שאלות
נפוצות

משאבי תמיכה

עזרה עצמית מקוונת

בקר במשאב הראשי של תוכן עזרה עצמית באינטרנט עבור Microsoft Online Services.

» Microsoft Online Services TechCenter

פורומים

קרא והשתתף בפורומים עבור קהילת Microsoft Online Services.

» הפורומים של Microsoft Online Services TechNet

עזרה ותמיכה טכנית

אנחנו כאן כדי לספק לך מידע על המוצרים המקוונים שלנו, גירסאות ניסיון ללא תשלום ואופן הרכישה.

» לבקשת סיוע, צור איתנו קשר.

אודות Microsoft Online Services

ש: מהי אסטרטגיית 'תוכנה בתוספת שירותים' של Microsoft?

ת: 'תוכנה בתוספת שירותים' (Software-plus-Services) היא הגישה שבה נוקטת Microsoft ביחס לדור המיחשוב הבא. מדובר בשילוב של מספר תופעות בתעשייה, לרבות SaaS, ארכיטרקטורה מוכוונת-שירותים (SOA) ו-Web 2.0. גישת 'תוכנה בתוספת שירותים' משלבת גישות אלה במטרה להפיק את המיטב מן השירותים מבוססי הענן ומן התוכנות השוכנות בשלל התקנים.

עוצמת הלקוח המקומי ותוכנת השרת המקומית, בשילוב התפוצה והאופי העדכני תמיד של השירותים שבענן, מספקים גמישות רבה יותר מאשר הגישות המבוססות על תוכנה או על שירות בלבד. גישה של 'תוכנה בתוספת שירותים' מספקת חוויה חלקה לחלוטין עבור המשתמשים ועובדי המידע ומבטיחה אפשרות בחירה וגמישות לארגונים בנוגע לאופן ולמקום שבהם הם פורסים ומנהלים את התשתית ואת היישומים העסקיים שלהם.

הגישה של Microsoft מאפשרת ללקוחות העסקיים להמשיך ולהשתמש בממשקי משתמש מוכרים (כגון Microsoft Office), לאזן מחדש את התשתית שלהם במוצרים מקומיים עבור יישומים קריטיים למשימה ולהעביר יישומים שאינם מבדילים — כגון העברת הודעות בשיתוף — ל- Microsoft ושותפיה לצורך אירוח והפעלה מהענן.

ש: מהו Microsoft Online?

ת: Microsoft Online הוא ערכת השירותים המקוונים של Microsoft המיועדת לעסקים.

ש: מהו Business Productivity Online Standard Suite?

ת: Business Productivity Online Standard Suite הוא ערכה של מוצרים ארגוניים המסופקים כשירות מנוי, מתארחים אצל Microsoft ונמכרים עם שותפים. מוצרים אלה מיועדים לחברות בעלות צרכי IT מנוהלים. חבילה זו כוללת את Exchange Online‏, Office SharePoint Online‏, Office Communications Online,‏ Forefront Online Security for Exchange ו-Office Live Meeting.

שים לב ש- BPOS אינו זמין עוד לרכישה. כעת באפשרותך לקבל את שירות הפרודוקטיביות החדש שלנו בענן - Office 365 מציע מגוון תוכניות המתאימות לצרכי הפרודוקטיביות שלך. מידע נוסף >

ש: מדוע החליטה Microsoft לספק גירסאות מקוונות של Exchange ו- SharePoint?

ת: עבור עסקים, גישת 'תוכנה בתוספת שירותים' מספקת יותר גמישות ויכולת בחירה. גישה זו מאפשרת לארגונים לגשת ליכולות רבות העוצמה של תוכנות ארגוניות דרך שרתים מקומיים, כשירותים מקוונים, או כשילוב של שניהם, בהתאם לדרישות העסקיות הספציפיות. השירותים אף מאפשרים להוסיף יכולות משלימות אשר משפרות את תוכנות השרת המקומי ומפשטות את הניהול והתחזוקה של המערכת.

אבטחה ואמינות

ש: איך יכולה Microsoft להיות בטוחה שהנתונים שלי מאובטחים?

ת: על העסקים להשתמש בשילוב של טכנולוגיה ושל תהליכים כדי לסייע בהגנה על סביבת העברת ההודעות ושיתוף הפעולה שלהם מפני איומי אבטחה פנימיים וחיצוניים. איומים אלה משתמשים במערך של וקטורי תקיפה, אשר מחייבים יצירת שכבות הגנה מרובות. בנוסף, האיומים מתפתחים כל העת בניסיון לחשוף נקודות תורפה בהגנות הישנות, והדבר מחייב שימוש במספר טכנולוגיות.

השכבות המרובות של בקרות האבטחה, כמו גם הטכנולוגיות המרובות, יוצרות יחדיו את אסטרטגיית ההגנה העמוקה של Microsoft. כדי לפשט את ניהול האבטחה ולשפר ביצועים, Microsoft גם ממליצה לשלב את הפתרון בתשתית העסק. Microsoft בוחנת את נושא האבטחה בשלושה ממדים: אבטחת נתונים (סינון וירוסים ודואר זבל בענן), גישה מאובטחת לנתונים (הצפנת 128 סיביות של HTTPS) ומרכזי נתונים מאובטחים.

ש: האם שירותי Business Productivity Online Standard Suite תואמים לחוק Sarbanes-Oxley ‏(SOX)?

ת: הגירסה הייעודית של Business Productivity Online Standard Suite תומכת ביעדי התאימות ל- SOX בכך שהיא מבססת את שירותיה על סדרה מקיפה של בקרות, אשר עולות בקנה אחד עם דרישות ה- SOX. הצוות שלנו והמבקרים החיצוניים מבצעים באופן רציף הערכות פנימיות של התכנון והיעילות התפעולית של בקרות אלה. הבקרות אף כפופות לביקורת עצמאית תואמת SAS 70 Type II, אשר מתבצעת מדי שנה.

גירסת Standard של Business Productivity Online Standard Suite מיועדת לעבור ביקורת SAS 70 Type II, כעדות ליעילות הבקרות הפנימיות של Microsoft. אף על פי שמרכזי הנתונים של החברה בארצות הברית תומכים בתקן SAS 70 Type II עבור הבקרות הפיזיות של כל מתקן, השירותים עצמם (Live Meeting‏, Exchange Hosted Services‏, Exchange Online‏, SharePoint Online ו-Office Communications Online) אינם תומכים בו. Live Meeting נושא הן את ה- CyberTrust Service Provider Certification והן את ה- CyberTrust Application Certification, אשר עולים על דרישות הבקרה של SOX.

ש: מה לגבי פרטיות נתונים ומסגרת ה- Safe Harbor של האיחוד האירופי?

ת: ברוב המקרים, כל מוצרי Microsoft Online Services מאפשרים ללקוחות לעמוד בדרישות הפרטיות, בכפוף לדרישות תחום השיפוט והתעשייה.

כל אחד משירותים אלה בנוי באופן המבטיח תאימות לתקני הפרטיות הפנימיים של Microsoft, כפי שתוארו במסמך " הנחיות הפרטיות של Microsoft לפיתוח מוצרים ושירותי תוכנה" (באנגלית).

סדרת תקנים זו מסייעת להבטיח כי אמצעי ההגנה על הפרטיות ועל הנתונים ישולבו באופן שיטתי בתהליכי הפיתוח והפריסה של רוב המוצרים והשירותים של Microsoft. למידע נוסף אודות פרטיות ב- Microsoft, בקר באתר האינטרנט 'מדיניות מיחשוב מהימנה של Microsoft'.

בנוסף, כל אחד משירותים אלה כולל הצהרת פרטיות אשר מתארת בפירוט את אופן הטיפול בנתונים שלך. Microsoft מקפידה על מסגרת Safe Harbor, כהגדרתה על-ידי משרד המסחר של ארה"ב, בנוגע לאיסוף, שימוש ושמירה של נתונים מהאיחוד האירופי.

ש: מהי מידת הזמינות ובאילו ביצועים מדובר? האם נדרש חיבור רשת ייעודי?

ת: Microsoft מספקת הסכם רמת שירות לזמן פעולה תקינה מתוזמן של 99.9%. גירסת Standard של השירות אינה מחייבת כל קישוריות רשת ייעודית. חילופי הנתונים בין מרכזי הנתונים שלנו לבין משתמשי הקצה מאובטחים באמצעות הצפנה של 128 סיביות (https). בהתאם לרוחב הפס הנוכחי של חיבור הרשת של הלקוח, ייתכן שלקוחות מסוימים יידרשו לשדרג את חיבור הרשת הקיים שלהם. גירסת Dedicated מחייבת חיבור רשת ייעודי, אשר נמצא באחריות הלקוח.

ש: מהו הסכם רמת השירות בכל הנוגע לזמן פעולה תקינה, או לחלופין, אילו התחייבויות בנושא אבטחה מספקת Microsoft עבור Business Productivity Online Suite?

ת: Microsoft מספקת הסכם רמת שירות לזמן פעולה תקינה של 99.9% עבור ‏Exchange Online,‏ SharePoint Online,‏ Office Live Meeting ו-Office Communications Online.

התקנה והעברה

ש: כיצד ניתן לקבל סיוע בתכנון הפריסה של Business Productivity Online Suite?

ת: הדף פריסת Business Productivity Online Suite הינו המקום שבו מומלץ להתחיל את תכנון הפריסה.

ש: האם קיימות דרישות מוקדמות עבור תוכנת הלקוח?

ת: עבור גירסת Standard של שירות Exchange Online, נדרש Outlook 2007. עבור גירסת Dedicated של השירות, נדרש Outlook 2003.

ש: האם ניתן להעביר רק חלק מהמשתמשים שלי לשירות המקוון, או שעלי להעביר את כולם?

ת: Microsoft מאפשרת דו-קיום; הדבר מאפשר לך ליישם רק חלק מן המשתמשים.

ש: האם יש צורך ב- Active Directory?

ת: Active Directory אינו נדרש עבור שירות Standard, אולם באפשרותך לסנכרן את המידע הקיים של Active Directory שברשותך עם השירות באמצעות הכלי שלנו. Active Directory נדרש עבור גירסת Dedicated של השירות.

ש: אילו כלים זמינים לצורך העברה מגירסאות קודמות של Exchange או מפלטפורמות מתחרות?

ת: Microsoft מספקת כלים להעברת מידע המשתמש והדואר האלקטרוני שלו מ- Exchange Server ל- Exchange Online. Microsoft אף מספקת כלי סינכרון ספריות, אשר מיועד לשמור על סינכרון בין רשימת המשתמשים של Microsoft Online לבין ה- Active Directory המקומי שלך.

ש: האם ניתן להקצות משתמשים במצב אצווה?

ת: כן, בגירסת Standard של Business Productivity Online Standard Suite קיים כלי סינכרון ספריות, המשמש לסינכרון ערכת אצווה של משתמשי Active Directory בסביבת Business Productivity Online Suite.

ש: אם אני מעוניין להקצות משתמשים במצב אצווה, האם הסינכרון יבוצע מתוך הספריה המקומית שלי כאיחוד או כסינכרון? אם מדובר בסינכרון, האם הסיסמאות נשלחות ל- Microsoft?

ת: בגירסת Standard, הסיסמאות אינן נשלחות ל- Microsoft. בגירסת Dedicated, הסיסמאות נשלחות.

ש: האם תדרשו ממני לשדרג לפני שהארגון שלי יהיה מוכן?

ת: אחד היתרונות המרכזיים של שירותי Microsoft טמון ביכולת להשיג את התכונות העדכניות ביותר. נעבוד בשיתוף איתך כדי לוודא שתקבל הודעה לגבי השינויים לפני מימושם וכדי שיהיה לך מספיק זמן להתכונן.

ש: מהו תהליך הדיווח בנוגע לשדרוגי שירות Business Productivity Online Suite?

ת: הודעות דואר אלקטרוני יישלחו למנהל המערכת המופיע ברשומות.

ש: האם לקוח יכול לעבור מ- Business Productivity Online Standard Suite לסביבה מקומית ולהעביר את ההתקנה והנתונים?

ת: כן, הלקוחות יכולים להעביר נתונים בין פתרונות מקומיים ומקוונים.

ש: האם השירות כולל רישום תחום?

ת: לא, כל לקוח נדרש לרשום את התחום שלו.

רכישה

ש: כיצד ניתן לרכוש את Business Productivity Online Standard Suite?

ת: שים לב ש- BPOS אינו זמין עוד לרכישה. כעת באפשרותך לקבל את שירות הפרודוקטיביות החדש שלנו בענן - Office 365 מציע מגוון תוכניות המתאימות לצרכי הפרודוקטיביות שלך. מידע נוסף >

אם יש ברשותך הסכם Enterprise Direct או Indirect Government License, מומלץ לרכוש את חבילת Office 365 דרך תוכנית הרישוי רב-המשתמשים הקיימת שלך.

ש: כיצד ניתן להקצות מחדש רישיונות כשהמשתמשים מתחלפים?

ת: ניתן להקצות מחדש את הרישיונות דרך פורטל הניהול של Microsoft Online (קישור זמין בפורטל הלקוחות של Microsoft Online Services).

ש: מהו הסכם רמת השירות בנוגע להשקת גירסאות חדשות? האם ניתן לבחור בגירסת השירות המקוון שבה ייעשה שימוש?

ת: הסכמי רמת שירות משתנים לפי השירות. אין באפשרותך לבחור בגירסת השירות המקוון שבה ברצונך להשתמש. השירות המקוון שיסופק יהיה תמיד בגירסה העדכנית ביותר.

ש: מה יקרה אם שם התחום שלי ישתנה?

ת: צור קשר עם תמיכת הלקוחות של Microsoft Online Services.

ש: אל מי עלי לפנות אם האדם שהזמין את השירותים שלנו ואשר היה בעל הגישה לפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online כבר אינו תקף?

ת: צור קשר עם תמיכת הלקוחות של Microsoft Online Services.

ש: האם Live Meeting דורש USL עבור כל משתתף?

ת: כן. שירותי Live Meeting מוקצים על בסיס משתמש כפי שהוגדר על-ידי הלקוח. כל משתתף זקוק לרישיון.

ש: האם קיימת דרישת רכישה מינימלית? מהו המספר המינימלי של תחנות עבודה שיש להזמין עבור הזמנות הרחבה?

ת: עבור הצעת השירות החדשה שלנו, Office 365, קיימת דרישת רכישה מינימלית של תחנת עבודה אחת עבור הזמנה ראשונה ותחנת עבודה אחת עבור כל הזמנת הרחבה. עבור BPOS, יש דרישת רכישה מינימלית של 5 תחנות עבודה.

ש: כיצד ניתן לרכוש מקום אחסון נוסף?

ת: עם רישיון Exchange Online תקבל תיבת דואר בנפח של ‎25 GB ועם רישיון Office SharePoint תקבל שטח אחסון של 500MB. תוכל "לצרף" מקום אחסון נוסף למשתמש באמצעות רכישת רישיונות Storage Add-On. ניתן לרכוש שטח אחסון נוסף בפורטל הלקוחות של Microsoft Online.

ש: האם תוכלו להציג הזמנת רכישה חדשה מדי שנה?

ת: Microsoft יכולה להציג הזמנת רכישה על החשבונית. באפשרותך לעדכן את מספר הזמנת הרכישה שלך בכל עת.

ש: האם ניתן לבטל את המנוי? מהם הצעדים הכרוכים בכך?

ת: כדי לבטל מנוי, עליך לפנות אל שירות הלקוחות של Microsoft.
במהלך תקופת המנוי ההתחלתית, אתה רשאי לבטל את המנוי בתוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, אולם לא תקבל החזר כספי בגין החודש הראשון של המנוי. אם במהלך תקופת המנוי ההתחלתית תבטל את המנוי שלך לאחר חלון הביטול בן 30 הימים, לא תקבל זיכוי או החזר כספי בגין תקופת מנוי זו.

מדיניות הביטולים עבור תקופות מנוי מאוחרות יותר
לאחר חידוש תקופת המנוי הראשונה, תוכל לבטל את המנוי בכל עת, בהתראה מראש של חודש אחד לפחות. לאחר העברת ההודעה, תחויב בעמלת מנוי אחרונה בגין חודש אחד.

ש: האם עלי לרכוש רישיונות עבור כל משתמש של SharePoint Online?

ת: כן. עליך לרכוש רישיון עבור כל משתמש, כמו גם עבור כל משתמש חיצוני שמשתמש ב- SharePoint Online.

ש: האם עלי לרכוש רישיונות עבור משתמשים חיצוניים של Live Meeting?

ת: אינך צריך לרכוש רישיונות עבור משתמשים חיצוניים אשר משתתפים ב- Live Meeting. אם משתמש חיצוני צריך לתזמן Live Meeting, לנהל Live Meeting או להשתמש בתכונת Easy Assist של Live Meeting, הוא יזדקק לרישיון.

ש: אם ברצוני להחזיק בזכויות רישיון קבועות, האם אוכל לקנות את רישיון המנוי באופן שבו אני קונה היום רישיונות מקומיים?

ת: אם יש בבעלותך רישיון מנוי משתמש, אינך יכול לקנות את הרישיון שלך ולהפוך אותו לרישיון קבוע.

ש: האם עלי לרכוש את הרישיון בנפרד מן השירות?

ת: לא, הרישיונות נמכרים כחלק מתהליך הרכישה המקוון, המיועד לספק גישה לשירותים המקוונים שאליהם ברצונך להירשם כמנוי. הרישיון הינו USL (רישיון מנוי משתמש) אשר מספק לך את הזכות להשתמש בשירות המקוון כל עוד אתה רשום כמנוי.

ש: האם עלי לרכוש Software Assurance עבור רישיונות השירות שלי?

ת: לא. בניגוד לרישיונות מקומיים, שעבורם עליך לרכוש Software Assurance כדי לכסות תחזוקה ושדרוגים, רישיונות ה- USL של השירותים המקוונים כוללים זכויות לתוכנות העדכניות ביותר, כל עוד תמשיך לשלם את דמי המנוי.

ש: האם ניתן לרכוש שילוב של רישיונות?

ת: בהחלט. הלקוחות יכולים לרכוש כל שילוב רישיונות אשר לדעתם נותן ביטוי לשימוש שייעשה בשירותים בתוך החברה שלהם.

ש: כיצד ניתן להמיר כל הרישיונות של שירות עצמאי, לדוגמה, Microsoft Exchange Online Standard, לרישיונות מסוג Business Productivity Online Standard Suite?

ת: כדי להעביר את רישיונות המנוי העצמאיים הקיימים למנוי מסוג Business Productivity Online Standard Suite, עליך לרכוש מנוי Business Productivity Online Standard Suite חדש באמצעות אותו מזהה Windows Live ולהפעילו באותו תחום שבו מופעל המנוי העצמאי שלך. לאחר שתרכוש מנוי Business Productivity Online Standard Suite חדש, עליך לערוך את המאפיינים של המשתמשים המועברים על מנת להעביר את הרישיונות העצמאיים שלך ל- Business Productivity Online Standard Suite. לאחר העברת הרישיונות, עליך לפנות לתמיכה כדי לבטל את המנוי העצמאי שלך.

שים לב: מדיניות ביטול המנוי עדיין תקפה.

לקבלת פרטים על אופן הרכישה וההקצאה של שירות לחשבון משתמש, בקר בפורטל העזרה ו'כיצד לבצע' של Microsoft Online Services.

למד כיצד לפנות לתמיכה.

ש: כיצד ניתן להמיר רישיון אחד או יותר של Exchange Online Deskless Worker לרישיון Exchange Online Standard?

ת: כדי להמיר את רישיונות המנוי הקיימים מסוג Exchange Online Deskless Worker למנוי Exchange Online Standard, עליך לרכוש מנוי עצמאי חדש באמצעות אותו מזהה Windows Live ולהפעילו בתחום שבו מופעל מנוי Exchange Online Deskless Worker שלך. לאחר שתרכוש את המנוי הרצוי, עליך לערוך את המאפיינים של המשתמשים המועברים על מנת להעביר את הרישיונות של המנוי הראשון אל המנוי הרצוי.

שים לב שמדיניות ביטול המינוי עדיין תקפה.

לקבלת פרטים על אופן הרכישה וההקצאה של שירות לחשבון משתמש, בקר בפורטל העזרה ו'כיצד לבצע' של Microsoft Online Services.

למד כיצד לפנות לתמיכה.

ש: האם ניתן להוסיף משתמשים למנוי הקיים בכל עת?

ת: באפשרותך להוסיף רישיונות למנוי דרך פורטל הלקוחות של Microsoft Online Services בכל עת, על-ידי שימוש בכרטיסייה "ניהול מנויים".

ש: כשאני מבצע הזמנה שמקדמת אותי לרמת הנחות טובה יותר, האם רמת הנחה זו תישמר עבור כל תחנות העבודה שיחויבו בחודש הבא?

ת: כן, כאשר כמות המנויים עוברת לרמה הבאה, רמת התמחור חלה על הכמות במלואה.

ש: אם כבר יש לי הסכם קיים של רישיון רב-משתמשים עם Microsoft, מה יקרה להסכם הקיים כאשר אבצע רכישה דרך תוכנית Microsoft Online Services בפורטל הלקוחות של Microsoft Online Services?

ת: הסכם הרישוי רב-המשתמשים הקיים יישאר בתוקף. אתה נחשב ללקוח חדש בתוכנית המנויים של Microsoft Online, וכל הרכישות שתבצע דרך התוכנית מורשות דרך הסכם המנוי של Microsoft Online שעליו אתה נדרש לחתום באופן מקוון.

ש: אל מי עליי לפנות כדי לקבל עזרה?

ת: פנה אל מחלקת התמיכה. באפשרותך להגיש בקשת שירות באתר זה או להתקשר לנציג תמיכת הלקוחות.

ש: אם Microsoft תשנה את התנאים וההתניות של ההסכם, האם אצטרך לחתום על הסכם חדש? אם כן, האם המשמעות היא שאוכל לבטל את השירות?

ת: יש לחתום מחדש על הסכם רק אם התנאים וההתניות של ההסכם מתעדכנים. ההסכם הנוכחי עדיין מבוסס על תנאי ההסכם הקיימים שנחתמו בעבר. במקרה של הזמנות כמות נוספות המתבצעות במהלך אותה תקופת מנוי, הלקוחות לא יידרשו לחתום על תנאי הסכם חדשים. אם תרצה להוסיף תחנות עבודה עבור מנוי חדש לאחר עדכון ההסכם מבלי שחתמת על ההסכם החדש, לא תוכל להוסיף תחנות עבודה.

ש: כיצד ניתן לאתר חשבונית ולקרוא אותה?

ת: כדי להציג את החשבונות והחשבוניות בפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online, בצע את השלבים הבאים :

1. היכנס לפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online ולאחר מכן, תחת פעולות, לחץ על הצגת החשבוניות שלי.
2. בדף 'הזמנות פרופיל', בחר את ההזמנה הרצויה ולאחר מכן, תחת פעולה, לחץ על הצגת חשבונית מקוונת.
3. בדף 'חשבונית מקוונת' בתפריט הנפתח תקופת חיוב, בחר את התאריכים שברצונך להציג.
4. אם ברצונך לשמור את החשבונית, לחץ על דוחות סטטיים.
5. בתפריט הנפתח תקופת חיוב, בחר את החשבון שברצונך לשמור כקובץ PDF.
6. כאשר יוצג שם קובץ הדוח, לחץ על Invoice.pdf ולאחר מכן שמור את קובץ ה- PDF או הדפס אותו.
7. כדי להציג את היסטוריית החיוב, לחץ על היסטוריית חיוב.

חשבונית אלקטרונית לדוגמה (חשבונית עבור תשלום בכרטיס אשראי עבור Microsoft Online Services)


עמוד 2


חשבונית אלקטרונית לדוגמה

ש: מהי תוכנית המנויים של Microsoft Online?

ת: Microsoft Online Services הם מוצרים מבוססי-מנוי המספקים את מלוא היתרונות הטמונים בטכנולוגיה המתקדמת ביותר, בעלות מופחתת. שירותים רבים מבין אלו הנכללים ב- Online Services הינם יישומי 'תוכנה בתור שירות' (SaaS). בניגוד לתוכנות רגילות המותקנות, מנוהלות, נתמכות ונמצאות בשימוש באופן מקומי בהתקן מיחשוב, יישומי SaaS מספקים את היתרונות הבאים:

• חלק גדול מהתוכנה שוכן מחוץ לסביבת ה- IT של הלקוח.
• היישומים מתארחים במרכזי נתונים של Microsoft.
• Microsoft או השותף הם האחראים לניהול התפעול והתחזוקה של התוכנות, ולא החברה שלך.
• גירסת התוכנה הפועלת במערכת היא העדכנית ביותר, כך שאתה נהנה מהפונקציונליות של התוכנות החדשות ביותר ללא הצורך להתמודד עם ניהול של תשתית IT מורכבת.
• השירותים מתומחרים לפי חודש והחיוב מתבצע באופן מיידי, מדי שנה או מדי חודש (חיוב על בסיס חודשי זמין עבור Open Value בלבד) למשך תקופת ההסכם.

על פי רוב, תוכנות מותקנות, מנוהלות, נתמכות ונעשה בהן שימוש באופן מקומי בהתקן מיחשוב, בסביבת העבודה של הארגון . לדוגמה, הלקוח מתקין את Microsoft Word באופן מקומי ומשתמש בו במחשב הפועל בסביבת הארגון. הלקוח גם מנהל את התפעול והתחזוקה של Word במסגרת סביבת ה- IT הכוללת של הארגון.

לעומת זאת, חלק גדול מתוכנות Online Services מאוחסן בדרך כלל אצל ספק שירות הממוקם מחוץ לסביבת ה- IT של הארגון. יחד עם זאת, ספק השירות אינו מאחסן את התוכנה כולה. חלק מהתוכנות ניתנות להתקנה בהתקן המיחשוב המקומי, על מנת לספק את הערך של השירותים המקוונים או לשפר את חוויית הלקוח.

בעזרת Online Services, הלקוח מקבל חלק משמעותי מהערך הטמון בתוכנות באמצעות גישה מרחוק אל המערכות של ספק השירות, מתוך הארגון המקומי. ספק השירות אחראי לניהול התפעול והתחזוקה של התוכנות המאוחסנות במערכות שלו.

כיצד לרכוש

ש: מה קורה ל- Business Productivity Online Standard Suite? כיצד ניתן לעבור אל Office 365 מ- BPOS?

ת: Office 365 מחליף את Business Productivity Online Suite. לקוחות ארגוניים יכולים ליצור קשר עם נציג מכירות או שותף של Microsoft באופן ישיר לקבלת פרטי רכישה, או לקבל מידע נוסף אודות רישוי רב-משתמשים.

לקוחות קיימים של Business Productivity Online Suite יכולים לעבור במהלך 12 החודשים ממועד הפיכת Office 365 לזמין לכלל הציבור ב- 2011. בקר במרכז המעבר ל- Office 365 לקבלת מידע והדרכה אודות המעבר.

ש: יש לי כבר הסכם של רישיון רב-משתמשים עם Microsoft. האם ניתן לרכוש כאן את Online Services?

ת: כן. אולם אתה נחשב ללקוח חדש בתוכנית המנויים של Microsoft Online, וכל הרכישות שתבצע דרך התוכנית מורשות דרך הסכם המנוי של Microsoft Online שעליו אתה נדרש לחתום באופן מקוון כדי להשלים את רכישתך.

אם אתה לקוח הסכם ארגוני ‏(EA), מומלץ לרכוש את Business Productivity Online Standard Suite דרך הסכם הרישיון רב-המשתמשים הקיים שלך. פנה אל משווק Microsoft לקבלת מידע נוסף.

ש: האם אני משלם יותר כדי להשתמש בשותף של Microsoft?

ת: לא. אין כל שינוי בתמחור עבור ציון שם שותף בהזמנה שלך. באפשרותך להפיק תועלת מהעבודה מול שותף מוסמך, אשר יכול לסקור את דרישות השירותים המקוונים שלך ולסייע להגדיר פתרון שייתן מענה לצרכיך העסקיים הספציפיים.

ש: באיזו תכיפות עליי לשלם?

ת: התשלום עבור השירותים המקוונים הנרכשים כאן מתבצע על בסיס חודשי. באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי.

ש: מהו אורך תקופת המנוי?

ת: המנויים תקפים למשך 12 חודשים ומתחדשים אוטומטית. לקבלת פרטים על משך תקופת המנוי, החידוש והביטול, הורד את "מדריך הרישוי והמדיניות העסקית של תוכנית המנויים של Microsoft Online" (באנגלית) (Word | XPS).

ש: כיצד ניתן לסקור את הסכמי רמת השירות (SLA) לפני ביצוע הההזמנה?

ת: הצג את הסכם רמת השירות המשולב עבור Online Services.

חיוב

ש: מהן אפשרויות החיוב?

ת: החיוב יתבצע מדי חודש. עבור כל הזמנה יונפק חשבון נפרד.

• חשבונית אלקטרונית: באפשרותך לקבל חשבונית אלקטרונית (אפשרות קיימת בפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online במהלך הזנת ההזמנה) אם הסכום הכולל של המנוי שלך עולה על 500$ לחודש. אם תבחר באפשרות זו, תקבל חשבונית אלקטרונית חודשית באמצעות הדואר האלקטרוני עבור כל הזמנה שתבצע. הערה: כל הזמנה יכולה לכלול מספר מנויי שירות.
• הצהרה אלקטרונית: הצהרה אלקטרונית (eStatement) מונפקת כאשר נשלחת חשבונית או לאחר חיוב כרטיס האשראי. ניתן להציג את ההצהרה האלקטרונית בפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online בלבד; היא אינה זמינה בדואר האלקטרוני או כתדפיס בדואר. ההצהרות האלקטרוניות מאוחדות ברמת ההזמנה; הצהרה אלקטרונית אחת זמינה בכל חודש עבור כל הזמנה.
• מספר הזמנת רכישה: באפשרותך להזין את מספר הזמנת הרכישה שלך (PO) בפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online לצורך סימוכין בכל החשבוניות וההצהרות האלקטרוניות שלך. אתה רשאי לשנות את מספר ה- PO לפי הצורך ובכל עת, דרך פורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online.

ש: מהן אפשרויות התשלום?

ת: התשלום באמצעות כרטיס אשראי זמין לכל הלקוחות.

ש: האם ניתן להוסיף מספר מנויים תחת הזמנה אחת?

ת: כן. כל הזמנה יכולה להכיל מספר מנויים.

ש: האם ניתן לכלול את מספר הזמנת הרכישה בהזמנה שלי?

ת: כן. באפשרותך לכלול מספר הזמנת רכישה ולעדכנו בכל עת.

ש: אם המינוי שלי מתחדש אוטומטית, האם המחיר יישאר ללא שינוי?

ת: המנוי שלך יתחדש במחיר הקיים במועד החידוש, ולא לפי מחיר החוזה הקודם.

ש: האם אקבל הנחה במחיר עבור הזמנת רישיונות בהיקף גדול?

ת: כן. תמחור לפי רמת ההיקף זמין על בסיס ההתחייבויות לתחנות עבודה.

ש: כיצד ניתן לאתר חשבונית ולקרוא אותה?

ת: כדי להציג את החשבוניות בפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online, בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס לפורטל שירותי הלקוח של Microsoft Online ולאחר מכן, תחת פעולות, לחץ על הצגת החשבוניות שלי.
2. בדף 'הזמנות פרופיל', בחר את ההזמנה הרצויה ולאחר מכן, תחת פעולה, לחץ על הצגת חשבונית מקוונת.
3. בדף 'חשבונית מקוונת' בתפריט הנפתח תקופת חיוב, בחר את התאריכים שברצונך להציג.
4. אם ברצונך לשמור את החשבונית, לחץ על דוחות סטטיים.
5. בתפריט הנפתח תקופת חיוב, בחר את החשבון שברצונך לשמור כקובץ PDF.
6. כאשר יוצג שם קובץ הדוח, לחץ על Invoice.pdf ולאחר מכן שמור את קובץ ה- PDF או הדפס אותו.
7. אם ברצונך להציג את היסטוריית החיוב, לחץ על היסטוריית חיוב.

חשבונית אלקטרונית לדוגמה (חשבונית עבור תשלום בכרטיס אשראי עבור Microsoft Online Services)


עמוד 2


חשבונית אלקטרונית לדוגמה

ש: מהי תוכנית המנויים של Microsoft Online?

ת: Microsoft Online Services הם מוצרים מבוססי-מנוי המספקים את מלוא היתרונות הטמונים בטכנולוגיה המתקדמת ביותר, בעלות מופחתת. שירותים רבים מבין אלו הנכללים ב- Online Services הינם יישומי 'תוכנה בתור שירות' (SaaS). בניגוד לתוכנות רגילות המותקנות, מנוהלות, נתמכות ונמצאות בשימוש באופן מקומי בהתקן מיחשוב, יישומי SaaS מספקים את היתרונות הבאים:

• חלק גדול מהתוכנה מאוחסן מחוץ לסביבת ה- IT של הלקוח.
• היישומים מתארחים במרכזי נתונים של Microsoft.
• Microsoft או השותף הם האחראים לניהול התפעול והתחזוקה של התוכנות, ולא החברה שלך.
• גירסת התוכנה הפועלת במערכת היא העדכנית ביותר, כך שאתה נהנה מהפונקציונליות של התוכנות החדשות ביותר ללא הצורך להתמודד עם ניהול של תשתית IT מורכבת.
• השירותים מתומחרים לפי חודש והחיוב מתבצע באופן מיידי, מדי שנה או מדי חודש (חיוב על בסיס חודשי זמין עבור Open Value בלבד) למשך תקופת ההסכם.

על פי רוב, תוכנות מותקנות, מנוהלות, נתמכות ונעשה בהן שימוש באופן מקומי בהתקן מיחשוב, בסביבת העבודה של הארגון . לדוגמה, הלקוח מתקין את Microsoft Word באופן מקומי ומשתמש בו במחשב הפועל בסביבת הארגון. הלקוח גם מנהל את התפעול והתחזוקה של Word במסגרת סביבת ה- IT הכוללת של הארגון.

לעומת זאת, חלק גדול מתוכנות השירותים המקוונים מאוחסן בדרך כלל אצל ספק שירות הממוקם מחוץ לסביבת ה- IT של הארגון. יחד עם זאת, ספק השירות אינו מאחסן את התוכנה כולה. חלק מהתוכנות ניתנות להתקנה בהתקן המיחשוב המקומי, על מנת לספק את הערך של השירותים המקוונים או לשפר את חוויית הלקוח.

בעזרת Online Services, הלקוח מקבל חלק משמעותי מהערך הטמון בתוכנות באמצעות גישה מרחוק אל המערכות של ספק השירות, מתוך הארגון המקומי. ספק השירות אחראי לניהול התפעול והתחזוקה של התוכנות המאוחסנות במערכות שלו.

זמינות בינלאומית

ש: באילו שפות, אזורים ומדינות יהיה Microsoft Online Services זמין?

ת: זמינות השפה והמדינה משתנה בהתאם לשירות.

הצעת השירות	שפות (ממשק משתמש ספציפי לשירות, תיעוד, תמיכה)	מדינות ואזורים
Live Meeting	דנית, הולנדית, סינית (פשוטה), סינית (מסורתית), אנגלית, פינית, צרפתית, גרמנית, יפנית, איטלקית, קוריאנית, פורטוגזית (ברזיל), ספרדית, שבדית	ארגנטינה, אוסטרליה, אוסטריה*, בחריין*, בלגיה, ברזיל, בולגריה*, קנדה, צ'ילה, קולומביה, קוסטה ריקה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אקוודור, מצרים*, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה*, יוון, גוואטמלה, הונג קונג, הונגריה, איסלנד, הודו, אינדונזיה, אירלנד, ישראל, איטליה, יפן, כוויית, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלזיה, מקסיקו, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, עומאן, פרו, פולין, פורטוגל, פורטו ריקו, רומניה*, רוסיה, ערב הסעודית*, סינגפור, סלובניה, דרום אפריקה, ספרד, סרי לנקה, שוודיה, שווייץ*, טייוואן, טרינידד וטובגו, טורקיה, איחוד הנסיכויות הערביות*, אוקראינה, בריטניה, ארצות הברית, אורוגוואי*, ונצואלה *שמע VoIP לא זמין
Exchange Hosted Services ‏(EHS)	סינית, הולנדית, אנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, פורטוגזית, ספרדית	כלל-עולמי (חריגות מסוימות חלות בגין תקנות מקומיות)
Office 365	אנגלית, פורטוגזית (ברזיל), סינית (פשוטה), סינית (מסורתית), צ'כית, דנית, הולנדית, פינית, צרפתית, גרמנית, יוונית, הונגרית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, נורווגית, פולנית, ספרדית, שבדית, רומנית	ארצות הברית, אוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, קנדה, קולומביה, קוסטה ריקה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, הונג קונג SAR, הונגריה, הודו, אירלנד, ישראל, איטליה, יפן, קוריאה, לוקסמבורג, מלזיה, מקסיקו, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, פרו, פולין, פורטו ריקו, רומניה, רוסיה, סינגפור, ספרד, שוודיה, שוויץ, טרינידד וטובגו, בריטניה

קבל מידע נוסף אודות המעבר ל- Office 365 >