Veelgestelde
vragen

Bronnen voor ondersteuning

Online zelfhulp

Ga naar de primaire bron voor zelfhulp voor Microsoft Online. Diensten.

» Microsoft Online Services TechCenter

Forums

Lees en schrijf mee op forums voor de Microsoft Online Services-community.

» Microsoft Online Services TechNet-forums

Hulp en technische ondersteuning

U kunt bij ons terecht voor informatie over onze onlineproducten, gratis evaluatieversies en de aanschafmogelijkheden.

» Neem voor ondersteuning contact met ons op.

Over Microsoft Online Services

V. Wat houdt de Microsoft Software-plus-Services-strategie in?

A. De Software-plus-Services-strategie is de benadering van Microsoft met betrekking tot computergebruik in de toekomst. Deze strategie is een samenvoeging van verschillende concepten, waaronder SaaS, SOA en Web 2.0. Software-plus-Services combineert deze concepten en voegt het beste van cloud-services samen met het beste van de software die op tal van apparaten is geïnstalleerd.

Software die bij klanten is geïnstalleerd en op lokale servers staat in combinatie met services in de cloud die altijd up-to-date zijn, leidt tot meer flexibiliteit dan afzonderlijke software- of serviceoplossingen. Een software-plus-services-aanpak biedt probleemloze ervaringen voor afzonderlijke gebruikers en informatiewerkers en biedt organisaties de keuze hoe en waar ze hun infrastructuur en branchespecifieke toepassingen implementeren en beheren.

Met de aanpak van Microsoft kunnen zakelijke klanten de vertrouwde gebruikersinterfaces blijven gebruiken (zoals Microsoft Office) en kunnen ze voor hun infrastructuur een keuze maken uit lokale oplossingen voor bedrijfskritische toepassingen. De niet-bedrijfskritische toepassingen, zoals toepassingen voor samenwerking en berichtenverkeer, —kunnen ze in de cloud door —Microsoft en partners van Microsoft laten hosten en uitvoeren.

V. Wat is Microsoft Online?

A. Microsoft Online is een reeks onlineservices die speciaal is ontwikkeld voor bedrijven.

V. Wat is de Business Productivity Online Standard Suite?

A. De Business Productivity Online Standard Suite is een reeks zakelijke producten die via een hostingprogramma door Microsoft in samenwerking met partners wordt verkocht. De suite is speciaal bedoeld voor bedrijven die behoefte hebben aan IT-beheer. Het pakket bestaat uit Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange en Office Live Meeting.

Houd er rekening mee dat BPOS niet meer kan worden aangeschaft. In plaats hiervan kunt u gebruikmaken van onze nieuwe productivity service - Office 365 biedt diverse serviceplannen voor uw kantoorbehoeften. Meer informatie >

V. Waarom heeft Microsoft ervoor gekozen onlineversies van Exchange en SharePoint aan te bieden?

A. Met de Software-plus-Services hebben bedrijven meer flexibiliteit en keuzemogelijkheden. Organisaties kunnen, afhankelijk van specifieke operationele behoeften, via lokale servers, via onlineservices of via een combinatie van beide profiteren van de geavanceerde mogelijkheden van bedrijfssoftware. De services bieden ook de mogelijkheid extra functies toe te voegen voor betere software op lokale servers en eenvoudiger systeembeheer en -onderhoud.

Beveiliging en betrouwbaarheid

V. Hoe zorgt Microsoft ervoor dat mijn gegevens beveiligd zijn?

A. Bedrijven moeten een combinatie van technologieën en processen gebruiken om hun omgeving voor berichtenverkeer en samenwerking te beschermen tegen interne en externe beveiligingsrisico's. Systemen worden op talloze manieren aangevallen, waardoor het nodig is een bescherming van meerdere lagen in te stellen. Deze aanvallen zijn ook voortdurend in ontwikkeling in een poging zwakke plekken in oude verdedigingsmechanismen bloot te leggen, waardoor het gebruik van meerdere technologieën noodzakelijk is.

Meerdere beveiligingslagen in combinatie met meerdere technologieën vormen samen de verdedigingsstrategie van Microsoft. Om het beveiligingsbeheer te vereenvoudigen en de prestaties te verbeteren, raadt Microsoft bovendien aan dat de oplossing in de bedrijfsinfrastructuur wordt geïntegreerd. Microsoft bekijkt beveiliging vanuit drie punten: beveiliging van gegevens (antivirus- en spamfilters in de cloud), beveiligde toegang tot gegevens (HTTPS 128-bits versleuteling) en beveiligde datacenters.

V. Voldoen de Business Productivity Online Standard Suite-services aan de Sarbanes-Oxley-wet (SOX)?

A. De Dedicated-versie van de Business Productivity Online Standard Suite helpt u te voldoen aan de SOX-richtlijnen doordat de services gebruikmaken van een groot aantal controle-elementen die op uw SOX-vereisten zijn afgestemd. Het ontwerp en de effectiviteit van deze controle-elementen worden voortdurend beoordeeld door onze medewerkers en door externe auditors, en worden ieder jaar opnieuw onderworpen aan een onafhankelijke SAS 70 Type II-audit.

De Standard-versie van de Business Productivity Online Standard Suite zal aan een SAS 70 Type II-audit worden onderworpen om de effectiviteit van de interne controle-elementen van Microsoft aan te tonen. Onze datacenters in de Verenigde Staten hebben een SAS 70 Type II-certificering voor de fysieke controle-elementen van alle faciliteiten, maar de services zelf (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online and Office Communications Online) hebben deze certificering niet. Live Meeting heeft het CyberTrust Service Provider-certificaat en het CyberTrust Application-certificaat dat de controlevereisten voor SOX overtreft.

V. Hoe zit het met wetgeving omtrent dataprivacy en de Safe Harbor-wetgeving in de EU?

A. Via Microsoft Online Services kunnen klanten, in de meeste gevallen, aan de privacywetgeving voldoen. Dit is echter afhankelijk van het rechtsgebied en de branchevereisten.

Al deze services voldoen aan de interne privacystandaarden van Microsoft, zoals gepubliceerd in het document "Microsoft privacyrichtlijnen voor het ontwikkelen van softwareproducten en -services" (alleen Engelstalig).

Deze standaarden dragen ertoe bij dat bescherming van privacy en gegevens systematisch wordt toegepast bij het ontwikkelen en implementeren van de meeste producten en services van Microsoft. Ga voor meer informatie over privacy bij Microsoft naar de Microsoft Trustworthy Computing Privacy-website.

Daarnaast is voor elk van deze services voorzien een privacyverklaring beschikbaar, waarin gedetailleerd is beschreven hoe met uw gegevens zal worden omgegaan. Microsoft voldoet aan de Safe Harbor-wetgeving, zoals opgesteld door het Department of Commerce in de V.S., met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens uit de Europese Unie.

V. Hoe zit het met de beschikbaarheid en de prestaties? Is er een speciale netwerkverbinding nodig?

A. Microsoft biedt een Service Level Agreement voor 99,9% geplande uptime. Voor de Standard-versie van de service is geen speciale netwerkverbinding nodig. De gegevens die tussen onze datacenters en de eindgebruikers worden uitgewisseld, worden beveiligd met een 128-bits versleuteling (https). Afhankelijk van de bandbreedte van de huidige netwerkverbinding bij de klant is een upgrade van de bestaande netwerkverbinding soms noodzakelijk. Voor de Dedicated-versie is een speciale netwerkverbinding nodig. Daarvoor bent u zelf verantwoordelijk.

V. Wat houden de Service Level Agreement met betrekking tot de uptime en de beveiligingsgaranties van Microsoft voor de Business Productivity Online Suite in?

A. Microsoft biedt een Service Level Agreement voor 99,9% uptime voor Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting en Office Communications Online.

Installatie en migratie

V. Hoe kan ik hulp krijgen bij het plannen van de implementatie van de Business Productivity Online Suite?

A. De pagina De Business Productivity Online Suite implementeren is een goed startpunt voor het plannen van de implementatie.

V. Wat zijn de vereisten voor de clientsoftware?

A. Voor de Standard Exchange Online Service is Outlook 2007 vereist. Voor de Dedicated-service is Outlook 2003 vereist.

V. Kan ik mijn gebruikers gedeeltelijk naar de onlineservice overhevelen of moeten alle gebruikers worden gemigreerd?

A. U kunt de onlineservice naast uw huidige software gebruiken, zodat u ervoor kunt kiezen slechts een deel van de gebruikers te migreren.

V. Is Active Directory vereist?

A. Active Directory is niet vereist voor de Standard-service, maar u kunt de gegevens in uw huidige Active Directory met behulp van ons hulpprogramma met de service synchroniseren. Voor de Dedicated-service is Active Directory vereist.

V. Welke hulpmiddelen zijn beschikbaar voor een migratie vanuit eerdere versies van Exchange of andere platforms?

A. Microsoft biedt hulpmiddelen voor het migreren van gebruikersgegevens en e-mail vanuit Exchange Server naar Exchange Online. Microsoft levert ook een programma voor adresboeksynchronisatie om de gebruikerslijst van Microsoft Online gesynchroniseerd te houden met uw lokale Active Directory.

V. Is het mogelijk gebruikers groepsgewijs te migreren?

A. Ja, de Standard-versie van de Business Productivity Online Standard Suite bevat een programma voor adresboeksynchronisatie waarmee u een groep Active Directory-gebruikers met de Business Productivity Online Suite-omgeving kunt synchroniseren.

V. Als ik gebruikers groepsgewijs migreer, worden deze dan als een federatie of als een synchronisatie vanuit mijn lokale directory gesynchroniseerd? Als dit gebeurt als een synchronisatie, worden er dan wachtwoorden naar Microsoft verzonden?

A. In de Standard-versie worden de wachtwoorden niet naar Microsoft verzonden. In de Dedicated-versie worden de wachtwoorden wel verzonden.

V. Moet ik upgraden voordat mijn organisatie klaar is voor de oplossing?

A. Eén van de belangrijkste voordelen van de Microsoft-services is de mogelijkheid om de nieuwste functies te gebruiken. We werken met u samen en zorgen ervoor dat u ruim van tevoren op de hoogte wordt gebracht van wijzigingen, zodat u voldoende tijd hebt voor voorbereidingen.

V. Op welke manier worden klanten op de hoogte gebracht van upgrades voor de Business Productivity Online Suite-services?

A. Er worden meldingen per e-mail naar de beheerder verzonden.

V. Kan een klant van de Business Productivity Online Standard Suite naar een lokale omgeving migreren en instellingen en gegevens overzetten?

A. Ja, klanten kunnen hun gegevens van en naar lokale en online oplossingen migreren.

V. Is domeinregistratie in de service inbegrepen?

A. Nee, iedere klant moet zelf een domein registreren.

Aanschaf

V. Hoe kan ik de Business Productivity Online Standard Suite aanschaffen?

A. Houd er rekening mee dat BPOS niet meer kan worden aangeschaft. In plaats hiervan kunt u gebruikmaken van onze nieuwe productivity service - Office 365 biedt diverse serviceplannen voor uw kantoorbehoeften. Meer informatie >

Als u over een Enterprise Agreement Direct of Indirect Government License beschikt, raden wij u aan Office 365 aan te schaffen via uw bestaande volumelicentieprogramma.

V. Hoe kan ik licenties opnieuw toewijzen bij een wijziging van gebruikers?

A. U kunt licenties opnieuw toewijzen via de Microsoft Online-beheerportal (via de koppeling die beschikbaar is op de Microsoft Online Services Klantportal).

V. Hoe zit het met de Service Level Agreements voor het implementeren van nieuwe versies? Kan ik kiezen welke versie van een onlineservice moet worden gebruikt?

A. Service Level Agreements verschillen per service. U kunt niet kiezen welke versie van een onlineservice u wilt gebruiken. De onlineservice die wordt geleverd, is altijd de meest recente versie.

V. Wat gebeurt er als mijn domeinnaam wijzigt?

A. Neem contact op met de klantenondersteuning voor Microsoft Online Services.

V. Met wie moet ik contact opnemen als de persoon die de services heeft besteld en die toegang had tot de Microsoft Online Services Klantportal niet meer de aangewezen persoon is?

A. Neem contact op met de klantenondersteuning voor Microsoft Online Services.

V. Is voor Live Meeting een gebruikerslicentie voor iedere deelnemer vereist?

A. Ja. Live Meeting-services worden per gebruiker toegewezen. U bepaalt zelf aan welke gebruikers de services worden toegewezen. Iedere deelnemer heeft een licentie nodig.

V. Is er een minimum met betrekking tot het aantal gebruikers? Wat is het minimumaantal gebruikers voor een aanvullende bestelling?

A. Voor onze Office 365-service geldt een minimumaanschaf van 1 gebruiker voor zowel de eerste bestelling als vervolgbestellingen. Voor BPOS geldt een minimum van 5 gebruikers.

V. Hoe kan ik aanvullende opslagruimte aanschaffen?

A. U krijgt een postvak met 25 GB opslagruimte bij een Exchange Online-licentie en 500 MB opslagruimte bij een Office SharePoint-licentie. U kunt een gebruiker aanvullende opslagruimte geven door aanvullende opslaglicenties aan te schaffen. U kunt aanvullende opslagruimte aanschaffen via de Microsoft Online Services Klantportal.

V. Kan ik ieder jaar een nieuw inkoopordernummer krijgen?

A. Microsoft kan een inkoopordernummer op de factuur plaatsen. U kunt uw inkoopordernummer op ieder gewenst moment laten vernieuwen.

V. Kan ik mijn abonnement annuleren? Wat moet ik daarvoor doen?

A. Als u een abonnement wilt annuleren, neemt u contact op met de klantenservice van Microsoft.
U hebt dertig dagen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst om het abonnement te annuleren. De eerste maand van uw abonnement wordt dan echter niet terugbetaald. Als u het abonnement tijdens de eerste abonnementsperiode na de annuleringsperiode van 30 dagen beëindigt, hebt u geen recht op een tegoed of terugbetaling voor die abonnementsperiode.

Annuleringsbeleid voor alle volgende abonnementsperioden
Nadat u de eerste abonnementsperiode hebt vernieuwd, kunt u uw abonnement te allen tijde opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand. Nadat u hebt opgezegd, wordt er nog één maand abonnementskosten in rekening gebracht.

V. Moet ik voor iedere SharePoint Online-gebruiker een licentie aanschaffen?

A. Ja. U dient een licentie aan te schaffen voor iedere gebruiker en voor iedere externe gebruiker van SharePoint Online.

V. Moet ik een licentie aanschaffen voor externe Live Meeting-gebruikers?

A. U hoeft geen licenties aan te schaffen voor externe gebruikers die aan een Live Meeting deelnemen. Als een externe gebruiker echter een Live Meeting wil plannen, een Live Meeting wil voorzitten of de Easy Assist-functie in Live Meeting wil gebruiken, hebt u voor deze gebruiker een licentie nodig.

V. Kan ik de licentie van het abonnement "uitkopen" zoals dat tegenwoordig kan bij lokale licenties als ik permanente licentierechten wil hebben?

A. Als u een gebruikerslicentie hebt, kunt u deze niet uitkopen en omzetten in een permanente licentie.

V. Moet ik de licentie apart van de service aanschaffen?

A. Nee, de licenties vormen een onderdeel van de online aanschafprocedure voor toegang tot de onlineservices waarop u zich wilt abonneren. De licentie is een gebruikerslicentie waarmee u voor de duur van het abonnement recht hebt op de onlineservice.

V. Moet ik Software Assurance aanschaffen voor mijn servicelicenties?

A. Nee. In tegenstelling tot lokale licenties, waarbij u Software Assurance aanschaft voor onderhoud en upgrades, hebt u met een gebruikerslicentie voor een onlineservice automatisch het recht de meest recente software te gebruiken zolang u de abonnementskosten blijft betalen.

V. Kan ik meerdere licenties aanschaffen?

A. Zeker. U kunt iedere gewenste combinatie van licenties aanschaffen overeenkomstig het gebruik van de services binnen uw bedrijf.

V. Hoe zet ik alle licenties onder een zelfstandige service, zoals Microsoft Exchange Online Standard, om naar Business Productivity Online Standard Suite-licenties?

A. Als u bestaande zelfstandige abonnementlicenties wilt omzetten naar een Business Productivity Online Standard Suite-abonnement, schaf dan een nieuw Business Productivity Online Standard Suite-abonnement aan met behulp van dezelfde Windows Live ID en activeer dit abonnement op hetzelfde domein als uw zelfstandige abonnement. Wijzig na aanschaf van het nieuwe Business Productivity Online Standard Suite-abonnement de eigenschappen van de over te zetten gebruikers om uw zelfstandige licenties over te brengen naar de Business Productivity Online Standard Suite. Nadat de licenties zijn overgebracht, dient u contact op te nemen met een ondersteuningsmedewerker om uw zelfstandige abonnement te annuleren.

Houd er rekening mee dat het annuleringsbeleid nog steeds van toepassing is.

Raadpleeg de Microsoft Online Services-portal Help en procedures voor gedetailleerde stappen over de aanschaf en het toewijzen van een service aan een gebruikersaccount.

Informatie over contact opnemen met de klantenondersteuning.

V. Hoe kan ik een of meer licenties voor Exchange Online Deskless Worker omzetten naar Exchange Online Standard?

A. Als u uw bestaande abonnementlicenties voor Exchange Online Deskless Worker wilt omzetten naar een Exchange Online Standard-abonnement, schaf dan een nieuw zelfstandig abonnement aan met behulp van dezelfde Windows Live ID en activeer dit abonnement op hetzelfde domein als uw Exchange Online Deskless Worker-abonnement. Wijzig na aanschaf van het nieuwe abonnement de eigenschappen van de over te zetten gebruikers om de licenties van uw oude abonnement over te brengen naar het nieuwe abonnement.

Houd er rekening mee dat het annuleringsbeleid nog steeds van toepassing is.

Raadpleeg de Microsoft Online Services-portal Help en procedures voor gedetailleerde stappen over de aanschaf en het toewijzen van een service aan een gebruikersaccount.

Informatie over contact opnemen met de klantenondersteuning.

V. Kan ik te allen tijde gebruikers toevoegen aan mijn bestaande abonnement?

A. U kunt te allen tijde licenties toevoegen aan uw abonnement via het tabblad "Abonnementen" op de Microsoft Online Services Klantportal.

V. Wanneer ik een bestelling plaats waardoor ik recht heb op meer korting, wordt die korting de volgende maand dan toegepast op alle gebruikers op de factuur?

A. Ja, wanneer het aantal abonnementen in een volgende staffel terechtkomt, is de staffelprijs op alle abonnementen van toepassing.

V. Als ik al een bestaande volumelicentieovereenkomst heb met Microsoft, wat gebeurt er dan met mijn bestaande volumelicentieovereenkomst als ik een aankoop doe via Microsoft Online Services Program op de Microsoft Online Services Klantportal?

A. Uw bestaande volumelicentieovereenkomst blijft ongewijzigd. U wordt als nieuwe klant beschouwd voor het Microsoft Online Subscription Program en het gebruiksrecht van alle services die u via dit programma aanschaft, wordt geregeld via de Microsoft Online Subscription Agreement die u online moet ondertekenen.

V. Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

A. Neem contact op met de klantenondersteuning. U kunt op deze site een serviceaanvraag indienen of u kunt telefonisch contact opnemen met een klantenservicemedewerker.

V. Moet ik een nieuwe overeenkomst ondertekenen als Microsoft de voorwaarden van de overeenkomst wijzigt? Zo ja, kan ik de service dan annuleren?

A. U dient alleen een nieuwe overeenkomst te ondertekenen als de voorwaarden worden gewijzigd. De bestaande voorwaarden die u eerder hebt ondertekend, zijn nog steeds van toepassing op de huidige service. Voor nieuwe bestellingen die onder dezelfde abonnementsperiode vallen hoeft u geen nieuwe voorwaarden te ondertekenen. U kunt geen gebruikers toevoegen voor een nieuw abonnement nadat de overeenkomst is aangepast, terwijl u de nieuwe overeenkomst nog niet hebt getekend.

V. Hoe kan ik mijn factuur vinden en hoe moet ik die lezen?

A. Volg onderstaande stappen om uw facturen op de Microsoft Online Services Klantportal weer te geven:

1. Meld u aan op de Microsoft Online Services Klantportal en klik onder Acties op Mijn facturen weergeven.
2. Selecteer de gewenste order op de pagina Profielorders en klik onder Acties op Onlinefactuur weergeven.
3. Selecteer op de pagina Onlinefactuur weergeven in de vervolgkeuzelijst Factureringsperiode de gewenste datums.
4. Als u de factuur wilt opslaan, klikt u op Statische rapporten.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Factureringsperiode de factuur die u als PDF-bestand wilt opslaan.
6. Als de naam van het bestand wordt weergegeven, klikt u op Invoice.pdf en slaat u het PDF-bestand op of drukt u het af.
7. Als u de factureringshistorie wilt weergeven, klikt u op Factureringshistorie.

Voorbeeld van een e-factuur (een factuur voor betalingen per creditcard voor de Microsoft Online Services)


Pagina 2


Voorbeeld van een e-factuur

V. Wat is het Microsoft Online Subscription Program?

A. Microsoft Online Services zijn abonnementenservices waardoor u altijd over de nieuwste technologie beschikt tegen lagere kosten. Veel services in de Online Services-portfolio zijn SaaS-toepassingen (Software as a Service). Ten opzichte van traditionele software die lokaal op een computer wordt geïnstalleerd, gebruikt, beheerd en ondersteund, hebben SaaS-toepassingen de volgende voordelen

• Een groot deel van de software bevindt zich buiten uw eigen IT-omgeving.
• De toepassingen worden gehost in datacenters van Microsoft.
• Microsoft of de partner van Microsoft, niet uw organisatie, is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de software.
• De software die u gebruikt is altijd de meest recente, zodat u altijd profiteert van de nieuwste softwarefuncties zonder een complex IT-beheer.
• De services worden maandelijks geprijsd en jaarlijks of maandelijks vooruit in rekening gebracht (maandelijks alleen beschikbaar voor Open Value) voor de duur van de overeenkomst.

Normaal gesproken wordt software lokaal binnen uw eigen organisatie op een computer geïnstalleerd, gebruikt, beheerd en ondersteund. U installeert Microsoft Word bijvoorbeeld lokaal op een computer binnen uw organisatie. U draagt zorg voor het beheer en het onderhoud van Word als onderdeel van de IT-omgeving van uw organisatie.

In tegenstelling daarmee bevindt een belangrijk deel van de Online Services-software zich bij een serviceprovider, buiten de IT-omgeving van uw organisatie. Niet alle software bevindt zich echter op de computers van de serviceprovider. Sommige software kan desgewenst lokaal op uw computers worden geïnstalleerd als dat een meerwaarde oplevert of de prestaties bevordert.

De meerwaarde van de Online Services wordt voor een groot deel gerealiseerd door de software vanuit uw eigen organisatie via externe toegang uit te voeren op de systemen van de serviceprovider. En de serviceprovider is verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van de software op de systemen van de serviceprovider.

Aanschaffen

V. Wat gebeurt er met de Business Productivity Online Standard Suite? Hoe stap ik van BPOS over op Office 365?

A. Office 365 vervangt de Business Productivity Online Suite. Enterprise-klanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger of Microsoft-partner voor aanschafgegevens, of meer informatie over volumelicenties raadplegen.

Bestaande klanten met Business Productivity Online Suite kunnen op Office 365 overstappen gedurende een periode van twaalf maanden na de algemene beschikbaarheid van Office 365 in 2011. Ga naar het Overstapcentrum voor Office 365 voor informatie en hulp.

V. Ik heb al een volumelicentieovereenkomst met Microsoft. Kan ik hier Online Services aanschaffen?

A. Ja. U wordt echter als nieuwe klant beschouwd voor het Microsoft Online Subscription Program en het gebruiksrecht van alle services die u via dit programma aanschaft, wordt geregeld via de Microsoft Online Subscription Agreement die u online ondertekent bij uw aankoop.

Als u een klant met een Enterprise Agreement (EA) bent, wordt u geadviseerd Online Services aan te schaffen via uw bestaande volumelicentieovereenkomst. Neem voor meer informatie contact op met uw Microsoft-reseller.

V. Betaal ik meer als ik een partner van Microsoft inschakel?

A. Nee. Er is geen verschil in prijs als u een partner bij uw bestelling opgeeft. U profiteert van de samenwerking met een gekwalificeerde partner bij het in kaart brengen van uw behoeften op het gebied van online services en bij het configureren van een oplossing die voldoet aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.

V. Hoe vaak moet ik betalen?

A. Abonnementen op de hier verkochte online services worden maandelijks betaald. U kunt een creditcard gebruiken voor uw betaling.

V. Hoe lang duurt de abonnementsperiode?

A. Abonnementen lopen 12 maanden en worden automatisch vernieuwd. Voor gedetailleerde informatie over de termijn, verlenging en annulering, kunt u de Microsoft Online Subscription Program Licensing and Business Policy Guide (alleen Engelstalig) downloaden (Word | XPS).

V. Hoe kan ik de Service Level Agreements (SLA's) bekijken voordat ik een bestelling plaats?

A. De beknopte Online Services SLA weergeven.

Facturering

V. Wat zijn de factureringsmogelijkheden?

A. Facturering vindt maandelijks plaats. Voor iedere bestelling ontvangt u een aparte factuur.

• Elektronische factuur: U kunt een elektronische factuur ontvangen (een optie op de Microsoft Online Services Klantportal tijdens de bestelling) als uw bestelling in totaal meer dan $500 per maand bedraagt. Als u deze optie selecteert, ontvangt u per e-mail voor iedere geplaatste bestelling een elektronische factuur. Opmerking: Een bestelling kan uit meerdere abonnementen bestaan.
• Elektronisch afschrift Er wordt een elektronisch afschift (eStatement) gemaakt wanneer er een factuur wordt verzonden of nadat er geld van uw creditcard is afgeschreven. U kunt de eStatement alleen op de Microsoft Online Services Klantportal bekijken; deze wordt niet per e-mail of per post verzonden. eStatements worden geconsolideerd op bestellingsniveau; er is één eStatement per bestelling per maand beschikbaar.
• Inkoopordernummer: U kunt uw eigen inkoopordernummer invoeren op de Microsoft Online Services Klantportal voor toevoeging aan alle facturen en eStatements. U kunt dit inkoopordernummer te allen tijde via de Microsoft Online Services Klantportal wijzigen.

V. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

A. Betalen met een creditcard is voor iedereen mogelijk.

V. Kan ik meerdere abonnementen toevoegen aan één bestelling?

A. Ja. Een bestelling kan uit meerdere abonnementen bestaan.

V. Kan ik een inkoopordernummer toevoegen aan mijn bestelling?

A. Ja. U kunt zelf een inkoopordernummer kiezen en u kunt dit nummer te allen tijde wijzigen.

V. Als mijn abonnement automatisch wordt verlengd, blijft de prijs dan gelijk?

A. Wanneer u uw abonnement verlengt, betaalt u de actuele prijs ten tijde van de verlenging en niet de vorige contractprijs.

V. Krijg ik korting als ik grote hoeveelheden licenties aanschaf?

A. Ja. Er zijn staffelprijzen beschikbaar op basis van het aantal gebruikers.

V. Hoe kan ik mijn factuur vinden en hoe moet ik die lezen?

A. Volg onderstaande stappen om uw facturen op de Microsoft Online Services Klantportal weer te geven:

1. Meld u aan op de Microsoft Online Services Klantportal en klik onder Acties op Mijn facturen weergeven.
2. Selecteer de gewenste order op de pagina Profielorders en klik onder Acties op Onlinefactuur weergeven.
3. Selecteer op de pagina Onlinefactuur weergeven in de vervolgkeuzelijst Factureringsperiode de gewenste datums.
4. Als u de factuur wilt opslaan, klikt u op Statische rapporten.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Factureringsperiode de factuur die u als PDF-bestand wilt opslaan.
6. Als de naam van het bestand wordt weergegeven, klikt u op Invoice.pdf en slaat u het PDF-bestand op of drukt u het af.
7. Als u de factureringshistorie wilt weergeven, klikt u op Factureringshistorie.

Voorbeeld van een e-factuur (een factuur voor betalingen per creditcard voor de Microsoft Online Services)


Pagina 2


Voorbeeld van een e-factuur

V. Wat is het Microsoft Online Subscription Program?

A. Microsoft Online Services zijn abonnementenservices waardoor u altijd over de nieuwste technologie beschikt tegen lagere kosten. Veel services in de Online Services-portfolio zijn SaaS-toepassingen (Software as a Service). Ten opzichte van traditionele software die lokaal op een computer wordt geïnstalleerd, gebruikt, beheerd en ondersteund, hebben SaaS-toepassingen de volgende voordelen

• Een groot deel van de software bevindt zich buiten uw eigen IT-omgeving.
• De toepassingen worden gehost in datacenters van Microsoft.
• Microsoft of de partner van Microsoft, niet uw organisatie, is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de software.
• De software die u gebruikt is altijd de meest recente, zodat u altijd profiteert van de nieuwste softwarefuncties zonder een complex IT-beheer.
• De services worden maandelijks geprijsd en jaarlijks of maandelijks vooruit in rekening gebracht (maandelijks alleen beschikbaar voor Open Value) voor de duur van de overeenkomst.

Normaal gesproken wordt software lokaal binnen uw eigen organisatie op een computer geïnstalleerd, gebruikt, beheerd en ondersteund. U installeert Microsoft Word bijvoorbeeld lokaal op een computer binnen uw organisatie. U draagt zorg voor het beheer en het onderhoud van Word als onderdeel van de IT-omgeving van uw organisatie.

In tegenstelling daarmee bevindt een belangrijk deel van de Online Services-software zich bij een serviceprovider, buiten de IT-omgeving van uw organisatie. Niet alle software bevindt zich echter op de computers van de serviceprovider. Sommige software kan desgewenst lokaal op uw computers worden geïnstalleerd als dat een meerwaarde oplevert of de prestaties bevordert.

De meerwaarde van de Online Services wordt voor een groot deel gerealiseerd door de software vanuit uw eigen organisatie via externe toegang uit te voeren op de systemen van de serviceprovider. En de serviceprovider is verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van de software op de systemen van de serviceprovider.

Verkrijgbaarheid buiten de Verenigde Staten

V. In welke talen, landen en regio's zijn Microsoft Online Services verkrijgbaar?

A. De beschikbaarheid van talen en landen verschilt per service.

Serviceproduct	Talen (gebruikersinterface van de service, documentatie, ondersteuning)	Landen en regio's
Live Meeting	Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees (Brazilië), Spaans, Zweeds	Argentinië, Australië, Bahrein*, België, Brazilië, Bulgarije*, Canada, Chili, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Denemarken, Duitsland*, Ecuador, Egypte*, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Guatemala, Hongarije, Hongkong, Ierland, IJsland, India, Indonesië, Israël, Italië, Japan, Koeweit, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oekraïne, Oman, Oostenrijk*, Peru, Polen, Puerto Rico, Portugal, Roemenië*, Rusland, Saudi-Arabië*, Singapore, Slovenië, Spanje, Sri Lanka, Taiwan, Trinidad & Tobago, Tsjechië, Turkije, Uruguay*, VAE*, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Venezuela, Zuid-Afrika, Zweden, Zwitserland* *VoIP-audio niet beschikbaar
Exchange Hosted Services (EHS)	Chinees, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees, Spaans	Wereldwijd (er zijn enkele uitzonderingen als gevolg van lokale regels)
Office 365	Engels, Chinees (traditioneel), Chinees (vereenvoudigd), Deens, Duits, Fins, Frans, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Roemeens, Spaans, Tsjechisch, Zweeds	Verenigde Staten, Australië, België, Canada, Colombia, Costa Rica, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Hongkong SAR, India, Israël, Italië, Japan, Korea, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Roemenië, Rusland, Singapore, Spanje, Trinidad en Tobago, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland

Meer informatie over de overstap naar Office 365 >