Centro de confianza: Información sobre seguridad, privacidad y cumplimiento normativo de Office 365 y Microsoft Dynamics CRM Online

Cómo se utilizan los datos

Son sus datos. Los usuarios son dueños de los datos que almacenan y procesan con Microsoft® Office 365 y Dynamics CRM Online. Utilizamos los datos exclusivamente para prestarle los servicios que desea.

Utilizamos sus datos únicamente para hacer aquello por lo que nos paga: mantener y prestar los servicios de Office 365 y Dynamics CRM Online. Nuestra política es no utilizar los datos para otros fines. Si bien es posible que algunos de los datos se almacenen o procesen en los sistemas que se utilizan para servicios a consumidores y a empresas, los datos de estas últimas se diseñan y ejecutan de forma independiente de los servicios a consumidores de Microsoft. Microsoft no explora el correo electrónico ni los documentos con fines de publicidad.

 

Los datos de cliente son todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, audio, software o imagen que hayamos recibido por su parte o en su nombre a través del uso de los servicios. No están incluidos los datos de administrador, datos de pago o datos operativos sobre los servicios. Consulte la Declaración de privacidad de Office 365.

El contenido es un subconjunto de datos de cliente. Por lo general, se considera confidencial y, en el funcionamiento normal del servicio, no se envía a través de Internet sin cifrar. El contenido incluye, por ejemplo, el cuerpo de los correos electrónicos y los datos adjuntos de Exchange Online, el contenido del sitio de SharePoint Online (no la dirección URL) y el cuerpo del archivo, el cuerpo de las conversaciones de mensajería instantánea y las conversaciones de voz, y los archivos de CRM que contienen datos acerca de las interacciones del cliente final.

¿Cómo usa mis datos Office 365 o Dynamics CRM Online?

En la siguiente tabla se explica cómo utiliza Microsoft sus datos de cliente de Office 365 y Dynamics CRM Online:

Uso de datos de cliente de Office 365 y Dynamics CRM Online

Datos de cliente (a excepción del contenido)

Contenido

Funcionamiento y resolución de problemas de los servicios

Seguridad, prevención de correo no deseado y malware

Comunicaciones de servicios

No

Mejora de los servicios adquiridos 

No

No

Publicidad 

No

No

Revelación voluntaria a una autoridad legal

No

No

Marketing directo

No

No

 

Preguntas más frecuentes

Pregunta: ¿Cómo usa mis datos Office 365 o Dynamics CRM Online para mantener el servicio?

Respuesta: Los datos de cliente solo se utilizarán para prestar el servicio, excepto que el usuario indique otro uso.

Además de las transacciones diarias, el funcionamiento del servicio puede incluir el uso de los datos de cliente en las siguientes circunstancias:

§  Resolución de problemas con el objeto de prevenir, detectar y solucionar problemas que repercutan en el funcionamiento de los servicios.

§  Mejora constante de características o requisitos de mantenimiento continuado de la seguridad que conllevan la detección de amenazas nuevas y en evolución, o la protección frente a estas, que pongan en peligro los servicios o datos de cliente (como malware o correo electrónico no deseado).

§  Disponibilidad de características de servicio personalizadas o basadas en deducciones.  

Pregunta: ¿Office 365 o Dynamics CRM Online comparten datos o sistemas con algún servicio admitido por el anunciante? ¿Office 365 o Dynamics CRM Online utilizan técnicas de minería de datos con los datos de cliente para sus anunciantes?

Respuesta: No. Office 365 y Dynamics CRM Online utilizan sistemas independientes que se conservan en distintas ubicaciones físicas y lógicas respecto de los servicios admitidos por el anunciante y los sistemas que ejecuta Microsoft, y no existe un flujo de datos entre ambos sistemas ni su uso para crear perfiles destinados a publicidad o para generar publicidad para los usuarios finales.

Pregunta: ¿Office 365 o Dynamics CRM Online pueden utilizar o revelar los datos sin mi permiso?

Respuesta: En cierto número limitado de circunstancias, es posible que Microsoft deba revelar datos de cliente sin su consentimiento previo, lo cual incluye situaciones en las que esto es necesario para satisfacer requisitos legales.

Pregunta: ¿Cuál es el proceso que siguen Office 365 y Dynamics CRM Online si una autoridad legal solicita mis datos? ¿Cómo actúa Microsoft cuando recibe una citación o un mandato legal para presentar la información de los clientes?

Respuesta: Office 365 y Dynamics CRM Online creen que sus clientes deben controlar su propia información en la medida de lo posible.

Consecuentemente, si una entidad gubernamental se dirige a Microsoft directamente para solicitar información que hospedamos en nombre de nuestros clientes de Office 365 o Dynamics CRM Online, en primer lugar, Microsoft intentará remitir la entidad al cliente para ofrecerle la oportunidad de determinar cómo responder. Si, aun así, debe responder a la solicitud, Microsoft proporcionará únicamente la información perteneciente a sus clientes de Office 365 o Dynamics CRM Online cuando se le solicite legalmente, restringirá la presentación de información a aquella cuya revelación se requiera y hará todo lo posible para notificar al cliente empresarial con antelación a cualquier presentación, a no ser que esto se haya prohibido por vía legal. Por lo general, esta notificación se efectuará por correo electrónico a uno o más de los administradores que el cliente haya indicado en el portal de Microsoft Online Services. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de contacto.

Pregunta: ¿Qué son los datos de uso y cómo los utiliza Microsoft? 

Respuesta: Los datos de uso se utilizan para prestar el servicio.

El término "datos de uso" puede hacer referencia a cualquier cantidad de puntos de datos relacionados con Office 365 y Dynamics CRM Online. “Datos de uso” puede hacer referencia al número promedio de mensajes de correo electrónico que recibe diariamente un usuario final, el número de licencias en la suscripción de un cliente o la cantidad de electricidad que requiere Microsoft para prestar los servicios de Office 365 y Dynamics CRM Online.

Somos conscientes de que la mayor preocupación de nuestros clientes está asociada al modo en que tratamos la información de identificación personal sobre las interacciones de los usuarios finales con los servicios.  Es posible que este tipo de datos se utilice para las operaciones cotidianas y para el mantenimiento de los servicios (como se describió anteriormente), así como para las comunicaciones de servicios a los administradores, incluidos mensajes de correo electrónico sobre el acceso o uso de los servicios por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, un administrador podría recibir una notificación de Microsoft cuando un usuario final está próximo a alcanzar los límites de uso o de almacenamiento.

Pregunta: ¿Cuáles son las comunicaciones de servicios que recibirán los administradores?

Respuesta: Los administradores pueden recibir diversos tipos de comunicaciones de Microsoft relacionadas con el uso de los servicios. Asimismo, pueden recibir comunicaciones sobre el funcionamiento de los servicios, incluidos el mantenimiento programado y nuevas características o funcionalidades.