Vanliga frågor
och svar

Supportresurser

Självhjälp online

Besök huvudresursen för självhjälp på Internet för Microsoft Online. Services.

» Microsoft Online Services TechCenter

Forum

Läs och delta i forum för Microsoft Online Services.

» Forum för Microsoft Online Services TechNet

Hjälp och teknisk support

Vi kan hjälpa dig med information om onlineprodukter, kostnadsfria utvärderingsversioner och inköpsguider.

» Kontakta oss om du behöver hjälp.

Om Microsoft Online Services

Fråga: Vad är Microsofts strategi för programvara plus tjänster (Software-plus-Services)?

Svar: Programvara plus tjänster är Microsofts metod för att gripa sig an nästa generation av databehandling. Det är en samling av flera branschfenomen, till exempel programvara som tjänst (SaaS), tjänsteorienterad arkitektur (SOA) och Web 2.0. Programvara och tjänster är en kombination av de här metoderna, och syftet är att föra samman de bästa molnbaserade tjänsterna och programvara som finns på en mängd enheter.

Styrkan med lokala klientprogram och serverprogram på plats kombinerat med räckvidden och de alltid uppdaterade tjänsterna i ett moln ger större flexibilitet än metoder med enbart program eller tjänster. En metod med både program och tjänster ger en smidig upplevelse för enskilda och informationsarbetare, och ger organisationer flexibilitet och möjlighet att välja hur och var de driftsätter och hanterar sina affärs- och infrastrukturprogram.

Med Microsofts metod kan företagskunder fortsätta att använda bekanta användargränssnitt (som Microsoft Office) och väga sin infrastruktur mot lokala lösningar för verksamhetskritiska program och lämna över icke-differentierande program —– t.ex. samarbetsmeddelanden –— till Microsoft och deras partners för drift och körning från molnet.

Fråga: Vad är Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online är en uppsättning onlinetjänster från Microsoft som utformats för företag.

Fråga: Vad är Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Business Productivity Online Standard Suite är en uppsättning företagsprodukter som levereras i form av en prenumerationstjänst från Microsoft och säljs tillsammans med partners. De är utformade för företag med hanterade IT-behov. Programpaketet innehåller Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection för Exchange och Office Live Meeting.

Observera att BPOS inte finns att köpa längre. Nu kan du få vår nya molnproduktivitetstjänst – Office 365 finns med en mängd olika prenumerationsalternativ för att passa alla produktivitetsbehov. Läs mer >

Fråga: Varför har Microsoft valt att erbjuda onlineversioner av Exchange och SharePoint?

Svar: För företag ger ”programvara plus tjänster”-metoden större flexibilitet och valmöjlighet. Organisationer får åtkomst till de kraftfulla funktionerna i företagsprogram via interna servrar, som onlinetjänster eller som en kombination av båda delarna, beroende på specifika företagsbehov. Det går dessutom att komplettera tjänsterna med funktioner som förbättrar interna serverprogram och förenklar hantering och underhåll av systemen.

Säkerhet och tillförlitlighet

Fråga: Hur kan Microsoft vara säkra på att mina data skyddas?

Svar: Företag måste använda en kombination av teknik och processer för att skydda sina meddelande- och samarbetsmiljöer mot interna och externa säkerhetshot. Vid sådana hot används en mängd angreppsvägar vilket kräver att flera skyddslager upprättas. Dessutom utvecklas hoten hela tiden i ett försök att blotta svagheter i äldre försvar och därför krävs användning av flera olika tekniker.

Flera lager med säkerhetskontroller och flera tekniker utgör tillsammans Microsofts strategi för djupgående försvar. För att förenkla säkerhetshanteringen och förbättra prestandan rekommenderar Microsoft även att lösningen integreras i företagsinfrastrukturen. Microsoft ser på säkerheten ur tre perspektiv: datasäkerhet (virusskydd och skräppostfiltrering i molnet), säker dataåtkomst (128-bitars HTTPS-kryptering) och säkra datacenter.

Fråga: Uppfyller Business Productivity Online Standard Suite-tjänsterna kraven i Sarbanes-Oxley (SOX)?

Svar: Den dedikerade versionen av Business Productivity Online Standard Suite stöder dina SOX-kompatibla mål. Tjänsterna vilar nämligen på en omfattande uppsättning kontroller som är i linje med dina SOX-krav. Kontrollernas utformning och driftseffektivitet utvärderas fortlöpande internt av vår personal och av externa granskare. Dessutom genomförs en oberoende SAS 70 Type II-granskning varje år.

Standardversionen av Business Productivity Online Standard Suite kommer att söka en SAS 70 Type II-granskning som visar på effektiviteten hos Microsofts interna kontroller. Våra datacenter i USA har ett SAS 70 Type II-intyg för de fysiska kontrollerna för varje anläggning, men det gäller inte själva tjänsterna (Live Meeting, Exchange Hosted Services, Exchange Online, SharePoint Online och Office Communications Online). Live Meeting har både CyberTrust Service Provider-certifiering och CyberTrust Application-certifiering, som överskrider kontrollkraven för SOX.

Fråga: Hur är det med datasekretess och Safe Harbor-reglerna för EU?

Svar: I de flesta fall kan du uppfylla gällande sekretesskrav inom alla Microsoft Online Services, beroende på jurisdiktion och branschspecifika krav.

Var och en av tjänsterna är utformade för att följa Microsofts interna sekretesstandarder, enligt beskrivningen i Microsofts dokument ”Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services”.

Med den här uppsättningen standarder ser vi till att sekretess och dataskydd systematiskt införlivas i utvecklingen av de flesta av Microsofts produkter och tjänster. Mer information om sekretess på Microsoft finns i sekretessavsnittet på Microsofts sida om säker datoranvändning.

Dessutom har var och en av tjänsterna en sekretesspolicy där vi beskriver i detalj hur alla data behandlas. Microsoft rättar sig efter de skyddsregler (Safe Harbor Framework) som det amerikanska handelsdepartementet fastställt för insamling, användning och lagring av data från EU.

Fråga: Hur ser tillgängligheten och prestandan ut? Krävs det en dedikerad nätverksanslutning?

Svar: Microsoft erbjuder ett serviceavtal med en schemalagd drifttid på 99,9 %. För standardversionen av tjänsten krävs ingen dedikerad nätverksanslutning. Data som utväxlas mellan våra datacenter och slutanvändarna skyddas med 128-bitarskryptering (https). Beroende på kundens aktuella bandbredd för nätverksanslutningen kan du behöva uppgradera din befintliga nätverksanslutning. För den dedikerade versionen krävs en dedikerad nätverksanslutning, som du ansvarar för.

Fråga: Vilka garantier lämnar Microsoft angående serviceavtal för drifttid eller säkerhet för Business Productivity Online Suite?

Svar: Microsoft erbjuder ett serviceavtal med en drifttid på 99,9 % för Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting och Office Communications Online.

Installation och migrering

Fråga: Hur kan jag få hjälp med att planera driftsättningen av Business Productivity Online Suite?

Svar: På sidan om driftsättning av Business Productivity Online Suite får du hjälp att börja planera driftsättningen.

Fråga: Krävs det något särskilt klientprogram?

Svar: För standardversionen av Exchange Online krävs Outlook 2007. För den dedikerade tjänsten krävs Outlook 2003.

Fråga: Kan jag flytta en del av användarna till onlinetjänsten eller måste jag flytta alla?

Svar: Microsoft har funktioner för samkörning så du kan flytta bara några användare om du vill.

Fråga: Krävs Active Directory?

Svar: Active Directory krävs inte för standardtjänsten, men du kan synkronisera befintlig Active Directory-information med tjänsten via vårt verktyg. Active Directory krävs för den dedikerade tjänsten.

Fråga: Vad finns det för verktyg för att migrera från tidigare versioner av Exchange eller konkurrerande plattformar?

Svar: Microsoft tillhandahåller verktyg för att migrera användarinformation och e-post från Exchange Server till Exchange Online. Microsoft har även ett verktyg för katalogsynkronisering så att Microsoft Online-användarlistan hålls synkroniserad med interna Active Directory.

Fråga: Går det att administrera användare i batchläge?

Svar: Ja, i standardversionen av Business Productivity Online Standard Suite finns ett verktyg för katalogsynkronisering för att synkronisera en batchuppsättning av Active Directory-användare till Business Productivity Online Suite-miljön.

Fråga: Om jag väljer att administrera användare i batchläge, kommer synkroniseringen då att ske från min lokala katalog som en federation eller en synkronisering? Om det är en synkronisering: skickas lösenord till Microsoft?

Svar: I standardversionen skickas inte lösenord till Microsoft. Lösenord skickas däremot i den dedikerade versionen.

Fråga: Kommer jag att bli tvingad att uppgradera innan min organisation är redo?

Svar: En av huvudpoängerna med Microsofts tjänster är möjligheten att få de senaste funktionerna. Vi samarbetar med dig för att se till att du underrättas om ändringar i god tid och får tillräckligt med tid för förberedelser.

Fråga: På vilket sätt meddelas kunder och partner om uppgraderingar av Business Productivity Online Suite-tjänsten?

Svar: Meddelanden skickas via e-post till den registrerade administratören.

Fråga: Kan en kund migrera från Business Productivity Online Standard Suite till en miljö på plats och överföra konfigurering och data?

Svar: Ja, du kan migrera data till och från lösningar på plats och online.

Fråga: Ingår domänregistrering i tjänsten?

Svar: Nej. Varje kund måste själv registrera sin egen domän.

Köp

Fråga: Hur köper jag Business Productivity Online Standard Suite?

Svar: Observera att BPOS inte finns att köpa längre. Nu kan du få vår nya molnproduktivitetstjänst – Office 365, som finns med en mängd olika prenumerationsalternativ för att passa alla produktivitetsbehov. Läs mer >

Om du har Enterprise-avtal med en direkt eller indirekt myndighetslicens bör du köpa Office 365 via ditt befintliga Volume Licensing-program.

Fråga: Hur omfördelar jag licenser när mina användare ändras?

Svar: Licenser kan omfördelas via Microsoft Online-administrationsportalen (länk finns i kundportalen för Microsoft Online Services).

Fråga: Hur ser serviceavtalet ut för lanseringen av nya versioner? Kan jag välja vilken version av en onlinetjänst som ska användas?

Svar: Serviceavtal varierar beroende på tjänst. Det går inte att välja vilken version av en onlinetjänst som du vill använda. Det är alltid den senaste versionen av en onlinetjänst som tillhandahålls.

Fråga: Vad händer om mitt domännamn ändras?

Svar: Kontakta kundtjänst för Microsoft Online Services.

Fråga: Vem kontaktar jag om den person som beställde tjänsterna och som hade åtkomst till kundportalen för Microsoft Online Services inte längre är giltig?

Svar: Kontakta kundtjänst för Microsoft Online Services.

Fråga: Krävs det en USL för varje deltagare i Live Meeting?

Svar: Ja. Live Meeting-tjänster etableras per användare enligt vad som anges av kunden. Varje deltagare måste ha en licens.

Fråga: Måste man köpa licenser för ett visst antal användare? Vilket är det minsta antalet användarlicenser för en tilläggsbeställning?

Svar: För vår nya tjänst, Office 365, är minimikravet för nya beställningar 1 användarlicens och för tilläggsbeställningar är det 1 licens. För BPOS är minimikravet 5 användarlicenser.

Fråga: Hur köper jag ytterligare lagringsutrymme?

Svar: Du får en postlåda på 25 GB med en Exchange Online-licens och 500 MB utrymme med en Office SharePoint-licens. Du kan lägga till mer lagringsutrymme för en användare genom att köpa tilläggslicenser för utrymme. Ytterligare utrymme kan köpas på kundportalen för Microsoft Online.

Fråga: Kan ni visa en ny inköpsorder varje år?

Svar: Microsoft kan visa en inköpsorder på fakturan. Du kan uppdatera inköpsordernumret när som helst.

Fråga: Kan jag avbryta min prenumeration? Hur gör jag det?

Svar: Om du vill säga upp en prenumeration måste du kontakta Microsofts kundtjänst.
Du har 30 dagar på dig att säga upp prenumerationen efter att ha gjort din beställning under den första prenumerationsperioden, men du får inte tillbaka pengarna för första månaden av prenumerationen. Om du väljer att avsluta din prenumeration efter avbokningsfönstret på 30 dagar under den första prenumerationsperioden har du inte rätt till återbetalning eller tillgodogörelse för prenumerationsperioden.

Uppsägningspolicy för efterföljande prenumerationsperioder
När du har förlängt den första prenumerationsperioden kan du säga upp prenumerationen när som helst. Du måste då underrätta oss minst en månad i förväg. När du har underrättat oss får du betala en sista månadsavgift.

Fråga: Måste jag köpa licenser för varje SharePoint Online-användare?

Svar: Ja. Du måste köpa en licens för varje användare och för varje extern användare som använder SharePoint Online.

Fråga: Måste jag köpa licenser för externa Live Meeting-användare?

Svar: Du behöver inte köpa licenser för externa användare som deltar i ett Live Meeting-möte. En extern användare som vill schemalägga eller leda ett Live Meeting-evenemang, eller använda funktionen Easy Assist i Live Meeting, behöver en licens.

Fråga: Kan jag ”köpa ut” prenumerationslicensen på liknande sätt som utköp görs idag med licenser på plats om jag vill ha en permanent licens?

Svar: Om du äger en användarprenumerationslicens kan du inte köpa ut licensen och omvandla den till en permanent licens.

Fråga: Måste jag köpa licensen separat från tjänsten?

Svar: Nej, licenser säljs som en del av onlineköpeprocessen för att du ska få åtkomst till de onlinetjänster du vill prenumerera på. Licensen är en USL, en användarprenumerationslicens, som ger dig rätt att använda onlinetjänsten så länge du prenumererar på den.

Fråga: Måste jag köpa Software Assurance för mina tjänstlicenser?

Svar: Nej. Till skillnad från på plats-licenser där du köper Software Assurance för att täcka underhåll och uppgraderingar omfattar USL-licenser för onlinetjänster rätten till de senaste programmen så länge du betalar prenumerationsavgiften.

Fråga: Kan jag köpa en kombination av licenser?

Svar: Självklart. Kunder kan köpa en valfri kombination av licenser som de har användning för i företaget.

Fråga: Hur konverterar jag alla licenser i en fristående tjänst, som Microsoft Exchange Online Standard, till Business Productivity Online Standard Suite-licenser?

Svar: Om du vill överföra dina befintliga fristående prenumerationslicenser till en Business Productivity Online Standard Suite-prenumeration köper du en ny Business Productivity Online Standard Suite-prenumeration med samma Windows Live-ID. Sedan aktiverar du den på samma domän som för din fristående prenumeration. När du har köpt den nya Business Productivity Online Standard Suite-prenumerationen överför du dina fristående licenser till Business Productivity Online Standard Suite genom att redigera egenskaperna för de överförda användarna. När licenserna har överförts måste du kontakta supporten och avbryta din fristående prenumeration.

Observera att vår uppsägningspolicy för prenumerationer fortfarande gäller.

Om du vill ha detaljerade instruktioner för hur du köper och tilldelar en tjänst till ett användarkonto besöker du Microsoft Online Services-portalen för hjälp och instruktioner.

Ta reda på hur du kontaktar supporten.

Fråga: Hur konverterar jag en eller flera licenser för Exchange Online Deskless Worker till Exchange Online Standard?

Svar: Om du vill överföra dina befintliga prenumerationslicenser för Exchange Online Deskless Worker till en Exchange Online Standard-prenumeration köper du en ny fristående prenumeration med samma Windows Live-ID. Sedan aktiverar du den på samma domän som för din fristående Exchange Online Deskless Worker-prenumeration. När du har köpt den nya prenumerationen överför du licenserna för den första prenumerationen till den nya prenumerationen genom att redigera egenskaperna för de överförda användarna.

Observera att vår uppsägningspolicy för prenumerationer fortfarande gäller.

Om du vill ha detaljerade instruktioner för hur du köper och tilldelar en tjänst till ett användarkonto besöker du Microsoft Online Services-portalen för hjälp och instruktioner.

Ta reda på hur du kontaktar supporten.

Fråga: Kan jag lägga till användare till min befintliga prenumeration när jag vill?

Svar: Du kan när som helst lägga till licenser till en prenumeration via fliken ”Hantera prenumerationer” på kundportalen för Microsoft Online Services.

Fråga: När jag gör en beställning som ger mig högre rabatt, gäller då den rabatten för alla platser som faktureras nästkommande månad?

Svar: Ja, när kvantiteten på prenumerationen flyttas till nästa nivå gäller prisnivån för hela kvantiteten.

Fråga: Om jag redan har ett volymlicensavtal med Microsoft, vad händer då om jag gör ett inköp via Microsoft Online Services Program på kundportalen för Microsoft Online Services?

Svar: Ditt befintliga volymlicensavtal påverkas inte. Du bedöms som ny kund i prenumerationsprogrammet för Microsoft Online, och alla köp som du gör via programmet licensieras via avtalet för Microsoft Online-prenumerationen som du måste underteckna online.

Fråga: Vem kontaktar jag för att få hjälp?

Svar: Kontakta kundtjänst. Du kan välja att skicka en tjänstbegäran på den här webbplatsen eller ringa till en kundtjänstrepresentant.

Fråga: Måste jag skriva på ett nytt avtal om Microsoft ändrar villkoren i avtalet? Om så är fallet, innebär det att jag kan avbryta tjänsten?

Svar: Du behöver bara skriva på ett avtal på nytt om villkoren uppdateras. Den nuvarande tjänsten följer fortfarande de befintliga villkoren som undertecknats tidigare. När det gäller beställningar av ytterligare kvantiteter under samma prenumerationsperiod behöver du inte skriva under nya avtalsvillkor. Om du vill lägga till platser för en ny prenumeration efter att avtalet uppdaterats men innan du undertecknat det nya avtalet kan du inte lägga till platser.

Fråga: Hur hittar jag min faktura och hur läser jag fakturan?

Svar: Du kan visa räkningar och fakturor på kundportalen för Microsoft Online Services så här:

1. Logga in på kundportalen för Microsoft Online Services och klicka på Visa mina fakturor under Åtgärder.
2. Välj önskad beställning på sidan med profilorder och klicka på Visa onlinefaktura under Åtgärd.
3. Välj datum som du vill visa med hjälp av listrutan Debiteringsperiod på sidan Onlinefaktura.
4. Klicka på Statiska rapporter om du vill spara fakturan.
5. Gå till den nedrullningsbara menyn Onlinefaktura och välj den faktura som du vill spara som PDF-fil.
6. När rapportfilens namn visas klickar du på Invoice.pdf (faktura.pdf) och väljer att spara eller skriva ut PDF-filen.
7. Klicka på Debiteringshistorik om du vill visa faktureringshistoriken.

Exempel på e-faktura (faktura för kreditkortsbetalningar för Microsoft Online Services)


Sidan 2


Exempel på e-faktura

Fråga: Vad är prenumerationsprogrammet för Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online Services är prenumerationsbaserade produkter som ger dig alla fördelar med den senaste tekniken till lägre kostnad. Många tjänster i Online Services-utbudet är Saas-program (programvara som tjänst). Till skillnad från traditionella program som installeras, används, hanteras och stöds lokalt på en datorenhet har SaaS-program följande fördelar:

• En stor del av programvaran finns utanför din IT-miljö.
• Programmen förvaras på Microsofts datacenter.
• Microsoft eller partnern, och inte ditt företag, ansvarar för att hantera drift och underhåll för programvaran.
• Det är alltid den senaste versionen av programvaran som används, så du drar fördel av de senaste funktionerna utan komplex IT-hantering.
• Tjänsterna betalas per månad och faktureras i förskott varje år eller varje månad (månadsbetalning endast för Open Value) för avtalsperioden.

Traditionellt installeras, används, hanteras och stöds programvara lokalt på en datorenhet i organisationens egen miljö. Till exempel installerar och använder du Microsoft Word lokalt på en dator inom organisationen. Du hanterar även drift och underhåll av Word som en del av organisationens IT-miljö som helhet.

En stor del av Online Services-programvaran finns däremot vanligen hos en leverantör utanför din organisations IT-miljö. Men inte all programvara finns hos leverantören. Vissa program kan installeras lokalt på datorenheten för att du ska få ut mesta möjliga av onlinetjänsten eller få en bättre upplevelse.

Med Online Services får du ut en stor del av programvarans värde genom fjärråtkomst till leverantörens system från din egen organisation. Och leverantören ansvarar för att hantera drift och underhåll av programvaran på hans eller hennes system.

Så här handlar du

Fråga: Vad händer med Business Productivity Online Standard Suite? Hur övergår jag till Office 365 från BPOS?

Svar: Business Productivity Online Suite ersätts av Office 365. Företagskunder kan kontakta en säljrepresentant för Microsoft eller en Microsoft-partner direkt för köpdetaljer eller mer information om volymlicenser.

Befintliga Business Productivity Online Suite-kunder kan genomföra överföringen inom 12 månader efter att Office 365 blivit allmänt tillgängligt 2011. Besök Centret för övergång till 365 för information och råd om övergången.

Fråga: Jag har redan ett volymlicensavtal med Microsoft. Kan jag köpa Online Services här?

Svar: Ja. Du bedöms som ny kund i prenumerationsprogrammet för Microsoft Online, och alla köp som du gör via programmet licensieras via avtalet för Microsoft Online-prenumerationen som du måste underteckna online.

Om du har ett Enterprise-avtal rekommenderar vi att du köper Online Services genom det volymlicensavtal som du redan har. Kontakta en Microsoft-återförsäljare om du vill veta mer.

Fråga: Måste jag betala mer om jag använder en Microsoft-partner?

Svar: Nej. Priset är detsamma när du anger en partner på din beställning. Det kan innebära fördelar att arbeta med en kvalificerad partner som går igenom dina krav på onlinetjänster och hjälper dig att konfigurera en lösning som uppfyller dina affärsbehov.

Fråga: Hur ofta ska jag betala?

Svar: Prenumerationer på onlinetjänster som säljs här ska betalas varje månad. Du kan betala med kreditkort.

Fråga: Hur länge varar prenumerationen?

Svar: Prenumerationsperioden är 12 månader och förlängs automatiskt. Om du vill veta mer om prenumerationsperioder, förlängning och uppsägning kan du hämta riktlinjerna för licensiering och företagsvillkor för prenumerationsprogrammet för Microsoft Online (Word | XPS).

Fråga: Hur granskar jag serviceavtal (SLA:er) innan jag beställer?

Svar: Visa det konsoliderade serviceavtalet för Online Services.

Fakturering

Fråga: Vad finns det för faktureringsalternativ?

Svar: Fakturering sker månadsvis. Du får en separat faktura för varje beställning.

• Elektronisk faktura: Du kan välja att få en elektronisk faktura (finns som alternativ i kundportalen för Microsoft Online Services vid orderinmatningen) om summan av dina prenumerationer överstiger 500 dollar per månad. Om du väljer det här alternativet får du varje månad en elektronisk faktura via e-post för varje lagd beställning. Obs! Varje beställning kan ha flera tjänstprenumerationer.
• Elektroniskt meddelande: Ett elektroniskt meddelande (eStatement) skapas när en faktura skickas eller när ett kreditkort har debiterats. Du kan bara visa eStatement på kundportalen för Microsoft Online Services. Det är inte tillgängligt via e-post eller på papper via vanlig post. eStatements slås samman på beställningsnivå – ett eStatement är tillgängligt per beställning och månad.
• Inköpsordernummer: Du kan ange ett eget inköpsordernummer på kundportalen för Microsoft Online Services för alla fakturor och eStatements. Du kan när som helst ändra numret enligt behov via kundportalen för Microsoft Online Services.

Fråga: Vad finns det för betalningsalternativ?

Svar: Alla kan betala med kreditkort.

Fråga: Kan jag lägga till flera prenumerationer i samma beställning?

Svar: Ja. Varje beställning kan ha flera prenumerationer.

Fråga: Kan jag ange ett inköpsordernummer på min beställning?

Svar: Ja. Du kan ange ett valfritt inköpsordernummer och uppdatera det när som helst.

Fråga: Förblir priset detsamma om min prenumeration förlängs automatiskt?

Svar: Din prenumeration förlängs till aktuellt pris vid tiden för förlängningen, och inte till det tidigare avtalade priset.

Fråga: Får jag rabatt om jag beställer ett stort antal licenser?

Svar: Ja. Volymprissättning finns baserat på antal platser.

Fråga: Hur hittar jag min faktura och hur läser jag fakturan?

Svar: Du kan visa räkningar och fakturor på kundportalen för Microsoft Online Services så här:

1. Logga in på kundportalen för Microsoft Online Services och klicka på Visa mina fakturor under Åtgärder.
2. Välj önskad beställning på sidan med profilorder och klicka på Visa onlinefaktura under Åtgärd.
3. Välj datum som du vill visa med hjälp av listrutan Debiteringsperiod på sidan Onlinefaktura.
4. Klicka på Statiska rapporter om du vill spara fakturan.
5. Gå till den nedrullningsbara menyn Onlinefaktura och välj den faktura som du vill spara som PDF-fil.
6. När rapportfilens namn visas klickar du på Invoice.pdf (faktura.pdf) och väljer att spara eller skriva ut PDF-filen.
7. Klicka på Debiteringshistorik om du vill visa faktureringshistoriken.

Exempel på e-faktura (faktura för kreditkortsbetalningar för Microsoft Online Services)


Sidan 2


Exempel på e-faktura

Fråga: Vad är prenumerationsprogrammet för Microsoft Online?

Svar: Microsoft Online Services är prenumerationsbaserade produkter som ger dig alla fördelar med den senaste tekniken till lägre kostnad. Många tjänster i Online Services-utbudet är Saas-program (programvara som tjänst). Till skillnad från traditionella program som installeras, används, hanteras och stöds lokalt på en datorenhet har SaaS-program följande fördelar:

• En stor del av programvaran finns utanför din IT-miljö.
• Programmen förvaras på Microsofts datacenter.
• Microsoft eller partnern, och inte ditt företag, ansvarar för att hantera drift och underhåll för programvaran.
• Det är alltid den senaste versionen av programvaran som används, så du drar fördel av de senaste funktionerna utan komplex IT-hantering.
• Tjänsterna betalas per månad och faktureras i förskott varje år eller varje månad (månadsbetalning endast för Open Value) för avtalsperioden.

Traditionellt installeras, används, hanteras och stöds programvara lokalt på en datorenhet i organisationens egen miljö. Till exempel installerar och använder du Microsoft Word lokalt på en dator inom organisationen. Du hanterar även drift och underhåll av Word som en del av organisationens IT-miljö som helhet.

En stor del av Online Services-programvaran finns däremot vanligen hos en leverantör utanför din organisations IT-miljö. Men inte all programvara finns hos leverantören. Vissa program kan installeras lokalt på datorenheten för att du ska få ut mesta möjliga av onlinetjänsten eller få en bättre upplevelse.

Med Online Services får du ut en stor del av programvarans värde genom fjärråtkomst till leverantörens system från din egen organisation. Och leverantören ansvarar för att hantera drift och underhåll av programvaran på hans eller hennes system.

Internationell tillgänglighet

Fråga: På vilka språk och i vilka regioner och länder finns Microsoft Online Services?

Svar: Vilka språk och länder som är tillgängliga beror på tjänst.

Tjänst	Språk (tjänstspecifikt användargränssnitt, dokumentation, kundtjänst)	Länder och regioner
Live Meeting	Danska, holländska, engelska, finska, franska, italienska, japanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, portugisiska (Brasilien), spanska, svenska, tyska	Argentina, Australien, Bahrain*, Belgien, Brasilien, Bulgarien*, Chile, Colombia, Costa Rica, Cypern, Danmark, Ecuador, Egypten*, Estland, Finland, Frankrike, Förenade arabemiraten*, Grekland, Guatemala, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Nederländerna, Norge, Nya Zeeland, Oman, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien*, Ryssland, Saudiarabien*, Schweiz*, Singapore, Slovenien, Spanien, Sri Lanka, Storbritannien, Sverige, Sydafrika, Taiwan, Tjeckien, Trinidad och Tobago, Turkiet, Tyskland*, Ukraina, Ungern, USA, Uruguay*, Venezuela, Österrike* *Utan VoIP-ljud
Exchange Hosted Services (EHS)	engelska, franska, holländska, italienska, japanska, kinesiska, koreanska, portugisiska, spanska, tyska	Globalt (med vissa undantag på grund av lokala regler)
Office 365	Engelska, brasiliansk portugisiska, danska, finska, franska, grekiska, italienska, japanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, nederländska, norska, polska, rumänska, spanska, svenska, tyska, tjeckiska och ungerska	Australien, Belgien, Colombia, Costa Rica, Cypern, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Hongkong, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Korea, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Nederländerna, Norge, Nya Zeeland, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Ryssland, Schweiz, Singapore, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Trinidad och Tobago, Tyskland, Ungern, USA, Österrike

Läs mer om hur du går över till
Office 365 >