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Informazioni su Microsoft Online Services

D. Che cos'è la strategia Software Plus Services di Microsoft?

R. Software Plus Services è l'approccio di Microsoft per l'elaborazione di ultima generazione. Consiste nella confluenza di una serie di modelli di settore, tra cui SaaS, SOA e Web 2.0. Software Plus Services combina questi metodi per riunire i migliori servizi basati sul cloud e il software che risiede in una serie di dispositivi.

La potenza del software server locale e/o client locale, combinata con la portata e la natura aggiornata di servizi in-the-cloud, offre maggiore flessibilità degli approcci basati esclusivamente su servizi o software. Un approccio Software Plus Services fornisce un'esperienza completa per i singoli e gli information worker e offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere come e dove distribuire e gestire la propria infrastruttura e le proprie applicazioni line-of-business.

L'approccio di Microsoft consente ai clienti aziendali di continuare a utilizzare interfacce utente familiari (come il sistema Microsoft Office) e di aggiornare la propria infrastruttura in base alle offerte locali per le applicazioni cruciali. Permette, inoltre, di affidare applicazioni comuni, come la messaggistica e la collaborazione, a Microsoft e ai suoi partner per l'hosting e l'esecuzione dal cloud.

D. Che cos'è Microsoft Online?

R. Microsoft Online è un insieme di servizi online di Microsoft progettati per le aziende.

D. Che cos'è Business Productivity Online Standard Suite?

R. Business Productivity Online Standard Suite è un insieme di prodotti enterprise forniti come un servizio di sottoscrizione, ospitati da Microsoft e venduti con i suoi partner. Sono progettati per clienti con esigenze IT gestite. La famiglia di prodotti include Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange e Office Live Meeting.

D. In che modo l'offerta Business Productivity Online Standard Suite è correlata alla strategia Software Plus Services e ai servizi Live?

R. Business Productivity Online Standard Suite rappresenta il primo servizio di un portfolio in continua espansione di servizi Microsoft Online Services. I servizi Microsoft Online Services fanno parte della più vasta strategia Software Plus Services che include sia servizi Live, sia online. I servizi online sono specificatamente progettati per le aziende con esigenze IT gestite, mentre i servizi Live sono ideati per i consumatori e le aziende di piccole dimensioni che dispongono di un numero ridotto di risorse IT o che ne sono totalmente prive.

D. Perché Microsoft ha scelto di offrire versioni online di Exchange e SharePoint?

R. Per le aziende, l'approccio Software Plus Services offre livelli considerevolmente maggiori di flessibilità e scelta. Ciò consente alle organizzazioni di accedere alle potenti funzionalità del software enterprise mediante server locali o servizi online, o una combinazione di entrambi, in base agli specifici requisiti aziendali. I servizi forniscono anche la possibilità di aggiungere funzionalità complementari che potenziano il software server locale e semplificano la manutenzione e la gestione del sistema.

Software Plus Services avrà un profondo impatto sulla produttività dell'ambiente di lavoro in quanto consente alle persone coinvolte di accedere in modo immediato alle informazioni e alle funzionalità necessarie, da qualsiasi dispositivo e posizione. Si tratta quindi di una nuova ondata di innovazione in grado di rendere la tecnologia digitale più semplice, intuitiva e utile e di fornire l'accesso a una nuova generazione di esperienze connesse per i singoli e le aziende.

D. Qual è la differenza tra Business Productivity Online Standard Suite e Microsoft Office Live?

R. Business Productivity Online Standard Suite: offerte di servizi per le organizzazioni che presentano esigenze IT più avanzate dove potenza e flessibilità sono di importanza cruciale e dove la capacità di controllare l'accesso ai dati, gestire gli utenti, applicare criteri aziendali e soddisfare elevati standard di disponibilità possono avere un'importanza considerevole. Business Productivity Online Standard Suite è progettata per fornire le prestazioni, la scalabilità, la protezione, le funzioni di gestione e i livelli di servizio necessari per supportare le applicazioni e i sistemi cruciali utilizzati dalle organizzazioni con rigidi requisiti tecnici. Tra questi servizi sono inclusi Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting ed Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office "Live" è specifico per gli utenti che ricercano facilità d'utilizzo, accesso semplificato e flessibilità. I servizi Live sono ideali nelle situazioni in cui gli utenti non hanno accesso al supporto di esperti tecnici e non richiedono elevati livelli di gestione del sistema. In termini generali, le offerte Microsoft Live sono servizi gestiti dall'utente, senza mediazione IT, che interessano l'intrattenimento, la comunicazione, la produttività e molto altro. Il servizio prevede un numero massimo di 5 utenze. Le offerte di servizi Live esistenti includono Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM e Office Live.

Protezione e affidabilità

D. In che modo Microsoft può garantire la protezione dei miei dati?

R. Le aziende devono utilizzare una combinazione di tecnologia e processi per proteggere il proprio ambiente di messaggistica e collaborazione da minacce per la protezione interne ed esterne. Tali minacce utilizzano una serie di vettori di attacco che richiedono l'adozione di molteplici livelli di protezione. Tra l'altro, poiché le minacce sono in costante evoluzione nel tentativo di scoprire i punti deboli nei vecchi sistemi di difesa, è necessario ricorrere a una combinazione di tecnologie. L'uso congiunto di molteplici livelli di controlli di protezione e di più tecnologie costituisce la strategia di difesa in profondità di Microsoft. Per semplificare la gestione della protezione e potenziare le prestazioni, Microsoft consiglia anche l'integrazione della soluzione nell'infrastruttura aziendale. Microsoft prende in considerazione la protezione da tre punti di vista: protezione dei dati (filtro antivirus/antispam in-the-cloud), accesso ai dati protetto (HTTPS - crittografia a 128 bit) e centri dati protetti.

D. I servizi Business Productivity Online Standard Suite sono conformi alla normativa Sarbanes-Oxley (SOX)?

R. La versione Dedicated di Business Productivity Online Standard Suite soddisfa le esigenze di conformità alla normativa Sarbanes-Oxley rafforzando i suoi servizi con una serie completa di controlli in linea con i requisiti SOX. La configurazione e l'efficacia di questi controlli vengono valutate costantemente sia dal nostro personale interno che da revisori esterni e vengono inoltre sottoposte a un controllo SAS 70 Type II indipendente su base annuale.

La versione Standard di Business Productivity Online Standard Suite avrà bisogno di un controllo SAS 70 Type II che attesti l'efficacia dei controllo interni condotti da Microsoft. I nostri centri dati degli Stati Uniti mantengono la certificazione SAS 70 Type II per i controlli fisici di ogni di ogni struttura, mentre i servizi (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online e Office Communications Online) non mantengono tale certificazione. Live Meeting mantiene sia la certificazione CyberTrust Service Provider Certification che CyberTrust Application Certification, che supera i requisiti di controllo per SOX. È previsto che l'implementazione di Business Productivity Online Standard Suite Standard si sottoponga ai test per ottenere la certificazione CyberTrust entro due mesi.

D. Qual è l'atteggiamento di Microsoft rispetto alla privacy dei dati e all'EU Safe Harbor Framework?

R. Tutti i servizi Microsoft Online Services consentono ai clienti di soddisfare, pressoché in ogni situazione, la conformità inerente la privacy, in base ai requisiti giurisdizionali e di settore.

Ciascuno di questi servizi è stato ideato per il rispetto degli standard di privacy interni di Microsoft, sulla base di quanto descritto nel documento "Linee guida per la tutela della privacy nello sviluppo di prodotti e servizi software" pubblicato da Microsoft.

Questo insieme di standard consente di garantire che le protezioni dei dati e della privacy siano sistematicamente incluse nello sviluppo e nella distribuzione di quasi tutti i prodotti e servizi Microsoft. Per ulteriori informazioni sulla privacy in Microsoft, consultare la pagina relativa alla privacy del sito Web dell'iniziativa Trustworthy Computing.

Inoltre, ciascuno di questi servizi dispone di un'informativa sulla privacy in cui viene descritta dettagliatamente la modalità di trattamento dei dati. Microsoft rispetta il sistema per la protezione dei dati "Safe Harbor Framework" esposto dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti in relazione alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione dei dati da parte dell'Unione Europea.

D. Cosa c'è da sapere riguardo alla disponibilità e alle prestazioni? È richiesta una connessione di rete dedicata?

R. Microsoft offre un contratto di servizio programmato per un tempo di attività pari al 99,9%. La versione Standard del servizio non richiede una connettività di rete dedicata. I dati scambiati tra i nostri centri dati e gli utenti finali sono protetti con una crittografia a 128 (https). A seconda della larghezza di banda della connessione di rete dei clienti, alcuni clienti potrebbero dover aggiornare la propria connessione di rete. Nella versione Dedicated, è richiesta la connessione di rete dedicata e la sua implementazione è compito del cliente.

D. Quali sono le garanzie di protezione o dell'SLA per il tempo di attività offerte da Microsoft per BPOS?

R. Microsoft fornisce un contratto di servizio per un tempo di attività pari al 99,9% per Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting e Office Communications Online.

Installazione e migrazione

D. Esistono dei prerequisiti per il software client?

R. Per il servizio Standard Exchange Online, è richiesto Outlook 2007. Per il servizio Dedicated, è richiesto Outlook 2003.

D. Posso trasferire solo una parte dei miei utenti al servizio online o sono costretto a trasferirli tutti?

R. Microsoft consente la coesistenza e pertanto i clienti possono implementare anche solo una parte dei propri utenti.

D. È richiesto Active Directory?

R. Active Directory non è richiesto per il servizio Standard, ma è possibile sincronizzare le informazioni di Active Directory esistenti con il servizio utilizzando il nostro strumento. Active Directory è richiesto per il servizio Dedicated.

D. Quali strumenti sono disponibili per eseguire la migrazione da versioni precedenti di Exchange o da piattaforme della concorrenza?

R. Microsoft fornisce gli strumenti per eseguire la migrazione della posta elettronica e delle informazioni degli utenti da Exchange Server a Exchange Online. Microsoft fornisce anche uno strumento per la sincronizzazione di directory per mantenere l'elenco di utenti di Microsoft Online sincronizzato con la soluzione Active Directory locale.

D. È possibile effettuare il provisioning degli utenti in modalità batch?

R. Sì, nella versione Standard di Business Productivity Online Standard Suite, è disponibile uno strumento per la sincronizzazione di directory per sincronizzare un batch di utenti Active Directory nell'ambiente BPOS.

D. Se scelgo di effettuare il provisioning degli utenti in modalità batch, dalla directory locale viene attuata la federazione o una semplice sincronizzazione? In caso si verifichi la sincronizzazione, vengono inviate le password a Microsoft?

R. Nella versione Standard, le password non vengono inviate a Microsoft. Nella versione Dedicated, le password vengono inviate.

D. La mia organizzazione sarà obbligata a eseguire un aggiornamento prima del tempo?

R. Uno dei vantaggi chiave offerti dai servizi Microsoft è la possibilità di ottenere le funzioni più recenti. Ci impegneremo a informarvi di eventuali modifiche in tempo debito fornendovi il tempo necessario per prepararvi all'aggiornamento.

D. In cosa consiste il processo di notifica ai clienti e ai partner per gli aggiornamenti del servizio BPOS?

R. Verrà inviato un record di notifiche di posta elettronica all'amministratore.

D. Un cliente può eseguire la migrazione da Business Productivity Online Standard Suite a un ambiente locale e trasferire i dati e la configurazione?

R. Sì, i clienti possono eseguire la migrazione dei propri dati tra ambienti locali e soluzioni online.

D. Il servizio include la registrazione del dominio?

R. No, ogni cliente deve registrare il proprio dominio.

Acquisti

D. Come posso acquistare Business Productivity Online Standard Suite?

R. Business Productivity Online Standard Suite viene venduta mediante un nuovo programma Microsoft Volume Licensing disponibile sul sito Microsoft Online Services, ovvero il programma di sottoscrizione online di Microsoft. Se disponi di un Enterprise Agreement (mediante un ESA), puoi acquistare Business Productivity Online Standard Suite anche tramite questo contratto. Per informazioni dettagliate sull'acquisto di Business Productivity Online Standard Suite tramite il programma di sottoscrizione online di Microsoft, consulta la guida relativa ai criteri di business e alle licenze del programma di sottoscrizione online di Microsoft (Word | XPS).

Se disponi di una licenza governativa Enterprise Agreement (EA) diretta o indiretta, ti consigliamo di acquistare Business Productivity Online Standard Suite attraverso il tuo contratto multilicenza.

D. Come posso riallocare le licenze quando gli utenti cambiano?

R. Le licenze possono essere riallocate tramite il portale di amministrazione di Microsoft Online Services (collegamento disponibile sul portale clienti online di Microsoft).

D. Cosa prevede il contratto di servizio sull'uso di nuove versioni? Il cliente può scegliere quale versione del servizio online utilizzare?

R. I contratti di servizio variano in base al servizio. Non puoi scegliere quale versione di un servizio online utilizzare. Il servizio online verrà sempre fornito nella versione più aggiornata.

D. Cosa accade se il mio nome di dominio cambia?

R. Contatta il supporto tecnico di Microsoft Online Services.

D. A chi devo rivolgermi se la persona che ha ordinato i nostri servizi e che aveva accesso al portale clienti online di Microsoft (MOCP) non è più valida? Come viene impostato un nuovo utente come amministratore?

R. Contatta il supporto tecnico di Microsoft Online Services.

D. Live Meeting richiede un USL per ogni partecipante?

R. Sì. I servizi Live Meeting vengono forniti per utente, sulla base di quanto specificato dal cliente. Per ogni partecipante è richiesta una licenza.

D. Esiste un requisito di acquisto minimo? Qual è il numero minimo di utenze per un ordine aggiuntivo?

R. Esiste un requisito di acquisto minimo di 5 utenze per un ordine iniziale e di 1 utenza per eventuali ordini aggiuntivi.

D. Come posso acquistare ulteriore spazio di archiviazione?

R. Otterrai una mailbox da 5 GB con licenza Exchange Online e 250 MB di spazio con una licenza Office SharePoint. Puoi "associare" ulteriore spazio di archiviazione a un utente acquistando licenze aggiuntive per l'archiviazione. Ulteriore spazio di archiviazione può essere acquistato sul portale clienti online di Microsoft.

D. Microsoft può indicare un nuovo PO ogni anno?

R. Microsoft può indicare un PO sulla fattura. I clienti possono aggiornare il proprio numero di PO in qualsiasi momento.

D. Posso annullare la mia sottoscrizione? Quali fasi prevede l'annullamento?

R. Per annullare una sottoscrizione, devi contattare il servizio clienti Microsoft.
Criteri di annullamento durante il periodo di sottoscrizione iniziale
Hai a disposizione 30 giorni per annullare la sottoscrizione dopo aver effettuato l'ordine durante il periodo di sottoscrizione iniziale, ma non otterrai alcun rimborso per il primo mese della sottoscrizione. Se decidi di annullare la sottoscrizione successivamente ai 30 giorni durante il periodo di sottoscrizione iniziale, non avrai diritto ad alcun rimborso per tale periodo di sottoscrizione.

Criteri di annullamento per i periodi di sottoscrizione successivi
Dopo il rinnovo del periodo di sottoscrizione iniziale, hai la possibilità di annullare la sottoscrizione in qualsiasi momento con un preavviso minimo di un mese. Dopo aver dato il preavviso, ti verrà addebitato un importo finale equivalente al costo per un mese di sottoscrizione.

D. Devo acquistare licenze per ogni utente SharePoint Online?

R. Sì. Devi acquistare una licenze per ogni utente, oltre che per ogni utente esterno che utilizza SharePoint Online.

D. Devo acquistare licenze per gli utenti Live Meeting esterni?

R. Non hai bisogno di acquistare licenze per gli utenti esterni che partecipano a una riunione Live Meeting. Se un utente esterno ha bisogno di programmare o condurre una riunione Live Meeting oppure utilizzare la funzione Easy Assist in Live Meeting, è necessario che disponga di una licenza.

D. Posso "rilevare" la licenza di sottoscrizione nello stesso modo in cui vengono rilevate le licenze locali se desidero disporre di diritti di licenza perpetui?

R. I clienti in possesso di una licenza di sottoscrizione utente non potranno rilevare la propria licenza e trasformarla in una licenza perpetua.

D. La licenza deve essere acquistata separatamente dal servizio?

R. No, le licenze vengono vendute nell'ambito del processo di acquisto online per poter accedere ai servizi ai quali si desidera effettuare la sottoscrizione. La licenza è un USL (licenza di sottoscrizione utente) che fornisce il diritto di utilizzare il servizio online per l'intero periodo della sottoscrizione.

D. Devo acquistare Software Assurance per le mie licenze di servizio?

R. No. Diversamente da ciò che avviene per le licenze locali per le quali si acquista Software Assurance per la manutenzione e gli aggiornamenti, gli USL dei servizi online includono il diritto al software più aggiornato fintantoché si continuano a pagare le tariffe di sottoscrizione.

D. Posso acquistare una combinazione di licenze?

R. Sì. I clienti possono acquistare una combinazione di licenze per utilizzare i servizi all'interno della propria azienda.

D. Posso aggiungere utenti alla mia sottoscrizione in qualsiasi momento?

R. Puoi aggiungere licenze a una sottoscrizione tramite il portale clienti online di Microsoft in qualsiasi momento utilizzando la scheda "Gestisci sottoscrizioni".

D. Quando effettuo un ordine che mi garantisce un livello di sconto migliore, tale sconto verrà applicato anche per tutte le utenze fatturate nel mese successivo?

R. Sì, quando la quantità per la sottoscrizione passa allo stadio successivo, il prezzo per tale stadio vengono applicati all'intera quantità.

D:Se dispongo già di un contratto multilicenza siglato con Microsoft (Select License, Open Value e così via), cosa accade quando effettuo un acquisto mediante il MSOP sul portale clienti online di Microsoft?

R. Il tuo contratto multilicenza resta invariato. Sei considerato un cliente nuovo per il programma di sottoscrizione online di Microsoft e tutti i prodotti acquistati tramite il programma vengono concessi in licenza attraverso il contratto di sottoscrizione online di Microsoft a cui dovrai apporre la tua firma.

D:Chi devo contattare per ottenere assistenza?

R. Contatta il supporto tecnico. Puoi decidere di inviare una richiesta di servizio a questo sito oppure contattare un rappresentante del supporto tecnico.

D:Se Microsoft modifica i termini e le condizioni del contratto, dovrò firmare un nuovo contratto? In caso affermativo, posso annullare il servizio?

R. Sei obbligato a firmare un nuovo contratto solo se i termini e le condizioni subiscono modifiche. Il servizio corrente rispetta ancora i termini e le condizioni accettati in precedenza. Per effettuare ulteriori ordini nel corso dello stesso periodo di sottoscrizione, i clienti NON saranno obbligati a firmare nuovi condizioni contrattuali. Un cliente può aggiungere utenze per una nuova sottoscrizione dopo l'aggiornamento del contratto solo se ha firmato il nuovo contratto.

D:In che modo è possibile rivedere il contratto di servizio (SLA) prima dell'elaborazione dell'ordine?

R.

• Clienti Exchange Online Standard (utente SL): Visualizzazione del contratto di servizio (SLA) per il servizio Standard Exchange Online
• Clienti Office Communications Server Online Standard (utente SL): Visualizzazione del contratto di servizio (SLA) per Office Communications Online
• Clienti Office Live Meeting Standard e Professional (utente SL): Visualizzazione del contratto di servizio (SLA) per Office Live Meeting
• Clienti SharePoint Online Standard (utente SL): Visualizzazione del contratto di servizio per SharePoint Online Standard

Fatturazione

D. Quali sono le opzioni per la fatturazione?

R. La fatturazione avverrà a cadenza mensile. Ogni ordine riceverà una fattura separata.

Fattura elettronica: puoi decidere di ricevere una fattura elettronica (opzione nel MOCP durante l'immissione dell'ordine) se il totale per la sottoscrizione ammonta a oltre €250 al mese. Se scegli questa opzione, riceverai mensilmente una fattura elettronica per ogni ordine effettuato. Nota: ogni ordine può avere più sottoscrizioni assistenza.

Conto elettronico: viene generato un conto elettronico (eStatement) ogni volta che viene inviata una fattura o che viene addebitato un importo su una carta di credito. Puoi visualizzare l'eStatement sul MOCP; non è disponibile tramite posta elettronica o posta cartacea. Gli eStatement vengono consolidati a livello di ordine ed è disponibile un eStatement per ordine al mese.

Numero d'ordine d'acquisto: puoi immettere il tuo numero d'ordine d'acquisto (PO) nel MOCP come riferimento su tutte le fatture e gli eStatement. Hai la possibilità di modificare questo numero di PO tramite il MOCP in qualsiasi momento in base alle tue esigenze.

D. Quali sono le opzioni per il pagamento?

R. Per tutti i clienti è disponibile il pagamento tramite carta di credito.

D. Posso aggiungere più sottoscrizioni nello stesso ordine?

R. Sì. Ogni ordine può avere più sottoscrizioni.

D. Posso includere un numero di PO nel mio ordine?

R. Sì. Puoi includere il numero di PO prescelto e aggiornarlo in qualsiasi momento.

D. Se la mia sottoscrizione è a rinnovo automatico, il prezzo resta invariato?

R. La tua sottoscrizione verrà rinnovata al prezzo corrente al momento del rinnovo e non al prezzo previsto dal contratto precedente.

D. Otterrò una riduzione del prezzo per l'ordinazione di grandi volumi di licenze?

R. Sì. È disponibile una determinazione dei prezzi a livello di volume in base al numero di utenze.

Disponibilità internazionale

D. In quali lingue, paesi e regioni è disponibile Microsoft Online Services?

R. La disponibilità di lingue, paesi e regioni varia in base al servizio. Per i dettagli, consulta la tabella riportata di seguito: