Veelgestelde vragen

Ondersteuningsbronnen

Online zelfhulp

Ga naar de belangrijkste bron voor zelfhulp voor Microsoft Online Services op internet.

» Microsoft Online Services TechCenter (Engelstalig)

Forums

Lees en schrijf mee op forums voor de Microsoft Online Services-community

» Microsoft Online Services TechNet-forums (Engelstalig)

Hulp en technische ondersteuning

Wij zijn beschikbaar om u informatie te bieden over online producten, gratis evaluaties en aanschaf.

» Neem voor ondersteuning contact met ons op (Engelstalig)

Over Microsoft Online Services

V. Wat houdt de Software-plus-Services-strategie van Microsoft in?

A. Software-plus-Services is de aanpak van Microsoft voor toekomstig computergebruik. Het is een samenvoeging van verschillende concepten, waaronder SaaS, SOA en Web 2.0. Software-plus-Services combineert deze concepten en voegt het beste van internetgebaseerde services samen met het beste van de software die op tal van apparaten is geïnstalleerd.

De kracht van software die bij klanten is geïnstalleerd en software op lokale servers in combinatie met het bereik van services op internet die altijd up-to-date zijn, biedt meer flexibiliteit dan losse software- en servicesbenaderingen. Een software-plus-services-aanpak biedt probleemloze ervaringen voor afzonderlijke gebruikers en informatiewerkers en biedt organisaties de keuze hoe en waar ze hun infrastructuur en branchespecifieke toepassingen implementeren en beheren.

Met de aanpak van Microsoft kunnen zakelijke klanten bekende gebruikersinterfaces blijven gebruiken (zoals Microsoft Office System) en kunnen ze voor hun infrastructuur een nieuwe keuze maken uit lokale aanbiedingen voor bedrijfskritische toepassingen. Bovendien kunnen ze niet-onderscheidende toepassingen zoals toepassingen voor samenwerking en berichtenverkeer via internet door Microsoft en haar partners laten hosten en uitvoeren.

V. Wat is Microsoft Online?

A. Microsoft Online is een reeks Microsoft online services voor bedrijven.

V. Wat is de Business Productivity Online Standard Suite?

A. De Business Productivity Online Standard Suite is een reeks ondernemingsproducten die via een hostingprogramma door Microsoft in samenwerking met partners wordt verkocht. De producten zijn ontwikkeld voor klanten die behoefte hebben aan IT-beheer. Het pakket bestaat uit Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange en Office Live Meeting.

V. Wat is het verband tussen het aanbieden van de Business Productivity Online Standard Suite, de Software-plus-Services-strategie en de Live Services?

A. De Business Productivity Online Standard Suite is het eerste deel van een groeiend aantal Microsoft Online Services. Microsoft Online Services is een onderdeel van de bredere Microsoft Software-plus-Services-strategie, waaronder zowel Live Services als Online Services vallen. Online Services zijn specifiek ontwikkeld voor bedrijven die behoefte hebben aan IT-beheer, terwijl Live Services gericht zijn op klanten en kleine bedrijven met weinig tot geen IT-bronnen.

V. Waarom heeft Microsoft ervoor gekozen online versies van Exchange en SharePoint aan te bieden?

A. De Software-plus-Services-aanpak biedt bedrijven veel meer flexibiliteit en keuzes. Zo kunnen organisaties afhankelijk van de specifieke operationele behoeften via lokale servers, via online services of via een combinatie van beide profiteren van de krachtige mogelijkheden van bedrijfssoftware. De services bieden ook de mogelijkheid extra functies toe te voegen voor betere software op lokale servers en eenvoudiger systeembeheer en -onderhoud.

Software-plus-Services zal grote gevolgen hebben voor de werkruimteproductiviteit omdat gebruikers vanaf ieder apparaat en vanaf iedere locatie direct toegang hebben tot de informatie en functies die ze nodig hebben. Het resultaat is een nieuwe innovatiegolf die digitale technologie naadlozer, intuïtiever en nuttiger maakt en die toegang biedt tot geheel nieuwe ervaringen voor individuele gebruikers en bedrijven.

V. Wat is het verschil tussen de Business Productivity Online Standard Suite en Microsoft Office Live?

A. De Business Productivity Online Standard Suite: Serviceaanbiedingen voor organisaties met geavanceerdere IT-behoeften voor wie vermogen en flexibiliteit van cruciaal belang zijn en voor wie de mogelijkheid om toegang tot gegevens te beheren, het beheren van gebruikers, het toepassen van het bedrijfs- en compliancebeleid en het voldoen aan hoge beschikbaarheidsstandaarden allemaal belangrijke overwegingen zijn. De Business Productivity Online Standard Suite biedt de prestaties, schaalbaarheid, beveiliging, beheerfuncties en Service Level-mogelijkheden om technisch veeleisende bedrijfskritische toepassingen en systemen die organisaties gebruiken te ondersteunen. Op dit moment omvatten deze services Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting en Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office "Live" is voor gebruikers die gebruiksvriendelijkheid, eenvoudige toegang en flexibiliteit belangrijk vinden. Live Services zijn ideaal voor situaties waarbij gebruikers geen technische professionals kunnen raadplegen en waar slechts eenvoudig systeembeheer nodig is. Kort gezegd biedt Microsoft Live gebruikerbeheerde services zonder entertainment, communicatie, productiviteit, tussenkomst van IT, enz. Er geldt een maximum van vijf gebruikers. Het huidige Live Service-aanbod bestaat uit Windows Live, Xbox Live, Dynamics Live CRM en Office Live.

Beveiliging en betrouwbaarheid

V. Hoe zorgt Microsoft ervoor dat mijn gegevens beveiligd zijn?

A. Bedrijven moeten een combinatie van technologieën en processen gebruiken om hun omgeving voor berichtenverkeer en samenwerking te beschermen tegen interne en externe beveiligingsrisico's. Systemen worden op talloze manieren aangevallen, waardoor het nodig is een bescherming van meerdere lagen in te stellen. Deze aanvallen zijn ook voortdurend in ontwikkeling in een poging zwakke plekken in oude verdedigingsmechanismen bloot te leggen, waardoor het gebruik van meerdere technologieën noodzakelijk is. Voor onze verdedigingsstrategie worden meerdere lagen besturingselementen voor beveiliging gebruikt in combinatie met verschillende technologieën. Om het beveiligingsbeheer te vereenvoudigen en de prestaties te verbeteren, raden we bovendien aan dat de oplossing in de bedrijfsinfrastructuur wordt geïntegreerd. We bekijken beveiliging vanuit drie punten: beveiliging van gegevens (antivirus-/spamfilters op internet), beveiligde toegang tot gegevens (HTTPS- 128-bits codering) en beveiligde datacenters.

V. Voldoen de Business Productivity Online Standard Suite-services aan de Sarbanes-Oxley-wet (SOX)?

A. De Dedicated-versie van de Business Productivity Online Standard Suite ondersteunt uw doelstellingen om aan de Sarbanes-Oxley-wet te voldoen doordat de services zijn gebaseerd op een groot aantal besturingselementen die op uw SOX-vereisten zijn afgestemd. Het ontwerp en de effectiviteit van deze besturingselementen worden voortdurend gecontroleerd door onze medewerkers en door externe auditors en worden ook ieder jaar onderworpen aan een onafhankelijke SAS 70 Type II-controle.

De Standard-versie van de Business Productivity Online Standard Suite zal een SAS 70 Type II-controle aanvragen als bewijs van de effectiviteit van de interne besturingselementen van Microsoft. Onze datacenters in de Verenigde Staten behouden een SAS 70 Type II voor de fysieke besturingselementen van alle faciliteiten, maar de services zelf (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online and Office Communications Online) hebben dit certificaat niet. Live Meeting heeft het CyberTrust Service Provider-certificaat en het CyberTrust Application-certificaat dat de controlevereisten voor SOX overtreft. Het staat op de planning om in de volgende maanden het CyberTrust-certificaat te behalen voor de Business Productivity Online Standard Suite Standard-implementatie.

V. Hoe zit het met wetgeving omtrent gegevensprivacy en het safe harbor framework in de EU?

A. Alle Microsoft Online Services bieden klanten bijna altijd de mogelijkheid om aan de privacywetgeving te voldoen. Dit is afhankelijk van het rechtsgebied en de branchvereisten.

Al deze services voldoen aan de interne privacystandaarden van Microsoft in het gepubliceerde document "Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services".

Deze standaarden zorgen ervoor dat alle privacy- en gegevensbeschermingen systematisch worden gebruikt bij het ontwikkelen en implementeren van bijna alle Microsoft-producten en -services. Meer informatie over privacy bij Microsoft vindt u op Microsoft's Trustworthy Computing Privacy-website.

Daarnaast bevat elk van deze services een privacyverklaring waarin gedetailleerd is beschreven hoe met uw gegevens zal worden omgegaan. Microsoft houdt zich aan het safe harbor framework zoals opgesteld door het U.S. Department of Commerce met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens uit de Europese Unie.

V. Hoe zit het met de beschikbaarheid en de prestaties? Is er een speciale netwerkverbinding nodig?

A. Microsoft biedt een Service Level Agreement van 99,9% geplande uptime. Voor de Standard-versie van de service is er geen speciale netwerkverbinding nodig. De gegevens die tussen onze datacenters en de eindgebruikers worden uitgewisseld, worden beveiligd met een 128-bits codering (https). Afhankelijk van de bandbreedte van de huidige netwerkverbinding van de klant is voor sommige klanten een upgrade van de bestaande netwerkverbinding mogelijk noodzakelijk. Voor de Dedicated-versie is er een speciale netwerkverbinding nodig. Hiervoor is de klant zelf verantwoordelijk.

V. Hoeveel uptime en welke beveiligingsgaranties biedt Microsoft voor de BPOS?

A. Microsoft biedt een Service Level Agreement van 99,9% uptime voor Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting en Office Communications Online.

Installatie en migratie

V. Wat zijn de vereisten voor de clientsoftware?

A. Voor de Standard Exchange Online Service is Outlook 2007 vereist. Voor de Dedicated-service is Outlook 2003 vereist.

V. Kan ik mijn gebruikers gedeeltelijk in de online service implementeren of moeten alle gebruikers worden geïmplementeerd?

A. U kunt de online service naast uw huidige software gebruiken, zodat u ervoor kunt kiezen uw gebruikers slechts gedeeltelijk te implementeren.

V. Is Active Directory vereist?

A. Active Directory is niet vereist voor de Standard-service, maar u kunt de informatie in uw huidige Active Directory met behulp van ons hulpprogramma met de service synchroniseren. Voor de Dedicated-service is Active Directory vereist.

V. Welke hulpmiddelen zijn beschikbaar voor een migratie vanuit vorige versies van Exchange of andere platformen?

A. Microsoft biedt hulpmiddelen voor het migreren van gebruikersinformatie en e-mail vanuit Exchange Server naar Exchange Online. Microsoft biedt ook een programma voor adresboeksynchronisatie om de gebruikerslijst van Microsoft Online gesynchroniseerd te houden met uw lokale Active Directory.

V. Is het mogelijk gebruikers groepsgewijs over te zetten?

A. Ja, in de Standard-versie van de Business Productivity Online Standard Suite zit een programma voor adresboeksynchronisatie waarmee u een groep Active Directory-gebruikers naar de BPOS-omgeving kunt kopiëren.

V. Als ik gebruikers groepsgewijs synchroniseer, worden deze dan als een federatie of als een synchronisatie van mijn lokale directory gesynchroniseerd? Als dit gebeurt als een synchronisatie, worden er dan wachtwoorden naar Microsoft verzonden?

A. In de Standard-versie worden de wachtwoorden niet naar Microsoft verzonden. In de Dedicated-versie worden de wachtwoorden wel verzonden.

V. Kan ik tot een upgrade worden gedwongen voordat mijn organisatie er klaar voor is?

A. Eén van de belangrijkste voordelen van de Microsoft-services is de mogelijkheid om over de nieuwste functies te beschikken. We werken met u samen om ervoor te zorgen dat u ruim van tevoren op de hoogte wordt gebracht van wijzigingen zodat u voldoende tijd hebt voor voorbereidingen.

V. Op welke manier worden klanten en partners op de hoogte gebracht van upgrades voor BPOS-services?

A. Er worden per e-mail meldingen verzonden naar de beheerder.

V. Kan een klant van de Business Productivity Online Standard Suite naar een lokale omgeving migreren en instellingen en gegevens overbrengen?

A. Ja, klanten kunnen hun gegevens van en naar lokale oplossingen en online oplossingen migreren.

V. Is domeinregistratie in de service inbegrepen?

A. Nee, iedere klant moet zelf een eigen domein registreren.

Inkoop

V. Hoe kan ik de Business Productivity Online Standard Suite aanschaffen?

A. De Business Productivity Online Standard Suite wordt via een nieuw Microsoft Volume Licensing-programma verkocht is op de Microsoft Online Services-website: het Microsoft Online Subscription Program. Als u op dit moment een Enterprise Agreement hebt (via een ESA), kunt u de Business Productivity Online Standard Suite via deze overeenkomst aanschaffen. Voor meer informatie over het aanschaffen van de Business Productivity Online Standard Suite via het Microsoft Online Subscription Program kunt u de Microsoft Online Subscription Program Licensing and Business Policy Guide raadplegen (Engelstalig, docx, 1,20 MB | Engelstalig, xps, 576 KB).

Als u een Enterprise Agreement (EA) Direct of Indirect Government License hebt, wordt u geadviseerd de Business Productivity Online Standard Suite aan te schaffen via uw bestaande volumelicentieprogramma.

V. Hoe kan ik licenties opnieuw toewijzen bij een wijziging van gebruikers?

A. U kunt licenties opnieuw toewijzen via de Microsoft Online-beheerportal (beschikbaar via de Microsoft Online-klantenportal (Engelstalig)).

V. Wat is de Service Level Agreement voor het implementeren van nieuwe versies? Kan de klant kiezen welke versie van een online service wordt gebruikt?

A. Service Level Agreements wisselen per service. U kunt niet kiezen welke versie van een online service u wilt gebruiken. De online service die wordt geleverd, is altijd de meest recente versie.

V. Wat gebeurt er als mijn domeinnaam wijzigt?

A. Neem contact op met klantenondersteuning voor Microsoft Online Services (Engelstalig).

V. Met wie moet ik contact opnemen als de persoon die de services heeft besteld en die toegang had tot MOCP niet meer van toepassing is? Hoe kan er een nieuwe gebruiker als beheerder worden ingesteld?

A. Neem contact op met klantenondersteuning voor Microsoft Online Services (Engelstalig).

V. Is voor Live Meeting een gebruikerslicentie voor iedere deelnemer vereist?

A. Ja. Live Meeting-services worden per gebruiker toegewezen. U bepaalt zelf aan welke gebruikers de services worden toegewezen. Iedere deelnemer heeft een licentie nodig.

V. Is er een minimumaankoopvereiste? Uit hoeveel gebruikers moet een aanvullende bestelling minimaal bestaan?

A. Bij een eerste bestelling dient u de service voor minimaal vijf gebruikers aan te schaffen en bij aanvullende bestellingen voor minimaal één gebruiker.

V. Hoe kan ik aanvullende opslagruimte aanschaffen?

A. U krijgt een postvak van 5 GB bij een Exchange Online-licentie, en 250 MB ruimte met een Office SharePoint-licentie. U kunt een gebruiker aanvullende opslagruimte geven door aanvullende opslaglicenties aan te schaffen. U kunt aanvullende opslagruimte aanschaffen via de Microsoft Online-klantenportal (Engelstalig).

V. Kan ik ieder jaar een nieuw inkoopordernummer krijgen?

A. Microsoft kan een inkoopordernummer op de factuur plaatsen. U kunt uw inkoopordernummer te allen tijde aanpassen.

V. Kan ik mijn abonnement annuleren? Wat moet ik daarvoor doen?

A. Als u een abonnement wilt annuleren, dient u contact op te nemen met de klantenservice van Microsoft.

Annuleringsbeleid tijdens de eerste abonnementsperiode
Tijdens de eerste abonnementsperiode hebt u 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst om het abonnement te annuleren. De eerste maand van uw abonnement wordt dan echter niet terugbetaald. Als u het abonnement tijdens de eerste abonnementsperiode na de annuleringsperiode van 30 dagen beëindigt, hebt u geen recht op een tegoed of terugbetaling voor die abonnementsperiode.

Annuleringsbeleid voor volgende abonnementsperioden
Nadat u de eerste abonnementsperiode hebt vernieuwd, kunt u uw abonnement te allen tijde opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand. Nadat u hebt opgezegd, wordt er nog één maand abonnementskosten in rekening gebracht.

V. Moet ik voor iedere SharePoint Online-gebruiker een licentie aanschaffen?

A. Ja. U dient een licentie aan te schaffen voor iedere gebruiker, ook voor externe gebruikers van SharePoint Online.

V. Moet ik een licentie aanschaffen voor externe Live Meeting-gebruikers?

A. U hoeft geen licenties aan te schaffen voor externe gebruikers die aan een Live Meeting deelnemen. Als een externe gebruiker een Live Meeting wil plannen, een Live Meeting wil voorzitten of de Easy Assist-functie in Live Meeting wil gebruiken, heeft deze gebruiker een licentie nodig.

V. Kan ik de licentie van het abonnement "uitkopen" zoals dat tegenwoordig kan bij lokale licenties als ik permanente licentierechten wil hebben?

A. Klanten met een gebruikerslicentie kunnen de licentie niet uitkopen om deze om te zetten in een permanente licentie.

V. Moet ik de licentie apart van de service aanschaffen?

A. Nee, de licenties vormen een onderdeel van het onlineaanschafproces voor toegang tot de onlineservices waarop u zich wilt abonneren. De licentie is een gebruikerslicentie waarmee u voor de duur van het abonnement recht hebt op de onlineservice.

V. Moet ik Software Assurance aanschaffen voor mijn servicelicenties?

A. Nee. In tegenstelling tot lokale licenties, waarbij u Software Assurance aanschaft voor onderhoud en upgrades, hebt u met een gebruikerslicentie voor een onlineservice automatisch het recht om de meest recente software te gebruiken zolang u de abonnementskosten blijft betalen.

V. Kan ik meerdere licenties aanschaffen?

A. Ja. U kunt iedere gewenste combinatie van licenties aanschaffen voor het gebruik van de services binnen uw bedrijf.

V. Kan ik te allen tijde gebruikers toevoegen aan mijn bestaande abonnement?

A. U kunt te allen tijde licenties toevoegen aan uw abonnement via het tabblad "Manage Subscriptions" op de Microsoft Online-klantenportal (Engelstalig).

V. Wanneer ik een bestelling plaats waardoor ik recht heb op meer korting, wordt die korting de volgende maand dan op alle gebruikers op de factuur toegepast?

A. Ja, wanneer het aantal abonnementen in een volgende staffel terecht komt, is de staffelprijs op alle abonnementen van toepassing.

Q:Als ik al een bestaande volumelicentieovereenkomst heb met Microsoft (Select License, Open Value, enz.), wat gebeurt er dan met mijn bestaande volumelicentieovereenkomst wanneer ik een aankoop doe via MOSP op de Microsoft Online-klantenportal (Engelstalig)?

A.Uw bestaande volumelicentieovereenkomst blijft ongewijzigd. U wordt als nieuwe klant beschouwd voor het Microsoft Online Subscription Program en het gebruiksrecht van alle services die u via dit programma aanschaft, wordt geregeld via de Microsoft Online Subscription Agreement, die u online moet ondertekenen.

Q:Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

A. Neem contact op met Ondersteuning (Engelstalig). U kunt op deze site een serviceaanvraag indienen of u kunt telefonisch contact opnemen met een klantenservicemedewerker.

Q:Moet ik een nieuwe overeenkomst ondertekenen als Microsoft de Voorwaarden van de overeenkomst wijzigt? Zo ja, kan ik de service dan annuleren?

A. U dient alleen een nieuwe overeenkomst te ondertekenen als de voorwaarden zijn bijgewerkt. De bestaande voorwaarden die u eerder hebt ondertekend, zijn nog steeds van toepassing op de huidige service. Voor bestellingen van aanvullende hoeveelheden onder dezelfde abonnementsperiode hoeft u geen nieuwe overeenkomstvoorwaarden te ondertekenen. Als u gebruikers wilt toevoegen voor een nieuw abonnement nadat de overeenkomst is aangepast, maar u hebt de nieuwe overeenkomst nog niet getekend, dan kunt u geen gebruikers toevoegen.

Q:Hoe kan ik Service Level Agreement (SLA's) evalueren voordat ik over ga tot bestellen?

A.

• Exchange Online Standard-klanten (User SL): De Exchange Online Standard-service SLA weergeven
• Office Communications Server Online Standard-klanten (User SL): De Office Communications Online SLA weergeven
• Office Live Meeting Standard and Professional-klanten (User SL): De Office Live Meeting SLA weergeven
• SharePoint Online Standard-klanten (User SL): De SharePoint Online Standard SLA weergeven

Facturering

V. Wat zijn de factureringsmogelijkheden?

A. Facturering vindt maandelijks plaats. Voor iedere bestelling ontvangt u een aparte factuur.

Elektronische factuur: U kunt een elektronische factuur ontvangen (optie in MOCP tijdens de bestelling) als uw bestelling in totaal meer dan € 250 (ex. btw) per maand bedraagt. Als u deze optie selecteert, ontvangt u per e-mail voor iedere geplaatste bestelling een elektronische factuur. Opmerking: Een bestelling kan uit meerdere abonnementen bestaan.

Elektronische verklaring: Er wordt een elektronische verklaring (eStatement) gemaakt wanneer er een factuur wordt verzonden of nadat er geld van uw creditcard is afgeschreven. U kunt de eStatement alleen op MOCP bekijken; deze wordt niet per e-mail of per post verzonden. eStatements staan op het bestellingenniveau; er is één eStatement per bestelling per maand beschikbaar.

Inkoopordernummer: U kunt uw inkoopordernummer altijd invoeren op MOCP om alle facturen en eStatements te bekijken. U kunt dit inkoopordernummer te allen tijde via MOCP wijzigen.

V. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

A. Alle klanten kunnen met een creditcard betalen.

V. Kan ik meerdere abonnementen toevoegen aan één bestelling?

A. Ja. Een bestelling kan uit meerdere abonnementen bestaan.

V. Kan ik een inkoopordernummer toevoegen aan mijn bestelling?

A. Ja. U kunt zelf een inkoopordernummer kiezen en u kunt dit nummer te allen tijde wijzigen.

V. Als mijn abonnement automatisch wordt verlengd, blijft de prijs dan gelijk?

A. Wanneer u uw abonnement verlengt, betaalt u de actuele prijs ten tijde van de verlenging en niet de vorige contractprijs.

V. Krijg ik korting als ik grote hoeveelheden licenties aanschaf?

A. Ja. Er zijn staffelprijzen beschikbaar op basis van het aantal gebruikers.

Verkrijgbaarheid buiten de Verenigde Staten

V. In welke talen, landen en regio's is Microsoft Online Services verkrijgbaar?

A. De beschikbaarheid van talen, landen en regio's is afhankelijk van de service. Raadpleeg de onderstaande tabel voor meer informatie: