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說明和技術支援
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關於 Microsoft Online Services

問：什麼是 Microsoft 軟體加值服務策略？
答：軟體加值服務是 Microsoft 新一代的運算方式。此服務匯集多種產業趨勢，包括 SaaS、服務導向架構 (SOA) 和 Web 2.0。軟體加值服務結合這些方法，將最好的雲端服務和位於各種裝置上的軟體聯合在一起。

本機用戶端和企業內部伺服器軟體的功能，結合雲端服務的觸角與持續更新的本質，和只有軟體或服務的方法相比，提供更大的彈性。軟體加值服務的方式為個人和資訊工作者提供了順暢的使用體驗，並在部署和管理其基礎架構與特定業務應用程式的方式和地點方面，為組織提供更多選項和彈性。

Microsoft 提供的方式可讓企業客戶繼續使用熟悉的使用者介面 (例如 Microsoft Office)，針對關鍵任務應用程式重新平衡所有企業內部產品的基礎架構，並將和競爭優勢無關的應用程式— (例如共同作業傳訊) —卸載給 Microsoft 及其合作夥伴從雲端代管和執行。
問：什麼是 Microsoft Online？
答：Microsoft Online 是一套專為企業量身打造的 Microsoft 線上服務。

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安全性與可靠性

問：Microsoft 要如何確定我的資料安全無虞？
答：企業必須結合使用技術和程序，來協助保護其傳訊和共同作業環境，以免受到內部和外部的安全性威脅。這些威脅使用各種攻擊媒介，因此需要建立多層次的保護措施來防範。此外，這些威脅也不斷演變，試圖揭露舊防禦措施中的弱點，所以必須採用多種技術加以防範。

Microsoft 的深度防禦策略是由多層次的安全性控制和多種技術共同組成。為了簡化安全性管理並提升效能，Microsoft 也建議將解決方案整合至企業的基礎架構中。Microsoft 從三個面向考量安全性的問題：資料的安全性 (在雲端過濾病毒和垃圾郵件)、安全的資料存取 (HTTPS 128 位元加密)，以及安全的資料中心。
問：至於資料隱私權和歐盟的「避風港」(Safe Harbor) 架構又是如何呢？
答：視司法管轄區域和產業要求而定，所有 Microsoft Online Services 的服務在多數情況下均能讓您符合隱私權規定。

這些服務都是遵循 Microsoft 內部的隱私權標準所建置，如 Microsoft 開發軟體產品與服務的隱私權準則 (英文) 文件中所述。

這套標準可協助確保有系統地將隱私權和資料保護納入大部分 Microsoft 產品和服務的開發和部署。如需更多 Microsoft 的隱私權相關資訊，請造訪 Microsoft 高可信度電腦運算隱私權網站。

此外，這些服務都有隱私權聲明，其中詳細說明了對於您資料的處理方式。Microsoft 遵守美國商務部針對來自歐盟之資料的收集、使用和保留所設置的「避風港」(Safe Harbor) 架構。
問：可用性和效能如何？是否需要專屬的網路連線？
答：Microsoft 提供 99.9% 排程上線時間服務等級協定。Standard 版的服務不需要任何專屬的網路連線。我們的資料中心和使用者之間的資料交換均受到 128 位元加密 (https) 的保護。視目前的客戶網路連線頻寬而定，您可能必須升級現有的網路連線。Dedicated 版的服務則需要專屬網路連線，且您必須自行負責專屬網路連線的設置。

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購買

問：當我的使用者異動時，要如何重新配置授權？
答：您可以透過 Microsoft Online 系統管理入口網站 (可在 Microsoft Online Services 客戶入口網站上找到連結) 重新配置授權。
問：什麼是推出新版本時的服務等級協定？我是否可以選擇要使用哪個版本的線上服務？
答：服務等級協定會根據服務而有所不同。您無法選擇要使用的線上服務版本。我們提供的線上服務永遠是最新的版本。
問：如果我的網域名稱變更時會怎樣？
答：請連絡 Microsoft Online Services 客戶支援。
問：如果訂購我們的服務並有 Microsoft Online Services 客戶入口網站權限的人員不再有效，我應該與誰連絡？
答：請連絡 Microsoft Online Services 客戶支援。
問：你們是否可以每年顯示新的訂購單？
答：Microsoft 可以在發票上列出訂購單。您可以隨時更新您的訂購單號碼。
問：我是否可以取消租約？必須採取哪些步驟？
答：若要取消租約，您必須連絡 Microsoft 客戶服務。
首次租用期間下單訂購後，您有 30 天的時間可以取消租約，但您第一個月的月租費將無法退還。如果您選擇在首次租用期間的 30 天取消期限之後才終止租約，則無權獲得該租用期的退款。

後續租用期間的取消規定
在首次租用期續約後，最晚只需在一個月前提前通知，便可以隨時取消。送出通知之後，您將必須支付最後一個月的月租費。
問：我是否可以搭配購買不同的授權？
答：當然。客戶可以任意搭配購買不同的授權，來配合其公司內部的服務使用需求。
問：我是否可以隨時新增使用者至現有的租用項目？
答：您可以隨時透過 Microsoft Online Services 客戶入口網站，使用 [管理訂閱] 索引標籤新增授權至租用項目。
問：當我下了某個訂單而可以取得較佳的折扣時，在下個月的帳單裡，是否所有單位也可以享有相同的折扣？
答：是的。當租用數量晉升到下一個等級時，該價格等級將適用於整體數量。
問：如果我已經與 Microsoft 簽訂大量授權合約，當我在 Microsoft Online Services 客戶入口網站上，透過 Microsoft Online Services 方案購買服務時會發生什麼事？
答：您現有的大量授權合約將維持不變。就 Microsoft 線上租用方案而言，您屬於新客戶，而透過該方案購買的所有服務都是透過您必須在線上簽署的 Microsoft 線上租用合約所授權。
問：我應該與誰連絡以取得協助？
答：請連絡支援部門。您可以選擇在本網站上提交服務要求，或致電客戶支援人員。
問：如果 Microsoft 變更合約的條款與條件 (T&C)，我是否必須簽署新的合約？如果是的話，是不是代表我可以取消服務？
答：只有在更新條款與條件的情況下才需要重新簽署合約。目前的服務仍然必須遵守之前簽署的現有條款與條件。對於在相同租用期間之下訂購的額外數量，您不需要簽署新的合約條款。如果您在合約更新後希望為新的租用項目增加單位，但尚未簽署新合約，則無法新增單位。
問：我要如何尋找發票和讀取發票？
答：若要在 Microsoft Online Services 客戶入口網站上檢視帳單和發票，請執行下列步驟：
  1. 登入 Microsoft Online Services 客戶入口網站，然後在 [動作] 下，按一下 [檢視我的帳單]。
  2. 在 [設定檔訂單] 頁面上，選擇您要的訂單，然後在 [動作] 下，按一下 [檢視線上帳單/發票]。
  3. 在 [線上帳單] 頁面上，從 [計費期間] 下拉式功能表選擇您要檢視的日期。
  4. 如果要儲存發票，請按一下 [靜態報告]。
  5. 在 [計費期間] 下拉式功能表上，選擇您要儲存為 PDF 檔案的帳單。
  6. 報告檔案名稱出現時，按一下 Invoice.pdf，然後儲存或列印 PDF 檔案。
  7. 如果您要檢視帳單記錄，請按一下 [帳單記錄]。
電子帳單範例 (Microsoft Online Services 的信用卡付款發票)
電子帳單範例 (Microsoft Online Services 的信用卡付款發票)

第 2 頁
電子帳單範例第 2 頁

發票電子帳單範例
發票電子帳單範例
問：什麼是 Microsoft 線上租用方案？
答：Microsoft Online Services 屬於租用型服務，讓您以較低的價格享有最新科技的種種好處。Online Services 中的許多服務都屬於軟體代管服務 (SaaS) 應用程式。不同於在運算裝置本機上安裝、使用、管理和支援的傳統軟體，SaaS 應用程式具有下列優點：
  • 軟體的關鍵部分位於您的 IT 環境外。
  • 應用程式是在 Microsoft 資料中心代管。
  • 軟體的運作、保養與維護工作是由 Microsoft 或合作夥伴負責，而非貴企業。
  • 執行的軟體都是最新版本，因此您無需進行複雜的 IT 管理工作，即可享有最新的軟體功能。
  • 服務按月計費，可選擇在合約期間內採用預繳、年繳或月繳 (月繳僅適用於 Open Value) 的付費方式。
傳統上，軟體是在企業組織環境中的運算裝置本機上安裝、使用、管理和支援。舉例來說，Microsoft Word 就是在企業組織內部的電腦本機上安裝和使用。企業組織必須將 Word 視為整體 IT 環境的一部分，自行負責其運作、保養與維護工作。

相反的，Online Services 軟體的關鍵部分通常位於企業組織的 IT 環境外，由服務供應商代管。然而，並非所有軟體都由服務供應商代管。有些軟體可能是安裝在企業組織的運算裝置本機上，以提供線上服務的價值或增進使用經驗。

有了 Online Services，您可以從自己的組織內部，遠端存取服務供應商的系統，獲取軟體價值的重要部分。服務供應商則負責在其系統上進行軟體的運作、保養與維護工作。

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如何購買

問：我已經與 Microsoft 簽訂大量授權合約。我可以在這裡購買 Online Services 嗎？
答：可以。但就 Microsoft 線上租用方案而言，您屬於新客戶，而透過該方案購買的所有服務都是透過您必須在線上簽署以完成購買的 Microsoft 線上租用合約所授權。
問：如果請 Microsoft 合作夥伴協助是否需要支付較多的費用？
答：不需要。在訂單上指名合作夥伴並不會改變定價。您可以藉由與合格的合作夥伴合作而受益，因為他們可以評估您的線上服務需求，然後協助設定一個符合您特定業務需求的解決方案。
問：多久付款一次？
答：本網站銷售的線上租用服務都是採月繳的付費方式。您可以用信用卡付款。
問：租期多長？
答：租期為 12 個月，而且會自動續約。如需有關租期、續約以及取消的詳細資訊，請下載《Microsoft 線上租用方案授權與業務原則指南》(英文) (Word| XPS)。
問：我要如何在訂購之前查看服務等級協定(SLA)？
答：SLA 可從線上取得：

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計費

問：計費方式有哪些？
答：計費採月結制。每筆訂單會分別收到帳單。
  • 電子發票：如果您每個月的總租用費超過 $500，可以選擇收到電子發票 (輸入訂單時可在 Microsoft Online Services 客戶入口網站中選擇此選項)。如果選擇這個選項，您每個月將會透過電子郵件收到每筆訂單的電子發票。注意：每筆訂單都可以租用多種服務。
  • 電子對帳單：發票寄出或信用卡扣款後，系統便會產生電子對帳單 (英文簡稱 eStatement)。您只能在 Microsoft Online Services 客戶入口網站上檢視 eStatement 電子對帳單；eStatement 不提供電子郵件或郵寄紙本的遞送方式。eStatement 以訂單為基礎統整所有帳目，因此每筆訂單每月僅提供一份 eStatement。
  • 訂購單號碼：您可以在 Microsoft Online Services 客戶入口網站中輸入自己的訂購單 (PO) 號碼，在所有發票和 eStatement 上作為參考。您可以隨時透過 Microsoft Online Services 客戶入口網站，視需要自由編輯此 PO 號碼。
問：付款方式有哪些？
答：每位客戶都可以用信用卡付款。
問：我是否可以在同一筆訂單之下加入多個租用項目？
答：可以。每筆訂單都可以有多個租用項目。
問：我是否可以在訂單上加入 PO 號碼？
答：可以。您可以自行選擇加入 PO 號碼，也可隨時更新此號碼。
問：如果我的租約自動續約，價格是否不變？
答：您的租約在續約時，會採用當時的現行價格，而非之前合約的價格。
問：如果我訂購大量授權是否有折價優惠？
答：是的。我們會根據承諾的單位數提供大量等級的價格。
問：我要如何尋找發票和讀取發票？
答：若要在 Microsoft Online Services 客戶入口網站上檢視帳單和發票，請執行下列步驟：
  1. 登入 Microsoft Online Services 客戶入口網站，然後在 [動作] 下，按一下 [檢視我的帳單]。
  2. 在 [設定檔訂單] 頁面上，選擇您要的訂單，然後在 [動作] 下，按一下 [檢視線上帳單/發票]。
  3. 在 [線上帳單] 頁面上，從 [計費期間] 下拉式功能表選擇您要檢視的日期。
  4. 如果要儲存發票，請按一下 [靜態報告]。
  5. 在 [計費期間] 下拉式功能表上，選擇您要儲存為 PDF 檔案的帳單。
  6. 報告檔案名稱出現時，按一下 Invoice.pdf，然後儲存或列印 PDF 檔案。
  7. 如果您要檢視帳單記錄，請按一下 [帳單記錄]。
電子帳單範例 (Microsoft Online Services 的信用卡付款發票)
電子帳單範例 (Microsoft Online Services 的信用卡付款發票)

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電子帳單範例第 2 頁

發票電子帳單範例
發票電子帳單範例
問：什麼是 Microsoft 線上租用方案？
答：Microsoft Online Services 屬於租用型服務，讓您以較低的價格享有最新科技的種種好處。Online Services 中的許多服務都屬於軟體代管服務 (SaaS) 應用程式。不同於在運算裝置本機上安裝、使用、管理和支援的傳統軟體，SaaS 應用程式具有下列優點：
  • 軟體的關鍵部分位於您的 IT 環境外。
  • 應用程式是在 Microsoft 資料中心代管。
  • 軟體的運作、保養與維護工作是由 Microsoft 或合作夥伴負責，而非貴企業。
  • 執行的軟體都是最新版本，因此您無需進行複雜的 IT 管理工作，即可享有最新的軟體功能。
  • 服務按月計費，可選擇在合約期間內採用預繳、年繳或月繳 (月繳僅適用於 Open Value) 的付費方式。
傳統上，軟體是在企業組織環境中的運算裝置本機上安裝、使用、管理和支援。舉例來說，Microsoft Word 就是在企業組織內部的電腦本機上安裝和使用。企業組織必須將 Word 視為整體 IT 環境的一部分，自行負責其運作、保養與維護工作。

相反的，Online Services 軟體的關鍵部分通常位於企業組織的 IT 環境外，由服務供應商代管。然而，並非所有軟體都由服務供應商代管。有些軟體可能是安裝在企業組織的運算裝置本機上，以提供線上服務的價值或增進使用經驗。

有了 Online Services，您可以從自己的組織內部，遠端存取服務供應商的系統，獲取軟體價值的重要部分。服務供應商則負責在其系統上進行軟體的運作、保養與維護工作。

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