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Acerca dos Serviços Online da Microsoft

Q: Qual é a estratégia Software + Serviços da Microsoft?

R: O conceito Software + Serviços é a abordagem da Microsoft para a próxima geração informática. Trata-se da conjugação de vários fenómenos da indústria, incluindo SaaS, arquitectura orientada para serviços (SOA) e Web 2.0. O princípio de Software + Serviços combina estas abordagens para reunir os melhores serviços baseados na cloud e o software existente numa enorme variedade de dispositivos.

A capacidade do cliente local e do software de servidor nas instalações, combinada com o alcance e a natureza de actualização constante dos serviços na cloud, permite uma flexibilidade maior do que as abordagens independentes apenas de software ou apenas de serviços. Uma abordagem de Software + Serviços oferece uma experiência integrada a utilizadores individuais e profissionais da área da informação, fornecendo às organizações a escolha e flexibilidade relativamente a como e onde implementar e gerir a respectiva infra-estrutura e as aplicações de linha de negócio.

A abordagem da Microsoft permite que os clientes empresariais continuem a utilizar interfaces de utilizador familiares (tais como o Microsoft Office), ajustem a respectiva infra-estrutura de ofertas no local para aplicações vitais e deixem de ser os responsáveis pelas aplicações não diferenciadoras,— tais como mensagens e colaboração,— para que a Microsoft e os respectivos parceiros procedam ao alojamento e execução a partir da cloud.

Q: O que é o Microsoft Online?

R: O Microsoft Online consiste num conjunto de serviços online da Microsoft concebidos para as empresas.

Q: O que é o Business Productivity Online Standard Suite?

R: O Business Productivity Online Standard Suite é um conjunto de produtos destinados a empresas e fornecidos como serviços de subscrição alojados pela Microsoft e vendidos através de parceiros. Estes produtos foram concebidos para empresas com necessidades de gestão de TI. A Suite inclui o Exchange Online, o Office SharePoint Online, o Office Communications Online, o Forefront Online Protection for Exchange e o Office Live Meeting.

Tenha em conta que o BPOS já não está disponível para compra. Agora pode obter o nosso novo serviço de produtividade de cloud - o Office 365 oferece uma variedade de planos para as suas necessidades a nível de produtividade. Saber mais >

Q: Por que motivo a Microsoft optou por oferecer versões online do Exchange e do SharePoint?

R: Para as empresas, a abordagem de Software + Serviços oferece níveis significativamente superiores de flexibilidade e escolha. Este facto permite que as organizações acedam a excelentes funcionalidades de software empresarial através de servidores locais, como serviços online, ou uma combinação de ambos, dependendo dos requisitos específicos do negócio. Os serviços proporcionam igualmente a opção de adicionar capacidades complementares que melhoram o software de servidor no local e simplificam a gestão e a manutenção do sistema.

Segurança e fiabilidade

Q: Como é que a Microsoft pode ter a certeza de que os meus dados estão seguros?

R: As empresas devem utilizar uma combinação de tecnologia e processos para ajudar a proteger o respectivo ambiente de troca de mensagens e colaboração, de forma a evitar ameaças, tanto internas como externas, que possam pôr em causa a segurança. Estas ameaças utilizam uma grande variedade de formas de ataque que exigem o estabelecimento de várias camadas de protecção. As ameaças também estão em constante evolução, no sentido de expor as fraquezas de defesas antigas, exigindo assim a utilização de várias tecnologias.

Em conjunto, a utilização de várias camadas de controlos de segurança e de várias tecnologias está na base da estratégia de defesa profunda da Microsoft. Para simplificar a gestão de segurança e melhorar o desempenho, a Microsoft recomenda também a integração da solução na infra-estrutura de negócio. A Microsoft considera a segurança em três aspectos: segurança de dados (filtragem de vírus e spam na cloud), acesso seguro a dados (HTTPS - encriptação de 128 bits) e datacenters seguros.

Q: Os serviços do Business Productivity Online Standard Suite estão em conformidade com a lei Sarbanes-Oxley (SOX)?

R: A versão Dedicated do Business Productivity Online Standard Suite suporta os seus objectivos de conformidade com a lei SOX ao dotar estes serviços de um conjunto abrangente de controlos alinhados com os seus requisitos de SOX. O design e a eficácia operacional destes controlos são avaliados continuamente ao nível interno pelos nossos funcionários e por auditores externos, sendo também alvo de uma auditoria independente SAS 70 tipo II realizada todos os anos.

A versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite será sujeita a uma auditoria SAS 70 tipo II, para atestar a eficácia dos controlos internos da Microsoft. Embora os nossos centros de dados nos EUA mantenham uma certificação SAS 70 tipo II para os controlos físicos de cada instalação, tal não acontece com os serviços propriamente ditos (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online e Office Communications Online). O Live Meeting mantém a Certificação de Fornecedor de Serviços CyberTrust e a Certificação de Aplicações CyberTrust, que superam os requisitos de controlo para a SOX.

Q: O que se pode dizer acerca da privacidade de dados e da legislação de armazenamento seguro (Safe Harbor) da União Europeia?

R: Todos os Serviços Online da Microsoft permitem que os clientes, em praticamente todos os casos, respeitem a conformidade com a privacidade, dependendo da jurisdição e dos requisitos do sector.

Cada um dos serviços foi criado para estar em conformidade com as normas de privacidade internas da Microsoft, de acordo com o descrito no documento publicado sobre "Directrizes de Privacidade da Microsoft para o Desenvolvimento de Produtos e Serviços de Software (Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services)".

Este conjunto de normas ajuda a assegurar que a privacidade e a protecção de dados são sistematicamente incorporadas no desenvolvimento e na implementação de quase todos os produtos e serviços Microsoft. Para mais informações sobre privacidade na Microsoft, visite o Web site de Privacidade de Computação Fidedigna Microsoft.

Além disso, cada um desses Serviços tem uma declaração de privacidade que descreve detalhadamente como serão tratados os dados. A Microsoft cumpre o acordo Safe Harbor definido pelo Departamento de Comércio dos EUA referente à recolha, utilização e retenção de dados da União Europeia.

Q: Qual é o nível de disponibilidade e desempenho? É necessário dispor de uma ligação de rede dedicada?

R: A Microsoft oferece um Acordo ao nível do serviço (SLA) com uma garantia de uptime de 99,9%. A versão Standard do serviço não requer uma ligação de rede dedicada. Os dados trocados entre os nossos centros de dados e os utilizadores finais são mantidos em segurança através de uma encriptação de 128 bits (https). Dependendo da largura de banda da actual, alguns clientes podem ter de actualizar a sua ligação de rede. Na versão Dedicated, é necessário dispor de uma ligação de rede dedicada, sendo que esta é da responsabilidade do cliente.

Q: Qual é o Acordo ao nível do serviço (SLA) com garantia de uptime ou quais são as garantias de segurança da Microsoft para o Business Productivity Online Suite?

R: A Microsoft fornece um Acordo ao nível do serviço (SLA) com uma garantia de uptime de 99,9% para o Exchange Online, o SharePoint Online, o Office Live Meeting e o Office Communications Online.

Instalação e migração

Q: Como posso obter ajuda no planeamento da implementação do Business Productivity Online Suite?

R: A página "Implementar o Business Productivity Online Suite" é indicada para iniciar o planeamento da sua implementação.

Q: Existem pré-requisitos para o software cliente?

R: Para o serviço Standard do Exchange Online, é necessário o Outlook 2007. Para o serviço Dedicated, é necessário o Outlook 2003.

Q: Posso deslocar apenas alguns dos meus utilizadores para o serviço online ou tenho de deslocar todos?

R: A Microsoft permite a coexistência de ambas as soluções. Deste modo, os clientes podem migrar para a cloud apenas parte dos utilizadores.

Q: O Active Directory é necessário?

R: O Active Directory não é necessário para o serviço Standard. No entanto, pode sincronizar as informações existentes do Active Directory para o serviço utilizando a nossa ferramenta. O Active Directory é necessário para o serviço Dedicated.

Q: Que ferramentas estão disponíveis para fazer a migração de versões anteriores do Exchange ou de plataformas da concorrência?

R: A Microsoft disponibiliza ferramentas para fazer a migração de informações e correio electrónico do utilizador do Exchange Server para o Exchange Online. A Microsoft fornece igualmente uma ferramenta de sincronização de directórios para manter a lista do utilizador Microsoft Online sincronizada com o seu Active Directory no local.

Q: É possível fazer o aprovisionamento de utilizadores em batch?

R: Sim, na versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite está disponível uma ferramenta de sincronização de directórios para sincronizar um batch de utilizadores do Active Directory para o ambiente BPOS.

Q: Se eu optar por fazer o aprovisionamento de utilizadores em batch, a sincronização será feita a partir do meu directório local por federação ou sincronização? Caso seja uma sincronização, as palavras-passe são enviadas para a Microsoft?

R: Na versão Standard, as palavras-passe não são enviadas para a Microsoft. Na versão Dedicated, as palavras-passe são enviadas.

Q: Serei obrigado a proceder à actualização antes que a minha organização esteja preparada?

R: Um dos principais valores dos serviços Microsoft consiste na capacidade de obter as funcionalidades mais recentes. Trabalharemos consigo para assegurar que é notificado antecipadamente das alterações e de que lhe é concedido o tempo necessário para se preparar.

Q: Qual é o processo de notificação para clientes e parceiros para actualizações do serviço BPOS?

R: As notificações por correio electrónico serão enviadas para o administrador que constar dos nossos registos.

Q: Um cliente pode fazer a migração do Business Productivity Online Standard Suite para um ambiente no local e transferir configurações e dados?

R: Sim, os clientes podem fazer a migração dos respectivos dados de e para soluções no local e soluções online.

Q: O serviço inclui o registo de domínio?

R: Não, cada cliente deve registar o seu próprio domínio.

Comprar

Q: Como posso comprar o Business Productivity Online Standard Suite?

R: Tenha em conta que o BPOS já não está disponível para compra. Agora pode obter o nosso novo serviço de produtividade de cloud - o Office 365 oferece uma variedade de planos para as suas necessidades a nível de produtividade. Saber mais >

Se tiver uma Licença Governamental Enterprise Agreement (EA) Directa ou Indirecta, é recomendável adquirir o Office 365 através do programa de Licenciamento em Volume existente.

Q: Como posso realocar licenças quando os meus utilizadores se alterarem?

R: As licenças podem ser realocadas através do Portal de Administração Microsoft Online (hiperligação disponível no Portal do Cliente Microsoft Online).

Q: Qual é o acordo de nível de serviço associado à implementação de novas versões? Posso escolher a versão do serviço online a utilizar?

R: Os contratos de nível de serviço variam consoante o serviço. Não pode escolher a versão de um serviço online que pretende utilizar. O serviço online fornecido corresponderá sempre à versão mais actualizada.

Q: O que acontece se o meu nome de domínio se alterar?

R: Contacte a Assistência ao Cliente dos Serviços Online da Microsoft.

Q: Quem tenho de contactar se a pessoa que encomendou os nossos serviços e teve acesso ao Portal do Cliente Microsoft Online já não for válida?

R: Contacte a Assistência ao Cliente dos Serviços Online da Microsoft.

Q: O Live Meeting requer uma USL por cada participante?

R: Sim. Os serviços Live Meeting são aprovisionados pelo utilizador conforme designado pelo cliente. Cada participante necessita de uma licença.

Q: Existe um requisito de compra mínimo? Qual é o número mínimo de lugares a encomendar para uma encomenda suplementar?

R: Para a nossa nova oferta de serviços, o Office 365, existe um requisito mínimo de compra de 1 posto de trabalho para uma encomenda inicial e de um posto de trabalho para quaisquer encomendas suplementares. Para o BPOS, o mínimo é de 5 postos.

Q: Como posso comprar capacidade de armazenamento adicional?

R: Receberá uma caixa de correio de 25 GB com uma licença do Exchange Online e 500 MB de espaço com uma licença do Office SharePoint. Pode "anexar" capacidade de armazenamento adicional para um utilizador comprando licenças de armazenamento suplementar (Storage Add-On Licenses). É possível comprar capacidade de armazenamento adicional no Portal do Cliente Microsoft Online.

Q: Pode ser apresentada uma nova nota de encomenda todos os anos?

R: A Microsoft pode apresentar uma nota de encomenda na factura. Os clientes têm capacidade de actualizar o número da nota de encomenda a qualquer altura.

Q: Posso cancelar a minha subscrição? Que passos estão envolvidos?

R: Para cancelar uma subscrição, deve contactar o serviço de assistência a clientes da Microsoft.
Dispõe de 30 dias para cancelar a subscrição após efectuar uma encomenda durante o termo de subscrição inicial. No entanto, não será reembolsado pelo primeiro mês de subscrição. Se optar por terminar a sua subscrição após o período de cancelamento de 30 dias durante o termo da subscrição inicial, não lhe é devido qualquer crédito ou reembolso por esse termo de subscrição.

Política de cancelamento para termos de subscrição subsequentes
Após a renovação do primeiro termo de subscrição, pode efectuar o cancelamento a qualquer altura mediante uma notificação antecipada com uma antecedência mínima de um mês. Após efectuar a notificação, ser-lhe-á cobrada uma taxa de subscrição final de um mês.

Q: Tenho de comprar licenças para cada utilizador do SharePoint Online?

R: Sim. Deve comprar uma licença para cada utilizador, bem como para cada utilizador externo que utilizar o SharePoint Online.

Q: Tenho de comprar licenças para um utilizador externo do Live Meeting?

R: Não necessita de comprar licenças para utilizadores externos que participem no Live Meeting. Se um utilizador externo necessitar de programar algum evento no Live Meeting, realizar algum evento no Live Meeting ou utilizar a função Easy Assist do Live Meeting, esse utilizador necessita de uma licença.

Q: Posso optar por uma aquisição "buy-out" para a licença de subscrição de modo semelhante ao que se usa actualmente para as licenças nas instalações, se pretender deter direitos de licença permanentes?

R: Os clientes proprietários de uma licença de subscrição de utilizador não poderão optar por uma aquisição "buy-out" para a respectiva licença nem transformá-la numa licença permanente.

Q: Tenho de comprar a licença separadamente do serviço?

R: Não, as licenças são vendidas como parte do processo de compra online para aceder aos serviços online que pretende subscrever. A licença é uma USL (licença de subscrição de utilizador) que lhe concede o direito de utilizar o serviço online durante o período de subscrição.

Q: Tenho de comprar o Software Assurance para as minhas Licenças de Serviços?

R: Não. Ao contrário das licenças nas instalações em que se compra o Software Assurance para cobrir manutenção e actualizações, as USLs do serviço online incluem direitos para o software mais actualizado, desde que continue a pagar as taxas de subscrição.

Q: Posso comprar uma combinação de licenças?

R: Sim. Os clientes podem comprar qualquer combinação de licenças adequadas à utilização de serviços na respectiva empresa.

Q: Como posso converter todas as licenças de um serviço autónomo, tal como o Microsoft Exchange Online Standard, para licenças do Business Productivity Online Standard Suite?

R: Para transferir as suas licenças de subscrição autónomas actuais para uma subscrição Business Productivity Online Standard Suite, tem de adquirir uma nova subscrição Business Productivity Online Standard Suite utilizando a mesma Windows Live ID e activá-la no mesmo domínio que a sua subscrição autónoma. Depois de adquirir a nova subscrição Business Productivity Online Standard Suite, edite as propriedades dos utilizadores transferidos para transferir as suas licenças autónomas para o Business Productivity Online Standard Suite. Depois de transferir as licenças, deve contactar o suporte para cancelar a sua subscrição autónoma.

Note que ainda são aplicáveis as políticas de cancelamento de subscrição.

Para saber os passos detalhados sobre como adquirir e atribuir um serviço a uma conta de utilizador, visite o portal de Ajuda da Microsoft Online Services e Procedimentos.

Saiba como contactar a assistência.

Q: Como posso converter uma ou mais licenças de Exchange Online Deskless Worker para Exchange Online Standard?

R: Para transferir as suas licenças de subscrição Exchange Online Deskless Worker actuais para uma subscrição Exchange Online Standard, tem de adquirir uma nova subscrição autónoma utilizando o mesmo Windows Live ID e activá-la no mesmo domínio que a sua subscrição Exchange Online Deskless Worker. Depois de adquirir a subscrição pretendida, edite as propriedades dos utilizadores transferidos para transferir as suas primeiras licenças de subscrição para a subscrição pretendida.

Note que ainda são aplicáveis as políticas de cancelamento de subscrição.

Para saber os passos detalhados sobre como adquirir e atribuir um serviço a uma conta de utilizador, visite o portal de Ajuda da Microsoft Online Services e Procedimentos.

Saiba como contactar a assistência.

Q: Posso adicionar utilizadores à minha subscrição existente a qualquer altura?

R: Pode adicionar licenças a uma subscrição através do Portal do Cliente Microsoft Online a qualquer altura utilizando o separador para gestão de subscrições (Manage Subscriptions).

Q: Ao fazer uma encomenda que me proporcione um melhor nível de desconto, esse nível de desconto é válido para todos os postos de trabalho cobrados no mês seguinte?

R: Sim, quando a subscrição transita para o nível de preços seguinte, o preço é aplicável para toda a subscrição.

Q: Se eu já tiver um Contrato de Licenciamento em Volume com a Microsoft, o que acontece ao efectuar uma compra através do MOSP no Portal do Cliente Microsoft Online?

R: O seu Contrato de Licenciamento em Volume existente permanece intacto. É considerado um novo cliente do Programa de Subscrição Microsoft Online e todas as compras que efectuar através do programa são licenciadas através do Contrato de Subscrição Microsoft Online que terá de assinar online.

Q: Quem devo contactar para obter ajuda?

R: Contacte o departamento de Suporte. Pode optar por submeter um pedido de serviço neste local ou contactar um Representante de serviços de Assistência ao Cliente.

Q: Se a Microsoft alterar os Termos e Condições (T&C) do contrato, terei de assinar um novo contrato? Em caso afirmativo, isso significa que posso cancelar o serviço?

R: Apenas deve assinar novamente um contrato se os termos e condições forem actualizados. O serviço actual continua a obedecer aos termos e condições existentes previamente assinados. Para encomendas de quantidades adicionais sob o mesmo termo de subscrição, os clientes NÃO terão de assinar novos termos do contrato. Se um cliente pretender adicionar postos de trabalho para uma nova subscrição após actualização do contrato, mas não tiver assinado o novo contrato, não é possível adicionar postos de trabalho.

Q: Como posso encontrar e rever a minha factura?

R: Para visualizar as contas e facturas no Portal do Cliente Microsoft Online, siga estes passos:

1. Inicie sessão no Portal do Cliente Microsoft Online e, de seguida, em Acções, clique em Ver minhas contas.
2. Na página Encomendas de Perfil, seleccione a encomenda que pretende e, de seguida, em Acções, clique em Ver Conta/Factura Online.
3. Na página Conta Online no menu drop-down Período de facturação, seleccione as datas que pretende visualizar.
4. Se pretender guardar a factura, clique em Relatórios Estáticos.
5. No menu drop-down Período de facturação, seleccione a conta que pretende guardar como um ficheiro PDF.
6. Quando o nome do ficheiro do relatório for apresentado, clique em Factura.pdf e guarde ou imprima o ficheiro PDF.
7. Se pretender visualizar o histórico de facturação, clique em Histórico de Facturação.

Exemplo de uma factura electrónica (factura de pagamentos por cartão de crédito dos Serviços Online da Microsoft)


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Exemplo de uma factura electrónica de uma factura

Q: O que é o Programa de Subscrição Microsoft Online?

R: Os Serviços Online da Microsoft são ofertas baseadas em subscrições que lhe proporcionam todos os benefícios da tecnologia mais recente a um preço reduzido. Muitos dos serviços no portefólio de Serviços Online consistem em aplicações Software as a Service (SaaS). Ao contrário do software tradicional que é instalado, utilizado, gerido e suportado localmente num dispositivo informático, as aplicações SaaS oferecem os seguintes benefícios:

• Uma porção significativa do software reside fora do seu ambiente de TI.
• As aplicações ficam alojadas em Centros de Dados Microsoft.
• A Microsoft ou o parceiro, mas não a sua empresa, é responsável pela gestão do funcionamento, conservação e manutenção do software.
• A versão do software em execução é a mais recente, permitindo-lhe o usufruto da funcionalidade mais recente do software sem ser necessária uma gestão de TI complexa.
• Os serviços têm uma valorização mensal e são pagos à cabeça, com periodicidade anual ou mensal (a possibilidade de facturar mensalmente está apenas disponível para o licenciamento Open Value) de acordo com os termos do contrato.

Tradicionalmente, o software é instalado, utilizado, gerido e suportado localmente num dispositivo informático no ambiente da sua organização. Por exemplo, instala e utiliza o Microsoft Word localmente num computador dentro da sua organização. Também gere o funcionamento, conservação e manutenção do Word como parte do ambiente geral de TI da sua organização.

Pelo contrário, uma parte essencial do software dos Serviços Online reside normalmente num fornecedor de serviços fora do ambiente de TI da sua organização. Contudo, nem todo o software está localizado no fornecedor de serviços. Alguma parte do software pode ficar instalada localmente no seu dispositivo informático para proporcionar o valor do serviço online ou para melhorar a sua experiência.

Com os Serviços Online, obtém uma porção significativa do valor do software, acedendo remotamente aos sistemas do fornecedor de serviços a partir da sua organização. O fornecedor de serviços é responsável pela gestão de funcionamento, conservação e manutenção do software e dos seus sistemas.

Como comprar

Q: O que acontece ao Business Productivity Online Standard Suite? Como mudo do BPOS para o Office 365?

R: O Office 365 substitui o Business Productivity Online Suite. Os clientes empresariais podem contactar um representante de vendas Microsoft ou um Parceiro Microsoft directamente para obter mais detalhes de compra, ou obter mais informações sobre licenciamento em volume.

Os clientes Business Productivity Online Suite actuais podem fazer a transição nos 12 meses seguintes à disponibilização geral do Office 365 em 2011. Consulte o Centro de transição Office 365 para obter informações e orientação sobre a transição.

Q: Já tenho um Contrato de Licenciamento em Volume da Microsoft. Posso adquirir Serviços Online aqui?

R: Sim. É considerado um novo cliente do Programa de Subscrição Microsoft Online e todas as compras que efectuar através do programa são licenciadas através do Contrato de Subscrição Microsoft Online, que terá de assinar online para concluir a aquisição.

Se tiver uma licença Enterprise Agreement (EA), recomenda-se a aquisição dos Serviços Online através do seu Contrato de Licenciamento em Volume existente. Para obter mais informações, contacte o revendedor Microsoft.

Q: Pago mais se utilizar um parceiro Microsoft?

R: Não. Não existe qualquer alteração no preço para designar um parceiro com a sua encomenda. Pode ter vantagens em trabalhar com um parceiro qualificado para rever os seus requisitos de serviços online e ajudar a configurar uma solução que satisfaça as suas necessidades de negócio específicas.

Q: Com que frequência devo efectuar pagamentos?

R: As subscrições de serviços online aqui vendidos são pagas mensalmente. Pode utilizar um cartão de crédito para proceder ao pagamento.

Q: Qual é a duração da subscrição?

R: As subscrições são de 12 meses, com renovações automáticas. Para obter detalhes sobre a duração, renovação e cancelamento, transfira o Microsoft Online Subscription Program Licensing and Business Policy Guide (Guia de Políticas Comerciais e de Licenciamento do Programa de Subscrição Microsoft Online) (Word | XPS).

Q: Como posso rever o Acordo ao Nível do Serviço (SLAs) antes do processo de encomenda?

R: Ver o SLA consolidado dos Serviços Online.

Facturação

Q: Quais são as opções de facturação?

R: A facturação decorrerá mensalmente. Cada encomenda receberá uma factura em separado.

• Factura Electrónica: Pode optar por receber uma factura electrónica (opção no Portal do Cliente Microsoft Online durante a realização da encomenda) se o total da sua subscrição for superior a US$500 por mês. Se seleccionar esta opção, receberá uma factura electrónica mensal por correio electrónico para cada encomenda efectuada. Nota: Cada encomenda pode ter várias subscrições de serviços.
• Extracto Electrónico: É produzido um extracto electrónico (eStatement) quando uma factura é enviada ou após cobrança num cartão de crédito. Apenas pode visualizar o extracto electrónico no Portal do Cliente Microsoft Online; este não é disponibilizado por correio electrónico nem em formato físico por correio postal. Os extractos electrónicos são consolidados ao nível da encomenda, sendo disponibilizado um extracto electrónico mensal por encomenda.
• Número da Nota de Encomenda: Pode introduzir o seu próprio número de nota de encomenda (PO) no Portal do Cliente Microsoft Online para referência em todas as facturas e extractos electrónicos. Pode alterar este número de nota de encomenda conforme necessário, a qualquer momento, através do Portal do Cliente Microsoft Online.

Q: Quais são as opções de pagamento?

R: O pagamento por cartão de crédito encontra-se disponível para todos os clientes.

Q: Posso adicionar várias subscrições sob a mesma encomenda?

R: Sim. Cada encomenda pode ter várias subscrições.

Q: Posso incluir um número de nota de encomenda na minha encomenda?

R: Sim. Pode incluir um número de nota de encomenda à sua escolha e actualizá-lo a qualquer momento.

Q: Se a minha subscrição se renovar automaticamente, o preço permanece o mesmo?

R: A sua subscrição renovar-se-á ao preço actual aquando da renovação, e não ao preço do contrato anterior.

Q: Obterei uma redução do preço na encomenda de um volume elevado de licenças?

R: Sim. Encontram-se disponíveis preços de acordo com o volume, com base nos postos de trabalho estabelecidos.

Q: Como posso encontrar e rever a minha factura?

R: Para visualizar as contas e facturas no Portal do Cliente Microsoft Online, siga estes passos:

1. Inicie sessão no Portal do Cliente Microsoft Online e, de seguida, em Acções, clique em Ver minhas contas.
2. Na página Encomendas de Perfil, seleccione a encomenda que pretende e, de seguida, em Acções, clique em Ver Conta/Factura Online.
3. Na página Conta Online no menu drop-down Período de facturação, seleccione as datas que pretende visualizar.
4. Se pretender guardar a factura, clique em Relatórios Estáticos.
5. No menu drop-down Período de facturação, seleccione a conta que pretende guardar como um ficheiro PDF.
6. Quando o nome do ficheiro do relatório for apresentado, clique em Factura.pdf e guarde ou imprima o ficheiro PDF.
7. Se pretender visualizar o histórico de facturação, clique em Histórico de Facturação.

Exemplo de uma factura electrónica (factura de pagamentos por cartão de crédito dos Serviços Online da Microsoft)


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Exemplo de uma factura electrónica de uma factura

Q: O que é o Programa de Subscrição Microsoft Online?

R: Os Serviços Online da Microsoft são ofertas baseadas em subscrições que lhe proporcionam todos os benefícios da tecnologia mais recente a um preço reduzido. Muitos dos serviços no portefólio de Serviços Online consistem em aplicações Software as a Service (SaaS). Ao contrário do software tradicional que é instalado, utilizado, gerido e suportado localmente num dispositivo informático, as aplicações SaaS oferecem os seguintes benefícios:

• Uma porção significativa do software reside fora do seu ambiente de TI.
• As aplicações ficam alojadas em Centros de Dados Microsoft.
• A Microsoft ou o parceiro, mas não a sua empresa, é responsável pela gestão do funcionamento, conservação e manutenção do software.
• A versão do software em execução é a mais recente, permitindo-lhe o usufruto da funcionalidade mais recente do software sem ser necessária uma gestão de TI complexa.
• Os serviços têm uma valorização mensal e são pagos à cabeça, com periodicidade anual ou mensal (a possibilidade de facturar mensalmente está apenas disponível para o licenciamento Open Value) de acordo com os termos do contrato.

Tradicionalmente, o software é instalado, utilizado, gerido e suportado localmente num dispositivo informático no ambiente da sua organização. Por exemplo, instala e utiliza o Microsoft Word localmente num computador dentro da sua organização. Também gere o funcionamento, conservação e manutenção do Word como parte do ambiente geral de TI da sua organização.

Pelo contrário, uma parte essencial do software dos Serviços Online reside normalmente num fornecedor de serviços fora do ambiente de TI da sua organização. Contudo, nem todo o software está localizado no fornecedor de serviços. Alguma parte do software pode ficar instalada localmente no seu dispositivo informático para proporcionar o valor do serviço online ou para melhorar a sua experiência.

Com os Serviços Online, obtém uma porção significativa do valor do software, acedendo remotamente aos sistemas do fornecedor de serviços a partir da sua organização. O fornecedor de serviços é responsável pela gestão de funcionamento, conservação e manutenção do software e dos seus sistemas.

Disponibilidade internacional

Q: Em que idiomas, países e regiões estão disponíveis os Serviços Online da Microsoft?

R: A disponibilidade de idiomas e países depende dos serviços.

Ofertas de Serviço	Idiomas (IU, documentação e suporte específicos do serviço)	Países e regiões
Live Meeting	Dinamarquês, Holandês, Chinês (simplificado), Chinês (tradicional), Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Japonês, Italiano, Coreano, Português (Brasil), Espanhol, Sueco	Argentina, Austrália, Áustria*, Bahrein*, Bélgica*, Brasil* Bulgária*, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Equador, Egipto*, Estónia, Finlândia, França, Alemanha*, Grécia, Guatemala, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letónia, Lituânia*, Luxemburgo, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Peru, Polónia, Portugal*, Porto Rico, Roménia*, Rússia, Arábia Saudita*, Singapura, Eslovénia*, África do Sul, Espanha*, Sri Lanka, Suécia, Suíça*, Taiwan, Trinidad e Tobago, Turquia, UAE*, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai*, Venezuela *Áudio VoIP não disponível
Exchange Hosted Services (EHS)	Chinês, Holandês, Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Português, Espanhol	Em todo o mundo (aplicam-se algumas excepções devido aos regulamentos locais)
Office 365	Inglês, Português (Brasil), Chinês (simplificado), Chinês (tradicional), Checo, Dinamarquês, Neerlandês, Finlandês, Francês, Alemão, Grego, Húngaro, Italiano, Japonês, Coreano, Norueguês, Polaco, Espanhol, Sueco, Romeno	Estados Unidos, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Colômbia, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hong Kong RPC, Hungria, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Coreia, Luxemburgo, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Peru, Polónia, Portugal, Puerto Rico, Roménia, Rússia, Singapura, Espanha, Suécia, Suiça, Trindade e Tobago, Reino Unido

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