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協助與技術支援
我們隨時為您提供與線上產品、免費試用及購買方式有關的資訊。

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關於 Microsoft Online Services

問:什麼是 Microsoft Software-plus-Services 策略?
答:Software-plus-Services 是一種適用於未來計算的 Microsoft 方案。它綜合了多種行業現象,包括 SaaS、服務導向型架構 (SOA) 和 Web 2.0。Software-plus-Services 結合了這些方案,將定域機組服務和各種裝置上的軟件優勢組合在一起。

透過結合本地用戶端和內部伺服器軟件的功能與雲服務的範圍和持續更新特性,相對於軟件或僅限軟件方案而言,提供更大的靈活性。Software-plus-Services 方案為個人和資訊員工提供完美體驗,為企業提供所需的選擇和靈活度來確定部署並管理基礎架構與服務應用程式的方式和位置。

Microsoft 方案允許企業客戶繼續使用熟悉的用戶介面(如 Microsoft Office),針對任務關鍵型應用程式對企業內部產品的基礎架構進行調整並卸載與競爭優勢無關的應用程式—(例如合作訊息)—卸載給 Microsoft 及其合作夥伴以便雲端進行托管和執行。
問:什麼是 Microsoft Online?
答:Microsoft Online 是 Microsoft 針對企業推出的一套線上服務。
問:什麼是 Business Productivity Online Standard Suite?
答:Business Productivity Online Standard Suite 是一套作為訂閱服務提供的企業產品,由 Microsoft 托管並與其合作夥伴進行銷售。此服務適用於具有 IT 管理需求的企業。該套件包括 Exchange Online、Office SharePoint Online、Office Communications Online、Forefront Online Protection for Exchange 和 Office Live Meeting。

請注意,BPOS 已不再公開發售。您現在可以使用新的雲端生產力服務 - Office 365 為您的生產力需求提供各種計劃。了解更多 >
問:為何 Microsoft 決定推出線上版本的 Exchange 和 SharePoint?
答:對於企業而言,Software-plus-Services 方案可以提供更大的靈活性和選擇。此方案允許企業透過內部伺服器、線上服務或這兩種方式存取企業軟件的強大功能,具體視特定企業需求而定。Services 還提供添加輔助功能的選項,以便增強內部伺服器軟件並簡化系統管理與維護。

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安全性與可靠性

問:Microsoft 如何確保企業資料的安全性?
答:企業必須使用技術和流程組合來協助保護其訊息及合作環境不會出現內外安全威脅。這些威脅使用一組需要建立多重保護的攻擊媒介。這類威脅還會不斷演化,企圖在舊的防禦系統中找到弱點並且需要多種技術。

總而言之,透過 Microsoft 更深入的防護措施提供多層安全控制和多種技術進行防範。為了簡化安全性管理並改善效能,Microsoft 還建議將該解決方案整合至企業基礎架構中。Microsoft 透過三種標準來確保安全性:數據安全性(定域機組中的病毒和垃圾郵件節選)、資料存取安全(HTTPS 128 位元加密)和資料中心安全。
問:Business Productivity Online Standard Suite 是否符合 美國沙賓法案 (SOX)?
答:Business Productivity Online Standard Suite 專用版透過藉助符合 SOX 要求的一整套項來完善服務,支援企業實現 SOX 合規性目標。這些控制項的設計和營運效率由員工和外部稽核員不斷進行內部評估,並且每年都要接受獨立的 SAS 70 類型 II 稽核。

Business Productivity Online Standard Suite 標準版需要通過 SAS 70 類型 II 稽核以證實 Microsoft 內部控制項的效率。盡管我們的美國資料中心保持對每個工作場所的實體控制項進行 SAS 70 類型 II 稽核,Services (Live Meeting、Exchange Hosted Services、Exchange Online、SharePoint Online 和 Office Communications Online)本身則不會進行此類稽核。Live Meeting 同時進行 CyberTrust 服務供應商認證和 CyberTrust 應用程式認證,這一點超過了 SOX 的控制項要求。
問:何謂資料隱私和歐盟安全港架構?
答:在多數情況下,所有 Microsoft Online Services 均允許您遵守隱私要求,具體視轄區司法單位和行業要求而定。

這些服務經構建符合 Microsoft 內部隱私標準,如《軟件產品和服務部署指南》文件中所述。

這組標準確保將隱私和資料保護系統地結合至多數 Microsoft 產品及服務的開發和部署中。有關 Microsoft 隱私的更多資訊,請造訪 Microsoft 可信計算私隱網站

此外,每種服務都提供了隱私聲明,其中詳細描述了資料處理方式。Microsoft 遵守美國商業部所提的「安全港架構」中關於歐盟地區資料收集、使用和保留的規定。
問:可用性和效能如何?是否需要專門的網絡連接?
答:Microsoft 提供 99.9% 排定執行時間服務等級合約。標準版本的服務不需要任何專門的網絡連接。在資料中心和最終用戶之間交換的資料使用 128 位元加密 (https) 進行保護。取決於目前客戶網絡連接頻寬,您可能需要升級現有網絡連接。在專用版本中,需要提供專門的網絡連接,這一點由用戶自行負責。
問:什麼是 Microsoft 針對 Business Productivity Online Suite 推出的執行時間服務等級合約或安全保證?
答:Microsoft 為 Exchange Online、SharePoint Online、Office Live Meeting 和 Office Communications Online 提供 99.9% 的執行時間服務等級合約。

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安全與移轉

問:我如何在計劃部署 Business Productivity Online Suite 時獲得協助?
答:部署 Business Productivity Online Suite 頁面是開始計劃部署的一個好地方。
問:對用戶端軟件是否有任何先決要求?
答:對於 Exchange Online 標準版服務,需要使用 Outlook 2007。對於專用版服務,需要使用 Outlook 2003。
問:我能否只將部分用戶移至線上服務中,還是需要移動所有用戶?
答:Microsoft 支援共存,允許您執行部分用戶移動。
問:是否需要 Active Directory?
答:標準版服務不需要 Active Directory,但是您可以使用我們的工具將現有 Active Directory 資訊與服務同步。專用版服務則需要 Active Directory。
問:從先前版本的 Exchange 或競爭平台中進行移轉時可以使用哪些工具?
答:Microsoft 提供將用戶資訊從 Exchange Server 移轉至 Exchange Online 所需的工具。Microsoft 還提供目錄同步功能,確保 Microsoft Online 用戶清單與內部 Active Directory 同步。
問:是否可以在批模式中為客戶服務?
答:是,在 Business Productivity Online Standard Suite 標準版中,可以使用目錄同步工具將一批 Active Directory 用戶同步至 Business Productivity Online Suite 環境中。
問:如果我選擇在批模式中建立用戶,是否會從本地目錄中以聯合或同步方式進行同步?如果是同步方式,是否需要將密碼發送給 Microsoft?
答:在標準版本中,不需要將密碼發送給 Microsoft。在專用模式中,則需要發送密碼。
問:在企業準備就緒之前是否需要升級?
答:Microsoft 服務的其中一大核心價值是獲取最新功能的能力。我們將與企業合作,確保企業提前獲取變更通知並允許擁有充足的時間做準備。
問:Business Productivity Online Suite 服務升級採用哪種通知流程?
答:向所記錄的管理員發送電子郵件通知。
問:客戶可否從 Business Productivity Online Standard Suite 移轉至企業內部環境並轉移設定和資料?
答:是,您可以在企業內部和線上解決方案之間進行資料移轉。
問:該服務是否包括網域註冊?
答:否。每個客戶需要註冊其自己的網域。

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購買

問:如何購買 Business Productivity Online Standard Suite?
答:請注意,BPOS 已不再公開發售。您現在可以使用新的雲端生產力服務 - Office 365 為您的生產力需求提供各種計劃。了解更多 >

如果您具有 Enterprise Agreement Direct 或 Indirect Government License,則建議您透過現有大量授權計劃購買 Office 365。
問:如何在用戶發生變更時重新分配授權?
答:您可以透過 Microsoft 線上管理入口網站(連結位於 Microsoft Online Services 客戶入口網站上)重新分配授權。
問:推出新版本時使用什麼服務等級合約?我能否選擇使用哪種版本的線上服務?
答:服務等級合約因服務而異。您不能對想要使用的線上服務版本進行選擇。所提供的線上服務始終是最新的版本。
問:網域名稱發生變更時該怎麼辦?
答:請聯絡 Microsoft Online Services 客戶支援
問:當訂閱服務以及對 Microsoft Online Customer Services 入口網站進行存取的用戶不再有效時該怎麼辦?
答:請聯絡 Microsoft Online Services 客戶支援
問:Live Meeting 是否需要每位與會者提供 USL?
答:是。Live Meeting 服務根據客戶指定的用戶進行提供。每位與會者需要一個授權。
問:是否存在最低購買要求?附加訂單的最低授權數量是多少?
答:我們新的服務產品-Office 365,首次訂單的最低採購數量為 1 個授權,附加訂單的最低購買數量為 1 個授權。至於 BPOS,最低採購數量為 5 個授權。
問:如何購買額外儲存?
答:Exchange Online 授權可以獲得 25 GB 郵箱空間,Office SharePoint 授權可以獲得 500 MB 空間。您不可以透過購買儲存附加授權為用戶添加額外儲存。額外儲存可以透過 Microsoft Online 客戶入口網站購買。
問:您能否出示每年的新採購訂單?
答:Microsoft 可以出示發票上的採購訂單。您可以隨時更新採購訂單編號。
問:我能否取消訂閱?需要執行哪些步驟?
答:如要取消訂閱,您必須聯絡 Microsoft 客戶服務。
在首次訂閱期內,您可以在下單後 30 日內取消訂閱,但是不會收到第一個月的訂閱退款。如果您選擇在首次訂閱期的 30 天取消期過後終止訂閱,則不會收到該訂閱期的賒銷或退款。

後續訂閱期的取消策略
對首次訂閱期進行續訂之後,您可以隨時取消訂閱,但至少應提前一個月進行通知。發出通知之後,將向您收取最後一個月的訂閱費。
問:我是否需要針對每個 SharePoint Online 用戶購買授權?
答:是。您必須為每個用戶以及使用 SharePoint Online 的每個外部用戶購買授權。
問:我是否需要為外部 Live Meeting 用戶購買授權?
答:您不需要為參與 Live Meeting 的外部用戶購買授權。如果外部用戶需要計劃 Live Meeting、安排 Live Meeting 或使用 Live Meeting 中的 Easy Assist 功能,則需要購買授權。
問:如果我想擁有永久的授權權限,能否像如今進行的企業內部授權收購一樣買斷訂閱授權?
答:如果您擁有一個用戶訂閱授權,不可以買斷該授權並轉變為永久授權。
問:我是否應從服務中單獨購買授權?
答:否,授權作為線上購買流程的一部分進行銷售,以便存取您要訂閱的線上服務。授權是一種 USL(用戶訂閱授權),一旦訂閱便有權使用線上服務。
問:我是否應該為服務授權購買軟件保證?
答:否。您在企業內部授權中需要購買軟件保證來獲取維護和升級,線上服務 USL 包含多數最新軟件的使用權限,只要您繼續支付訂閱費。
問:我能否購買一系列授權?
答:當然可以。客戶可以購買任意授權組合,只要他們認為將會在企業服務中使用。
問:我如何在 Microsoft Exchange Online 標準本等獨立式服務中將所有授權轉換成 Business Productivity Online Standard Suite 授權?
答:若要將現有獨立式訂閱授權轉換為 Business Productivity Online Standard Suite 訂閱,您可以使用同一 Windows Live ID 購買新的 Business Productivity Online Standard Suite 訂閱並在獨立訂閱的同一網域中進行啟用。購買新的 Business Productivity Online Standard Suite 訂閱之後,請編輯被轉移用戶的屬性以便將獨立式授權轉換為 Business Productivity Online Standard Suite。轉換授權之後,您必須聯絡支援部門取消獨立式訂閱。

請注意,必須遵守訂閱取消策略。

有關如何購買並將服務分配給用戶帳戶的詳細步驟,請造訪 Microsoft Online Services 說明與指引入口網站

了解如何聯絡支援部門
問:我如何將一個或多個 Exchange Online Deskless Worker 授權轉化為 Exchange Online Standard?
答:若要將現有 Exchange Online Deskless Worker 訂閱授權轉化為 Exchange Online Standard 訂閱,您需要使用同一 Windows Live ID 購買新的獨立式訂閱,然後在 Exchange Online Deskless Worker 訂閱的同一網域中進行啟用。購買目標訂閱之後,您可以編輯轉移用戶的屬性以便將首次訂閱授權轉化為目標訂閱。

請注意,必須遵守訂閱取消策略。

有關如何購買並將服務分配給用戶帳戶的詳細步驟,請造訪 Microsoft Online Services 說明與指引入口網站

了解如何聯絡支援部門
問:能否隨時將用戶添加到現有訂閱中?
答:您可以使用「管理訂閱」標籤,透過 Microsoft Online Services 客戶入口網站隨時添加授權。
問:當我透過下單可以獲取更優惠的折扣時,下個月的所有付費授權是否都能享受這一折扣?
答:是,當訂閱數量增加到下一個等級時,該價格段適用於所有訂購數量。
問:如果我已經與 Microsoft 簽署現有的大量授權合約,當我透過 Microsoft Online Services 客戶入口網站上的 Microsoft Online Services Program 進行購買時會出現什麼問題?
答:您現有的大量授權合約不會受到影響。您將成為 Microsoft 線上訂閱計劃的新用戶,您透過該計劃進行的所有購買均由 Microsoft 線上訂閱合約進行授權並且您必須進行簽署。
問:如需獲取協助,我應該聯絡誰?
答:請聯絡客戶支援。您可以選擇在此網站上提交服務請求或致電客戶支援代表。
問:如果 Microsoft 變更了協議條款和條件,我是否需要簽署一份新協議?如果這樣,是否意味著我可以取消服務?
答:僅當條款和條件存在更新時才需要重新簽署協議。目前服務仍需遵守先前簽署的現行條款和條件規定。對於在同一訂閱期提交的附加數量訂單,需要您簽署新的協議條款。如果您想要為新訂閱添加授權但協議已被更新且沒有簽署新協議,則不能添加授權。
問:如何搜尋並讀取發票?
答:若要檢索 Microsoft Online Customer Services Portal 上的帳單和發票,請遵守以下步驟:
  1. 登入 Microsoft Online Services Customer Portal,然後在動作中,點擊檢視我的帳單
  2. 在訂單設定檔頁面,選擇所需的訂單,然後在動作中,點擊檢視線上帳單/發票
  3. 在線上帳單頁面的帳單週期下拉式功能表中,選擇要檢視的日期。
  4. 如果想要儲存發票,請點擊靜態報告
  5. 帳單週期下拉式功能表中,選擇想要另存為 PDF 檔案的付款。
  6. 顯示報告檔案名稱時,請點擊 Invoice.pdf,然後儲存或列印 PDF 文檔。
  7. 如果想要檢視帳單歷史記錄,請點擊帳單歷史記錄
電子帳單示例(Microsoft Online Services 信用卡付款發票)
電子帳單示例(Microsoft Online Services 信用卡付款發票)

第 2 頁
電子帳單示例,第 2 頁

發票電子帳單示例
發票電子帳單示例
問:什麼是 Microsoft 線上訂閱計劃?
答:Microsoft Online Services 是一種訂閱產品,為您提供最新技術帶來的全部優勢、價格更實惠。Online Services 產品中的許多服務屬於 Software as a Service (SaaS) 應用程式。與在電腦裝置上以本地方式進行安裝、使用、管理和支援的傳統軟件不同,SaaS 應用程式提供以下優勢:
  • 軟件關鍵部分位於 IT 環境之外。
  • 應用程式由 Microsoft 資料中心托管。
  • Microsoft 及其合作夥伴(而非企業)負責管理軟件的運作、保養和維護。
  • 執行的軟件版本是最新版本,允許您從最新的軟件功能中獲益,遠離複雜的 IT 管理。
  • 服務按月計費並根據協議期限按年或按月事先付費(按月付費僅適用於市值)。
以前,軟件透過企業環境中的電腦裝置以本地方式進行安裝、使用、管理和支援。例如,您在企業內部電腦上以本地方式安裝並使用 Microsoft Word。您同時將 Word 的運作、保養和維護作為企業整個 IT 環境的一部分進行管理。

相反,Online Services 軟件的重要組成部分通常屬於服務供應商且位於企業 IT 環境之外。但是,並非整個軟件都屬於服務供應商。某些軟件可以透過本地方式安裝在電腦裝置上,以便實現線上服務的價值或增強體驗。

藉助 Online Services,您可以透過在企業內部遠端存取服務供應商系統來獲得該軟件的大部分價值。服務供應商負責管理系統軟件的運作、保養和維護。

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如何購買

問:Business Productivity Online Standard Suite 怎麼了?如何從 BPOS 移動至 Office 365?
答:Office 365 取代 Business Productivity Online Suite。企業客戶可直接聯絡 can contact a Microsoft 銷售代表或 Microsoft 合作夥伴查詢購買詳情,或取得大量授權的更多資訊

現有 Business Productivity Online Suite 客戶可於 2011 年 Office 365 在一般供應情況後 12 個月內進行轉換。請瀏覽 Office 365 轉換中心,了解相關資訊和轉換指引。
問:我已經與 Microsoft 簽署大量授權合約。可否在此購買 Online Services?
答:是。但是,您將成為 Microsoft 線上訂閱計劃的新用戶,並且您透過該計劃進行的所有購買均由 Microsoft 線上訂閱合約進行授權,您必須簽訂這份線上協議才能完成購買。

如果您是 Enterprise Agreement (EA) 客戶,我們建議您透過現有大量授權合約購買 Online Services。請聯絡您的 Microsoft 經銷商以了解更多資訊。
問:使用 Microsoft 合作夥伴是否需要額外付費?
答:否。在您的訂單中指定合作夥伴不會對價格造成變動。與合格的合作夥伴進行合作會讓您受益匪淺,有利於您審核線上服務要求,幫助設定符合特定業務需求的解決方案。
問:我多久要付費一次?
答:此處銷售的線上服務訂閱按月付費。您可以使用信用卡支付。
問:訂閱期有多久?
答:訂閱時間為 12 個月且會自動續訂。有關期限,續訂和取消詳細資訊,請下載《Microsoft 線上訂閱計劃授權和業務策略指南》(Word | XPS)。
問:我如何在訂購之前檢視服務等級合約 (SLA)?
答:檢視 Online Services Consolidated SLA。

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帳單

問:帳單選項有哪些?
答:帳單採用月結制。每筆訂單會收到單獨的帳單。
  • 電子發票:如果每個月的訂閱總費用超過 500 美元,則可以選擇接收電子發票(輸入訂單時,該選項位於 Microsoft Online Customer Services 入口網站中)。如果選擇此選項,每個月將透過電子郵件收到與每筆訂單有關的電子發票。注意:每筆訂單可以存在多種服務訂閱。
  • 電子對帳單:傳送發票或透過信用卡扣款之後便會生成電子對帳單。您只能在 Microsoft Online Customer Services Portal 中檢視電子對帳單;且不可透過電子郵件或實體郵政服務郵件獲取。電子對帳單在訂單層進行合併,每筆訂單每個月只能收到一份電子對帳單。
  • 採購訂單編號:可以在 Microsoft Online Customer Services Portal 中輸入採購訂單 (PO) 編號,以供所有發票和電子對帳單參考。您可以根據需要隨時透過 Microsoft Online Customer Services Portal 自行修改此 PO 編號。
問:付款選項有哪些?
答:所有客戶都可以使用信用卡付款。
問:我是否可以在同一訂單中添加多種訂閱?
答:是。每筆訂單可以存在多種訂閱。
問:我是否可以在訂單中包含 PO 編號?
答:是。您可以選擇包含 PO 編號並隨時進行更新。
問:如果我的訂閱自動續訂,價格是否保持不變?
答:訂閱在續訂時會採用目前的價格,而非之前的合約價格。
問:如果我訂購大量授權是否享有折價優惠?
答:是。訂購大量授權的價格根據授權訂購數量而定。
問:如何搜尋並讀取發票?
答:若要檢索 Microsoft Online Customer Services Portal 上的帳單和發票,請遵守以下步驟:
  1. 登入 Microsoft Online Services Customer Portal,然後在動作中,點擊檢視我的帳單
  2. 在訂單設定檔頁面,選擇所需的訂單,然後在動作中,點擊檢視線上帳單/發票
  3. 在線上帳單頁面的帳單週期下拉式功能表中,選擇要檢視的日期。
  4. 如果想要儲存發票,請點擊靜態報告
  5. 帳單週期下拉式功能表中,選擇想要另存為 PDF 檔案的付款。
  6. 顯示報告檔案名稱時,請點擊 Invoice.pdf,然後儲存或列印 PDF 文檔。
  7. 如果想要檢視帳單歷史記錄,請點擊帳單歷史記錄
電子帳單示例(Microsoft Online Services 信用卡付款發票)
電子帳單示例(Microsoft Online Services 信用卡付款發票)

第 2 頁
電子帳單示例,第 2 頁

發票電子帳單示例
發票電子帳單示例
問:什麼是 Microsoft 線上訂閱計劃?
答:Microsoft Online Services 是一種訂閱產品,為您提供最新技術帶來的全部優勢、價格更實惠。Online Services 產品中的許多服務屬於 Software as a Service (SaaS) 應用程式。與在電腦裝置上以本地方式進行安裝、使用、管理和支援的傳統軟件不同,SaaS 應用程式提供以下優勢:
  • 軟件關鍵部分位於 IT 環境之外。
  • 應用程式由 Microsoft 資料中心托管。
  • Microsoft 及其合作夥伴(而非企業)負責管理軟件的運作、保養和維護。
  • 執行的軟件版本是最新版本,允許您從最新的軟件功能中獲益,遠離複雜的 IT 管理。
  • 服務按月計費並根據協議期限按年或按月事先付費(按月付費僅適用於市值)。
以前,軟件透過企業環境中的電腦裝置以本地方式進行安裝、使用、管理和支援。例如,您在企業內部電腦上以本地方式安裝並使用 Microsoft Word。您同時將 Word 的運作、保養和維護作為企業整個 IT 環境的一部分進行管理。

相反,Online Services 軟件的重要組成部分通常屬於服務供應商且位於企業 IT 環境之外。但是,並非整個軟件都屬於服務供應商。某些軟件可以透過本地方式安裝在電腦裝置上,以便實現線上服務的價值或增強體驗。

藉助 Online Services,您可以透過在企業內部遠端存取服務供應商系統來獲得該軟件的大部分價值。服務供應商負責管理系統軟件的運作、保養和維護。

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國際可用性

問:Microsoft Online Services 以哪些語言,在哪些地區和國家提供?
答:提供的語言和國家或地區因服務而異。
服務產品 語言(服務特定 UI、文件、支援) 國家和地區
Live Meeting 丹麥文、荷蘭文、簡體中文、繁體中文、英文、芬蘭文、法文、德文、日文、意大利文、韓文、巴西葡萄牙文、西班牙文、瑞典文 阿根廷、澳洲、奧地利*、巴林*、比利時、巴西、保加利亞*、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、厄瓜多、埃及*、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國*、希臘、瓜地馬拉、香港、匈牙利、冰島、印度、印尼、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、科威特、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、阿曼、帛琉、波蘭、葡萄牙、波多黎各、羅馬尼亞*、俄羅斯、沙烏地阿拉伯*、新加坡、斯洛維尼亞、南非、西班牙、斯里蘭卡、瑞典、瑞士*、台灣、千里達及托巴哥、土耳其、阿拉伯聯合大公國*、烏克蘭、英國、美國、烏拉圭*、委內瑞拉

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