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Acerca dos Serviços Online da Microsoft

Q: Qual é a estratégia de Software + Serviços da Microsoft?

R: O conceito de Software + Serviços é a abordagem da Microsoft para a próxima geração informática. Trata-se de uma confluência de vários fenómenos da indústria, incluindo SaaS, SOA e Web 2.0. O princípio de Software + Serviços combina estas abordagens para reunir os melhores serviços baseados em nuvem e o software existente numa enorme variedade de dispositivos.

A capacidade do cliente local e/ou do software de servidor no local, combinada com o alcance e a natureza de actualização constante dos serviços em nuvem, oferece uma maior flexibilidade do que as abordagens independentes apenas de software ou apenas de serviços. Uma abordagem de Software + Serviços oferece uma experiência integrada a utilizadores individuais e profissionais da área da informação, fornecendo às organizações a escolha e flexibilidade relativamente a como e onde implementar e gerir a respectiva infra-estrutura e as aplicações de linha de negócio.

A abordagem da Microsoft permite que os clientes empresariais continuem a utilizar interfaces de utilizador familiares (tais como o Microsoft Office System), equilibrem a respectiva infra-estrutura de ofertas no local para aplicações vitais e que descarreguem aplicações não diferenciadoras, tais como mensagens de colaboração, para que a Microsoft e os respectivos parceiros procedam ao alojamento e execução a partir da nuvem.

Q: O que é o Microsoft Online?

R: O Microsoft Online consiste num conjunto de serviços online da Microsoft concebidos para as empresas.

Q: O que é o Business Productivity Online Standard Suite?

R: O Business Productivity Online Standard Suite é um conjunto de produtos destinados a empresas e fornecidos como serviços de subscrição alojados pela Microsoft e vendidos através de parceiros. Estes produtos foram concebidos para clientes com necessidades de gestão de TI. O Suite inclui o Exchange Online, o Office SharePoint Online, o Office Communications Online, o Forefront Online Protection for Exchange e o Office Live Meeting.

Q: De que modo a oferta do Business Productivity Online Standard Suite está relacionada com a estratégia de Software + Serviços e com os serviços Live?

R: O Business Productivity Online Standard Suite representa o primeiro de um portefólio crescente de Serviços Online da Microsoft. Os Serviços Online da Microsoft consistem num componente da estratégia mais ampla de Software + Serviços da Microsoft, que inclui os serviços Live e Online. Os serviços Online foram concebidos especificamente para empresas com necessidades de gestão de TI, ao passo que os serviços Live foram direccionados para consumidores e pequenas empresas com poucos ou nenhuns recursos de TI.

Q: Por que motivo a Microsoft optou por oferecer versões online do Exchange e do SharePoint?

R: Para as empresas, a abordagem de Software + Serviços oferece níveis significativamente superiores de flexibilidade e escolha. Este facto permite que as organizações acedam a excelentes capacidades de software empresarial através de servidores no local, como serviços online, ou uma combinação de ambos, dependendo dos requisitos específicos do negócio. Os serviços proporcionam igualmente a opção de adicionar capacidades complementares que melhoram o software de servidor no local e simplificam a gestão e a manutenção do sistema.

A abordagem de Software + Serviços terá um profundo impacto sobre a produtividade no local de trabalho, uma vez que permite que os utilizadores acedam às informações e capacidades de que necessitam instantaneamente, a partir de qualquer dispositivo e local. O resultado consiste numa nova onda de inovação que torna a tecnologia digital mais simples, intuitiva e útil, permitindo o acesso a uma nova geração de experiências de ligação para utilizadores individuais e empresas.

Q: Qual é a diferença entre o Business Productivity Online Standard Suite e o Microsoft Office Live?

R: Business Productivity Online Standard Suite: Ofertas de serviços para organizações com necessidades de TI mais avançadas, em que a potência e a flexibilidade são aspectos essenciais e em que podem constituir importantes considerações factores como a capacidade de controlar o acesso a dados, gerir utilizadores, aplicar políticas de negócio e de conformidade, bem como corresponder a elevados padrões de disponibilidade. O Business Productivity Online Standard Suite foi concebido para oferecer o desempenho, a escalabilidade, a segurança, as funcionalidades de gestão e as capacidades de níveis de serviços necessários para suportar as aplicações essenciais e os sistemas utilizados pelas organizações com requisitos técnicos rigorosos. Actualmente, estes serviços incluem o Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting e Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: O Microsoft Office "Live" destina-se a utilizadores que valorizam a facilidade de utilização, o acesso simples e a flexibilidade. Os serviços Live são óptimos para situações em que os utilizadores não têm acesso a especialização técnica profissional e não requerem elevados níveis de gestão de sistemas. Em geral, o Microsoft Live oferece serviços geridos pelo utilizador, sem mediação de especialistas em TI, abrangendo áreas como o entretenimento, a comunicação, a produtividade e muito mais. Os utilizadores estão limitados a cinco postos de trabalho. As ofertas existentes no Live Service incluem Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM e Office Live.

Segurança e Fiabilidade

Q: Como é que a Microsoft pode ter a certeza de que os meus dados estão seguros?

R: As empresas devem utilizar uma combinação de tecnologia e processos para ajudar a proteger o respectivo ambiente de troca de mensagens e colaboração, de forma a evitar ameaças, tanto internas como externas, que possam por em causa a segurança. Estas ameaças utilizam uma grande variedade de vectores de ataque que exigem o estabelecimento de várias camadas de protecção. As ameaças também estão em constante evolução, no sentido de expor as fraquezas de defesas antigas, exigindo assim a utilização de várias tecnologias. Em conjunto, a utilização de várias camadas de controlos de segurança e de várias tecnologias estão na base da estratégia de defesa profunda da Microsoft. Para simplificar a gestão de segurança e melhorar o desempenho, a Microsoft recomenda também a integração da solução na infra-estrutura comercial. A Microsoft considera a segurança em três aspectos: segurança de dados (filtragem de vírus/spam na nuvem), acesso seguro a dados (HTTPS - encriptação de 128 bits) e centros de dados seguros.

Q: Os serviços do Business Productivity Online Standard Suite estão em conformidade com a lei Sarbanes-Oxley (SOX)?

R: A versão Dedicated do Business Productivity Online Standard Suite suporta os seus objectivos de conformidade com a lei Sarbanes-Oxley ao dotar estes serviços de um abrangente conjunto de controlos alinhados com os seus requisitos relativos à SOX. O design e a eficácia operacional destes controlos são avaliados continuamente ao nível interno pelos nossos funcionários e por auditores externos, sendo também alvo de uma auditoria independente SAS 70 tipo II realizada todos os anos.

A versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite procurará uma auditoria SAS 70 tipo II para atestar a eficácia dos controlos internos da Microsoft. Embora os nossos centros de dados nos EUA mantenham uma certificação SAS 70 tipo II para os controlos físicos de cada instalação, tal não acontece com os serviços propriamente ditos (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online e Office Communications Online). O Live Meeting mantém a Certificação de Fornecedor de Serviços CyberTrust e a Certificação de Aplicações CyberTrust, que superam os requisitos de controlo para a SOX. Prevê-se que a implementação Standard do Business Productivity Online Standard Suite seja submetida à certificação CyberTrust nos próximos meses.

Q: O que se pode dizer acerca da privacidade de dados e da legislação de armazenamento seguro (Safe Harbor ou "porto seguro") da UE?

R: Todos os Serviços Online da Microsoft permitem que os clientes, em praticamente todos os casos, respeitem a conformidade com a privacidade, dependendo da jurisdição e dos requisitos do sector.

Cada um dos serviços foi criado para estar em conformidade com as normas de privacidade internas da Microsoft, de acordo com o descrito no documento publicado sobre "Directrizes de Privacidade da Microsoft para o Desenvolvimento de Produtos e Serviços de Software (Microsoft's Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services)."

Este conjunto de normas ajuda a assegurar que a privacidade e a protecção de dados são sistematicamente incorporadas no desenvolvimento e na implementação de quase todos os produtos e serviços Microsoft. Para mais informações sobre privacidade na Microsoft, visite o Web site de Privacidade de Computação Fidedigna Microsoft.

Além disso, cada um desses Serviços tem uma declaração de privacidade que descreve detalhadamente como serão tratados os dados. A Microsoft cumpre o acordo Safe Harbor definido pelo Departamento de Comércio dos E.U.A. referente à recolha, utilização e retenção de dados da União Europeia.

Q: Qual é a disponibilidade e o desempenho? É necessário dispor de uma ligação de rede dedicada?

R: A Microsoft oferece um Contrato de Nível de Serviço (SLA) com uma disponibilidade planeada de 99,9%. A versão Standard do serviço não requer uma ligação de rede dedicada. Os dados trocados entre os nossos centros de dados e os utilizadores finais são mantidos em segurança através de uma encriptação de 128 bits (https). Dependendo da largura de banda da actual ligação de rede do cliente, alguns clientes podem ter de actualizar a respectiva ligação de rede existente. Na versão Dedicated, é necessário dispor de uma ligação de rede dedicada, sendo que esta é da responsabilidade do cliente.

Q: Qual é o SLA de disponibilidade ou quais são as garantias de segurança da Microsoft para o BPOS?

R: A Microsoft fornece um Contrato de Nível de Serviço (SLA) com uma disponibilidade de 99,9% para o Exchange Online, o SharePoint Online, o Office Live Meeting e o Office Communications Online.

Instalação e Migração

Q: Existem pré-requisitos para o software cliente?

R: Para o serviço Standard do Exchange Online, é necessário o Outlook 2007. Para o serviço Dedicated, é necessário o Outlook 2003.

Q: Posso deslocar apenas uma porção dos meus utilizadores para o serviço online ou tenho de os deslocar a todos?

R: A Microsoft permite a coexistência. Deste modo, os clientes podem implementar uma porção dos respectivos utilizadores.

Q: O Active Directory é necessário?

R: O Active Directory não é necessário para o serviço Standard. No entanto, pode sincronizar as informações existentes do Active Directory para o serviço utilizando a nossa ferramenta. O Active Directory é necessário para o serviço Dedicated.

Q: Que ferramentas estão disponíveis para fazer a migração de versões anteriores do Exchange ou de plataformas da concorrência?

R: A Microsoft disponibiliza ferramentas para fazer a migração de informações e correio electrónico do utilizador do Exchange Server para o Exchange Online. A Microsoft fornece igualmente uma ferramenta de sincronização de directórios para manter a lista do utilizador Microsoft Online sincronizada com o seu Active Directory no local.

Q: É possível fazer o aprovisionamento de utilizadores em lote?

R: Sim, na versão Standard do Business Productivity Online Standard Suite está disponível uma ferramenta de sincronização de directórios para sincronizar um lote de utilizadores do Active Directory para o ambiente BPOS.

Q: Se eu optar por fazer o aprovisionamento de utilizadores em lote, a sincronização será feita a partir do meu directório local como uma federação ou como sincronização? Caso seja uma sincronização, as palavras-passes são enviadas para a Microsoft?

R: Na versão Standard, as palavras-passe não são enviadas para a Microsoft. Na versão Dedicated, as palavras-passe são enviadas.

Q: Serei obrigado a proceder à actualização antes que a minha organização esteja pronta?

R: Um dos principais valores dos serviços Microsoft consiste na capacidade de obter as funcionalidades mais recentes. Trabalharemos consigo para assegurar que é notificado antecipadamente das alterações e de que lhe é concedido o tempo necessário para se preparar.

Q: Qual é o processo de notificação para clientes e parceiros para actualizações do serviço BPOS?

R: As notificações de correio electrónico serão enviadas para o administrador em registo.

Q: Um cliente pode fazer a migração do Business Productivity Online Standard Suite para um ambiente no local e transferir configurações e dados?

R: Sim, os clientes podem fazer a migração dos respectivos dados de e para soluções no local e soluções online.

Q: O serviço inclui o registo de domínio?

R: Não, cada cliente deve registar o seu próprio domínio.

Aquisição

Q: Como posso comprar o Business Productivity Online Standard Suite?

R: O Business Productivity Online Standard Suite é vendido através de um novo programa de Licenciamento em Volume da Microsoft, disponível no site de Serviços Online da Microsoft, o Programa de Subscrição Microsoft Online. Se já dispõe de um Enterprise Agreement (através de um ESA), poderá também comprar o Business Productivity Online Standard Suite através deste contrato. Para obter informações detalhadas acerca da compra do Business Productivity Online Standard Suite através do Programa de Subscrição Microsoft Online, consulte o Guia de Políticas Comerciais e de Licenciamento do Programa de Subscrição Microsoft Online (Word | XPS).

Se tiver uma Licença Governamental Enterprise Agreement (EA) Directa ou Indirecta, é recomendável adquirir o Business Productivity Online Standard Suite através do programa de Licenciamento em Volume existente.

Q: Como posso reatribuir licenças quando os meus utilizadores se alterarem?

R: As licenças podem ser reatribuídas através do Portal de Administração Microsoft Online (hiperligação disponível no Portal do Cliente Microsoft Online).

Q: Qual é o contrato de nível de serviço associado à implementação de novas versões? O cliente pode escolher a versão de um serviço online a utilizar?

R: Os contratos de nível de serviço variam consoante o serviço. Não pode escolher a versão de um serviço online que pretende utilizar. O serviço online fornecido corresponderá sempre à versão mais actualizada.

Q: O que acontece se o meu nome de domínio se alterar?

R: Contacte o Suporte ao Cliente dos Serviços Online da Microsoft.

Q: Quem tenho de contactar se a pessoa que encomendou os nossos serviços e teve acesso ao MOCP já não for válida? Como se configura um novo utilizador como administrador?

R: Contacte o Suporte ao Cliente dos Serviços Online da Microsoft.

Q: O Live Meeting requer uma USL por cada participante?

R: Sim. Os serviços Live Meeting são aprovisionados pelo utilizador conforme designado pelo cliente. Cada participante necessita de uma licença.

Q: Existe um requisito de compra mínimo? Qual é o número mínimo de postos de trabalho a encomendar para uma encomenda de suplemento?

R: Existe um requisito mínimo de compra de 5 postos de trabalho para uma encomenda inicial e de um posto de trabalho para quaisquer encomendas de suplementos.

Q: Como posso comprar capacidade de armazenamento adicional?

R: Receberá uma caixa de correio de 5 GB com uma licença do Exchange Online e 250 MB de espaço com uma licença do Office SharePoint. Pode "anexar" capacidade de armazenamento adicional para um utilizador comprando licenças de armazenamento suplementar (Storage Add-On Licenses). É possível comprar capacidade de armazenamento adicional no Portal do Cliente Microsoft Online.

Q: Pode ser apresentada uma nova nota de encomenda todos os anos?

R: A Microsoft pode apresentar uma nota de encomenda na factura. Os clientes têm capacidade de actualizar o número da nota de encomenda a qualquer altura.

Q: Posso cancelar a minha subscrição? Que passos estão envolvidos?

R: Para cancelar uma subscrição, deve contactar o serviço de assistência a clientes da Microsoft.
Política de Cancelamento durante o Primeiro Termo de Subscrição
Dispõe de 30 dias para cancelar a subscrição após efectuar uma encomenda durante o termo de subscrição inicial. No entanto, não será reembolsado pelo primeiro mês de subscrição. Se optar por terminar a sua subscrição após o período de cancelamento de 30 dias durante o termo da subscrição inicial, não lhe é devido qualquer crédito ou reembolso por esse termo de subscrição.

Política de Cancelamento para Termos de Subscrição Subsequentes
Após a renovação do primeiro termo de subscrição, pode efectuar o cancelamento a qualquer altura mediante uma notificação antecipada com uma antecedência mínima de um mês. Após efectuar a notificação, ser-lhe-á cobrada uma taxa de subscrição final de um mês.

Q: Tenho de comprar licenças para cada utilizador do SharePoint Online?

R: Sim. Deve comprar uma licença para cada utilizador, bem como para cada utilizador externo que utilizar o SharePoint Online.

Q: Tenho de comprar licenças para um utilizador externo do Live Meeting?

R: Não necessita de comprar licenças para utilizadores externos que participem no Live Meeting. Se um utilizador externo necessitar de programar algum evento no Live Meeting, realizar algum evento no Live Meeting ou utilizar a função Easy Assist do Live Meeting, esse utilizador necessita de uma licença.

Q: Posso optar por uma aquisição "buy-out" para a licença de subscrição de modo semelhante ao que se usa actualmente para as licenças no local se pretender deter direitos de licença permanentes?

R: Os clientes proprietários de uma licença de subscrição de utilizador não poderão optar por uma aquisição "buy-out" para a respectiva licença nem transformá-la numa licença permanente.

Q: Tenho de comprar a licença separadamente do serviço?

R: Não, as licenças são vendidas como parte do processo de compra online para aceder aos serviços online que pretende subscrever. A licença é uma USL (licença de subscrição de utilizador) que lhe concede o direito de utilizar o serviço online durante o período de subscrição.

Q: Tenho de comprar o Software Assurance para as minhas Licenças de Serviços?

R: Não. Ao contrário das licenças no local em que se compra o Software Assurance para cobrir manutenção e actualizações, as USLs do serviço online incluem direitos para o software mais actualizado, desde que continue a pagar as taxas de subscrição.

Q: Posso comprar uma combinação de licenças?

R: Sim. Os clientes podem comprar qualquer combinação de licenças adequadas à utilização de serviços na respectiva empresa.

Q: Posso adicionar utilizadores à minha subscrição existente a qualquer altura?

R: Pode adicionar licenças a uma subscrição através do Portal do Cliente Microsoft Online a qualquer altura utilizando o separador para gestão de subscrições (Manage Subscriptions).

Q: Ao fazer uma encomenda que me proporcione um melhor nível de desconto, esse nível de desconto é válido para todos os postos de trabalho cobrados no mês seguinte?

R: Sim, quando a quantidade de subscrição se move para o escalão seguinte, o escalão de preço é aplicável para toda a quantidade.

Q:Se eu já tiver um Contrato de Licenciamento em Volume com a Microsoft (Select License, Open Value, etc.), o que acontece ao meu Contrato de Licenciamento em Volume existente ao efectuar uma compra através do MOSP no Portal do Cliente Microsoft Online?

R: O seu Contrato de Licenciamento em Volume existente permanece intacto. É considerado um novo cliente do Programa de Subscrição Microsoft Online e todas as compras que efectuar através do programa são licenciadas através do Contrato de Subscrição Microsoft Online que terá de assinar online.

Q:Quem devo contactar para obter ajuda?

R: Contacte o departamento de Suporte. Pode optar por submeter um pedido de serviço neste local ou contactar um Representante de serviços de Suporte ao Cliente.

Q:Se a Microsoft alterar os Termos e Condições (T&C) do contrato, terei de assinar um novo contrato? Em caso afirmativo, isso significa que posso cancelar o serviço?

R: Apenas deve assinar novamente um contrato se os termos e condições forem actualizados. O serviço actual continua a obedecer aos termos e condições existentes previamente assinados. Para encomendas de quantidades adicionais sob o mesmo termo de subscrição, os clientes NÃO terão de assinar novos termos do contrato. Se um cliente pretender adicionar postos de trabalho para uma nova subscrição após actualização do contrato, mas não tiver assinado o novo contrato, não é possível adicionar postos de trabalho.

Q:Como posso rever o Acordo ao Nível do Serviço (SLAs) antes do processo de encomenda?

R:

• Clientes do Exchange Online Standard (Utilizador SL): Ver o SLA do serviço Exchange Online Standard
• Clientes do Office Communications Server Online Standard (Utilizador SL): Ver o SLA do Office Communications Online
• Clientes do Office Live Meeting Standard e Professional (Utilizador SL): Ver o SLA do Office Live Meeting
• Clientes do SharePoint Online Standard (Utilizador SL): Ver o SLA do SharePoint Online Standard

Facturação

Q: Quais são as opções de facturação?

R: A facturação decorrerá mensalmente. Cada encomenda receberá uma factura em separado.

Factura Electrónica: Pode optar por receber uma factura electrónica (opção no MOCP durante a realização da encomenda) se o total da sua subscrição for superior a €250 por mês. Se seleccionar esta opção, receberá uma factura electrónica mensal por correio electrónico para cada encomenda efectuada. Nota: Cada encomenda pode ter várias subscrições de serviços.

Extracto Electrónico: É produzido um extracto electrónico (eStatement) quando uma factura é enviada ou após cobrança num cartão de crédito. Apenas pode visualizar o extracto electrónico no MOCP; este não é disponibilizado por correio electrónico nem em formato físico por correio postal. Os extractos electrónicos são consolidados ao nível da encomenda, sendo disponibilizado um extracto electrónico mensal por encomenda.

Número da Nota de Encomenda: Pode introduzir o seu próprio número de nota de encomenda (PO) no MOCP para referência em todas as facturas e extractos electrónicos. Pode alterar este número de nota de encomenda conforme necessário, a qualquer momento, através do MOCP.

Q: Quais são as opções de pagamento?

R: O pagamento por cartão de crédito encontra-se disponível para todos os clientes.

Q: Posso adicionar várias subscrições sob a mesma encomenda?

R: Sim. Cada encomenda pode ter várias subscrições.

Q: Posso incluir um número de nota de encomenda na minha encomenda?

R: Sim. Pode incluir um número de nota de encomenda à sua escolha e actualizá-lo a qualquer momento.

Q: Se a minha subscrição se renovar automaticamente, o preço permanece o mesmo?

R: A sua subscrição renovar-se-á ao preço actual aquando da altura de renovação, e não ao preço do contrato anterior.

Q: Obterei uma redução do preço pela encomenda de um elevado volume de licenças?

R: Sim. Encontram-se disponíveis preços de acordo com o volume, com base nos postos de trabalho estabelecidos.

Disponibilidade Internacional

Q: Em que idiomas, países e regiões estão disponíveis os Serviços Online da Microsoft?

R: A disponibilidade de idiomas, países e regiões depende dos serviços. Consulte a tabela abaixo para obter mais detalhes: