La nueva solución ha permitido una administración de la información descentralizada y una estructura flexible, convirtiéndose en una herramienta de trabajo.

América Móvil Perú es una empresa controlada por América Móvil S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. La compañía opera bajo la marca registrada “Claro”, y brinda cobertura en los 24 departamentos del país.

El inicio de América Móvil Perú se dio el 10 de agosto de 2005, cuando adquirió el 100% de la operación de TIM Perú, empresa controlada por Telecom Italia Mobile, la misma que ya contaba con más de un millón 400 mil clientes y había alcanzado el 31% de participación en el mercado peruano.

CLARO es el único operador en el Perú que utiliza la tecnología GSM, la más usada en el mundo.

Actualmente la compañía ocupa el segundo lugar en el mercado peruano, con una participación cercana al 35%, y cuenta con más de 2 millones de clientes a nivel nacional.

En un futuro espera obtener una mayor participación en el mercado, hasta convertirse en el primer operador del país. Para lograr este objetivo, Claro está trabajando en la ampliación de su cobertura en los 24 departamentos para alcanzar un fuerte crecimiento en la red comercial.

Fuente eficaz de información

CLARO contaba con un portal interno desarrollado a la medida con información referente a los empleados, los comunicados, las noticias, entre otros. Sin embargo, esta solución no era escalable y la actualización de los datos estaba centralizada en un editor general.

No se manejaban perfiles de usuario y los empleados podían acceder a toda la información que estaba publicada. Por otra parte, no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal.

Con estos antecedentes, se toma la decisión de implementar una herramienta que permitiera aprovechar las ventajas de un software de portales, contando con una página de información general para todos los empleados de la compañía y que, a su vez, pudiera estar personalizado para cada empleado, sirviendo como herramienta de trabajo.

Es así como el Director de Tecnología de Información y la Dirección de Recursos Humanos de CLARO, inician una evaluación objetiva tanto del área usuaria como de la técnica, analizando diferentes soluciones de portales. Luego de este proceso, eligen la solución presentada por Gesfor Osmos, socio de negocios de Microsoft, debido al costo / beneficio que la misma representaba.

El objetivo principal era tener una administración de la información descentralizada y una estructura flexible, que permitiera tener un buscador general de documentos y empleados. Así como dar la posibilidad de compartir mayor conocimiento y crear una puerta de acceso única a los sistemas principales de la compañía. Todo esto a través de Sharepoint Portal Server 2003.

En mayo del 2004, se da inicio al proyecto donde se realizó como primera medida la presentación del prototipo a los usuarios funcionales y técnicos. Enseguida se hizo la definición de los requerimientos, análisis, diseño, construcción, certificación y puesta en marcha del aplicativo.

Para llevar a cabo todo esto, fue necesario implementar un servidor Web con sistema operativo Windows 2003, Microsoft Sharepoint Portal Server 2003, Cliente SQL Server 2000 y Windows Sharepoint Services. Así como disponer de un servidor para el Index, un servidor de base de datos con SQL Server 2000 y un servidor de componentes para hacer la integración con los aplicativos de la intranet.

El resultado de todo esto, es un portal interno llamado ECLARO, el cual da acceso a los empleados de CLARO a información variada de interés personal, referente a actividades de la empresa y finalmente a sus funciones del día a día.

ECLARO consta de tres secciones de información diferenciada: MI CLARO, donde se encuentra la información general de la compañía y los webparts centrales (Novedades, Telconoticias, Promociones Claro, Cumpleaños del mes, Conociéndonos, Encuesta, Comunicados, Menú de la semana y Clasificados); MI ÁREA, referente a toda la información del área a la que pertenece cada empleado, cuenta con las condiciones necesarias para poder replicar un sistema de webparts en la parte central, un menú desplegable en la parte izquierda y dispone de la opción de crear sitios colaborativos; y MI ESPACIO, donde se encuentran los links de los aplicativos a los que puede acceder cada usuario dependiendo de los privilegios de seguridad que posea cada uno. Se utilizan permisos y perfiles para diferenciar los públicos a los que se dirige cierta información.

En el menú que se encuentra al lado izquierdo del portal, independientemente de cualquier sección, se encuentran áreas desplegables como Conociendo Claro, Funcionamiento Claro, Entrenamiento Claro, Bienestar Claro y Programas Claro. De igual manera, en la parte superior se encuentra un buscador de personas, que contiene las fichas de datos personales de los empleados y un buscador de documentos, todos aquellos que hayan sido cargados a la Web.

Todos estos beneficios son aprovechados por los empleados de CLARO, quienes tienen acceso a la información que maneja la compañía, logrando una mejor comunicación e integración a través de un portal de impacto y de fácil uso; el número de ingresos diarios a la Web aumentó en un 15% inmediatamente después de la implementación del nuevo producto. Asimismo, disponen de toda la funcionalidad y contenidos de la Intranet actual y explotan los servicios propios de Sharepoint: portales y subportales con contenidos personalizados, integración de aplicaciones, sitios de colaboración, búsquedas y gestión del conocimiento.

Hoy en día, la solución permite administrar la información de manera descentralizada y compartida, los editores de las diferentes áreas pueden darle mantenimiento sin requerir mayor apoyo del personal del área de sistemas. Los tiempos de rotación de noticias se han reducido de manera considerable, comparado con la herramienta que CLARO tenía anteriormente.

“Anteriormente no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal, ahora esta posibilidad existe. Por ejemplo, la dirección de IT ha creado una página particular para uso interno de sus integrantes”, explicó Susy Silva, Jefe de Proyecto de CLARO.

ECLARO ha tenido gran aceptación de parte de los empleados y de las distintas áreas de la compañía, se ha constituido como el medio más moderno y rápido, además es visto como fundamental en la creación de un ambiente participativo. CLARO construyó una infraestructura de portales que le permitirá continuar desarrollando funcionalidad en el futuro.

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