Vanlige
spørsmål

Støtteressurser

Selvhjelp på Internett

Gå til Microsoft Onlines fremste kilde til selvhjelpsinnhold på Internett. Tjenester.

» Microsoft Online Services TechCenter

Fora

Les og delta i fora for Microsoft Online Services-fellesskapet.

» Microsoft Online Services TechNet-fora

Hjelp og teknisk støtte

Vi er her for å hjelpe deg med informasjon om de elektroniske produktene, gratis prøveperiode og kjøpshjelp.

» Kontakt oss for å få hjelp.

Om Microsoft Online Services

Spørsmål: Hva er Microsofts programvare pluss tjenester-strategi?

Svar: Programvare pluss tjenester er Microsofts tilnærming til neste generasjon databehandling. Det er en sammenfletting av flere bransjefenomener, blant annet SaaS, SOA (Service-Oriented Architecture) og Web 2.0. Programvare pluss tjenester kombinerer disse tilnærmingsmåtene og fletter sammen de beste skybaserte tjenestene og programvaren som finnes på en lang rekke enheter.

Mulighetene til en lokal klient og den lokale serverprogramvaren kombinert med rekkevidden og de alltid oppdaterte tjenestene i nettskyen gir deg større fleksibilitet enn strategier som bare er basert på programvare eller tjenester. En programvare pluss tjenester-strategi gir en sømløs opplevelse for enkeltbrukere og IT-medarbeidere og gir valgmuligheter og fleksibilitet for virksomheter når det gjelder hvordan og hvor de distribuerer og administrerer infrastrukturen og de bransjespesifikke programmene sine.

Med Microsofts tilnærming kan bedriftskunder fortsette å bruke de velkjente brukergrensesnittene (for eksempel Microsoft Office) og justere infrastrukturen på tvers av lokale løsninger for driftskritiske programmer og overføre ikke-differensierende programmer—(som samarbeidsmeldingsprogrammer)—til Microsoft og deres partnere, slik at de kan kjøres med nettskyen som vert.

Spørsmål: Hva er Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online er Microsofts utvalg av elektroniske tjenester som er utformet for bedrifter.

Spørsmål: Hva er Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite er et sett med produkter for store selskaper som leveres som en hosted abonnementstjeneste fra Microsoft og selges hos partnere. Denne løsningen er utformet for bedrifter med behov for administrert IT. Pakken inkluderer Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange og Office Live Meeting.

Vær oppmerksom på at BPOS ikke lenger er tilgjengelig. Nå kan du få vår nye nettskybaserte produktivitetstjeneste – Office 365 inneholder en rekke ulike planer for dine produktivitetsbehov. Få mer informasjon >

Spørsmål: Hvorfor har Microsoft bestemt seg for å tilby elektroniske versjoner av Exchange og SharePoint?

Svar: Programvare pluss tjenester-tilnærmingen gir større fleksibilitet og flere valg for bedrifter. Dette gir virksomheter tilgang til de kraftige funksjonene til bedriftsprogramvare gjennom lokale servere, som elektroniske tjenester eller som en kombinasjon av begge, avhengig av bedriftens behov. Tjenestene gir også muligheten til å legge til ekstra funksjoner som forbedrer den lokale serverprogramvaren og forenkler systemadministrasjonen og vedlikeholdet.

Sikkerhet og pålitelighet

Spørsmål: Hvordan kan Microsoft være sikre på at dataene mine er trygge?

Svar: Bedrifter må bruke en kombinasjon av teknologi og prosesser for å beskytte meldings- og samarbeidsmiljøet mot interne og eksterne sikkerhetstrusler. Disse truslene bruker en rekke angrepsvektorer som må motvirkes med flere lag med beskyttelse. Disse truslene er i konstant utvikling i et forsøk på å finne svakheter i det gamle forsvarsverket, noe som gjør det nødvendig med flere teknologier.

Flere lag med sikkerhetskontroller og flere teknologier utgjør til sammen Microsofts strategi for dybdeforsvar. Microsoft anbefaler også at løsningen integreres i bedriftsinfrastrukturen for å forenkle sikkerhetsadministrasjonen og forbedre ytelsen. Microsoft betrakter sikkerhet i tre dimensjoner: datasikkerhet (filtrering av virus og søppelpost i nettskyen), sikker datatilgang (HTTPS 128-biters kryptering) og sikre datasentre.

Spørsmål: Er Business Productivity Online Standard Suite-tjenestene kompatible med Sarbanes-Oxley (SOX)?

Svar: Dedicated-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite støtter kompatibilitet med SOX-kravene ved å underbygge tjenestene med et omfattende sett av kontroller som samsvarer med SOX-kravene dine. Utformingen og driftseffektiviteten til disse kontrollene vurderes kontinuerlig internt av medarbeiderne våre og eksterne revisorer, og de gjennomgår en uavhengig SAS 70 Type II-gjennomgang hvert år.

Standard-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite etterstreber en SAS 70 Type II-gjennomgang som bevitner effektiviteten av Microsofts interne kontroller. Selv om våre amerikanske datasentre bruker SAS 70 Type II for å fysisk kontrollere hver installasjon, gjør selve tjenestene (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online og Office Communications Online) det ikke. Live Meeting innehar både CyberTrust Service Provider Certification og CyberTrust Application Certification, noe som overgår kontrollkravene for SOX.

Spørsmål: Hva med personvern og EUs Safe Harbor-prinsipper?

Svar: Med alle Microsoft Online Services oppfyller du, i de fleste tilfeller, personvernkravene, avhengig av jurisdiksjon og bransjekrav.

Hver av disse tjenestene ble utarbeidet i henhold til Microsofts interne personvernstandarder, slik de er beskrevet i dokumentet Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services.

Dette settet med standarder bidrar til at beskyttelse av personvern og data systematisk innarbeides i utviklingen og distribusjonen av de fleste Microsoft-produkter og -tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon om personvern hos Microsoft, kan du gå til Microsofts webområde for pålitelig databehandling.

I tillegg har hver av disse tjenestene en personvernerklæring som i detalj beskriver hvordan dataene behandles. Microsoft følger Safe Harbor-prinsippene som er vedtatt av U.S. Department of Commerce (det amerikanske handelsdepartementet) for innsamling, bruk og oppbevaring av data fra EU.

Spørsmål: Hvordan er tilgjengeligheten og ytelsen? Er det nødvendig med en dedikert nettverksforbindelse?

Svar: Microsoft tilbyr en tjenestenivåavtale med 99,9 % planlagt oppetid. Standard-versjonen av tjenesten krever ikke en dedikert nettverkstilkobling. Data som utveksles mellom datasentrene våre og sluttbrukerne, sikres gjennom en 128-biters kryptering (https). Avhengig av båndbredden på nettverkstilkoblingen kan det hende at du må oppgradere den eksisterende nettverkstilkoblingen. I Dedicated-versjonen er det nødvendig med en dedikert nettverkstilkobling. Dette er ditt ansvar.

Spørsmål: Hva er tjenestenivåavtalen for oppetid eller sikkerhetsgarantiene fra Microsoft når det gjelder Business Productivity Online Suite?

Svar: Microsoft tilbyr en tjenestenivåavtale med 99,9 % oppetid for Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting og Office Communications Online.

Installasjon og overføring

Spørsmål: Hvor kan jeg få hjelp til å planlegge distribusjonen av Business Productivity Online Suite?

Svar: Siden om distribusjon av Business Productivity Online Suite er et godt sted å starte når du skal planlegge distribusjonen.

Spørsmål: Hvilke programmer kreves for at klientprogramvaren skal fungere?

Svar: Standard Exchange Online-tjenesten krever Outlook 2007. Dedicated-tjenesten krever Outlook 2003.

Spørsmål: Kan jeg flytte bare en del av brukerne mine til den elektroniske tjenesten, eller må jeg flytte alle?

Svar: Microsoft åpner for samkjøring. Dette gjør at du kan flytte over bare en del av brukerne.

Spørsmål: Er det nødvendig med Active Directory?

Svar: Active Directory kreves ikke for Standard-tjenesten, men du kan synkronisere den eksisterende Active Directory-informasjonen med tjenesten ved hjelp av verktøyet vårt. Det kreves Active Directory for Dedicated-tjenesten.

Spørsmål: Hvilke verktøy er tilgjengelige for overføring fra tidligere versjoner av Exchange eller konkurrerende plattformer?

Svar: Microsoft har verktøy for overføring av brukerinformasjon og e-post fra Exchange Server til Exchange Online. Microsoft har også et verktøy for katalogsynkronisering som synkroniserer Microsoft Online-brukerlisten med ditt lokale Active Directory.

Spørsmål: Er det mulig å legge til brukere samtidig?

Svar: Ja, i Standard-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite finnes det et verktøy for katalogsynkronisering som synkroniserer flere Active Directory-brukere med BPOS-miljøet.

Spørsmål: Hvis jeg velger å legge til flere brukere samtidig, kommer dette til å synkroniseres fra den lokale katalogen min som en gruppe eller en synkronisering? Hvis det er en synkronisering, sendes passordene til Microsoft?

Svar: I Standard-versjonen sendes ikke passordene til Microsoft. I Dedicated-versjonen sendes passordene.

Spørsmål: Må jeg oppgradere før virksomheten min er klar?

Svar: Én av de viktigste sidene ved Microsoft-tjenestene er muligheten til å få tak i de nyeste funksjonene. Vi kommer til å samarbeide med deg for å sikre at du blir varslet om endringer før de trer i kraft, og gi deg nok tid til å forberede deg.

Spørsmål: Hvordan fungerer varslingsprosessen for tjenesteoppgraderinger for Business Productivity Online Suite?

Svar: E-postvarsler sendes ut til den som er oppført som administrator.

Spørsmål: Kan en kunde gå over fra Business Productivity Online Standard Suite til et lokalt miljø og overføre konfigurasjoner og data?

Svar: Ja, du kan overføre dataene til og fra lokale og elektroniske løsninger.

Spørsmål: Inkluderer tjenesten domeneregistrering?

Svar: Nei. Hver kunde må registrere sitt eget domene.

Innkjøp

Spørsmål: Hvordan kjøper jeg Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Vær oppmerksom på at BPOS ikke lenger er tilgjengelig. Nå kan du få vår nye nettskybaserte produktivitetstjeneste – Office 365 inneholder en rekke ulike planer for dine produktivitetsbehov. Få mer informasjon >

Hvis du har en Enterprise-avtale med direkte eller indirekte offentlig lisens, rådes du til å kjøpe Office 365 gjennom det eksisterende volumlisensprogrammet ditt.

Spørsmål: Hvordan omfordeler jeg lisenser når brukerne endres?

Svar: Lisenser kan omfordeles gjennom administrasjonsportalen for Microsoft Online (kobling tilgjengelig på kundeportalen for Microsoft Online Services).

Spørsmål: Hvordan er tjenestenivåavtalen når det gjelder utrulling av nye versjoner? Kan jeg velge hvilken versjon av en elektronisk tjeneste som skal brukes?

Svar: Tjenestenivåavtalene varierer etter tjeneste. Du kan ikke velge hvilken versjon du vil bruke av en elektronisk tjeneste. Det er alltid den mest oppdaterte versjonen av den elektroniske tjenesten som leveres.

Spørsmål: Hva skjer hvis domenenavnet mitt endres?

Svar: Ta kontakt med kundestøtte for Microsoft Online Services.

Spørsmål: Hvem må jeg kontakte hvis personen som bestilte tjenestene våre og som hadde tilgang til kundeportalen for Microsoft Online Services, ikke lenger er tilgjengelig?

Svar: Ta kontakt med kundestøtte for Microsoft Online Services.

Spørsmål: Krever Live Meeting at alle deltakerne har egne USLer?

Svar: Ja. Live Meeting-tjenester betjenes av en bruker som er valgt av kunden. Hver deltaker må ha en lisens.

Spørsmål: Er det et krav om minstekjøp? Hva er minste antall lisenser som må bestilles ved en tilleggsbestilling?

Svar: For vårt nye tjenestetilbud, Office 365, må du kjøpe minst én lisens ved første bestilling og én lisens ved hver tilleggsbestilling. For BPOS må du kjøpe minst fem lisenser.

Spørsmål: Hvordan kjøper jeg ekstra lagringsplass?

Svar: Med en Exchange Online-lisens får du en postboks med en lagringskapasitet på 25 GB, og med en Office SharePoint-lisens får du 500 MB med plass. Du kan gi en bruker ekstra lagringsplass ved å kjøpe tilleggslisenser for lagringsplass. Du kan kjøpe ekstra lagringsplass på kundeportalen for Microsoft Online.

Spørsmål: Kan dere vise nye innkjøpsordrer hvert år?

Svar: Microsoft kan vise innkjøpsordrer på fakturaen. Du kan når som helst oppdatere innkjøpsordrenummeret.

Spørsmål: Kan jeg avbestille abonnementet? Hvordan gjør jeg dette?

Svar: Hvis du vil avbestille et abonnement, må du kontakte Microsofts kundestøtte.
I løpet av den første abonnementsperioden har du 30 dager til å avbestille abonnementet etter at du har fullført bestillingen. Betalingen for den første abonnementsmåneden refunderes imidlertid ikke. Hvis du velger å avslutte abonnementet etter de 30 dagene i den første abonnementsperioden, har du ikke rett til kreditt eller refusjon for denne abonnementsperioden.

Avbestillingspolicy for påfølgende abonnementsperioder
Etter fornying av den første abonnementsperioden kan du avbestille når som helst med minst én måneds varsel. Etter at du har gitt beskjed, må du betale for én siste abonnementsmåned.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisenser for hver SharePoint Online-bruker?

Svar: Ja. Du må kjøpe en lisens for hver bruker og hver eksterne bruker som benytter SharePoint Online.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisenser for en ekstern Live Meeting-bruker?

Svar: Du trenger ikke kjøpe lisenser for eksterne brukere som er med på Live Meeting. Hvis en ekstern bruker må planlegge en Live Meeting-økt, arrangere en Live Meeting-økt eller bruke Easy Assist-funksjonen i Live Meeting, må denne brukeren ha en lisens.

Spørsmål: Kan jeg "kjøpe ut" abonnementslisensen på samme måte som med oppkjøp av lokale lisenser, hvis jeg ønsker å eie permanente lisensrettigheter?

Svar: Hvis du eier en brukerabonnementslisens, kan du ikke kjøpe ut lisensen og bruke den som en permanent lisens.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisensen separat fra tjenesten?

Svar: Nei, lisenser selges som en del av den elektroniske innkjøpsprosessen, slik at du får tilgang til de elektroniske tjenestene du ønsker å abonnere på. Lisensen er en USL (brukerabonnementslisens) som gir deg rett til å bruke den elektroniske tjenesten så lenge du abonnerer.

Spørsmål: Må jeg kjøpe Software Assurance for tjenestelisensene mine?

Svar: Nei. I motsetning til lokale lisenser, der du må kjøpe Software Assurance for å dekke vedlikehold og oppgraderinger, inneholder USLene til de elektroniske tjenestene rettigheter til den mest oppdaterte programvaren så lenge du fortsetter å betale for abonnementet.

Spørsmål: Kan jeg kjøpe en kombinasjon av lisenser?

Svar: Absolutt. Kunder kan kjøpe en hvilken som helst kombinasjon av lisenser som passer til tjenestebruken i bedriften deres.

Spørsmål: Hvordan omgjør jeg alle lisensene i en frittstående tjeneste, som Microsoft Exchange Online Standard, til lisenser for Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Hvis du vil overføre frittstående abonnementslisenser til et abonnement på Business Productivity Online Standard Suite, kjøper du et nytt abonnement på Business Productivity Online Standard Suite med samme Windows Live ID og aktiverer det på det samme domenet som det frittstående abonnementet. Når du har kjøpt det nye abonnementet på Business Productivity Online Standard Suite, endrer du egenskapene for de overførte brukerne for å overføre de frittstående lisensene til Business Productivity Online Standard Suite. Når lisensene er overført, må du kontakte støtte for å avbestille det frittstående abonnementet.

Vær oppmerksom på at avbestillingspolicyene for abonnementet fortsatt gjelder.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du kjøper og tildeler en tjeneste til en brukerkonto, kan du gå til portalen med hjelp og instruksjoner for Microsoft Online Services.

Slik kontakter du støtte.

Spørsmål: Hvordan omgjør jeg én eller flere lisenser for Exchange Online Deskless Worker til Exchange Online Standard?

Svar: Hvis du vil overføre lisenser for Exchange Online Deskless Worker-abonnementet til et Exchange Online Standard-abonnement, kjøper du et nytt frittstående abonnement med samme Windows Live ID og aktiverer det på det samme domenet som Exchange Online Deskless Worker-abonnementet. Når du har kjøpt det ønskede abonnementet, endrer du egenskapene for de overførte brukerne for å overføre lisensene for det første abonnementet til det nye abonnementet.

Vær oppmerksom på at avbestillingspolicyene for abonnementet fortsatt gjelder.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du kjøper og tildeler en tjeneste til en brukerkonto, kan du gå til portalen med hjelp og instruksjoner for Microsoft Online Services.

Slik kontakter du støtte.

Spørsmål: Kan jeg når som helst legge til brukere i det eksisterende abonnementet mitt?

Svar: Du kan når som helst legge til lisenser i et abonnement via kundeportalen for Microsoft Online Services ved hjelp av kategorien for å administrere abonnementer.

Spørsmål: Når jeg foretar en bestilling som gir meg et bedre rabattnivå, gjelder denne rabatten for alle lisenser som jeg blir fakturert for neste måned?

Svar: Ja, når antallet for abonnementet flyttes opp til neste nivå, gjelder dette prisnivået for alle sammen.

Spørsmål: Jeg har allerede en volumlisensavtale med Microsoft. Hva skjer da hvis jeg kjøper gjennom Microsoft Online Services-programmet på kundeportalen for Microsoft Online Services?

Svar: Den eksisterende volumlisensavtalen endres ikke. Du anses som en ny kunde i abonnementsprogrammet for Microsoft Online, og alle kjøp du foretar gjennom programmet, lisensieres gjennom abonnementsavtalen for Microsoft Online som du må signere på Internett.

Spørsmål: Hvem kan jeg kontakte for å få hjelp?

Svar: Kontakt støtte. Du kan velge å sende inn en tjenesteforespørsel på dette webområdet eller ringe en kundestøtterepresentant.

Spørsmål: Må jeg signere en ny avtale hvis Microsoft endrer vilkårene i avtalen? Hvis det er tilfelle, betyr det at jeg kan avbryte tjenesten?

Svar: En avtale må bare signeres på nytt hvis vilkårene oppdateres. Den gjeldende tjenesten følger fremdeles de eksisterende vilkårene som ble signert tidligere. Du trenger ikke å signere nye avtalevilkår for ytterligere bestillinger i den samme abonnementsperioden. Hvis du vil legge til lisenser for et nytt abonnement etter at avtalen er oppdatert, men den nye avtalen ikke er signert, er det ikke mulig å legge til lisenser.

Spørsmål: Hvordan finner jeg fakturaen, og hvordan leser jeg den?

Svar: Hvis du vil vise fakturaene på kundeportalen for Microsoft Online Services, følger du denne fremgangsmåten:

1. Logg på kundeportalen for Microsoft Online Services, og klikk deretter View my bills (Vis mine fakturaer) under Actions (Handlinger).
2. På siden Profile Orders (Ordrer for profil) velger du ønsket ordre, og deretter klikker du View Online Bill/Invoice (Vis elektronisk faktura) under Action (Handling).
3. På siden Online Bill (Elektronisk faktura) går du til rullegardinmenyen Billing Period (Faktureringsperiode) og velger datoene som skal vises.
4. Hvis du vil lagre fakturaen, klikker du Static Reports (Statiske rapporter).
5. Fra rullegardinmenyen Billing Period (Faktureringsperiode) velger du fakturaen som skal lagres som PDF-fil.
6. Når rapportfilnavnet vises, klikker du Invoice.pdf (Faktura-PDF), og deretter lagrer eller skriver du ut PDF-filen.
7. Hvis du vil vise faktureringshistorikken, klikker du Billing History (Faktureringshistorikk).

Eksempel på elektronisk faktura (faktura for kredittkortbetalinger for Microsoft Online Services)


Side 2


Eksempel på e-faktura

Spørsmål: Hva er abonnementsprogrammet for Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online Services er abonnementsbaserte løsninger som gir deg alle fordelene med den nyeste teknologien til reduserte kostnader. Mange tjenester i Online Services-porteføljen er programvare som en tjeneste-programmer. I motsetning til vanlig programvare som installeres, brukes, administreres og støttes lokalt på en datamaskin, gir programvare som en tjeneste-programmer følgende fordeler:

• En viktig del av programvaren finnes utenfor IT-miljøet.
• Microsofts datasentre er vert for programmene.
• Microsoft eller partneren, ikke bedriften din, er ansvarlig for å administrere driften og vedlikeholdet av programvaren.
• Det er den nyeste programvareversjonen som kjører, slik at du kan bruke den nyeste programvarefunksjonaliteten uten kompleks IT-administrasjon.
• Tjenestene har månedspriser, og de faktureres forskuddsvis, årlig eller månedlig (månedlig bare tilgjengelig for Open Value) i avtaleperioden.

Programvaren installeres, brukes, administreres og støttes vanligvis lokalt på en datamaskin i virksomhetens miljø. Du installerer og bruker for eksempel Microsoft Word lokalt på en datamaskin i virksomheten. Du kan også administrere driften og vedlikeholdet av Word som en del av virksomhetens generelle IT-miljø.

I kontrast til dette ligger vanligvis en viktig del av Online Services-programvaren hos en tjenesteleverandør utenfor virksomhetens IT-miljø. Det er imidlertid ikke all programvaren som ligger hos tjenesteleverandøren. Noe programvare kan installeres lokalt på datamaskinen for å gi fordelene ved den elektroniske tjenesten eller for å gi en bedre opplevelse.

Med Online Services får du en betydelig del av fordelene ved programvaren via tilgang til tjenesteleverandørens systemer eksternt fra virksomheten. Og tjenesteleverandøren har ansvaret for å administrere driften og vedlikeholdet av programvaren på sine systemer.

Slik kjøper du

Spørsmål: Hva skjer med Business Productivity Online Standard Suite? Hvordan går jeg over til Office 365 fra BPOS?

Svar: Office 365 erstatter Business Productivity Online Suite. Bedriftskunder kan ta direkte kontakt med en Microsoft-selger eller en Microsoft-partner for å få nærmere informasjon om kjøp eller få mer informasjon om volumlisensiering.

Eksisterende Business Productivity Online Suite-kunder kan gjennomføre overgangen i løpet av tolv måneder etter at Office 365 er gjort allment tilgjengelig i 2011. Sjekk ut Senter for overgang til Office 365 hvis du vil ha informasjon og veiledning i forbindelse med overgangen.

Spørsmål: Jeg har allerede inngått en volumlisensavtale med Microsoft. Kan jeg kjøpe Online Services her?

Svar: Ja. Du anses imidlertid som en ny kunde i abonnementsprogrammet for Microsoft Online, og alle kjøp du foretar gjennom programmet, lisensieres gjennom abonnementsavtalen for Microsoft Online som du må signere på Internett.

Hvis du er en kunde med Enterprise-avtale, rådes du til å kjøpe Online Services gjennom den eksisterende volumlisensavtalen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du ta kontakt med Microsoft-forhandleren din.

Spørsmål: Betaler jeg mer for å bruke en Microsoft-partner?

Svar: Nei. Det blir ingen endring i pris hvis du oppgir en partner i bestillingen din. Ved å jobbe med en kvalifisert partner får du hjelp til å vurdere hvilke behov du har for elektroniske tjenester, og konfigurere en løsning som passer for dine spesifikke behov.

Spørsmål: Hvor ofte må jeg betale?

Svar: Abonnementer på elektroniske tjenester som selges her, betales månedlig. Du kan betale med kredittkort.

Spørsmål: Hvor lenge varer abonnementsperioden?

Svar: Abonnementer varer i 12 måneder og fornyes automatisk. Hvis du vil ha detaljert informasjon om terminlengder, fornyelser og avbestillinger, kan du laste ned veiledningen for lisens- og bedriftspolicyer for abonnementsprogrammet for Microsoft Online (Word | XPS).

Spørsmål: Hvordan kan jeg se gjennom tjenestenivåavtaler før bestilling?

Svar: Vis den konsoliderte tjenestenivåavtalen for Online Services.

Fakturering

Spørsmål: Hvilke faktureringsalternativer finnes?

Svar: Månedlig fakturering. Du vil motta en egen regning for hver bestilling.

• Elektronisk faktura: Du kan velge å motta en elektronisk faktura (alternativ i kundeportalen for Microsoft Online Services ved bestilling) hvis abonnementet totalt koster mer enn USD 500 per måned. Hvis du velger dette alternativet, vil du motta en månedlig elektronisk faktura via e-post for hver bestilling. Obs! Hver bestilling kan bestå av flere tjenesteabonnementer.
• Elektronisk utskrift: Hver gang det sendes en faktura eller et kredittkort belastes, blir det laget en elektronisk utskrift (e-utskrift). Du kan bare vise e-utskriften på kundeportalen for Microsoft Online Services, den er ikke tilgjengelig via e-post eller vanlig post. E-utskrifter konsolideres på bestillingsnivået, med én e-utskrift per bestilling, per måned.
• Innkjøpsordrenummer: Du kan angi ditt eget innkjøpsordrenummer i kundeportalen for Microsoft Online Services som referanse på alle fakturaer og e-utskrifter. Du kan når som helst endre dette innkjøpsordrenummeret etter behov via kundeportalen for Microsoft Online Services.

Spørsmål: Hvilke betalingsalternativer finnes?

Svar: Kredittkortbetaling er tilgjengelig for alle.

Spørsmål: Kan jeg legge til flere abonnementer i samme bestilling?

Svar: Ja. Hver bestilling kan ha flere abonnementer.

Spørsmål: Kan jeg inkludere et innkjøpsordrenummer i bestillingen?

Svar: Ja. Du kan inkludere et innkjøpsordrenummer som du velger selv, og du kan oppdatere det når som helst.

Spørsmål: Endres prisen hvis abonnementet automatisk fornyes?

Svar: Abonnementet fornyes med den prisen som gjelder på tidspunktet for fornyelsen, ikke den tidligere kontraktsprisen.

Spørsmål: Får jeg rabatt hvis jeg bestiller et stort antall lisenser?

Svar: Ja. Volumrabatter er tilgjengelige basert på antallet lisenser du kjøper.

Spørsmål: Hvordan finner jeg fakturaen, og hvordan leser jeg den?

Svar: Hvis du vil vise fakturaene på kundeportalen for Microsoft Online Services, følger du denne fremgangsmåten:

1. Logg på kundeportalen for Microsoft Online Services, og klikk deretter View my bills (Vis mine fakturaer) under Actions (Handlinger).
2. På siden Profile Orders (Ordrer for profil) velger du ønsket ordre, og deretter klikker du View Online Bill/Invoice (Vis elektronisk faktura) under Action (Handling).
3. På siden Online Bill (Elektronisk faktura) går du til rullegardinmenyen Billing Period (Faktureringsperiode) og velger datoene som skal vises.
4. Hvis du vil lagre fakturaen, klikker du Static Reports (Statiske rapporter).
5. Fra rullegardinmenyen Billing Period (Faktureringsperiode) velger du fakturaen som skal lagres som PDF-fil.
6. Når rapportfilnavnet vises, klikker du Invoice.pdf (Faktura-PDF), og deretter lagrer eller skriver du ut PDF-filen.
7. Hvis du vil vise faktureringshistorikken, klikker du Billing History (Faktureringshistorikk).

Eksempel på elektronisk faktura (faktura for kredittkortbetalinger for Microsoft Online Services)


Side 2


Eksempel på e-faktura

Spørsmål: Hva er abonnementsprogrammet for Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online Services er abonnementsbaserte løsninger som gir deg alle fordelene med den nyeste teknologien til reduserte kostnader. Mange tjenester i Online Services-porteføljen er programvare som en tjeneste-programmer. I motsetning til vanlig programvare som installeres, brukes, administreres og støttes lokalt på en datamaskin, gir programvare som en tjeneste-programmer følgende fordeler:

• En viktig del av programvaren finnes utenfor IT-miljøet.
• Microsofts datasentre er vert for programmene.
• Microsoft eller partneren, ikke bedriften din, er ansvarlig for å administrere driften og vedlikeholdet av programvaren.
• Det er den nyeste programvareversjonen som kjører, slik at du kan bruke den nyeste programvarefunksjonaliteten uten kompleks IT-administrasjon.
• Tjenestene har månedspriser, og de faktureres forskuddsvis, årlig eller månedlig (månedlig bare tilgjengelig for Open Value) i avtaleperioden.

Programvaren installeres, brukes, administreres og støttes vanligvis lokalt på en datamaskin i virksomhetens miljø. Du installerer og bruker for eksempel Microsoft Word lokalt på en datamaskin i virksomheten. Du kan også administrere driften og vedlikeholdet av Word som en del av virksomhetens generelle IT-miljø.

I kontrast til dette ligger vanligvis en viktig del av Online Services-programvaren hos en tjenesteleverandør utenfor virksomhetens IT-miljø. Det er imidlertid ikke all programvaren som ligger hos tjenesteleverandøren. Noe programvare kan installeres lokalt på datamaskinen for å gi fordelene ved den elektroniske tjenesten eller for å gi en bedre opplevelse.

Med Online Services får du en betydelig del av fordelene ved programvaren via tilgang til tjenesteleverandørens systemer eksternt fra virksomheten. Og tjenesteleverandøren har ansvaret for å administrere driften og vedlikeholdet av programvaren på sine systemer.

Internasjonal tilgjengelighet

Spørsmål: På hvilke språk og i hvilke regioner og land blir Microsoft Online Services tilgjengelig?

Svar: Hvilke språk og land tjenestene er tilgjengelige på og i, avhenger av tjenesten.

Tjenestetilbud	Språk (tjenestespesifikt brukergrensesnitt, dokumentasjon, kundestøtte)	Land og regioner
Live Meeting	Dansk, nederlandsk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), engelsk, finsk, fransk, tysk, japansk, italiensk, koreansk, portugisisk (Brasil), spansk, svensk	Argentina, Australia, Østerrike*, Bahrain*, Belgia, Brasil, Bulgaria*, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Ecuador, Egypt*, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland*, Hellas, Guatemala, Hongkong, Ungarn, Island, India, Indonesia, Irland, Israel, Italia, Japan, Kuwait, Latvia, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Oman, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Romania*, Russland, Saudi-Arabia*, Singapore, Slovenia, Sør-Afrika, Spania, Sri Lanka, Sverige, Sveits*, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tyrkia, De forente arabiske emirater*, Ukraina, Storbritannia, USA, Uruguay*, Venezuela *VoIP-lyd er ikke tilgjengelig
Exchange Hosted Services (EHS)	kinesisk, nederlandsk, engelsk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, portugisisk, spansk	Globalt (det finnes noen unntak på grunn av lokale bestemmelser)
Office 365	Engelsk, portugisisk (Brasil), kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), tsjekkisk, dansk, nederlandsk, finsk, fransk, tysk, gresk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, spansk, svensk, rumensk	USA, Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Colombia, Costa Rica, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Hongkong (SAR), Ungarn, India, Irland, Israel, Italia, Japan, Korea, Luxemburg, Malaysia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Romania, Russland, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Trinidad og Tobago, Storbritannia

Lær mer om hvordan du går over til Office 365 >