Vanliga frågor:

Supportresurser

Självhjälp online

Besök den huvudsakliga resursen för självhjälp på Internet för Microsoft Online Services.

» Microsoft Online Services TechCenter

Forum

Läs och delta i forum för Microsoft Online Services-gemenskapen

» Microsoft Online Services TechNet-forum

Hjälp och teknisk support

Vi kan hjälpa dig med information om onlineprodukter, kostnadsfria provversioner och köpinformation.

» Kontakta oss om du behöver hjälp.

Om Microsoft Online Services

Fråga Vad är Microsofts strategi för programvara och tjänster (Software-plus-Services)?

Svar "Programvara och tjänster" är Microsofts metod för att gripa sig an nästa generation av databehandling. Det är en samling av flera branschfenomen, bland annat SaaS, SOA och Web 2.0. Programvara och tjänster är en kombination av de här metoderna, och syftet är att föra samman de bästa molnbaserade tjänsterna och programvara som finns på en mängd enheter.

Styrkan med lokala klientprogram och/eller serverprogram på plats kombinerat med räckvidden och de alltid uppdaterade tjänsterna i ett moln ger större flexibilitet än metoder med enbart program eller tjänster. En metod med både program och tjänster ger en smidig upplevelse för enskilda och informationsarbetare, och ger organisationer flexibilitet och möjlighet att välja hur och var de driftsätter och hanterar sina affärs- och infrastrukturprogram.

Med Microsofts metod kan företagskunder fortsätta att använda bekanta användargränssnitt (som Microsoft Office) och väga sin infrastruktur mot lokala lösningar för verksamhetskritiska program och lämna över icke-differentierande program – t.ex. samarbetsmeddelanden – till Microsoft och deras partner för drift och körning från molnet.

Fråga Vad är Microsoft Online?

Svar Microsoft Online är Microsofts uppsättning med onlinetjänster utformade för företag.

Fråga Vad är Business Productivity Online Standard Suite?

Svar Business Productivity Online Standard Suite är en uppsättning företagsprodukter som levereras i form av en prenumerationstjänst från Microsoft och säljs tillsammans med partner. De är utformade för kunder med hanterade IT-behov. Paketet innehåller Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online, Forefront Online Protection for Exchange och Office Live Meeting.

Fråga Hur förhåller sig Business Productivity Online Standard Suite-lösningen till strategin med programvara och tjänster, och Live-tjänsterna?

Svar Business Productivity Online Standard Suite representerar den första produkten i en växande portfölj med Microsoft Online Services. Microsoft Online Services är en komponent i den bredare Microsoft-strategin med programvara och tjänster som innehåller både Live-tjänster och onlinetjänster. Onlinetjänsterna är speciellt utformade för företag med hanterade IT-behov, medan Live-tjänsterna riktar sig till konsumenter och småföretag med små eller inga IT-resurser.

Fråga Varför har Microsoft valt att erbjuda onlineversioner av Exchange och SharePoint?

Svar För företag ger "programvara och tjänster"-metoden avsevärt större flexibilitet och valmöjlighet. Det ger organisationer åtkomst till kraftfulla funktioner i företagsprogram via interna servrar och onlinetjänster, eller en kombination av båda, beroende på specifika företagsbehov. Tjänsterna ger också möjlighet att lägga till kompletterande funktioner som förbättrar interna serverprogram och förenklar systemhantering och underhåll.

Programvara och tjänster-metoden påverkar i hög grad arbetsplatsproduktiviteten eftersom den ger personer omedelbar åtkomst till den information och de funktioner de behöver från alla enheter och alla platser. Resultatet är en ny innovationsvåg som gör digital teknologi mer effektiv, intuitiv och användbar och som ger åtkomst till en ny generation av uppkopplade upplevelser för enskilda och företag.

Fråga Vad är skillnaden mellan Business Productivity Online Standard Suite och Microsoft Office Live?

Svar Business Productivity Online Standard Suite: Tjänstelösningar för organisationer med mer avancerade IT-behov, där kraft och flexibilitet är viktigt och där möjligheten att styra åtkomst till data, administrera användare, tillämpa företags- och efterlevnadsriktlinjer och uppfylla höga tillgänglighetsstandarder alla är viktiga faktorer. Business Productivity Online Standard Suite är utformat för att ge prestanda, anpassningsbarhet, säkerhet, hanteringsfunktioner och servicenivåmöjligheter som fungerar tillsammans med de verksamhetskritiska program och system som används av organisationer som har stränga tekniska krav. Bland de här tjänsterna finns idag Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online, Office Live Meeting och Exchange Hosted Services.

Microsoft Office Live: Microsoft Office "Live" är till för användare som värdesätter enkel användning, enkel åtkomst och flexibilitet. Live-tjänsterna är optimala i situationer där användare inte har åtkomst till professionell teknisk expertis och inte kräver höga nivåer av systemhantering. I stort sett är Microsoft Live-lösningarna användarhanterade tjänster utan IT-förmedling som spänner över underhållning, kommunikation, produktivitet och mer därtill. Användarna kan inte vara fler än fem. Befintliga Live-tjänster omfattar Windows Live, XBOX Live, Dynamics Live CRM och Office Live.

Säkerhet och tillförlitlighet

Fråga Hur kan Microsoft vara säkra på att mina data skyddas?

Svar Företag måste använda en kombination av teknik och processer för att skydda sin meddelande- och samarbetsmiljö från interna och externa säkerhetshot. Vid sådana hot används en mängd angreppsvägar vilket kräver att flera skyddslager upprättas. Hoten utvecklas också konstant i ett försök att blotta svagheter i föråldrade försvar och därför krävs användning av flera tekniker. Användningen av flera lager av säkerhetskontroller och flera tekniker skapar tillsammans Microsofts djupgående strategi. För att förenkla säkerhetshanteringen och för att förbättra prestandan rekommenderar Microsoft dessutom att lösningen integreras i företagsinfrastrukturen. Microsoft ser på säkerheten i tre dimensioner: säkerhet för data (virus-/skräppostfiltrering från Cloud), säker dataåtkomst (HTTPS– 128-bitars kryptering) och säkra datacenter.

Fråga Är Business Productivity Online Standard Suite-tjänsterna SOX-kompatibla (Sarbanes-Oxley)?

Svar Dedicated-versionen av Business Productivity Online Standard Suite stödjer Sarbanes-Oxley-kompatibla mål genom att förstärka sina tjänster med en omfattande uppsättning kontroller som är i linje med dina SOX-krav. De här kontrollernas utformning och driftseffektivitet utvärderas kontinuerligt internt av vår personal och av externa revisorer och är också föremål för en oberoende SAS 70 Type II-granskning som utförs årligen.

Standard-versionen av Business Productivity Online Standard Suite kommer att söka en SAS 70 Type II-granskning som visar på effektiviteten hos Microsofts interna kontroller. Medan våra datacenter i USA upprätthåller en SAS 70 Type II för de fysiska kontrollerna för varje verksamhet gäller inte detta för själva tjänsterna (Live Meeting, EHS, Exchange Online, SharePoint Online och Office Communications Online). Live Meeting upprätthåller både CyberTrust Service Provider Certification och CyberTrust Application Certification, som överträffar kontrollkraven för SOX. Standardimplementeringen av Business Productivity Online Standard Suite är planerad att genomgå CyberTrust-certifieringen inom de närmaste månaderna.

Fråga Hur är det med datasekretess och EU:s Safe Harbor-regler?

Svar Svar Inom alla Microsofts onlinetjänster kan kunderna i stort sett alltid efterleva sekretessreglerna, beroende på jurisdiktion och branschspecifika krav.

Var och en av dessa tjänster är utformad för att uppfylla Microsofts interna sekretesstandarder, vilket beskrivs i Microsofts publicerade dokument "Privacy Guidelines for Developing Software Products and Services."

Med den här uppsättningen standarder ser vi till att sekretess och dataskydd systematiskt införlivas i utvecklingen av nästan alla Microsofts produkter och tjänster. Mer information om sekretess hos Microsoft finns i sekretessavsnittet på Microsofts webbplats Trustworthy Computing.

Dessutom har var och en av tjänsterna en sekretesspolicy där vi beskriver i detalj hur alla data behandlas. Microsoft rättar sig efter de skyddsregler (Safe Harbor Framework) som det amerikanska handelsdepartementet fastställt med avseende på insamling, användning och lagring av data från Europeiska unionen.

Fråga Hurdan är tillgängligheten och prestandan? Behövs en särskild nätverksanslutning?

Svar Microsoft erbjuder ett tjänstenivåavtal med 99,9 % schemalagd drifttid. För Standard-versionen av tjänsten krävs ingen särskild nätverksanslutning. Datautbyte mellan våra datacenter och slutanvändarna är skyddade av 128-bitars kryptering (https). Beroende på kundens aktuella bandbredd för nätverksanslutningen kan vissa kunder behöva uppgradera sin befintliga nätverksanslutning. I Dedicated-versionen krävs särskild nätverksanslutning vilken då är kundens ansvar.

Fråga Vilka garantier lämnar Microsoft för SLA-drifttid eller säkerhet för BPOS?

Svar Microsoft tillhandahåller ett tjänstenivåavtal med 99,9 % drifttid för Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting och Office Communications Online.

Installation och migrering

Fråga Finns det några krav på klientprogramvaran?

Svar För Standard-tjänsten av Exchange Online service krävs Outlook 2007. För Dedicated-tjänsten krävs Outlook 2003.

Fråga Kan jag flytta bara en del av mina användare till onlinetjänsten eller måste jag flytta alla?

Svar Med Microsoft möjliggörs samexistens. Det här innebär att kunder kan implementera en del av sina användare.

Fråga Krävs Active Directory?

Svar Active Directory krävs inte för Standard-tjänsten, men du kan synkronisera din befintliga Active Directory-information med tjänsten med vårt verktyg. Active Directory krävs för Dedicated-tjänsten.

Fråga Vilka verktyg finns tillgängliga för att migrera från tidigare versioner av Exchange eller konkurrenters plattformar?

Svar Microsoft tillhandahåller verktyg för att migrera användarinformation och e-post från Exchange Server till Exchange Online. Microsoft tillhandahåller också ett verktyg för katalogsynkronisering så att Microsoft Online-användarlistan hålls synkroniserad med interna Active Directory.

Fråga Går det att administrera användare i batchläge?

Svar Ja, i standardversionen av Business Productivity Online Standard Suite finns ett katalogsynkroniseringsverktyg för att synkronisera en batchuppsättning av Active Directory-användare till BPOS-miljön.

Fråga Om jag väljer att administrera användare i batchläge, kommer synkroniseringen då att ske från min lokala katalog som en federation eller en synkronisering? Om det är en synkronisering: skickas lösenord till Microsoft?

Svar I standardversionen skickas inte lösenord till Microsoft. I Dedicated-versionen skickas lösenord.

Fråga Kommer ni att tvinga mig till en uppgradering innan organisationen är redo?

Svar Ett av nyckelvärdena med Microsoft-tjänsterna är möjligheten att få de senaste funktionerna. Vi arbetar tillsammans med dig för att se till att du blir underrättad om ändringar i förväg och får tillräckligt med förberedelsetid.

Fråga På vilket sätt meddelas kunder och partner om tjänstuppgraderingar för BPOS?

Svar Meddelanden skickas via e-post till den registrerade administratören.

Fråga Kan en kund migrera från Business Productivity Online Standard Suite till en miljö på plats och överföra konfigurering och data?

Svar Ja, kunder kan migrera sina data till och från lösningar på plats och online.

Fråga Inkluderar tjänsten domänregistrering?

Svar Nej, varje kund måste själv registrera sin egen domän.

Köp

Fråga Hur köper jag Business Productivity Online Standard Suite?

Svar Business Productivity Online Standard Suite säljs via ett nytt Microsoft Volume Licensing-program, Microsoft Online-prenumerationsprogrammet, tillgängligt på Microsoft Online Services-webbplatsen. Om du har ett befintligt Enterprise-avtal (via en ESA) kan du även köpa Business Productivity Online Standard Suite via det här avtalet. Mer information om hur du köper Business Productivity Online Standard Suite via Microsoft Online-prenumerationsprogrammet finns i Licens- och företagspolicyguide för Microsoft Online-prenumerationsprogrammet (Word | XPS).

Om du har Enterprise-avtalet (EA) Direct eller Indirect Government License, köper du Business Productivity Online Standard Suite via ditt befintliga VL-program.

Fråga Hur omtilldelar jag licenser när mina användare ändras?

Svar Licenser kan omtilldelas via Microsoft Online-administrationsportalen (länk som är tillgänglig på Microsoft Online-kundportalen).

Fråga Vilket tjänstenivåavtal finns för lanseringen av nya versioner? Kan kunden välja vilken version av en onlinetjänst som används?

Svar Tjänstenivåavtal varierar med tjänsten. Du kan inte välja vilken version av en onlinetjänst som du vill använda. Den onlinetjänst som tillhandahålls är alltid den senaste versionen.

Fråga Vad händer om mitt domännamn ändras?

Svar Kontakta kundtjänsten för Microsoft Online Services.

Fråga Vem ska jag kontakta om den person som beställde tjänsterna och som hade åtkomst till MOCP inte längre är giltig? Hur konfigureras en ny användare som administratör?

Svar Kontakta kundtjänsten för Microsoft Online Services.

Fråga Kräver Live Meeting en USL för varje deltagare?

Svar Ja. Live Meeting-tjänster tillhandahålls per användare så som kunden angett. Varje deltagare måste ha en licens.

Fråga Finns det ett krav på minsta inköp? Vilket är det minsta antalet platser som måste beställas för en tilläggsbeställning?

Svar Minimikravet för nya beställningar är ett köp av minst 5 platser, och för tilläggsbeställningar är det 1 plats.

Fråga Hur köper jag ytterligare lagringsplats?

Svar Du får en postlåda på 5 GB med Exchange Online-licens, och 250MB utrymme med en Office SharePoint-licens. Du kan "lägga till" ytterligare lagringsplats för en användare genom att köpa lagringstilläggslicenser. Ytterligare lagringsplats köper du på Microsoft Online-kundportalen.

Fråga Kan ni visa en ny inköpsorder varje år?

Svar Microsoft kan visa en inköpsorder på fakturan. Kunder kan när som helst uppdatera sitt inköpsordernummer.

Fråga Kan jag avbryta min prenumeration? Vilka steg måste vidtas?

Svar Om du vill avbryta en prenumeration måste du kontakta Microsofts kundtjänst.
Avbokningspolicy under den första prenumerationsperioden
Du har 30 dagar på dig att avbryta prenumerationen efter att du lagt beställningen under den första prenumerationsperioden, men du får ingen återbetalning för den första månaden av prenumerationen. Om du väljer att avsluta din prenumeration efter avbokningsfönstret på 30 dagar under den första prenumerationsperioden har du inte rätt till återbetalning eller tillgodogörelse för prenumerationsperioden.

Avbokningspolicy för efterföljande prenumerationsperioder
Efter att du förlängt den första prenumerationsperioden kan du avbryta när som helst, dock måste du underrätta oss minst en månad i förväg. Efter att du underrättat oss debiteras du en avgift för en sista prenumerationsmånad.

Fråga Måste jag köpa licens för varje SharePoint Online-användare?

Svar Ja. Du måste köpa en licens för varje användare samt för varje extern användare som använder SharePoint Online.

Fråga Måste jag köpa licens för en extern Live Meeting-användare?

Svar Du behöver inte köpa licens för externa användare som deltar i Live Meeting. Om en extern användare vill schemalägga eller leda Live Meeting, eller använda funktionen Easy Assist i Live Meeting, måste användaren ha en licens.

Fråga Kan jag "köpa ut" prenumerationslicensen på liknande sätt som utköp görs idag med licenser på plats, om jag vill äga permanenta licensrättigheter?

Svar Kunder som äger en användarprenumerationslicens kan inte köpa ut sin licens och överföra den till en permanent licens.

Fråga Måste jag köpa licensen separat från tjänsten?

Svar Nej, licenser säljs som en del av onlineköpsprocessen för att få åtkomst till de onlinetjänster du vill prenumerera på. Licensen är en användarprenumerationslicens (USL, user subscription license) som ger dig rätt att använda onlinetjänsten så länge du prenumererar på den.

Fråga Måste jag köpa Software Assurance till mina tjänstlicenser?

Svar Nej. Till skillnad från på plats-licenser där du köper Software Assurance för att täcka in underhåll och uppgraderingar innehåller USL:er för onlinetjänsten rättigheter till de senaste programmen så länge som du fortsätter att betala prenumerationsavgiften.

Fråga Kan jag köpa en kombination av licenser?

Svar Ja. Kunder kan köpa alla kombinationer av licenser som de har användning för i företaget.

Fråga Kan jag lägga till användare till min befintliga prenumeration när jag vill?

Svar Du kan när som helst lägga till licenser till en prenumeration via Microsoft Online-kundportalen med hjälp av fliken "Hantera prenumerationer".

Fråga När jag lägger en beställning som ger mig högre rabatt, gäller då den rabatten för alla platser som faktureras nästkommande månad?

Svar Ja, när kvantiteten på prenumerationen flyttas till nästa nivå gäller prisnivån för hela kvantiteten.

FrågaOm jag redan har ett befintligt volymlicensavtal med Microsoft (Select-licens, Open Value osv.), vad händer då med mitt befintliga volymlicensavtal när jag gör ett inköp via MOSP på Microsoft Online-kundportalen?

Svar Ditt befintliga volymlicensavtal förblir intakt. Du bedöms som ny kund i Microsofts prenumerationsprogram online, och alla köp som du gör via programmet licensieras via avtalet för Microsofts onlineprenumeration som du undertecknar online.

FrågaVem kontaktar jag för att få hjälp?

Svar Kontakta kundtjänst. Du kan välja att skicka en tjänstbegäran på den här webbplatsen eller ringa till en kundtjänstrepresentant.

FrågaOm Microsoft ändrar villkoren i avtalet, måste jag då skriva på ett nytt avtal? Om så är fallet, innebär det att jag kan avbryta tjänsten?

Svar Du behöver bara underteckna ett avtal på nytt om villkoren uppdateras. Den nuvarande tjänsten följer fortfarande de befintliga villkoren som undertecknats tidigare. När det gäller beställningar av ytterligare kvantiteter under samma prenumerationsperiod behöver kunder INTE skriva under nya avtalsvillkor. Om en kund vill lägga till platser för en ny prenumeration efter att avtalet uppdaterats men innan de undertecknat det nya avtalet kan de inte lägga till platser.

FrågaHur gör jag för att granska licensavtal innan beställningsprocessen startar?

Svar

• Kunder med Exchange Online Standard (prenumerationslicens för användare): Visa licensavtalet för Exchange Online Standard
• Kunder med Office Communications Server Online Standard (prenumerationslicens för användare): Visa licensavtalet för Office Communications Online
• Kunder med Office Live Meeting Standard and Professional (prenumerationslicens för användare): Visa licensavtalet för Office Live Meeting
• Kunder med SharePoint Online Standard (prenumerationslicens för användare): Visa licensavtalet för SharePoint Online Standard

Fakturering

Fråga Vilka faktureringsalternativ finns?

Svar Fakturering sker månadsvis. Du får en separat faktura för varje beställning.

Elektronisk faktura: Du kan välja att ta emot en elektronisk faktura (finns som alternativ i MOCP vid orderinmatningen) om summan av dina prenumerationer överstiger kr 250 per månad. Om du väljer det här alternativet får du varje månad en elektronisk faktura via e-post för varje lagd beställning. Obs! Varje beställning kan ha flera tjänstprenumerationer.

Elektroniskt meddelande: Ett elektroniskt meddelande (eStatement) skapas när en faktura skickas eller efter att ett kreditkort debiterats. Du kan bara visa eStatement på MOCP. Det är inte tillgängligt via e-post eller på papper via post. eStatements slås samman på beställningsnivån – ett eStatement är tillgängligt per beställning, per månad.

Inköpsordernummer: Du kan ange ditt eget inköpsordernummer i MOCP för referens på alla fakturor och eStatements. Du kan när som helst ändra ditt inköpsordernummer via MOCP vid behov.

Fråga Vilka betalningsalternativ finns?

Svar Betalning med kreditkort är tillgänglig för alla kunder.

Fråga Kan jag lägga till flera prenumerationer i samma beställning?

Svar Ja. Varje beställning kan ha flera prenumerationer.

Fråga Kan jag ange ett inköpsordernummer på min order?

Svar Ja. Du kan ange ett eget inköpsordernummer och du kan när som helst uppdatera det.

Fråga Förblir priset detsamma om min prenumeration förlängs automatiskt?

Svar Din prenumeration förlängs till aktuellt pris vid tiden för förlängningen, inte till det tidigare avtalade priset.

Fråga Får jag ett lägre pris om jag beställer en stor mängd licenser?

Svar Ja. Volymnivåprissättning finns baserat på platsförbindelse.

Internationell tillgänglighet

Fråga I vilka länder, regioner och på vilka språk finns Microsoft Online Services?

Svar Språk-, land- och regiontillgänglighet skiljer sig beroende på tjänsten ifråga. Mer information hittar du i tabellen nedan: