ont la possibilité de décider de l'endroit et de la façon dont elles souhaitent déployer et gérer leur infrastructure et leurs applications sectorielles.

L'approche de Microsoft permet aux professionnels de continuer à utiliser les interfaces utilisateur auxquelles ils sont habitués comme Microsoft Office, de rééquilibrer leur infrastructure en fonction des offres sur site faites pour les applications exigeantes et de libérer des ressources en laissant à Microsoft et ses partenaires le soin d'héberger et d'exécuter au sein du nuage les applications de non-différenciation,—telles que la messagerie collaborative—.

Q. Qu'est-ce que Microsoft Online?

R. Microsoft Online est l'ensemble des services en ligne de Microsoft conçus pour les entreprises.

Q. Qu'est-ce que Business Productivity Online Standard Suite?

R. La suite Business Productivity Online Standard Suite est un ensemble de produits d'entreprise accessibles par abonnement, hébergés par Microsoft et vendus avec l'aide des partenaires. Elle est conçue pour les entreprises ayant besoin d'une infrastructure informatique gérée. Elle comprend Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection pour Exchange et Office Live Meeting.

Veuillez noter que BPOS n'est plus disponible à la vente. Vous pouvez maintenant obtenir notre nouvelle génération de services de productivité en nuage grâce à Office 365 qui propose un large éventail d'options adaptées à vos besoins de productivité. En savoir plus >

Q. Pourquoi Microsoft a-t-elle décidé d'offrir des versions en ligne d'Exchange et de SharePoint?

R. Pour les entreprises, l'approche logiciels-et-services offre une meilleure flexibilité et une capacité de choix accrue. Grâce à cette approche, les entreprises sont en mesure d'accéder aux puissantes fonctionnalités des logiciels d'entreprise par l'intermédiaire de serveurs sur site, de services en ligne ou d'un mélange des deux, en fonction de leurs besoins spécifiques. Ces services offrent également la possibilité d'ajouter des fonctionnalités complémentaires qui optimisent les logiciels serveur sur site et simplifient la gestion et l'entretien du système.

Sécurité et fiabilité

Q. Comment Microsoft garantit-elle la sécurité de mes données?

R. Les entreprises doivent utiliser un ensemble de technologies et de processus pour protéger leur messagerie et leur environnement collaboratif contre les menaces de sécurité internes et externes. Ces menaces utilisent un groupe de vecteurs d'attaque, ce qui nécessite la mise en place de plusieurs couches de protection. En plus, les menaces évoluent constamment pour mettre au jour les faiblesses des anciennes défenses, ce qui exige l'usage de plusieurs technologies.

L'utilisation conjointe de plusieurs couches de contrôles de sécurité et de plusieurs technologies constitue la stratégie de défense complète de Microsoft. Pour simplifier la gestion de la sécurité et pour optimiser la performance, Microsoft recommande également que la solution soit intégrée à l'infrastructure de l'entreprise. Microsoft considère la sécurité selon trois dimensions : sécurité des données (filtrage dans le nuage des virus et des pourriels), sécurité de l'accès aux données (chiffrement 128 bits HTTPS) et sécurité des centres de traitement de l'information.

Q. Les services Business Productivity Online Standard Suite sont-ils compatibles avec la loi Sarbanes-Oxley (SOX)?

R. La version dédiée de Business Productivity Online Standard Suite respecte la loi SOX par la réalisation d'un ensemble complet de contrôles en conformité avec ses exigences. La conception et l'efficacité opérationnelle de ces contrôles sont régulièrement évaluées à l'interne par notre personnel et par des auditeurs externes, et soumises chaque année à un audit SAS 70 de type II indépendant.

La version standard de Business Productivity Online Standard Suite sera soumise à un audit SAS 70 de type II prouvant l'efficacité des contrôles internes de Microsoft. Même si nos centres de traitement de l'information des États-Unis continuent à soumettre les contrôles physiques de chaque installation à un audit SAS 70 de type II, il n'en va pas de même pour les services (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online et Office Communications Online). Live Meeting compte toujours sur la certification de fournisseur de services CyberTrust et la certification d'application CyberTrust, ce qui répond largement aux exigences de contrôle de la loi SOX.

Q. Qu'en est-il de la confidentialité des données et de la législation européenne Safe Harbor (règles d'exonération)?

R. Tous les Microsoft Online Services vous permettent, dans la majorité des cas, de satisfaire aux exigences de confidentialité requises par les autorités et l'industrie.

Chacun de ces services a été conçu pour répondre aux normes de confidentialité internes de Microsoft, décrites dans le « Guide pour le respect de la vie privée lors du développement de logiciels et de services ».

Cet ensemble de normes permet d'assurer que la protection des données et la confidentialité sont systématiquement prises en considération au cours du développement et du déploiement de la plupart des produits et services Microsoft. Pour en savoir davantage sur la politique de confidentialité de Microsoft, consultez le site Microsoft (en anglais) L'informatique digne de confiance.

De plus, chacun de ces services fait l'objet d'une déclaration de confidentialité qui explique en détail comment sont traitées vos données. Microsoft respecte le cadre d'exonération Safe Harbor tel que défini par le département du Commerce des États-Unis en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation des données provenant de l'Union européenne.

Q. Quel est le niveau de disponibilité et de performances? Une connexion réseau dédiée est-elle nécessaire?

R. Microsoft offre un contrat de niveau de service assurant un temps de fonctionnement de 99,9 %. La version standard du service ne requiert aucune connectivité réseau dédiée. Les données échangées entre nos centres de traitement de l'information et les utilisateurs finaux sont sécurisées grâce au chiffrement 128 bits (https). En fonction de la bande passante de votre connexion réseau, il se peut que vous ayez à mettre cette dernière à niveau. Dans la version dédiée, une connexion réseau dédiée est requise et c'est à vous de l'assurer.

Q. Quelles sont les garanties offertes par Microsoft en ce qui concerne la sécurité et la disponibilité de Business Productivity Online Suite?

R. Microsoft fournit un contrat de niveau de service (SLA) de 99,9 % de fonctionnement pour Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting et Office Communications Online.

Installation et migration

Q. Comment puis-je obtenir de l'aide pour planifier le déploiement de Business Productivity Online Suite?

R. La page consacrée au déploiement de Business Productivity Online Suite est un excellent point de départ pour commencer la planification de votre déploiement.

Q. Une configuration spécifique est-elle requise pour le logiciel client?

R. Pour le service Microsoft Exchange Online Édition Standard, Outlook 2007 est requis. Pour le service Microsoft Exchange Online Édition Dédiée, Outlook 2003 est requis.

Q. Puis-je transférer une partie seulement de mes utilisateurs vers le service en ligne ou dois-je tous les transférer?

R. Microsoft autorise la coexistence, ce qui vous permet de n'intégrer qu'une partie de vos utilisateurs au service.

Q. Active Directory est-il requis?

R. Active Directory n'est pas requis pour le service standard, mais vous pouvez synchroniser vos données Active Directory existantes avec le service à l'aide de notre outil. Active Directory est requis pour le service dédié.

Q. Quels outils sont offerts pour effectuer la migration des versions antérieures de Microsoft Exchange ou des plateformes concurrentes?

R. Microsoft offre les outils nécessaires à la migration des données utilisateur et des courriels d'Exchange Server à Exchange Online. Microsoft offre également un outil de synchronisation des annuaires afin que la liste des utilisateurs Microsoft Online soit toujours synchronisée avec vos données Active Directory sur site.

Q. Est-il possible de configurer un groupe d'utilisateurs?

R. Oui, dans la version standard de Business Productivity Online Standard Suite, un outil de synchronisation des annuaires est offert pour synchroniser un groupe d'utilisateurs Active Directory dans l'environnement Business Productivity Online Suite.

Q. Si je décide de configurer les utilisateurs en groupe, la synchronisation depuis mon annuaire local prendra-t-elle la forme d'une fédération ou d'une véritable synchronisation? S'il s'agit d'une synchronisation, les mots de passe sont-ils envoyés à Microsoft?

R. Dans la version standard, les mots de passe ne sont pas envoyés à Microsoft. Dans la version dédiée, les mots de passe sont envoyés.

Q. Serai-je tenu d'effectuer une mise à niveau avant que mon entreprise soit prête?

R. L'un des grands avantages des services Microsoft est d'offrir les toutes dernières fonctionnalités. Nous travaillerons ensemble afin de nous assurer que vous êtes averti des modifications à apporter à l'avance et que vous bénéficiez d'assez de temps pour vous préparer.

Q. Quel est le processus de notification concernant les mises à niveau de service pour Business Productivity Online Suite?

R. Des notifications seront envoyées par courriel à l'administrateur enregistré dans notre système.

Q. Un client peut-il migrer de Business Productivity Online Standard Suite vers un environnement sur site et y transférer une configuration et des données?

R. Oui, vous pouvez effectuer la migration de vos données vers et depuis des solutions en ligne et sur site.

Q. Le service comprend-il l'inscription du domaine?

R. Non. Chaque client doit inscrire son propre domaine.

Achat

Q. Comment dois-je procéder pour acheter Business Productivity Online Standard Suite?

R. Veuillez noter que BPOS n'est plus disponible à la vente. Vous pouvez maintenant obtenir notre nouvelle génération de services de productivité en nuage grâce à Office 365 qui propose un large éventail d'options adaptées à vos besoins de productivité. En savoir plus >

Si vous disposez d'une licence directe ou indirecte de type entente d'entreprise octroyée par le gouvernement, il vous est recommandé d'acheter Office 365 par l'intermédiaire de votre programme de licences en volume existant.

Q. Comment puis-je réattribuer des licences lorsque mes utilisateurs changent?

R. Les licences peuvent être réattribuées par le biais du portail d'administration de Microsoft Online (lien accessible sur le portail Clients de Microsoft Online Services).

Q. Quel est le contrat de niveau de service (SLA) accompagnant les nouvelles versions? Puis-je choisir la version du service en ligne utilisée?

R. Les contrats SLA varient d'un service à l'autre. Vous ne pouvez pas choisir la version d'un service en ligne que vous souhaitez utiliser. Le service en ligne fourni est toujours la version la plus à jour.

Q. Que se passe-t-il si mon nom de domaine change?

R. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle Microsoft Online Services.

Q. Avec qui dois-je communiquer si la personne qui a commandé nos services et qui avait accès au portail Clients de Microsoft Online Services a quitté l'entreprise?

R. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle Microsoft Online Services.

Q. Live Meeting requiert-il une licence d'abonnement utilisateur pour chaque participant?

R. Oui. Les services Live Meeting sont configurés par l'utilisateur, selon les indications du client. Chaque participant nécessite une licence.

Q. Y a-t-il un nombre minimal d'achats requis? Quel est le nombre minimal de postes à commander lors d'une commande complémentaire?

R. Pour notre nouvelle offre de service concernant Office 365, vous devez acheter au moins un poste lors de la commande initiale et un poste pour toute commande complémentaire. Pour BPOS, un achat minimum de 5 postes est requis.

Q. Comment dois-je procéder pour obtenir une capacité de stockage supérieure?

R. Avec une licence Exchange Online, vous bénéficierez d'une boîte aux lettres de 25 Go et, avec une licence Office SharePoint, vous disposerez de 500 Mo d'espace. Vous pouvez attribuer une plus grande capacité de stockage à un utilisateur en achetant des licences de stockage additionnelles. Vous pouvez obtenir une capacité de stockage supérieure par le biais du portail Clients de Microsoft Online.

Q. Est-il possible d'afficher un nouveau bon de commande chaque année?

R. Microsoft peut afficher un bon de commande sur la facture. Vous pouvez mettre à jour votre numéro de bon de commande à tout moment.

Q. Puis-je annuler mon abonnement? Comment dois-je procéder?

R. Pour annuler un abonnement, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Microsoft.
Au cours de la période d'abonnement initiale suivant la commande, vous disposez de 30 jours pour l'annuler, mais le premier mois de votre abonnement ne vous sera pas remboursé. Passé ce délai de 30 jours au cours de la période d'abonnement initiale, vous n'avez droit à aucun crédit ni remboursement pour cette période d'abonnement initiale.

Procédure d'annulation pour les périodes d'abonnement suivantes
Après renouvellement de la période d'abonnement initiale, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en nous en informant au moins un mois à l'avance. Après réception de votre notification, il vous sera facturé l'équivalent d'un mois d'abonnement.

Q. Dois-je acheter une licence pour chaque utilisateur SharePoint Online?

R. Oui. Vous devez acheter une licence pour chaque utilisateur et utilisateur externe se servant de SharePoint Online.

Q. Dois-je acheter des licences pour les utilisateurs externes de Live Meeting?

R. Vous n'avez pas besoin d'acheter de licence pour les utilisateurs externes assistant à une réunion Live Meeting. En revanche, si un utilisateur externe doit organiser une réunion ou mener une réunion Live Meeting ou encore utiliser la fonction Easy Assist de Live Meeting, il a besoin d'une licence.

Q. Puis-je racheter la licence d'abonnement de la même façon qu'il est possible, à l'heure actuelle, de racheter des licences sur site si je souhaite disposer de droits de licence permanents?

R. Si vous disposez d'une licence d'abonnement utilisateur, vous ne pouvez pas la racheter pour la rendre permanente.

Q. Dois-je acheter la licence indépendamment du service?

R. Non, les licences font partie du processus d'achat en ligne et sont vendues à ce titre afin que vous puissiez accéder aux services en ligne auxquels vous voulez vous abonner. La licence est une licence d'abonnement utilisateur qui vous donne le droit d'utiliser le service en ligne le temps de votre abonnement.

Q. Dois-je acheter l'Assurance-logiciels pour mes licences de service?

R. Non. Contrairement aux licences sur site pour lesquelles vous achetez l'Assurance-logiciels pour la prise en charge de l'entretien et des mises à niveau, les licences d'abonnement utilisateur des services en ligne vous offrent la possibilité de disposer des logiciels les plus à jour tout au long de votre abonnement.

Q. Puis-je acheter différentes licences?

R. Absolument. Les clients peuvent acheter toute combinaison de licences correspondant à leur utilisation des services.

Q. Comment puis-je convertir l'ensemble des licences d'un service autonome comme Microsoft Exchange Online édition Standard en licences Business Productivity Online Standard Suite?

R. Pour transformer vos licences autonomes en licences Business Productivity Online Standard Suite, vous devez vous abonner à Business Productivity Online Standard Suite au moyen du même identifiant Windows Live ID et l'activer pour le même domaine que celui de la licence autonome. Une fois abonné à Business Productivity Online Standard Suite, modifiez les propriétés des utilisateurs transférés afin de pouvoir changer vos licences autonomes en licences Business Productivity Online Standard Suite. Une fois le changement terminé, vous devez communiquer avec le soutien technique pour annuler vos licences autonomes.

Notez que les politiques d'annulation d'abonnement restent en vigueur.

Pour connaître la marche à suivre détaillée d'achat et d'attribution d'un service à un compte utilisateur, visitez le portail Aide et procédures de Microsoft Online Services.

Apprenez à communiquer avec le service d'assistance.

Q. Comment puis-je convertir mes licences Exchange Online Deskless Worker en licences Exchange Online Standard?

R. Pour changer vos licences Exchange Online Deskless Worker actuelles en licences Exchange Online Standard, vous devez souscrire un nouvel abonnement autonome au moyen du même identifiant Windows Live ID et l'activer pour le même domaine que celui d'Exchange Online Deskless Worker. Une fois abonné, modifiez les propriétés des utilisateurs transférés afin de pouvoir changer vos licences d'origine en licences cibles.

Notez que les politiques d'annulation d'abonnement restent en vigueur.

Pour connaître la marche à suivre détaillée d'achat et d'attribution d'un service à un compte utilisateur, visitez le portail Aide et procédures de Microsoft Online Services.

Apprenez à communiquer avec le service d'assistance.

Q. Puis-je ajouter à tout moment des utilisateurs à mon abonnement?

R. Vous pouvez ajouter à tout moment des licences à un abonnement en cliquant sur l'onglet Gérer les abonnements du portail Clients de Microsoft Online Services.

Q. Lorsque je passe une commande grâce à laquelle je bénéficie d'une meilleure remise, celle-ci est-elle appliquée à tous les postes facturés le mois suivant?

R. Oui, lorsque la quantité de postes d'abonnement vous permet de bénéficier d'un taux de remise supérieur, ce taux est appliqué à la quantité commandée.

Q. Si je dispose déjà d'un contrat de licences en volume Microsoft, qu'arrive-t-il lorsque j'effectue un achat par le biais du programme Microsoft Online Services du portail Clients Microsoft Online Services?

R. Votre contrat de licences en volume reste inchangé. Vous êtes considéré comme nouveau client du programme d'abonnement Microsoft Online et tous les achats que vous réalisez dans le cadre de ce programme sont soumis à une licence accordée par le contrat d'abonnement Microsoft Online que vous devez signer en ligne.

Q. Avec qui dois-je communiquer si j'ai besoin d'aide?

R. Veuillez communiquer avec le service d'assistance. Vous pouvez envoyer une demande de service sur ce site ou appeler un représentant de l'assistance à la clientèle.

Q. Si Microsoft modifie les conditions générales du contrat, dois-je en signer un nouveau? Dans l'affirmative, cela signifie-t-il que je peux annuler le service dont je bénéficie?

R. Un nouveau contrat doit être signé seulement si les conditions générales sont mises à jour. Le service actif est toujours soumis aux conditions générales existantes préalablement signées. Pour des commandes de quantité supplémentaires réalisées au cours d'une même période d'abonnement, vous n'avez pas à signer de nouveau contrat. Si vous souhaitez ajouter des postes pour un nouvel abonnement après la mise à jour du contrat, vous ne pouvez le faire qu'après signature du nouveau contrat.

Q. Où puis-je trouver et consulter ma facture?

R. Pour consulter les factures sur le portail Clients de Microsoft Online Services, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail client de Microsoft Online Services, puis, sous Actions, cliquez sur Afficher mes factures.
2. Sur la page Profiler les commandes, sélectionnez la commande voulue, puis, sous Action, cliquez sur Afficher la facture en ligne.
3. Dans le menu déroulant Période de facturation de la page Facture en ligne, sélectionnez les dates que vous voulez afficher.
4. Si vous voulez enregistrer la facture, cliquez sur Rapports statiques.
5. Dans le menu déroulant Période de facturation, sélectionnez la facture que vous voulez enregistrer au format PDF.
6. Lorsque le nom du fichier du rapport apparaît, cliquez sur Facture.pdf, puis enregistrez ou imprimez le fichier PDF.
7. Si vous voulez afficher l'historique de facturation, cliquez sur Historique de la facturation.

Exemple de facture électronique (facture si vous payez votre abonnement à Microsoft Online Services par carte de crédit)


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Exemple de facture électronique

Q. Qu'est-ce que le programme d'abonnement à Microsoft Online?

R. Les services Microsoft Online Services sont des offres par abonnement qui vous permettent de bénéficier à moindre coût de tous les avantages des technologies les plus récentes. De nombreux services du portefeuille Online Services sont des applications de type logiciel-service (SaaS). Contrairement aux logiciels classiques installés, utilisés, gérés et pris en charge localement sur un équipement informatique, les applications SaaS offrent les avantages suivants :

• Une partie importante des logiciels réside à l'extérieur de votre environnement informatique.
• Les applications sont hébergées dans les centres de traitement de l'information de Microsoft.
• Il incombe à Microsoft ou à l'un de ses partenaires, et non à votre entreprise, de veiller au bon fonctionnement et d'assurer la maintenance des logiciels.
• La version des logiciels exécutés est la plus récente, ce qui vous permet de profiter des toutes dernières fonctionnalités logicielles sans gestion informatique complexe.
• Les services sont facturés par anticipation, annuellement ou mensuellement (factures mensuelles possibles uniquement avec Open Value), selon un tarif mensuel, pendant la période du contrat.

Normalement, les logiciels sont installés, utilisés, gérés et pris en charge localement sur un équipement informatique dans l'environnement de votre entreprise. Par exemple, vous installez et utilisez Microsoft Word localement sur un ordinateur dans votre entreprise. Le fonctionnement et la maintenance de Word relève de votre responsabilité car ils font partie intégrante de l'environnement informatique général de votre entreprise.

À l'inverse, une partie importante des logiciels Online Services réside généralement chez un fournisseur de services en dehors de votre environnement informatique. Cependant, ce n'est pas le cas pour tous les logiciels. Certains peuvent être installés localement sur votre matériel informatique pour permettre d'accéder aux fonctionnalités du service en ligne ou pour améliorer votre expérience.

Avec Online Services, vous profitez d'une partie significative des avantages des logiciels en accédant à distance aux systèmes du fournisseur de services, depuis votre propre entreprise. Et il appartient au fournisseur de services de gérer le bon fonctionnement et la maintenance des logiciels sur ses systèmes.

Comment acheter

Q. Qu'advient-il de Business Productivity Online Standard Suite? Comment passer de BPOS à Office 365?

R. Office 365 remplace Business Productivity Online Suite. Les clients professionnels peuvent communiquer directement avec un représentant commercial ou un partenaire de Microsoft pour plus de détails sur l'achat ou pour en savoir plus sur les licences en volume.

Les clients Business Productivity Online Suite peuvent effectuer la transition pendant les 12 mois suivant le lancement grand public d'Office 365 en 2011. Consultez le centre de transition d'Office 365 pour obtenir plus d'information et d'instructions relatives à la transition.

Q. J'ai déjà un contrat de licences en volume avec Microsoft. Puis-je néanmoins acheter des services en ligne ici?

R. Oui. Mais vous êtes considéré comme un nouveau client du programme d'abonnement Microsoft Online, et tous les achats que vous effectuez par l'intermédiaire de ce programme font l'objet d'une licence dans le cadre d'un contrat d'abonnement Microsoft Online spécifique, que vous signez directement en ligne pour conclure votre achat.

Si vous disposez d'une entente d'entreprise, nous vous conseillons d'acheter Online Services par l'entremise de votre contrat de licences en volume existant. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec votre revendeur Microsoft.

Q. Dois-je payer un supplément pour utiliser les services d'un partenaire Microsoft?

R. Non. Aucun changement de tarif n'est appliqué dans le cas où vous désignez un partenaire dans votre commande. Vous pouvez bénéficier du concours d'un partenaire agréé pour faire le point sur vos besoins en matière de services en ligne et pour vous aider à configurer une solution qui répondra aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Q. Quelle est la périodicité des paiements?

R. Les abonnements aux services en ligne vendus ici sont réglés mensuellement. Vous pouvez utiliser une carte de crédit pour le paiement.

Q. Quelle est la durée de l'abonnement?

R. Il s'agit d'abonnements de 12 mois, automatiquement renouvelables. Pour plus de détails sur la durée des abonnements, leur renouvellement et leur annulation, nous vous invitons à télécharger le guide en anglais sur les stratégies commerciales et la gestion des licences du programme d'abonnement Microsoft Online (Word | XPS).

Q. Comment puis-je évaluer les contrats de niveau de service (SLA) avant de commander?

R. Voir le contrat de niveau de service consolidé des services Microsoft Online

Facturation

Q. Quelles sont les options de facturation?

R. La facturation est mensuelle. À chaque commande correspond une facture.

• Facture électronique : Vous pouvez choisir de recevoir une facture électronique (option à activer dans le portail Clients de Microsoft Online Services lors de la saisie de la commande) si le total de votre abonnement est supérieur à 500 $ par mois. Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez une facture électronique mensuelle dans votre boîte aux lettres pour chaque commande passée. Remarque : Chaque commande peut comporter plusieurs abonnements de service.
• Relevé électronique : Un relevé électronique est créé au moment de l'envoi d'une facture ou après paiement par carte de crédit. Vous pouvez uniquement afficher un relevé électronique sur le portail Clients de Microsoft Online Services. Vous ne pouvez pas le recevoir par courriel ni par la poste en format papier. Les relevés électroniques sont consolidés en fonction des commandes. Vous disposez d'un relevé électronique par commande et par mois.
• Numéro de bon de commande : Vous pouvez entrer votre propre numéro de bon de commande sur le portail Clients de Microsoft Online Services pour qu'il soit indiqué en référence sur les factures et les relevés électroniques. Vous pouvez à tout moment modifier ce numéro si nécessaire dans le portail Clients de Microsoft Online Services.

Q. Quelles sont les options de paiement?

R. Tous les clients peuvent payer par carte de crédit.

Q. Puis-je ajouter plusieurs abonnements à la même commande?

R. Oui. Chaque commande peut comporter plusieurs abonnements.

Q. Puis-je inclure un numéro de bon de commande dans ma commande?

R. Oui. Vous pouvez entrer le numéro de bon de commande de votre choix et le mettre à jour à tout moment.

Q. Si mon abonnement est automatiquement renouvelé, le prix reste-il inchangé?

R. Votre abonnement est renouvelé au prix en vigueur au moment du renouvellement, et non au prix en vigueur à la signature du précédent contrat.

Q. Puis-je bénéficier d'une réduction si je commande un grand nombre de licences?

R. Oui. La tarification en fonction du volume de la commande dépend du nombre de postes demandés.

Q. Où puis-je trouver et consulter ma facture?

R. Pour consulter les factures sur le portail Clients de Microsoft Online Services, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail client de Microsoft Online Services, puis, sous Actions, cliquez sur Afficher mes factures.
2. Sur la page Profiler les commandes, sélectionnez la commande voulue, puis, sous Action, cliquez sur Afficher la facture en ligne.
3. Dans le menu déroulant Période de facturation de la page Facture en ligne, sélectionnez les dates que vous voulez afficher.
4. Si vous voulez enregistrer la facture, cliquez sur Rapports statiques.
5. Dans le menu déroulant Période de facturation, sélectionnez la facture que vous voulez enregistrer au format PDF.
6. Lorsque le nom du fichier du rapport apparaît, cliquez sur Facture.pdf, puis enregistrez ou imprimez le fichier PDF.
7. Si vous voulez afficher l'historique de facturation, cliquez sur Historique de la facturation.

Exemple de facture électronique (facture si vous payez votre abonnement à Microsoft Online Services par carte de crédit)


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Exemple de facture électronique

Q. Qu'est-ce que le programme d'abonnement à Microsoft Online?

R. Les services Microsoft Online Services sont des offres par abonnement qui vous permettent de bénéficier à moindre coût de tous les avantages des technologies les plus récentes. De nombreux services du portefeuille Online Services sont des applications de type logiciel-service (SaaS). Contrairement aux logiciels classiques installés, utilisés, gérés et pris en charge localement sur un équipement informatique, les applications SaaS offrent les avantages suivants :

• Une partie importante des logiciels réside à l'extérieur de votre environnement informatique.
• Les applications sont hébergées dans les centres de traitement de l'information de Microsoft.
• Il incombe à Microsoft ou à l'un de ses partenaires, et non à votre entreprise, de veiller au bon fonctionnement et d'assurer la maintenance des logiciels.
• La version des logiciels exécutés est la plus récente, ce qui vous permet de profiter des toutes dernières fonctionnalités logicielles sans gestion informatique complexe.
• Les services sont facturés par anticipation, annuellement ou mensuellement (factures mensuelles possibles uniquement avec Open Value), selon un tarif mensuel, pendant la période du contrat.

Normalement, les logiciels sont installés, utilisés, gérés et pris en charge localement sur un équipement informatique dans l'environnement de votre entreprise. Par exemple, vous installez et utilisez Microsoft Word localement sur un ordinateur dans votre entreprise. Le fonctionnement et la maintenance de Word relève de votre responsabilité car ils font partie intégrante de l'environnement informatique général de votre entreprise.

À l'inverse, une partie importante des logiciels Online Services réside généralement chez un fournisseur de services en dehors de votre environnement informatique. Cependant, ce n'est pas le cas pour tous les logiciels. Certains peuvent être installés localement sur votre matériel informatique pour permettre d'accéder aux fonctionnalités du service en ligne ou pour améliorer votre expérience.

Avec Online Services, vous profitez d'une partie significative des avantages des logiciels en accédant à distance aux systèmes du fournisseur de services, depuis votre propre entreprise. Et il appartient au fournisseur de services de gérer le bon fonctionnement et la maintenance des logiciels sur ses systèmes.

Accessibilité internationale

Q. Dans quels pays, régions et langues les services Microsoft Online Services seront-ils offerts?

R. Les choix de langues et de pays dépendent du service demandé.

Offre de services	Langues (interface utilisateur propre au service, documentation, assistance)	Pays et régions
Live Meeting	Allemand, anglais, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, portugais (Brésil), suédois	Afrique du Sud, Allemagne*, Arabie Saoudite*, Argentine, Australie, Autriche*, Bahreïn*, Belgique, Brésil, Bulgarie*, Canada, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rica, Danemark, Égypte*, Émirats arabes unis*, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Guatemala, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, République tchèque, Roumanie*, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse*, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Turquie, Ukraine, Uruguay*, Venezuela *Audio VoIP non disponible
Exchange Hosted Services (EHS)	Allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais	International (soumis aux réglementations en vigueur)
Office 365	Anglais, portugais (Brésil), chinois (simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, finnois, français, allemand, grec, hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, espagnol, suédois, roumain, russe	États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Corée du Sud, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pérou, Pologne, Portugal, Porto Rico, Roumanie, Russie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Trinité-et-Tobago, Royaume-Uni

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