Perguntas
frequentes

Recursos de suporte

Autoajuda online
Visite a principal fonte de conteúdo de autoajuda na Web para o Microsoft Online. Services.

» Microsoft Online Services TechCenter
Fóruns
Leia e participe dos fóruns da comunidade do Microsoft Online Services.

» Fóruns do Microsoft Online Services TechNet
Ajuda e suporte técnico
Estamos disponíveis para ajudá-lo com informações sobre nossos produtos online, avaliações gratuitas e orientações sobre como comprar.

» Entre em contato para solicitar assistência.

Voltar ao início

Sobre o Microsoft Online Services

P: Qual é a estratégia de Software mais Serviços da Microsoft?
R: Software mais Serviços é uma abordagem da Microsoft para a próxima geração de computação. É a união de diversos fenômenos do setor, incluindo SaaS, arquitetura voltada a serviços (SOA) e Web 2.0. Software mais Serviços combina essas abordagens para oferecer o melhor em serviços em nuvem e o software que reside em uma ampla gama de dispositivos.

O poder de cliente local e software em servidores internos associado ao alcance e a natureza dos serviços em nuvem de estarem sempre atualizados oferece mais flexibilidade que qualquer outra abordagem de software ou serviço. Uma abordagem de software mais serviços fornece uma experiência simplificada para indivíduos e funcionários de TI, e fornece opções e flexibilidade para as organizações sobre como e onde implantar e gerenciar sua infraestrutura e aplicativos de linha de negócios.

A abordagem da Microsoft permite que os clientes comerciais continuem a usar interfaces de usuário conhecidas (como o Microsoft Office) e reavaliem sua infraestrutura em relação a ofertas internas de aplicativos essenciais, deixando aplicativos comuns, como— mensagens de colaboração, —para que a Microsoft e seus parceiros hospedem e executem a partir da nuvem.
P: O que é o Microsoft Online?
R: O Microsoft Online é um conjunto de serviços online da Microsoft projetados para empresas.
P: O que é o Business Productivity Online Standard Suite?
R: O Business Productivity Online Standard Suite é um conjunto de produtos para empresas fornecido como um serviço por assinatura, hospedado pela Microsoft e vendido por parceiros. Ele foi projetado para empresas que possuem necessidades de TI gerenciadas. O pacote inclui o Exchange Online, o Office SharePoint Online, o Office Communications Online, o Forefront Online Protection for Exchange e o Office Live Meeting.
P: Como a oferta do Business Productivity Online Standard Suite relaciona-se à estratégia de Software mais Serviços e os serviços Live?
R: O Business Productivity Online Standard Suite constitui o primeiro portfólio crescente do Microsoft Online Services. O Microsoft Online Services é um componente da estratégia mais ampla de Software mais Serviços da Microsoft que inclui tanto serviços Live como online. Os serviços online são projetados especificamente para empresas com necessidades de TI gerenciada; os serviços Live são voltados para clientes e pequenas empresas com pouco ou nenhum recurso de TI.
P: Por que a Microsoft decidiu oferecer versões online do Exchange e SharePoint?
R: Para empresas, a abordagem de Software mais Serviços oferece mais flexibilidade e opções. Essa abordagem permite que as organizações acessem os eficientes recursos de software corporativos através de servidores locais, como serviços online, ou uma combinação de ambos, dependendo das necessidades específicas da empresa. Os serviços também fornecem a opção de adicionar recursos complementares que melhoram os softwares nos servidores locais e simplificam o gerenciamento e a manutenção do sistema.

P: Qual a diferença entre o Business Productivity Online Standard Suite e o Microsoft Office Live?
R: Business Productivity Online Standard Suite: Ofertas de serviço para organizações com necessidades de TI mais avançadas, em que poder e flexibilidade são importantes e a capacidade de controlar o acesso a dados, gerenciar usuários, aplicar políticas comerciais e de conformidade, bem como atender aos padrões de alta disponibilidade podem constituir fatores importantes. O Business Productivity Online Standard Suite fornece desempenho, escalabilidade, segurança, recursos de gerenciamento e recursos de nível de serviços para suportar aplicativos críticos e sistemas usados pelas organizações com as exigências técnicas mais rigorosas. Hoje em dia, esses serviços incluem o Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting e o Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: O Microsoft Office Live é personalizado para usuários que valorizam facilidade de uso, acesso simplificado e flexibilidade. Os serviços Live são indicados quando os usuários não têm acesso à experiência técnica profissional e não exigem altos níveis de gerenciamento de sistema. As ofertas do Microsoft Live são serviços gerenciados pelo usuário, sem participação da TI, incluindo entretenimento, comunicação, produtividade e muito mais. As ofertas de serviços Live incluem o Windows Live, XBOX Live, Microsoft Dynamics Live CRM e Office Live.

Voltar ao início

Segurança e confiabilidade

P: Como a Microsoft pode ter certeza de que os meus dados estão seguros?
R: As empresas precisam usar uma combinação de tecnologia e processos para ajudar a proteger seu ambiente de mensagens e colaboração contra ameaças internas e externas à segurança. Essas ameaças usam um grupo de vetores de ataque que exigem a criação de múltiplas camadas de proteção. As ameaças também estão em constante evolução para tentar expor as fraquezas dos métodos antigos de defesa, o que requer múltiplas tecnologias.

Juntas, as múltiplas camadas de controles de segurança e as múltiplas tecnologias compõem a estratégia de defesa profunda da Microsoft. Para simplificar o gerenciamento da segurança e melhorar o desempenho, a Microsoft também recomenda que a solução esteja integrada na infraestrutura da empresa. A Microsoft aborda a segurança em três dimensões: segurança de dados (filtragem de vírus e spam na nuvem), acesso seguro a dados (criptografia HTTPS de 128 bits) e datacenters seguros.
P: Os serviços do Business Productivity Online Standard Suite estão em conformidade com a lei Sarbanes-Oxley (SOX)?
R: A versão dedicada do Business Productivity Online Standard Suite suporta os seus objetivos de conformidade com a lei SOX, sustentando os seus serviços com um abrangente conjunto de controles que se alinham às suas exigências de conformidade com a lei SOX. O projeto e a eficiência operacional desses controles são internamente avaliados continuamente pela nossa equipe e por auditores externos e estão sujeitos a uma auditoria SAS 70 Tipo II anualmente.

A versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite também busca uma aprovação da auditoria SAS 70 Tipo II para a eficiência dos controles internos da Microsoft. Embora nossos datacenters nos E.U.A. mantenham uma auditoria SAS 70 Tipo II para os controles físicos em cada uma das instalações, os serviços (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online e Office Communications Online) propriamente ditos não mantêm. O Live Meeting mantém tanto uma Certificação de Provedor de Serviços CyberTrust como uma Certificação de Aplicativo CyberTrust, o que supera as exigências de controle da lei SOX.
P: E quanto à privacidade de dados e ao programa Safe Harbor da União Europeia?
R: Todos os serviços do Microsoft Online Services permitem, na maioria dos casos, a conformidade com os requisitos de privacidade, dependendo das exigências da jurisdição e do setor.

Cada um desses serviços foi criado para aderir aos padrões de privacidade internos da Microsoft, conforme descrito no documento "Diretrizes de Privacidade da Microsoft para o Desenvolvimento de Produtos de Software e Serviços".

Esse conjunto de padrões ajuda a garantir que a privacidade e as proteções dos dados sejam sistematicamente incorporadas ao desenvolvimento e à implantação da maioria dos produtos e serviços da Microsoft. Para obter mais informações sobre a privacidade na Microsoft, acesse o site de Privacidade e Computação Confiável da Microsoft.

Além disso, cada um desses Serviços possui uma declaração de privacidade que descreve em detalhes como seus dados serão manipulados. A Microsoft compromete-se através do programa Safe Harbor, conforme exposto pelo Departamento de Comércio dos E.U.A., a coletar, usar e manter os dados da União Europeia.
P: Como é a disponibilidade e o desempenho? É necessária uma conexão de rede dedicada?
R: A Microsoft oferece um contrato de serviço de 99,9% de tempo de atividade agendado. A versão Standard do serviço não exige conexão de rede dedicada. Os dados trocados entre os nossos datacenters e os usuários finais são protegidos por uma criptografia de 128 bits (https). Dependendo da largura de banda da conexão de rede do cliente, pode ser necessário fazer a atualização da conexão de rede existente. Na versão dedicada, é necessária uma conexão de rede dedicada que será de responsabilidade do usuário.
P: Quais são as garantias de segurança ou qual é o Contrato de Nível de Segurança de tempo de atividade da Microsoft para o Business Productivity Online Suite?
R: A Microsoft fornece um Contrato de serviço de 99,9% de tempo de atividade para o Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting e o Office Communications Online.

Voltar ao início

Instalação e migração

P: Como posso obter ajuda para planejar a implantação do meu Business Productivity Online Suite?
R: A página Implantando o Business Productivity Online Suite é um bom local para começar a planejar a sua implantação.
P: Existem pré-requisitos de software cliente?
R: Para o serviço Standard Exchange Online, o Outlook 2007 é necessário. Para o serviço dedicado, o Outlook 2003 é necessário.
P: Posso mover somente uma parte dos meus usuários para o serviço online ou é necessário mover todos?
R: A Microsoft permite a coexistência que possibilita a implementação de parte dos usuários.
P: O Active Directory é necessário?
R: O Active Directory não é necessário para o serviço Standard, mas você pode sincronizar as informações do seu Active Directory para o serviço utilizando a nossa ferramenta. O Active Directory é necessário para o serviço dedicado.
P: Quais ferramentas estão disponíveis para migrar de versões mais antigas do Exchange ou plataformas concorrentes?
R: A Microsoft fornece ferramentas para migrar as informações e o email do usuário do Exchange Server para o Exchange Online. A Microsoft também fornece uma ferramenta de sincronização de diretório para manter a lista de usuários do Microsoft Online em sincronia com o seu Active Directory local.
P: É possível provisionar usuários em um modo por lote?
R: Sim, na versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite, uma ferramenta de sincronização de diretório está disponível para sincronizar um conjunto de lotes de usuários do Active Directory para o ambiente do Business Productivity Online Suite.
P: Se eu optar por provisionar os usuários em modo de lote, isso será sincronizado do meu diretório local como uma federação ou uma sincronização? Se for uma sincronização, as senhas são enviadas para a Microsoft?
R: Na versão Standard, as senhas não são enviadas para a Microsoft. Na versão dedicada, as senhas são enviadas.
P: Serei obrigado a atualizar antes que minha organização esteja preparada?
R: Um dos principais valores agregados dos serviços da Microsoft é a capacidade de obter os recursos mais recentes. Iremos trabalhar com você para termos a certeza de que você será notificado sobre as alterações antes que elas ocorram e permitir tempo suficiente para a preparação.
P: Qual é o processo de notificação para as atualizações de serviço do Business Productivity Online Suite?
R: Notificações de email serão enviadas para o administrador cadastrado.
P: É possível migrar um cliente do Business Productivity Online Standard Suite para um ambiente local e transferir a configuração e os dados?
R: Sim, é possível migrar seus dados para e a partir de soluções locais e online.
P: O serviço inclui registro de domínio?
R: Não, cada cliente deve registrar seu próprio domínio.

Voltar ao início

Compras

P: Como posso comprar o Business Productivity Online Standard Suite?
R: O Business Productivity Online Standard Suite é vendido por meio de um novo programa de Licenciamento por Volume da Microsoft. Se você já possui um Enterprise Agreement (através de um contrato de serviço de empresa) disponível, você poderá comprar o Business Productivity Online Standard Suite por esse contrato.

Para obter informações detalhadas sobre a compra do Business Productivity Online Standard Suite através do Programa de assinatura online da Microsoft, consulte o Guia de Políticas comerciais e Licenciamento do Programa de assinatura online da Microsoft (Word | XPS).

Se você possui uma Licença Governamental direta ou indireta do Enterprise Agreement, é recomendável comprar o Business Productivity Online Standard Suite através do seu programa de licenciamento por volume existente.
P: Como posso realocar licenças quando meus usuários são alterados?
R: As licenças podem ser realocadas através do Portal de administração online da Microsoft (link disponível no Portal do Cliente do Microsoft Online Services).
P: Qual é o contrato de nível de serviço referente à distribuição de novas versões? Posso escolher qual versão de um serviço online será utilizada?
R: Os contratos de serviço variam por serviço. Não é possível escolher a versão de um serviço online que deseja usar. O serviço online fornecido será sempre a versão mais atual.
P: O que acontece se o meu nome de domínio for alterado?
R: Entre em contato com o Suporte ao cliente do Microsoft Online Services.
P: Com quem devo entrar em contato caso a pessoa que solicitou os nossos serviços e que tinha acesso ao Portal do Cliente do Microsoft Online Services não seja mais válida?
R: Entre em contato com o Suporte ao cliente do Microsoft Online Services.
P: O Live Meeting exige uma USL para cada participante?
R: Sim. Os serviços do Live Meeting são provisionados por usuário conforme designado pelo cliente. Cada participante exige uma licença.
P: Existe uma exigência de compra mínima? Qual é o número mínimo de usuários para fazer um pedido complementar?
R: Existe uma exigência de compra mínima de 5 usuários para um pedido adicional e um usuário para cada pedido complementar.
P: Como eu compro armazenamento adicional?
R: Você receberá uma caixa de correio de 25 GB com a licença do Exchange Online e 500 MB de espaço com uma licença do Office SharePoint. Você pode "agregar" armazenamento adicional a um usuário comprando licenças complementares de armazenamento. O armazenamento adicional pode ser comprado no Portal do Cliente do Microsoft Online.
P: Vocês podem apresentar uma nova ordem de compra anualmente?
R: A Microsoft pode apresentar uma ordem de compra na fatura. Você pode atualizar o número da ordem de compra a qualquer momento.
P: Posso cancelar minha assinatura? Quais etapas estão envolvidas neste processo?
R: Para cancelar uma assinatura, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft.
Você tem 30 dias para cancelar a sua assinatura após fazer o pedido durante o período inicial de assinatura, mas não receberá um reembolso pelo primeiro mês de sua assinatura. Se você encerrar a sua assinatura após um período de 30 dias de cancelamento durante o primeiro período de assinatura, você não terá direito a um crédito ou reembolso por esse período de assinatura.

Política de cancelamento para os períodos subsequentes de assinatura
Após a renovação do primeiro período de assinatura, você poderá cancelar a qualquer momento com um aviso de, no mínimo, um mês de antecedência. Após avisar, você será cobrado por um mês final de tarifa de assinatura.
P: É preciso comprar licenças para cada usuário do SharePoint Online?
R: Sim. É necessário comprar uma licença para cada usuário, bem como para cada usuário externo usando o SharePoint Online.
P: É necessário comprar licenças para um usuário externo do Live Meeting?
R: Não é necessário comprar licenças para usuários externos que participam de uma reunião pelo Live Meeting. Se um usuário externo precisa agendar uma reunião no Live Meeting, realizar uma reunião no Live Meeting ou usar o recurso Easy Assist no Live Meeting, ele precisará de uma licença.
P: Se desejo possuir direitos de licença perpétua, posso comprar uma licença de assinatura da mesma forma que compro licenças locais hoje?
R: Caso você adquira uma licença de assinatura de usuário, não é possível comprá-la e transformá-la em uma licença perpétua.
P: É necessário comprar a licença separadamente do serviço?
R: Não, as licenças são vendidas como parte do processo de compra online para obter acesso aos serviços online aos quais deseja se inscrever. A licença é uma USL (licença de assinatura de usuário) que fornece a você o direito de usar o serviço online enquanto estiver inscrito.
P: Tenho que comprar Software Assurance para as minhas licenças de serviço?
R: Não. Diferentemente das licenças locais em que você compra o Software Assurance para cobrir a manutenção e atualizações, as USLs de serviços online já incluem direitos de utilização do software mais atual desde que você continue pagando as tarifas de assinatura.
P: Posso comprar uma combinação de licenças?
R: Claro. Os clientes podem comprar qualquer combinação de licenças que acharem que irá refletir a utilização dos serviços dentro da sua empresa.
P: Como posso converter todas as licenças de um serviço autônomo, como o Microsoft Exchange Online Standard, em licenças do Productivity Online Standard Suite?
R: Para transferir suas licenças da assinatura autônoma para uma assinatura do Business Productivity Online Standard Suite, você deve comprar uma nova assinatura do Business Productivity Online Standard Suite usando o mesmo ID do Windows Live e ativá-la no mesmo domínio da sua assinatura autônoma. Após ter comprado a nova assinatura do Business Productivity Online Standard Suite, edite as propriedades dos usuários transferidos para mover suas licenças autônomas para o Business Productivity Online Standard Suite. Depois que as licenças tiverem sido transferidas, entre em contato com o suporte e cancele sua assinatura autônoma.

Observe que as políticas de cancelamento de assinatura se aplicam.

Para saber mais detalhes sobre como comprar e atribuir um serviço a uma conta de usuário, visite a Ajuda do Microsoft Online Services e o portal de Passo a passo.

Saiba como entrar em contato com o suporte.
P: Como eu converto uma ou mais licenças do Exchange Online Deskless Worker em Exchange Online Standard?
R: Para transferir suas licenças do Exchange Online Deskless Worker para uma assinatura do Exchange Online Standard, você deve comprar uma nova assinatura autônoma usando o mesmo ID do Windows Live e ativá-la no mesmo domínio da assinatura do Exchange Online Deskless Worker. Depois de comprar a assinatura desejada, edite as propriedades dos usuários transferidos para mover suas licenças da primeira assinatura para a assinatura desejada.

Observe que as políticas de cancelamento de assinatura se aplicam.

Para saber mais detalhes sobre como comprar e atribuir um serviço a uma conta de usuário, visite a Ajuda do Microsoft Online Services e o portal de Passo a passo.

Saiba como entrar em contato com o suporte.
P: Posso adicionar usuários à minha assinatura existente a qualquer momento?
R: Você pode adicionar licenças a uma assinatura através do Portal do Cliente do Microsoft Online Services a qualquer momento pela guia “Gerenciar assinaturas”.
P: Quando faço um pedido que me leva a um nível melhor de desconto, esse nível de desconto permanece válido para todos os usuários cobrados no mês seguinte?
R: Sim, quando a quantidade de assinaturas atinge o patamar seguinte, o patamar de preço é aplicado para toda a quantidade.
P: Se eu já tiver um Contrato de Licença por Volume com a Microsoft, o que acontecerá quando eu fizer uma compra através do programa Microsoft Online Services do Portal do Cliente do Microsoft Online Services?
R: Seu contrato de Licença existente permanecerá intacto. Você é considerado um novo cliente para o Programa de assinatura online da Microsoft, e todas as compras que você faz através do programa são licenciadas pelo Contrato de assinatura online da Microsoft que você precisa assinar online.
P: Com quem devo entrar em contato para obter ajuda?
R: Entre em contato com o Suporte. Você pode optar por enviar uma solicitação de serviço neste site ou ligar para um Representante de Suporte ao Cliente.
P: Se a Microsoft altera os Termos e Condições (T&Cs) do contrato, será preciso assinar um novo contrato? Se isso acontecer, significa que posso cancelar o serviço?
R: Um contrato só precisa ser assinado novamente em caso de atualização dos termos e condições. O serviço atual ainda obedece aos termos e condições existentes assinados anteriormente. Para pedidos de quantidade dentro do mesmo período de assinatura, não será necessário assinar novos termos de contrato. Caso deseje adicionar usuários a uma nova assinatura após o contrato ser atualizado, sem estar assinado, não será possível adicionar usuários.
P: Como posso encontrar e ler a minha fatura?
R: Para exibir as contas e faturas no Portal do Cliente do Microsoft Online Services, siga estas etapas:
  1. Entre no Portal do Cliente do Microsoft Online Services, e, em seguida, em Ações, clique em Exibir minhas contas.
  2. Na página Pedidos do Perfil, selecione o pedido que deseja. Em seguida, em Ações, clique em Exibir Nota Fiscal/Fatura Online.
  3. Na página Fatura Online do menu suspenso Período de Cobrança, selecione as datas que deseja exibir.
  4. Caso deseje salvar a fatura, clique em Relatórios Estáticos.
  5. No menu suspenso Período de Cobrança, selecione a fatura que deseja salvar como um arquivo PDF.
  6. Quando o nome do arquivo de relatório aparecer, clique em Fatura.pdf e, em seguida, salve ou imprima o arquivo PDF.
  7. Se desejar exibir o histórico de cobrança, clique em Histórico de Cobrança.
Exemplo de fatura eletrônica (fatura de pagamento de cartão de crédito do Microsoft Online Services)
Exemplo de fatura eletrônica (fatura de pagamento de cartão de crédito do Microsoft Online Services)

Página 2
Exemplo de fatura eletrônica Página 2

Exemplo de fatura eletrônica
Exemplo de fatura eletrônica
P: O que é o Programa de Assinatura Online da Microsoft?
R: Os serviços do Microsoft Online Services consistem em ofertas baseadas em assinaturas que oferecem todos os benefícios das tecnologias mais recentes com custos reduzidos. Muitos serviços do portfólio do Online Services são aplicativos Software como um Serviço (SaaS). Ao contrário de um software tradicional que é instalado, utilizado e gerenciado em um dispositivo de computação com suporte local, os aplicativos SaaS oferecem os seguintes benefícios:
  • Uma parte importante do software reside fora do seu ambiente de TI.
  • Os aplicativos são hospedados em datacenters da Microsoft.
  • A Microsoft ou o parceiro, e não a sua empresa, é responsável pelo gerenciamento da operação, conservação e manutenção do software.
  • A versão do software em execução é a mais recente, permitindo o aproveitamento das funcionalidades do software mais recentes sem gerenciamento de TI complexo.
  • Os serviços são cobrados mensalmente e ficam disponíveis somente após o seu pagamento, anualmente ou mensalmente (mensalmente disponível somente para Open Value) pelo período do contrato.
Tradicionalmente, o software é instalado, utilizado e gerenciado em um dispositivo de computação que possui suporte local dentro do ambiente da organização. Por exemplo, você instala e utiliza o Microsoft Word localmente em um computador dentro da sua organização. Você também gerencia a operação, conservação e manutenção do Word como parte do ambiente geral de TI da sua organização.

Em contrapartida, uma parte importante do software do Online Services geralmente permanece com um provedor de serviços fora do ambiente de TI da sua organização. No entanto, somente parte do software permanece com o provedor de serviços. Outro software pode ser instalado localmente no seu dispositivo de computação para oferecer o valor do serviço online ou para aumentar a sua experiência.

Com o Online Services, você deduz uma parte significativa do valor do software acessando os sistemas do provedor de serviços remotamente de dentro da sua organização. E o provedor de serviços é responsável pelo gerenciamento da operação, conservação e manutenção do software no sistema.

Voltar ao início

Como comprar

P: Eu já tenho um Contrato de Licença por Volume com a Microsoft. Posso comprar o Online Services aqui?
R: Sim. Você é considerado um novo cliente para o Programa de assinatura online da Microsoft, e todas as compras que você fizer através do programa serão licenciadas pelo Contrato de assinatura online da Microsoft que você precisa assinar online para concluir a sua compra.

Se você é um cliente com um Enterprise Agreement (EA), recomenda-se a compra do Business Productivity Online Standard Suite através do seu contrato de Licença por Volume existente. Entre em contato com o seu revendedor Microsoft para obter mais informações.
P: Eu pago mais para usar um parceiro Microsoft?
R: Não. Não existe alteração nos preços para nomear um parceiro com o seu pedido. Você pode tirar proveito de trabalhar com um parceiro qualificado que analise os seus requisitos de serviços online e o ajude a configurar uma solução que atenda às necessidades específicas da sua empresa.
P: Com que frequência deve ser feito o pagamento?
R: As assinaturas de serviços online vendidas aqui são pagas mensalmente. O pagamento pode ser feito através de cartão de crédito.
P: Qual a duração da assinatura?
R: As assinaturas têm duração de 12 meses e são renovadas automaticamente. Para obter informações sobre o período de duração, renovação e cancelamento, baixe o Guia de Políticas comerciais e Licenciamento do Programa de assinatura online da Microsoft (Word | XPS).
P: Como posso analisar os Contratos de Serviço (SLAs) antes de fazer o pedido?
R: OS SLAs estão disponíveis online:

Voltar ao início

Faturamento

P: Quais são as opções de cobrança?
R: A cobrança é feita mensalmente. Cada pedido será cobrado separadamente.
  • Fatura eletrônica: Você poderá optar por receber uma fatura eletrônica (opção disponível no Portal do Cliente do Microsoft Online Customer durante a entrada do pedido) se o valor total da sua assinatura for a partir de US$ 250 por mês. Caso selecione essa opção, você receberá uma fatura eletrônica mensalmente por email para cada pedido solicitado. Observação: Cada pedido pode conter diversas assinaturas de serviço.
  • Extrato eletrônico: Um extrato eletrônico será produzido quando uma fatura for enviada ou após ocorrer uma cobrança no cartão de crédito. Você pode visualizar o extrato no Portal do Cliente do Microsoft Online Services; o extrato não é disponibilizado por email ou cópia impressa enviada pelo correio. Os extratos são consolidados no nível do pedido; é disponibilizado um extrato por pedido por mês.
  • Número da Ordem de Compra: Você pode inserir o seu próprio número de ordem de compra (OC) no Portal do Cliente do Microsoft Online Services para referência de todas as faturas e todos os extratos. Você pode modificar o número da OC conforme necessário através do Portal do Cliente do Microsoft Online Services a qualquer momento.
P: Quais são as opções de pagamento?
R: O pagamento por cartão de crédito está disponível para todos.
P: Posso adicionar diversas assinaturas em um mesmo pedido?
R: Sim. Cada pedido pode conter diversas assinaturas.
P: Posso incluir um número de OC no meu pedido?
R: Sim. Você pode incluir um número de OC de sua escolha e atualizá-lo a qualquer momento.
P: Se minha assinatura é renovada automaticamente, o preço continua o mesmo?
R: Sua assinatura será renovada no preço atual no momento da renovação, não no preço do contrato anterior.
P: Terei desconto se solicitar um grande volume de licenças?
R: Sim. Estão disponíveis preços por nível de volume com base no número de usuários comprometidos.
P: Como posso encontrar e ler a minha fatura?
R: Para exibir as contas e faturas no Portal do Cliente do Microsoft Online Services, siga estas etapas:
  1. Entre no Portal do Cliente do Microsoft Online Services, e, em seguida, em Ações, clique em Exibir minhas contas.
  2. Na página Pedidos do Perfil, selecione o pedido que deseja, e, em seguida, em Ações, clique em Exibir Nota Fiscal/Fatura Online.
  3. Na página Fatura Online do menu suspenso Período de Cobrança, selecione as datas que deseja exibir.
  4. Caso deseje salvar a fatura, clique em Relatórios Estáticos.
  5. No menu suspenso Período de Cobrança, selecione a fatura que deseja salvar como um arquivo PDF.
  6. Quando o nome do arquivo de relatório aparecer, clique em Fatura.pdf, e, em seguida, salve ou imprima o arquivo PDF.
  7. Se desejar exibir o histórico de cobrança, clique em Histórico de Cobrança.
Exemplo de fatura eletrônica (fatura de pagamento de cartão de crédito do Microsoft Online Services)
Exemplo de fatura eletrônica (fatura de pagamento de cartão de crédito do Microsoft Online Services)

Página 2
Exemplo de fatura eletrônica Página 2

Exemplo de fatura eletrônica
Exemplo de fatura eletrônica
P: O que é o Programa de Assinatura Online da Microsoft?
R: Os serviços do Microsoft Online Services consistem em ofertas baseadas em assinaturas que oferecem todos os benefícios das tecnologias mais recentes com custos reduzidos. Muitos serviços do portfólio do Online Services provém de aplicativos Software como um Serviço (SaaS). Ao contrário de um software tradicional que é instalado, utilizado e gerenciado em um dispositivo de computação com suporte local, os aplicativos SaaS oferecem os seguintes benefícios:
  • Uma parte importante do software reside fora do seu ambiente de TI.
  • Os aplicativos são hospedados em datacenters da Microsoft.
  • A Microsoft ou parceiro, não a sua empresa, é responsável pelo gerenciamento da operação, conservação e manutenção do software.
  • A versão do software em execução é a mais recente, permitindo o aproveitamento das funcionalidades do software mais recente sem gerenciamento de TI complexo.
  • Os serviços são cobrados mensalmente e ficam disponíveis somente após o seu pagamento, anualmente ou mensalmente (mensalmente disponível somente para Open Value) pelo período do contrato.
Tradicionalmente, o software é instalado, utilizado e gerenciado em um dispositivo de computação que possui suporte local dentro do ambiente da organização. Por exemplo, você instala e utiliza o Microsoft Word localmente em um computador dentro da sua organização. Você também gerencia a operação, conservação e manutenção do Word como parte do ambiente geral de TI da sua organização.

Em contrapartida, uma parte importante do software do Online Services geralmente permanece com um provedor de serviços fora do ambiente de TI da sua organização. No entanto, somente parte do software permanece com o provedor de serviços. Outro software pode ser instalado localmente no seu dispositivo de computação para oferecer o valor do serviço online ou para aumentar a sua experiência.

Com o Online Services, você deduz uma parte significativa do valor do software, acessando os sistemas do provedor de serviços remotamente de dentro da sua organização. E o provedor de serviços é responsável pelo gerenciamento da operação, bem como pela conservação e manutenção do software no sistema.
P: Microsoft do Brasil estará emitindo uma nota fiscal do serviço prestado para a Companhia em substituição a Fatura?
R: Favor entrar no Portal do Cliente (mocp.microsoftonline.com) , utilize seu Microsoft live log in e baixe sua invoice dos serviços prestados pela Microsoft. Esse é seu documento de compra. ]

Voltar ao início

Disponibilidade internacional

P: Em quais idiomas, regiões e países o Microsoft Online Services está disponível?
R: A disponibilidade de idiomas e países varia conforme o serviço.
Oferta de serviço Idiomas (interface específica do serviço, documentação, suporte) Países
Live Meeting Dinamarquês, Holandês, Chinês (Simplificado), Chinês (Tradicional), Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Japonês, Italiano, Coreano, Português (Brasil), Espanhol, Sueco Argentina, Austrália, Áustria*, Bahrein*, Bélgica, Brasil, Bulgária*, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Equador, Egito*, Estônia, Finlândia, França, Alemanha*, Grécia, Guatemala, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letônia, Lituânia*, Luxemburgo, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Peru, Polônia, Portugal*, Porto Rico, Romênia*, Rússia, Arábia Saudita*, Cingapura, Eslovênia*, África do Sul, Espanha*, Sri Lanka, Suécia, Suíça*, Taiwan, Trinidade e Tobago, Turquia, EAU*, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai*, Venezuela

*Áudio de VoIP não disponível
Office 365 Inglês, português (Brasil), chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, grego, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português, espanhol, sueco, romeno, russo Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, RAE de Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Coreia, Kuwait, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Peru, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, Romênia, Rússia, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Trinidad e Tobago, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos
Exchange Hosted Services (EHS) Interface IT Pro para todos os serviços EHS: Interface de usuário final em inglês para Forefront Online Protection for Exchange: Chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol No mundo todo (existem algumas exceções devido às leis locais)
Oferta do Business Productivity Online Suite Dedicated IT Pro: Interface de usuário final em inglês (EUA): suporte completo para os idiomas dos produtos de servidor correspondentes (Exchange, SharePoint, OCS) No mundo todo (existem algumas exceções devido às leis locais)
Oferta do Business Productivity Online Suite Standard Chinês (Simplificado), Chinês (Tradicional), Dinamarquês, Holandês, Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Norueguês (Bokmal), Espanhol, Sueco Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Japão, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, Cingapura, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos
P: A Microsoft irá oferecer um preço global para o Business Productivity Online Standard Suite?
R: Sim.

Voltar ao início