De rol van de servicebeheerder
Topic last modified: 2008-09-04
Servicebeheerders spelen een cruciale rol in het gebruik van de Microsoft Online Services-services door uw organisatie. Wanneer u Microsoft Online Services aanschaft, wordt u gevraagd een technische contactpersoon aan te wijzen. Deze persoon wordt de eerste servicebeheerder en heeft een spilfunctie tussen uw bedrijf, Microsoft Online Services en de werknemers van uw bedrijf. Afhankelijk van het aantal gebruikers in uw bedrijf wilt u mogelijk meerdere personen als servicebeheerder aanwijzen. De servicebeheerder kan aanvullende servicebeheerders maken via Microsoft Online Services Beheercentrum.
De rol van de servicebeheerder
De primaire verantwoordelijkheid van de servicebeheerder is het beheren van de dagelijkse bewerkingen waarmee uw bedrijfsomgeving en Microsoft Online Services synchroon blijven. Dit omvat onder meer:
- Beheren en ondersteunen van servicelicenties en werknemers
- Werknemers optimaal gebruik laten maken van Microsoft Online Services
- Eventuele ondersteuningsproblemen oplossen
Via Microsoft Online Services kan de servicebeheerder werknemers zoveel mogelijk helpen productief te worden met hun onlineresources en nemen configuratie of serverondersteuning zo weinig mogelijk tijd in beslag.
Controlelijst vaardigheden
De persoon die als servicebeheerder voor Microsoft Online Services gaat fungeren, moet over de volgende basisvaardigheden beschikken:
- Kennis van de ICT-omgeving, het netwerk en de internetconnectiviteit van de organisatie
- Ervaring in het ondersteunen en het beheren van besturingssystemen en toepassingen voor pc's
- Ervaring in het helpen of opleiden van gebruikers
- Vaardigheid in het oplossen van problemen van gebruikers
- Vaardigheden op het gebied van communicatie, motivatie en ondersteuning
Lijst met verantwoordelijkheden
Hieronder ziet u een overzicht van de verantwoordelijkheden van de servicebeheerder:
- Instellen van de service tussen het bedrijf en Microsoft Online Services
- Migreren van de bestaande bedrijfsomgeving naar Microsoft Online Services via hulpprogramma's van Microsoft Online Services of door te coördineren met partners.
- Importeren van gebruikers en integreren van Active Directory van het bedrijf met Microsoft Online Services.
- Opleiden van werknemers voor het gebruik van Microsoft Online Services.
- Organiseren en implementeren van opleidingsresources.
- Implementeren en beheren van aanmeldingstoepassing voor Microsoft Online Services, Microsoft Office-toepassingen en andere relevante clienthulpprogramma's.
- Ondersteunen van gebruikers wanneer nieuwe softwareversies worden geïmplementeerd.
- Regelmatig communiceren met werknemers om hen te informeren over hoe ze hun werk efficiënter en productiever kunnen uitvoeren met behulp van de service.
- Werknemers beheren: nieuwe werknemers toevoegen, wachtwoorden wijzigen.
- Ondersteunen van werknemers via e-mail.
- Maken en onderhouden van Microsoft SharePoint-siteverzamelingen.
- Oplossen van problemen en ondersteuningskwesties voor IT'ers via KB-artikelen (Knowledge Base) en onlineresources.
- Microsoft Online Services-ondersteuning op de hoogte stellen van problemen die niet met bestaande Help-onderwerpen kunnen worden opgelost.
- Productiviteitsscenario's ontwikkelen met behulp van hulpprogramma's van Microsoft Online Services en delen met werknemers van het bedrijf.
- Samenwerken met instap- en ondersteuningsteams van Microsoft Online Services in het geval technische problemen.
Lijst met veelvoorkomende taken
Dit is een greep uit de taken die de servicebeheerder regelmatig uitvoert:
- Bewaken van Beheercentrum om op problemen te controleren.
- Bewaken en in stand houden van de internetverbinding van het bedrijf.
- Gebruikers beheren: gebruikers toevoegen, gebruikers verwijderen.
- Beheren van wachtwoorden.
- Zorgen dat gebruikers beschikken over aanmeldingstoepassing.
- Bewaken van servicelicenties en gebruik van Microsoft SharePoint Online.
- Controleren van servicelogboeken.
- Oplossen van e-mailproblemen.
- Assisteren van werknemers bij softwareproblemen.
- Bewaken van de servicestatus.
- Configureren van standaard gebruikersinterfaceopties voor SharePoint Online-gebruikers en Mijn bedrijfsportal.
- Beheren van sites en siteverzamelingen.
- Beheren van machtigingen voor SharePoint-sites.
- Ondersteuning van Microsoft Online Services op de hoogte stellen van problemen.
- Beheren van mobiele apparaten voor het bedrijf.
