Întrebări
frecvente

Resurse de asistenţă

Auto-ajutor online

Vizitaţi sursa principală pentru conţinutul de auto-ajutor pe Web pentru Microsoft Online. Services.

» Centrul tehnic pentru Microsoft Online Services

Forumuri

Citiţi şi participaţi la forumuri pentru comunitatea Microsoft Online Services.

» Forumuri Microsoft Online Services TechNet

Ajutor şi asistenţă tehnică

Vă stăm la dispoziţie pentru a vă asista cu informaţii despre produsele noastre online, versiuni de încercare gratuite şi modalităţi de cumpărare.

» Contactaţi-ne pentru a solicita asistenţă.

Despre Microsoft Online Services

Î: Ce este strategia Microsoft Software-plus-Services?

R: Software-plus-Services este abordarea Microsoft pentru generaţia viitoare de calcul. Este o confluenţă a mai multor fenomene din industrie, inclusiv SaaS, arhitectura orientată pe servicii (SOA) şi Web 2.0. Software-plus-Services combină aceste abordări pentru a reuni cele mai bune servicii bazate pe Internet şi software-ul de pe o serie întreagă de dispozitive.

Puterea software-ului de pe clientul şi serverul local în combinaţie cu natura complexă şi permanent actualizată a serviciilor prin Internet oferă mai multă flexibilitate decât abordările bazate numai pe software sau numai pe servicii. O abordare de tip software-plus-services oferă experienţe dinamice pentru utilizatori şi personalul IT şi furnizează organizaţiilor opţiunile şi flexibilitatea necesare pentru a decide cum şi unde să implementeze şi administreze infrastructura şi aplicaţiile companiei.

Abordarea Microsoft permite companiilor să continue să utilizeze interfeţe cu utilizatorul familiare (precum Microsoft Office), să-şi reechilibreze infrastructura între locaţii pentru aplicaţiile critice şi să transfere aplicaţiile neesenţiale—precum mesageria de colaborare—către Microsoft şi partenerii săi, pentru a fi găzduite şi executate de pe Internet.

Î: Ce este Microsoft Online?

R: Microsoft Online este setul de servicii online de la Microsoft, conceput pentru companii.

Î: Ce este Business Productivity Online Standard Suite?

R: Business Productivity Online Standard Suite este un set de produse pentru companii, livrat ca serviciu cu abonament, găzduit de Microsoft şi vândut prin parteneri. Este conceput pentru companiile cu necesităţi IT gestionate. Suita include Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange şi Office Live Meeting.

Reţineţi că BPOS nu mai este disponibil pentru achiziţionare. Acum puteţi obţine noul nostru serviciu de productivitate bazat pe Internet - Office 365 vă pune la dispoziţie o varietate de planuri pentru nevoile dvs. de productivitate. Aflaţi mai multe >

Î: De ce a decis Microsoft să ofere versiunile online ale Exchange şi SharePoint?

R: Pentru companii, abordarea Software-plus-Services oferă mai multă flexibilitate şi mai multe opţiuni. Această abordare permite organizaţiilor să acceseze capacităţile puternice ale software-ului pentru companii prin serverele locale, ca servicii online, sau printr-o combinaţie a acestora, în funcţie de nevoile specifice ale companiei. Serviciile oferă şi opţiunea de adăugare a capacităţilor complementare, care extind software-ul serverului local şi simplifică administrarea şi întreţinerea sistemului.

Securitate şi fiabilitate

Î: Cum poate Microsoft să se asigure de securitatea datelor mele?

R: Companiile trebuie să utilizeze o combinaţie de tehnologie şi procese pentru a-şi proteja mediul de mesagerie şi colaborare împotriva ameninţărilor de securitate interne şi externe. Aceste ameninţări utilizează o serie de vectori de atac, care necesită înfiinţarea mai multor straturi de protecţie. De asemenea, ameninţările au o evoluţie constantă, în încercarea de a expune slăbiciunile metodelor de apărare învechite, care necesită mai multe tehnologii.

Strategia Microsoft de defensivă în profunzime este formată din mai multe straturi de controale de securitate şi din mai multe tehnologii. Pentru a simplifica gestionarea securităţii şi a îmbunătăţi performanţa, Microsoft recomandă şi ca soluţia să fie integrată în infrastructura companiei. Microsoft analizează securitatea pe următoarele trei dimensiuni: securitatea datelor (filtrare anti-virus şi anti-spam prin Internet), accesul securizat la date (criptare HTTPS pe 128 de biţi) şi centre de date securizate.

Î: Serviciile Business Productivity Online Standard Suite respectă Sarbanes-Oxley (SOX)?

R: Versiunea dedicată a Business Productivity Online Standard Suite respectă obiectivele dvs. de conformitate SOX, susţinându-şi serviciile printr-un set extins de controale, care se aliniază cu cerinţele dvs. SOX. Designul şi eficienţa operaţională a acestor controale sunt evaluate permanent la nivel intern de personalul nostru şi de către auditori externi, fiind supuse anual unui audit independent SAS 70, de tip II.

Versiunea standard a Business Productivity Online Standard Suite va necesita un audit SAS 70 de tip II, care să ateste eficienţa controalelor interne Microsoft. Deşi centrele noastre de date din S.U.A. menţin un audit SAS 70 de tip II pentru controalele fizice ale fiecărei facilităţi, serviciile propriu-zise (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online şi Office Communications Online) nu fac acest lucru. Live Meeting păstrează atât certificarea CyberTrust pentru furnizori de servicii, cât şi certificarea CyberTrust pentru aplicaţii, ceea ce depăşeşte cerinţele de control pentru SOX.

Î: Ce se întâmplă cu confidenţialitatea datelor şi cadrul Uniunii Europene pentru Port Sigur?

R: De cele mai multe ori, toate serviciile online de la Microsoft vă permit să respectaţi cerinţele de confidenţialitate, în funcţie de jurisdicţie şi de cerinţele din industrie.

Fiecare dintre aceste servicii a fost conceput pentru a adera la standardele interne de confidenţialitate ale Microsoft, conform descrierii din documentul „Indicaţii Microsoft privind confidenţialitatea pentru dezvoltarea de produse software şi servicii“.

Acest set de standarde asigură faptul că standardele de confidenţialitate şi protecţie a datelor sunt încorporate sistematic în dezvoltarea şi implementarea majorităţii produselor şi serviciilor Microsoft. Pentru informaţii suplimentare despre respectarea confidenţialităţii la Microsoft, vizitaţi situl Web Microsoft Trustworthy Computing Privacy.

În plus, fiecare dintre aceste servicii are o declaraţie de confidenţialitate care descrie în detaliu modul în care sunt tratate datele dvs. Microsoft respectă cadrul pentru Port Sigur, aşa cum este stipulat de Departamentul de Comerţ al S.U.A., în ce priveşte colectarea, utilizarea şi păstrarea datelor din Uniunea Europeană.

Î: Cum sunt disponibilitatea şi performanţa? Este necesară o conexiune de reţea dedicată?

R: Microsoft oferă o durată de funcţionare programată de 99,9%, prin acordul pentru nivelul serviciului. Versiunea standard a serviciului nu necesită conectivitate dedicată la o reţea. Datele schimbate între centrele noastre de date şi utilizatorii finali sunt securizate prin criptare pe 128 de biţi (https). În funcţie de lăţimea de bandă a conexiunii curente la reţea a clientului, poate fi necesar să efectuaţi upgrade pentru conexiunea dvs. de reţea existentă. În cazul versiunii dedicate, este necesară o conexiune de reţea dedicată, care devine responsabilitatea dvs.

Î: Care este durata de funcţionare prin acordul pentru nivelul serviciului sau garanţiile de securitate de la Microsoft pentru Business Productivity Online Suite?

R: Prin acordul pentru nivelul serviciului, Microsoft oferă o durată de funcţionare de 99,9% pentru Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting şi Office Communications Online.

Instalare şi migrare

Î: Cum pot obţine ajutor pentru planificarea implementării Business Productivity Online Suite?

R: Pagina Implementarea Business Productivity Online Suite este un loc bun pentru a începe să planificaţi implementarea.

Î: Există cerinţe preliminare pentru software-ul client?

R: Pentru serviciul Standard Exchange Online este necesar Outlook 2007. Pentru serviciul dedicat este necesar Outlook 2003.

Î: Pot să transfer doar o parte din utilizatori pe serviciul online sau trebuie să-i transfer pe toţi?

R: Microsoft permite coexistenţa, ceea ce vă permite să implementaţi o parte din utilizatori.

Î: Este necesar Active Directory?

R: Active Directory nu este necesar pentru serviciul standard, dar puteţi sincroniza informaţiile existente în Active Directory cu serviciul utilizând instrumentul nostru. Active Directory este necesar pentru serviciul dedicat.

Î: Ce instrumente sunt disponibile pentru migrarea de pe versiuni anterioare de Exchange sau de pe platforme competitive?

R: Microsoft furnizează instrumente pentru migrarea informaţiilor despre utilizatori şi a poştei electronice de pe Exchange Server pe Exchange Online. Microsoft furnizează şi un instrument pentru sincronizarea directoarelor pentru a sincroniza lista de utilizatori Microsoft Online cu Active Directory local.

Î: Este posibilă alocarea utilizatorilor în modul pe loturi?

R: Da, în versiunea standard a Business Productivity Online Standard Suite, este disponibil un instrument de sincronizare a directoarelor pentru sincronizarea unui set de utilizatori Active Directory în mediul Business Productivity Online Suite.

Î: Dacă aleg să aloc utilizatorii în modul pe loturi, această sincronizare din directorul local va funcţiona ca o federalizare sau ca o sincronizare? Dacă este o sincronizare, parolele sunt trimise la Microsoft?

R: În versiunea standard parolele nu sunt trimise la Microsoft. În versiunea dedicată sunt trimise parolele.

Î: Va fi nevoie să efectuez upgrade înainte ca organizaţia mea să fie pregătită?

R: Una dintre valorile cheie ale serviciilor Microsoft este capacitatea de a obţine cele mai noi caracteristici. Vom lucra împreună cu dvs. pentru a ne asigura că sunteţi notificat dinainte despre modificări şi vi se acordă timpul corespunzător pentru pregătire.

Î: Care este procesul de notificare pentru upgrade-urile serviciului Business Productivity Online Suite?

R: Vor fi trimise notificări prin poştă electronică administratorului înregistrat.

Î: Un client poate să migreze de la Business Productivity Online Standard Suite la un mediu local şi să transfere configuraţia şi datele?

R: Da, puteţi migra datele la şi de la soluţii locale şi online.

Î: Serviciul include înregistrarea domeniului?

R: Nu, fiecare client este obligat să-şi înregistreze propriul domeniu.

Achiziţionare

Î: Cum pot cumpăra Business Productivity Online Standard Suite?

R: Reţineţi că BPOS nu mai este disponibil pentru achiziţionare. Acum puteţi obţine noul nostru serviciu de productivitate bazat pe Internet - Office 365 vă pune la dispoziţie o varietate de planuri pentru nevoile dvs. de productivitate. Aflaţi mai multe >

Dacă aveţi o licenţă guvernamentală Enterprise Agreement directă sau indirectă, vă recomandăm să achiziţionaţi Office 365 prin programul de licenţiere în volum existent.

Î: Cum pot realoca licenţele când utilizatorii mei se schimbă?

R: Licenţele pot fi realocate prin portalul Microsoft pentru administrare online (legătură disponibilă din Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services).

Î: Care este acordul pentru nivelul serviciului pentru implementarea de versiuni noi? Pot să aleg versiunea utilizată pentru un serviciu online?

R: Acordurile pentru nivelul serviciului variază în funcţie de serviciu. Nu puteţi alege versiunea de serviciu online pe care doriţi s-o utilizaţi. Serviciul online este furnizat întotdeauna cu versiunea cea mai recentă.

Î: Ce se întâmplă dacă îmi schimb numele domeniului?

R: Contactaţi Serviciul de asistenţă pentru clienţi Microsoft Online Services.

Î: Pe cine contactez dacă persoana care a comandat serviciile noastre şi care avea acces la Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services nu mai este valabilă?

R: Contactaţi Serviciul de asistenţă pentru clienţi Microsoft Online Services.

Î: Live Meeting necesită USL pentru fiecare participant?

R: Da. Serviciile Live Meeting sunt furnizate per utilizator desemnat de client. Fiecare participant are nevoie de o licenţă.

Î: Există o limită minimă pentru achiziţie? Care este numărul minim de utilizatori pentru o comandă de completare?

R: Pentru noua noastră ofertă de servicii, Office 365, există condiţia de achiziţionare a licenţei pentru cel puţin 1 utilizator la comanda iniţială şi pentru cel puţin un utilizator la fiecare comandă de completare. Pentru BPOS, condiţia minimă are în vedere 5 utilizatori.

Î: Cum achiziţionez spaţiu de stocare suplimentar?

R: Veţi primi o cutie poştală de 25 GO cu o licenţă Exchange Online şi 500 MO de spaţiu cu o licenţă Office SharePoint. Puteţi adăuga spaţiu de stocare suplimentar pentru un utilizator prin achiziţionarea de licenţe de completare pentru spaţiu de stocare. Se poate achiziţiona spaţiu de stocare suplimentar din portalul Microsoft pentru clienţi online.

Î: Puteţi indica o nouă comandă de achiziţii în fiecare an?

R: Microsoft poate indica o comandă de achiziţii pe factură. Puteţi actualiza în orice moment numărul comenzii dvs. de achiziţii.

Î: Pot să-mi reziliez abonamentul? Care sunt paşii necesari?

R: Pentru a rezilia un abonament, trebuie să contactaţi serviciul pentru clienţi Microsoft.
Aveţi 30 de zile la dispoziţie pentru a rezilia abonamentul după plasarea comenzii, în perioada iniţială de abonament, dar nu vi se va rambursa contravaloarea pentru prima lună de abonament. Dacă optaţi să reziliaţi abonamentul după fereastra de 30 de zile pentru reziliere în timpul perioadei iniţiale de abonament, nu mai aveţi dreptul să primiţi credit sau rambursare pentru acea perioadă de abonament.

Politica de reziliere pentru perioadele de abonament ulterioare
După reînnoirea primei perioade de abonament, puteţi rezilia abonamentul în orice moment, cu un preaviz de minim o lună. După preaviz veţi mai fi facturat pentru o ultimă lună de abonament.

Î: Trebuie să achiziţionez licenţe pentru fiecare utilizator SharePoint Online?

R: Da. Trebuie să achiziţionaţi o licenţă pentru fiecare utilizator şi pentru fiecare utilizator extern care utilizează SharePoint Online.

Î: Trebuie să achiziţionez licenţe pentru utilizatorii externi Live Meeting?

R: Nu trebuie să achiziţionaţi licenţe pentru utilizatorii externi care participă la o sesiune Live Meeting. Utilizatorul extern are nevoie de licenţă numai dacă trebuie să programeze o sesiune Live Meeting, să coordoneze o sesiune Live Meeting sau să utilizeze caracteristica Asistenţă simplă din Live Meeting.

Î: Pot răscumpăra licenţa de abonament similar cu licenţele locale din prezent, dacă doresc să deţin drepturi de licenţă permanente?

R: Dacă deţineţi o licenţă de abonament pentru utilizator, nu puteţi răscumpăra licenţa şi nu o puteţi transforma într-o licenţă permanentă.

Î: Trebuie să achiziţionez licenţa separat faţă de serviciu?

R: Nu, licenţele se vând ca parte din procesul de achiziţie online, pentru a obţine acces la serviciile online la care doriţi să vă abonaţi. Licenţa este de tip USL (licenţă de abonament pentru utilizatori), care vă dă dreptul de a utiliza serviciul online pe perioada abonamentului.

Î: Trebuie să achiziţionez Software Assurance pentru licenţele mele de servicii?

R: Nu. Spre deosebire de licenţele locale, pentru care achiziţionaţi Software Assurance pentru a acoperi mentenanţa şi upgrade-urile, licenţele USL pentru servicii online includ drepturile pentru utilizarea celui mai recent software, atâta timp plătiţi tariful abonamentului.

Î: Pot să achiziţionez o combinaţie de licenţe?

R: Absolut. Clienţii pot achiziţiona orice combinaţie de licenţe care reflectă utilizarea serviciilor în cadrul companiei lor.

Î: Cum convertesc toate licenţele dintr-un serviciu autonom, precum Microsoft Exchange Online Standard, în licenţe Business Productivity Online Standard Suite?

R: Pentru a vă transfera licenţele existente pentru abonamente autonome într-un abonament Business Productivity Online Standard Suite, achiziţionaţi un nou abonament Business Productivity Online Standard Suite, utilizând acelaşi Windows Live ID, şi activaţi-l pe acelaşi domeniu ca şi abonamentul dvs. autonom. După ce aţi achiziţionat noul abonament Business Productivity Online Standard Suite, editaţi proprietăţile utilizatorilor transferaţi pentru a vă transfera licenţele autonome în Business Productivity Online Standard Suite. După transferarea licenţelor, trebuie să contactaţi asistenţa pentru a rezilia abonamentul dvs. autonom.

Reţineţi că politicile de reziliere a abonamentului se aplică încă.

Pentru paşii detaliaţi cu privire la modul în care puteţi achiziţiona şi aloca un serviciu unui cont de utilizator, vizitaţi Ajutor pentru Microsoft Online Services şi portalul How-to.

Aflaţi cum să contactaţi asistenţa.

Î: Cum convertesc una sau mai multe licenţe Exchange Online Deskless Worker în Exchange Online Standard?

R: Pentru a transfera licenţele existente pentru abonamentul Exchange Online Deskless Worker într-un abonament Exchange Online Standard, achiziţionaţi un nou abonament autonom, utilizând acelaşi Windows Live ID, şi activaţi-l pe acelaşi domeniu ca şi abonamentul dvs. Exchange Online Deskless Worker. După ce achiziţionaţi abonamentul vizat, editaţi proprietăţile utilizatorilor transferaţi pentru a vă transfera licenţele primului abonament în abonamentul vizat.

Reţineţi că politicile de reziliere a abonamentului se aplică încă.

Pentru paşii detaliaţi cu privire la modul în care puteţi achiziţiona şi aloca un serviciu unui cont de utilizator, vizitaţi Ajutor pentru Microsoft Online Services şi portalul How-to.

Aflaţi cum să contactaţi asistenţa.

Î: Pot să adaug oricând utilizatori la abonamentul existent?

R: Puteţi adăuga oricând licenţe la un abonament prin intermediul Portalului pentru clienţi Microsoft Online Services, utilizând fila „Gestionare abonamente“.

Î: Când plasez o comandă cu un nivel mai bun de discount, acest nivel de discount este aplicat pentru toate licenţele facturate în luna următoare?

R: Da, când volumul abonamentului trece la nivelul următor, nivelul de tarifare se aplică pentru întregul volum.

Î: Dacă am deja un acord de licenţiere în volum cu Microsoft, ce se întâmplă când achiziţionez prin programul Microsoft Online Services, de pe Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services?

R: Acordul dvs. de licenţiere în volum existent rămâne intact. Sunteţi considerat client nou în Microsoft Online Subscription Program şi toate achiziţiile pe care le faceţi prin acest program sunt licenţiate prin acordul de abonament Microsoft Online, pe care trebuie să-l semnaţi online.

Î: Pe cine trebuie să contactez pentru ajutor?

R: Contactaţi Asistenţa. Puteţi alege să remiteţi o cerere de servicii de pe acest sit sau puteţi contacta telefonic un reprezentant al serviciului de asistenţă pentru clienţi.

Î: Dacă Microsoft modifică termenii şi condiţiile acordului, va trebui să semnez un nou acord? În caz afirmativ, pot să reziliez serviciul?

R: Un acord trebuie să fie resemnat numai în cazul actualizării termenilor şi condiţiilor. Serviciul curent respectă în continuare termenii şi condiţiile existente prin acordul semnat anterior. Pentru comenzi suplimentare în aceeaşi perioadă de abonament, nu vi se cere să semnaţi din nou condiţiile acordului. Dacă doriţi să adăugaţi utilizatori pentru un abonament nou după ce acordul a fost actualizat, dar nu a fost semnat noul acord, nu se pot adăuga utilizatori.

Î: Cum îmi găsesc factura şi cum citesc factura?

R: Pentru a vizualiza facturile în Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services, urmaţi aceşti paşi:

1. Conectaţi-vă la Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services, apoi, din Acţiuni, faceţi clic pe Vizualizare facturi.
2. Din pagina Comenzi profil, selectaţi comanda dorită, apoi, din Acţiune, faceţi clic pe Vizualizare factură online.
3. Din pagina Factură online din meniul derulant Perioadă de facturare, selectaţi datele pe care doriţi să le vizualizaţi.
4. Dacă doriţi să salvaţi factura, faceţi clic pe Rapoarte statice.
5. Din meniul derulant Perioadă de facturare, selectaţi factura pe care doriţi s-o salvaţi ca fişier PDF.
6. Când apare numele fişierului raportului, faceţi clic pe Invoice.pdf, apoi salvaţi sau tipăriţi fişierul PDF.
7. Dacă doriţi să vizualizaţi istoricul de facturare, faceţi clic pe Istoric facturare.

Exemplu de factură electronică (factură pentru plăţi prin card de credit pentru Microsoft Online Services)


Pagina 2


Exemplu de factură electronică

Î: Ce este Microsoft Online Subscription Program?

R: Microsoft Online Services sunt oferte pe bază de abonament, care vă oferă toate beneficiile celei mai recente tehnologii la costuri reduse. Majoritatea serviciilor din portofoliul Online Services sunt aplicaţii de tip software ca serviciu (SaaS). Spre deosebire de software-ul tradiţional, care este instalat, utilizat, administrat şi asistat local pe un dispozitiv de calcul, aplicaţiile SaaS oferă următoarele beneficii:

• O parte critică a software-ului rezidă în afara mediului dvs. IT.
• Aplicaţiile sunt găzduite la centrele de date Microsoft.
• Microsoft sau partenerul, nu compania dvs., este responsabil de administrarea funcţionării, disponibilităţii şi întreţinerii software-ului.
• Versiunea software care se execută este cea mai recentă, permiţându-vă să beneficiaţi de cele mai noi funcţionalităţi ale software-ului, fără administrare IT complexă.
• Serviciile au preţuri lunare şi sunt facturate în avans, anual sau lunar (versiunea lunară este disponibilă numai pentru Open Value) pe durata acordului.

În mod tradiţional, software-ul este instalat, utilizat, administrat şi asistat local, pe un dispozitiv de calcul din cadrul mediului organizaţiei dvs. De exemplu, instalaţi şi utilizaţi Microsoft Word local, pe un computer din cadrul organizaţiei dvs. De asemenea, administraţi funcţionarea, disponibilitatea şi întreţinerea Word ca parte din mediul IT general din organizaţia dvs.

Prin contrast, o parte critică a software-ului Online Services rezidă de obicei la un furnizor de servicii, în afara mediului IT al organizaţiei dvs. Totuşi, nu tot software-ul rezidă la furnizorul de servicii. Anumite porţiuni software pot fi instalate local, pe dispozitivul dvs. de calcul, pentru a oferi valoarea serviciului online sau pentru a vă îmbunătăţi experienţa.

Cu Online Services obţineţi o parte semnificativă a valorii software-ului, accesând sistemele furnizorului de servicii de la distanţă, din cadrul organizaţiei dvs. Iar furnizorul de servicii este responsabil pentru administrarea funcţionării, disponibilităţii şi întreţinerii software-ului de pe sistemele sale.

Cum se achiziţionează

Î: Ce se va întâmpla cu Business Productivity Online Standard Suite? Cum pot face tranziţia de la BPOS la Office 365?

R: Office 365 înlocuieşte Business Productivity Online Suite. Companiile clienţi pot contacta un reprezentant e vânzări Microsoft sau direct un partener Microsoft pentru a obţine detaliile cu privire la achiziţionare sau pentru a obţine mai multe informaţii despre licenţierea în volum.

Clienţii Business Productivity Online Suite existenţi pot realiza tranziţia în decurs de 12 luni de la lansarea Office 365 în 2011. Consultaţi centrul de tranziţie Office 365 pentru a afla informaţii şi pentru a primi îndrumări cu privire la tranziţie.

Î: Am deja un acord de licenţiere în volum cu Microsoft. Pot cumpăra Online Services de aici?

R: Da. Sunteţi considerat client nou în Microsoft Online Subscription Program şi toate achiziţiile pe care le faceţi prin acest program sunt licenţiate prin acordul de abonament Microsoft Online, pe care trebuie să-l semnaţi online pentru a finaliza achiziţia.

Dacă sunteţi client cu abonament Enterprise Agreement (EA), sunteţi sfătuit să achiziţionaţi Online Services prin acordul dvs. existent de licenţiere în volum. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi revânzătorul Microsoft.

Î: Plătesc mai mult dacă apelez la un partener Microsoft?

R: Nu. Preţul nu se schimbă dacă desemnaţi un partener în comanda dvs. Puteţi profita de experienţa unui partener calificat pentru a revizui cerinţele dvs. de servicii online şi a vă ajuta să configuraţi o soluţie care să răspundă nevoilor specifice ale companiei dvs.

Î: Cât de des plătesc?

R: Abonamentele pentru serviciile online vândute aici sunt plătite lunar. Puteţi utiliza un card de credit pentru plată.

Î: Care este perioada de abonare?

R: Abonamentele sunt pentru 12 luni şi se reînnoiesc automat. Pentru detalii despre perioadă, reînnoire şi reziliere, descărcaţi Licenţierea Microsoft Microsoft Online Subscription Program şi ghidul pentru politici de afaceri (Word| XPS).

Î: Cum pot revizui acordurile pentru nivelul serviciului (SLA) înainte de a comanda?

R: Vizualizaţi SLA consolidat pentru Online Services.

Facturare

Î: Care sunt opţiunile de facturare?

R: Facturarea se face lunar. Pentru fiecare comandă se va primi o factură separată.

• Factura electronică: Puteţi opta să primiţi o factură electronică (opţiune în Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services la introducerea comenzii) dacă valoarea totală a abonamentului depăşeşte 500 USD pe lună. Dacă selectaţi această opţiune, veţi primi o factură electronică lunară prin poştă electronică, pentru fiecare comandă plasată. Notă: Fiecare comandă poate avea mai multe abonamente pentru servicii.
• Extrasul electronic: Un extras electronic (eStatement) este generat după trimiterea unei facturi sau debitarea unui card de credit. Puteţi vizualiza extrasul electronic numai în Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services; nu este disponibil prin poştă electronică sau fizic, prin serviciu poştal obişnuit. Extrasele electronice sunt consolidate la nivel de comandă; un extras electronic este disponibil lunar, per comandă.
• Numărul comenzii de achiziţii: Puteţi introduce propriul număr de comandă de achiziţii (CA) în Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services pentru referinţă pe toate facturile şi extrasele electronice. Puteţi modifica oricând acest număr de comandă de achiziţii în funcţie de necesităţi, prin intermediul Portalului pentru clienţi Microsoft Online Services.

Î: Care sunt opţiunile de plată?

R: Plata prin card de credit este disponibilă tuturor.

Î: Pot adăuga mai multe abonamente în aceeaşi comandă?

R: Da. Fiecare comandă poate avea mai multe abonamente.

Î: Pot să includ un număr de comandă de achiziţii în comandă?

R: Da. Puteţi include un număr de comandă de achiziţii la alegere şi îl puteţi actualiza oricând.

Î: Dacă abonamentul meu se reînnoieşte automat, preţul rămâne acelaşi?

R: Abonamentul dvs. se va reînnoi la preţul actual din momentul reînnoirii, nu la preţul contractului anterior.

Î: Voi obţine o reducere de preţ pentru comandarea unui volum mare de licenţe?

R: Da. Preţul în funcţie de volum este disponibil pe baza angajamentelor pentru numărul de utilizatori.

Î: Cum îmi găsesc factura şi cum citesc factura?

R: Pentru a vizualiza facturile în Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services, urmaţi aceşti paşi:

1. Conectaţi-vă la Portalul pentru clienţi Microsoft Online Services, apoi, din Acţiuni, faceţi clic pe Vizualizare facturi.
2. Din pagina Comenzi profil, selectaţi comanda dorită, apoi, din Acţiune, faceţi clic pe Vizualizare factură online.
3. Din pagina Factură online din meniul derulant Perioadă de facturare, selectaţi datele pe care doriţi să le vizualizaţi.
4. Dacă doriţi să salvaţi factura, faceţi clic pe Rapoarte statice.
5. Din meniul derulant Perioadă de facturare, selectaţi factura pe care doriţi s-o salvaţi ca fişier PDF.
6. Când apare numele fişierului raportului, faceţi clic pe Invoice.pdf, apoi salvaţi sau tipăriţi fişierul PDF.
7. Dacă doriţi să vizualizaţi istoricul de facturare, faceţi clic pe Istoric facturare.

Exemplu de factură electronică (factură pentru plăţi prin card de credit pentru Microsoft Online Services)


Pagina 2


Exemplu de factură electronică

Î: Ce este Microsoft Online Subscription Program?

R: Microsoft Online Services sunt oferte pe bază de abonament, care vă oferă toate beneficiile celei mai recente tehnologii la costuri reduse. Majoritatea serviciilor din portofoliul Online Services sunt aplicaţii de tip software ca serviciu (SaaS). Spre deosebire de software-ul tradiţional, care este instalat, utilizat, administrat şi asistat local pe un dispozitiv de calcul, aplicaţiile SaaS oferă următoarele beneficii:

• O parte critică a software-ului rezidă în afara mediului dvs. IT.
• Aplicaţiile sunt găzduite la centrele de date Microsoft.
• Microsoft sau partenerul, nu compania dvs., este responsabil de administrarea funcţionării, disponibilităţii şi întreţinerii software-ului.
• Versiunea software care se execută este cea mai recentă, permiţându-vă să beneficiaţi de cele mai noi funcţionalităţi ale software-ului, fără administrare IT complexă.
• Serviciile au preţuri lunare şi sunt facturate în avans, anual sau lunar (versiunea lunară este disponibilă numai pentru Open Value) pe durata acordului.

În mod tradiţional, software-ul este instalat, utilizat, administrat şi asistat local, pe un dispozitiv de calcul din cadrul mediului organizaţiei dvs. De exemplu, instalaţi şi utilizaţi Microsoft Word local, pe un computer din cadrul organizaţiei dvs. De asemenea, administraţi funcţionarea, disponibilitatea şi întreţinerea Word ca parte din mediul IT general din organizaţia dvs.

Prin contrast, o parte critică a software-ului Online Services rezidă de obicei la un furnizor de servicii, în afara mediului IT al organizaţiei dvs. Totuşi, nu tot software-ul rezidă la furnizorul de servicii. Anumite porţiuni software pot fi instalate local, pe dispozitivul dvs. de calcul, pentru a oferi valoarea serviciului online sau pentru a vă îmbunătăţi experienţa.

Cu Online Services obţineţi o parte semnificativă a valorii software-ului, accesând sistemele furnizorului de servicii de la distanţă, din cadrul organizaţiei dvs. Iar furnizorul de servicii este responsabil pentru administrarea funcţionării, disponibilităţii şi întreţinerii software-ului de pe sistemele sale.

Disponibilitatea internaţională

Î: În ce limbi, regiuni şi ţări vor fi disponibile Microsoft Online Services?

R: Disponibilitatea pe limbi şi ţări diferă în funcţie de serviciu.

Oferta de servicii	Limbi (interfaţa cu utilizatorul specifică serviciului, documentaţie, asistenţă)	Ţări şi regiuni
Live Meeting	Daneză, olandeză, chineză (simplificată), chineză (tradiţională), engleză, finlandeză, franceză, germană, japoneză, italiană, coreeană, portugheză (Brazilia), spaniolă, suedeză	Argentina, Australia, Austria*, Bahrein*, Belgia, Brazilia, Bulgaria*, Canada, Chile, Columbia, Costa Rica, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Ecuador, Egipt*, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania*, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Ungaria, Islanda, India, Indonezia, Irlanda, Israel, Italia, Japonia, Kuweit, Lituania, Luxemburg, Malaiezia, Mexic, Olanda, Noua Zeelandă, Norvegia, Oman, Peru, Polonia, Portugalia, Porto Rico, România*, Rusia, Arabia Saudită*, Singapore, Slovenia, Africa de Sud, Spania, Sri Lanka, Suedia, Elveţia*, Taiwan, Trinidad şi Tobago, Turcia, E.A.U.*, Ucraina, Marea Britanie, Statele Unite, Uruguay*, Venezuela *VoIP audio indisponibil
Exchange Hosted Services (EHS)	Chineză, olandeză, engleză, franceză, germană, italiană, japoneză, coreeană, portugheză, spaniolă	Întreaga lume (unele excepţii se aplică din cauza reglementărilor locale)
Office 365	Engleză, portugheză braziliană, chineză (simplificată), chineză (tradiţională), cehă, daneză, olandeză, finlandeză, franceză, germană, greacă, maghiară, italiană, japoneză, coreeană, norvegiană, poloneză, spaniolă, suedeză, română	Statele Unite, Australia, Austria, Belgia, Canada, Columbia, Costa Rica, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, RAS Hong Kong, Ungaria, India, Irlanda, Israel, Italia, Japonia, Coreea, Luxemburg, Malaiezia, Mexic, Olanda, Noua Zeelandă, Norvegia, Peru, Polonia, Portugalia, Puerto Rico, România, Rusia, Singapore, Spania, Suedia, Elveţia, Trinidad şi Tobago, Marea Britanie

Aflaţi mai multe despre cum puteţi realiza tranziţia la Office 365 >