Vanlige spørsmål

Kundestøtteressurser

Selvhjelp på Internett

Gå Microsoft Online Services' fremste kilde til selvhjelpsinnhold på Internett.

» Microsoft Online Services TechCenter

Fora

Les og delta i fora for Microsoft Online Services-fellesskapet

» Microsoft Online Services TechNet-fora

Hjelp og teknisk støtte

Vi er her for å hjelpe deg med informasjon om de elektroniske produktene, gratis prøveperiode og kjøpshjelp.

» Kontakt oss for å få hjelp.

Om Microsoft Online Services

Spørsmål: Hva er Microsofts programvare pluss tjenester-strategi?

Svar: Programvare pluss tjenester er Microsofts tilnærming til neste generasjon databehandling. Det er en sammenfletting av flere bransjefenomener, blant annet SaaS, SOA og Web 2.0. Programvare pluss tjenester kombinerer disse tilnærmingsmåtene og fletter sammen de beste skybaserte tjenestene og programvaren som finnes på en lang rekke enheter.

Mulighetene til en lokal klient og/eller den lokale serverprogramvaren kombinert med rekkevidden og de alltid oppdaterte tjenestene i skyen gir deg større fleksibilitet enn strategier som bare er basert på programvare eller tjenester. En programvare pluss tjenester-strategi gir en sømløs opplevelse for enkeltbrukere og IT-medarbeidere og gir valgmuligheter og fleksibilitet for virksomheter når det gjelder hvordan og hvor de distribuerer og administrerer infrastrukturen og de bransjespesifikke programmene sine.

Med Microsofts tilnærming kan bedriftskunder fortsette å bruke de velkjente brukergrensesnittene (for eksempel Microsoft Office system) og justere infrastrukturen på tvers av lokale løsninger for driftskritiske programmer og overføre ikke-differensierende programmer – som samarbeidsmeldingsprogrammer – til Microsoft og deres partnere, slik at de kan styres og kjøres fra skyen.

Spørsmål: Hva er Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online er Microsofts utvalg av elektroniske tjenester som er utformet for bedrifter.

Spørsmål: Hva er Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite er et sett med produkter for store selskaper som leveres som en vertsbasert abonnementstjeneste fra Microsoft og selges hos partnere. De er utformet for kunder med behov for administrert IT. Pakken inkluderer Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange og Office Live Meeting.

Spørsmål: Hvordan er Business Productivity Online Standard Suite-tilbudet knyttet til programvare pluss tjenester-strategien og Live-tjenester?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite representerer den første av en stadig større portefølje med tjenester fra Microsoft Online Services. Microsoft Online Services er en komponent i den brede programvare pluss tjenester-strategien fra Microsoft som inkluderer både Live- og Online-tjenester. Online-tjenester er utformet spesielt for bedrifter som har behov for administrert IT, mens Live-tjenester er rettet mot kunder og små bedrifter med få eller ingen IT-ressurser.

Spørsmål: Hvorfor har Microsoft valgt å tilby elektroniske versjoner av Exchange og SharePoint?

Svar: For bedrifter gir programvare pluss tjenester-strategien betydelig mer fleksibilitet og flere valgmuligheter. Dette gir virksomheter tilgang til de kraftige funksjonene til bedriftsprogramvare gjennom lokale servere, som elektroniske tjenester eller som en kombinasjon av begge, avhengig av bedriftens behov. Tjenestene gir også muligheten til å legge til ekstra funksjoner som forbedrer den lokale serverprogramvaren og forenkler systemadministrasjonen og vedlikeholdet.

Programvare pluss tjenester kommer til å ha en dramatisk effekt på produktiviteten på arbeidsplassen ettersom folk får tilgang til informasjonen og funksjonene de trenger, med én gang, fra enhver enhet og plassering. Resultatet er en ny bølge av nyskapning som gjør digital teknologi mer sømløs, intuitiv og nyttig, og som gir tilgang til en ny generasjon av elektroniske opplevelser for enkeltbrukere og bedrifter.

Spørsmål: Hva er forskjellen mellom Business Productivity Online Standard Suite og Microsoft Office Live?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite: Tjenestetilbud for virksomheter med mer avanserte IT-behov, der kraft og fleksibilitet er avgjørende, og muligheten til å kontrollere tilgangen til data, administrere brukere, følge bedrifts- og samsvarspolicyer og oppfylle krav om høy tilgjengelighet kan være viktige faktorer. Business Productivity Online Standard Suite er utformet for å gi ytelsen, skalerbarheten, sikkerheten, administrasjonsfunksjonene og tjenestenivåfunksjonene som er nødvendige for å støtte de driftskritiske programmene og systemene som brukes av virksomheter som har svært strenge tekniske krav. I dag omfatter disse tjenestene Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting og Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office "Live" er for brukere som setter pris på brukervennlighet, enkel tilgang og fleksibilitet. Live-tjenester er optimale i situasjoner der brukerne ikke har tilgang til profesjonell teknisk ekspertise og ikke krever mye systemadministrasjon. Generelt sett er Microsoft Live-tilbudene brukeradministrerte tjenester, uten behov for IT-ressurser, som dekker underholdning, kommunikasjon, produktivitet med mer. Brukere kan ikke få mer enn fem lisenser. Eksisterende Live Service-tilbud inkluderer Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM og Office Live.

Sikkerhet og pålitelighet

Spørsmål: Hvordan kan Microsoft være sikre på at dataene mine er trygge?

Svar: Bedrifter må bruke en kombinasjon av teknologi og prosesser for å beskytte meldings- og samarbeidsmiljøet mot interne og eksterne sikkerhetstrusler. Disse truslene bruker en rekke angrepsvektorer som må motvirkes med flere lag med beskyttelse. Disse truslene er i konstant utvikling i et forsøk på å finne svakheter i det gamle forsvarsverket og krever dermed bruk av flere teknologier. Bruk av flere lag med sikkerhetskontroller og flere teknologier danner Microsofts strategi for dybdeforsvar. Microsoft anbefaler også at løsningen integreres i bedriftsinfrastrukturen for å forenkle sikkerhetsadministrasjonen og forbedre ytelsen. Microsoft betrakter sikkerhet i tre dimensjoner: datasikkerhet (filtrering av virus/søppelpost i skyen), sikker datatilgang (HTTPS – 128-biters kryptering) og sikre datasentre.

Spørsmål: Er Business Productivity Online Standard Suite-tjenestene kompatible med Sarbanes-Oxley (SOX)?

Svar:Dedicated-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite støtter kompatibilitet med Sarbanes-Oxley ved å underbygge tjenestene med et omfattende sett av kontroller som samsvarer med SOX-kravene dine. Utformingen og driftseffektiviteten til disse kontrollene vurderes kontinuerlig internt av medarbeiderne våre og eksterne revisorer, i tillegg til at de gjennomgår en uavhengig SAS 70 Type II-gjennomgang hvert år.

Standard-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite etterstrever en SAS 70 Type II-gjennomgang som bevitner effektiviteten av Microsofts interne kontroller. Mens våre amerikanske datasentre bruker SAS 70 Type II for å fysisk kontrollere hver installasjon, gjør selve tjenestene (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online og Office Communications Online) det ikke. Live Meeting innehar både CyberTrust Service Provider Certification og CyberTrust Application Certification, noe som overgår kontrollkravene for SOX. Implementeringen av Business Productivity Online Standard Suite Standard skal etter planen CyberTrust-sertifiseres i løpet av de neste par månedene.

Spørsmål: Hva med personvern og EUs Safe Harbor-prinsipper?

Svar: Alle tjenestene fra Microsoft Online Services gir i nesten alle tilfeller kunder muligheten til å overholde krav til personvern, avhengig av jurisdiksjonen og bransjekravene.

Hver av disse tjenestene ble utarbeidet i henhold til Microsofts interne personvernstandarder, slik de er beskrevet i det publiserte dokumentet "Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services."

Dette settet med standarder bidrar til at beskyttelse av personvern og data systematisk innarbeides i utviklingen og distribusjonen av nesten alle Microsoft-produkter og -tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon om personvern hos Microsoft, kan du gå til Microsofts webområde for pålitelig databehandling.

I tillegg har hver av disse tjenestene en personvernerklæring som i detalj beskriver hvordan dataene vil bli behandlet. Microsoft følger Safe Harbor-prinsippene som er vedtatt av U.S. Department of Commerce (Det amerikanske handelsdepartementet) angående innsamling, bruk og oppbevaring av data fra EU.

Spørsmål: Hvordan er tilgjengeligheten og ytelsen? Er det nødvendig med en dedisert nettverksforbindelse?

Svar: Microsoft tilbyr en tjenestenivåavtale med 99,9 % planlagt oppetid. Standard-versjonen av tjenesten krever ikke en dedisert nettverkstilkobling. Data som utveksles mellom datasentrene våre og sluttbrukerne, sikres gjennom en 128-biters kryptering (https). Avhengig av båndbredden på kundens nettverkstilkobling kan det hende at noen kunder må oppgradere den eksisterende nettverkstilkoblingen sin. I Dedicated-versjonen er det nødvendig med en dedisert nettverkstilkobling. Dette er kundens ansvar.

Spørsmål: Hva er SLAen med oppetid eller sikkerhetsgarantiene fra Microsoft når det gjelder BPOS?

Svar: Microsoft tilbyr en tjenestenivåavtale (SLA) med 99,9 % oppetid for Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting og Office Communications Online.

Installasjon og overføring

Spørsmål: Hvilke programmer kreves for at klientprogramvaren skal fungere?

Svar: Standard Exchange Online-tjenesten krever Outlook 2007. Dedicated-tjenesten krever Outlook 2003.

Spørsmål: Kan jeg flytte bare en del av brukerne mine til den elektroniske tjenesten, eller må jeg flytte alle?

Svar: Microsoft åpner for samkjøring. Dette gjør at kundene kan flytte over bare en del av brukerne.

Spørsmål: Er det nødvendig med Active Directory?

Svar: Active Directory kreves ikke for Standard-tjenesten, men du kan synkronisere den eksisterende Active Directory-informasjonen med tjenesten ved hjelp av verktøyet vårt. Det kreves Active Directory for Dedicated-tjenesten.

Spørsmål: Hvilke verktøy er tilgjengelige for overføring fra tidligere versjoner av Exchange eller konkurrerende plattformer?

Svar: Microsoft har verktøy for overføring av brukerinformasjon og e-post fra Exchange Server til Exchange Online. Microsoft har også et verktøy for katalogsynkronisering som synkroniserer Microsoft Online-brukerlisten med din lokale Active Directory.

Spørsmål: Er det mulig å legge til brukere samtidig?

Svar: Ja, i Standard-versjonen av Business Productivity Online Standard Suite finnes det et verktøy for katalogsynkronisering som synkroniserer flere Active Directory-brukere med BPOS-miljøet.

Spørsmål: Hvis jeg velger å legge til brukere samtidig, kommer dette til å synkroniseres fra den lokale katalogen min som en gruppe eller en synkronisering? Hvis det er en synkronisering, sendes passordene til Microsoft?

Svar: I Standard-versjonen sendes ikke passordene til Microsoft. I Dedicated-versjonen sendes passordene.

Spørsmål: Blir jeg tvunget til å oppgradere før virksomheten min er klar?

Svar: Én av de viktigste sidene ved Microsoft-tjenestene er muligheten til å få tak i de nyeste funksjonene. Vi kommer til å samarbeide med deg for å sikre at du blir varslet om endringer før de trer i kraft, og gi deg nok tid til å forberede deg.

Spørsmål: Hvordan fungerer varslingsprosessen for kunder og partnere når det gjelder BPOS-tjenesteoppgraderinger?

Svar: E-postvarsler sendes ut til den som er oppført som administrator.

Spørsmål: Kan en kunde gå over fra Business Productivity Online Standard Suite til et lokalt miljø og overføre konfigurasjoner og data?

Svar: Ja, kundene kan overføre dataene til og fra lokale og elektroniske løsninger.

Spørsmål: Inkluderer tjenesten domeneregistrering?

Svar: Nei, hver kunde må registrere sitt eget domene.

Innkjøp

Spørsmål: Hvordan kjøper jeg Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite selges gjennom et nytt volumlisensieringsprogram fra Microsoft, som er tilgjengelig på Microsoft Online Services-webområdet. Hvis du har en eksisterende Enterprise-avtale (via en ESA), kan det også hende at du kan kjøpe Business Productivity Online Standard Suite gjennom denne avtalen. Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du kjøper Business Productivity Online Standard Suite gjennom abonnementsprogrammet for Microsoft Online, kan du se veiledningen for lisens- og bedriftspolicyer for abonnementsprogrammet for Microsoft Online (Word | XPS).

Hvis du har en Enterprise-avtale (EA) med direkte eller indirekte offentlig lisens, rådes du til å kjøpe Business Productivity Online Standard Suite gjennom det eksisterende VL-programmet ditt.

Spørsmål: Hvordan omfordeler jeg lisenser når brukerne endres?

Svar: Lisenser kan omfordeles gjennom administrasjonsportalen for Microsoft Online (kobling tilgjengelig på kundeportalen for Microsoft Online).

Spørsmål: Hvordan er tjenestenivåavtalen når det gjelder utrulling av nye versjoner? Kan kunden velge hvilken versjon av en elektronisk tjeneste som skal brukes?

Svar: Tjenestenivåavtalene varierer etter tjeneste. Du kan ikke velge hvilken versjon du vil bruke av en elektronisk tjeneste. Den elektroniske tjenesten som leveres, vil alltid være den mest oppdaterte versjonen.

Spørsmål: Hva skjer hvis domenenavnet mitt endres?

Svar: Ta kontakt med kundestøtte for Microsoft Online Services.

Spørsmål: Hvem må jeg kontakte hvis personen som bestilte tjenestene våre og som hadde tilgang til MOCP, ikke lenger er tilgjengelig? Hvordan oppretter vi en ny bruker som administrator?

Svar: Ta kontakt med kundestøtte for Microsoft Online Services.

Spørsmål: Krever Live Meeting at alle deltakerne har egne USLer?

Svar: Ja. Live Meeting-tjenester betjenes av en bruker som er valgt av kunden. Hver deltaker må ha en lisens.

Spørsmål: Er det et krav om minstekjøp? Hva er minste antall lisenser som må bestilles ved en tilleggsbestilling?

Svar: Du må kjøpe minst fem lisenser ved første bestilling og én lisens ved hver tilleggsbestilling.

Spørsmål: Hvordan kjøper jeg ekstra lagringsplass?

Svar: Med en Exchange Online-lisens får du en postboks på 5 GB, og med en Office SharePoint-lisens får du 250MB med plass. Du kan gi en bruker ekstra lagringsplass ved å kjøpe tilleggslisenser for lagringsplass. Du kan kjøpe ekstra lagringsplass på kundeportalen for Microsoft Online.

Spørsmål: Kan dere vise nye innkjøpsordrer hvert år?

Svar: Microsoft kan vise innkjøpsordrer på fakturaen. Kundene har muligheten til å oppdatere innkjøpsordrenummeret når som helst.

Spørsmål: Kan jeg avbestille abonnementet? Hvordan gjør jeg dette?

Svar: Hvis du vil avbestille et abonnement, må du kontakte Microsofts kundestøtte.
Avbestillingspolicy i den første abonnementsperioden
I løpet av den første abonnementsperioden har du 30 dager til å avbestille abonnementet etter at du har fullført bestillingen. Men pengene for den første abonnementsmåneden refunderes ikke. Hvis du velger å avslutte abonnementet etter de 30 dagene i den første abonnementsperioden, har du ikke rett til kreditt eller refusjon for denne abonnementsperioden.

Avbestillingspolicy for påfølgende abonnementsperioder
Etter fornying av den første abonnementsperioden, kan du avbestille når som helst med minst én måneds varsel. Etter at du har gitt beskjed, må du betale for én siste abonnementsmåned.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisenser for hver SharePoint Online-bruker?

Svar: Ja. Du må kjøpe en lisens for hver bruker og hver eksterne bruker som benytter SharePoint Online.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisenser for en ekstern Live Meeting-bruker?

Svar: Du trenger ikke kjøpe lisenser for eksterne brukere som er med på Live Meeting. Hvis en ekstern bruker må planlegge en Live Meeting-økt, arrangere en Live Meeting-økt eller bruke Easy Assist-funksjonen i Live Meeting, må denne brukeren ha en lisens.

Spørsmål: Kan jeg "kjøpe ut" abonnementslisensen på samme måte som med oppkjøp av lokale lisenser, hvis jeg ønsker å eie permanente lisensrettigheter?

Svar: Kunder som eier en brukerabonnementslisens, kan ikke kjøpe ut lisensen og bruke den som en permanent lisens.

Spørsmål: Må jeg kjøpe lisensen separat fra tjenesten?

Svar: Nei, lisenser selges som del av den elektroniske innkjøpsprosessen, slik at du får tilgang til de elektroniske tjenestene du ønsker å abonnere på. Lisensen er en USL (brukerabonnementslisens) som gir deg rett til å bruke den elektroniske tjenesten så lenge du abonnerer.

Spørsmål: Må jeg kjøpe Software Assurance for tjenestelisensene mine?

Svar: Nei. I motsetning til lokale lisenser, der du må kjøpe Software Assurance for å dekke vedlikehold og oppgraderinger, inneholder USLene til de elektroniske tjenestene rettigheter til den mest oppdaterte programvaren så lenge du fortsetter å betale for abonnementet.

Spørsmål: Kan jeg kjøpe en kombinasjon av lisenser?

Svar: Ja. Kunder kan kjøpe en hvilken som helst kombinasjon av lisenser som passer til tjenestebruken i bedriften deres.

Spørsmål: Kan jeg når som helst legge til brukere i det eksisterende abonnementet mitt?

Svar: Du kan når som helst legge til lisenser i et abonnement via kundeportalen for Microsoft Online ved hjelp av kategorien for å administrere abonnementer.

Spørsmål: Når jeg foretar en bestilling som gir meg et bedre rabattnivå, gjelder denne rabatten for alle lisenser som jeg blir fakturert for neste måned?

Svar: Ja, når antallet for abonnementet flyttes opp til neste nivå, gjelder dette prisnivået for alle sammen.

Spørsmål:Hvis jeg allerede har en volumlisensavtale med Microsoft (Select License, Open Value osv.), hva skjer med den eksisterende volumlisensavtalen min når jeg foretar et kjøp gjennom abonnementsprogrammet for Microsoft Online på kundeportalen for Microsoft Online?

Svar: Den eksisterende volumlisensavtalen endres ikke. Du anses som en ny kunde i abonnementsprogrammet for Microsoft Online, og alle kjøp du foretar gjennom programmet, lisensieres gjennom abonnementsavtalen for Microsoft Online som du må signere på Internett.

Spørsmål:Hvem kan jeg kontakte for å få hjelp?

Svar: Kontakt kundestøtte. Du kan velge å sende inn en tjenesteforespørsel på dette webområdet eller ringe en kundestøtterepresentant.

Spørsmål:Må jeg signere en ny avtale hvis Microsoft endrer vilkårene i avtalen? Hvis det er tilfelle, betyr det at jeg kan avbryte tjenesten?

Svar: Du må bare signere en avtale på nytt hvis vilkårene oppdateres. Den gjeldende tjenesten følger fremdeles de eksisterende vilkårene som ble signert tidligere. Kunder trenger IKKE å signere nye avtalevilkår for ytterligere bestillinger i den samme abonnementsperioden. Hvis en kunde ønsker å legge til lisenser for et nytt abonnement etter at avtalen er oppdatert, men ikke har signert den nye avtalen, kan ikke kunden legge til lisenser.

Spørsmål:Hvordan kan jeg se gjennom tjenestenivåavtaler før bestillingsprosessen?

Svar:

• Exchange Online Standard-kunder (abonnement på brukernivå): Vis tjenestenivåavtalen for Exchange Online Standard
• Office Communications Server Online Standard-kunder (abonnement på brukernivå): Vis tjenestenivåavtalen for Office Communications Online
• Office Live Meeting Standard- og Professional-kunder (abonnement på brukernivå): Vis tjenestenivåavtalen for Office Live Meeting
• SharePoint Online Standard-kunder (abonnement på brukernivå): Vis tjenestenivåavtalen for SharePoint Online Standard

Fakturering

Spørsmål: Hvilke faktureringsalternativer finnes?

Svar: Du faktureres hver måned. Du vil motta en egen regning for hver regning.

Elektronisk faktura: Du kan velge å motta en elektronisk faktura (alternativ i kundeportalen for Microsoft Online ved bestilling) hvis abonnementet koster mer enn kr 250 per måned. Hvis du velger dette alternativet, vil du motta en månedlig elektroniske faktura via e-post for hver bestilling. Obs! Hver bestilling kan bestå av flere tjenesteabonnementer.

Elektronisk utskrift: Hver gang det sendes en faktura eller et kredittkortet belastes, blir det laget en elektronisk utskrift (e-utskrift). Du kan bare vise e-utskriften på kundeportalen for Microsoft Online, den er ikke tilgjengelig via e-post eller vanlig post. E-utskrifter konsolideres på bestillingsnivået, med én e-utskrift per bestilling, per måned.

Innkjøpsordrenummer: Du kan angi ditt eget innkjøpsordrenummer i kundeportalen for Microsoft Online som referanse på alle fakturaer og e-utskrifter. Du kan når som helst endre dette innkjøpsordrenummeret etter behov via kundeportalen for Microsoft Online.

Spørsmål: Hvilke betalingsalternativer finnes?

Svar: Kredittkortbetaling er tilgjengelig for alle kunder.

Spørsmål: Kan jeg legge til flere abonnementer i samme bestilling?

Svar: Ja. Hver bestilling kan ha flere abonnementer.

Spørsmål: Kan jeg inkludere et innkjøpsordrenummer i bestillingen?

Svar: Ja. Du kan inkludere et innkjøpsordrenummer som du velger selv, og du kan oppdatere det når som helst.

Spørsmål: Endres prisen hvis abonnementet automatisk fornyes?

Svar: Abonnementet fornyes med den prisen som gjelder på tidspunktet for fornyelsen, ikke den tidligere kontraktsprisen.

Spørsmål: Får jeg rabatt hvis jeg bestiller et stort antall lisenser?

Svar: Ja. Volumrabatter er tilgjengelige basert på antall lisenser du kjøper.

Internasjonal tilgjengelighet

Spørsmål: På hvilke språk og i hvilke land og regioner er Microsoft Online Services tilgjengelig?

Svar: Hvilke språk, land og regioner tjenestene er tilgjengelige på og i, avhenger av tjenesten. Se tabellen nedenfor hvis du vil ha mer informasjon: