System Center Service Manager 2010 stanowi zintegrowaną platformę, która automatyzuje i dostosowuje najlepsze praktyki związane z zarządzaniem usługami informatycznymi do potrzeb organizacji.

 

Service Manager może pomóc organizacji w zwiększeniu produktywności, obniżeniu kosztów, zmniejszeniu czasu realizacji zadań i zapewnianiu zgodności ze standardami. Jego wbudowane procesy oparte są na najlepszych branżowych praktykach, takich jak te zawarte w Microsoft Operations Framework (MOF) i IT Infrastructure Library (ITIL).

 

Service Manager zawiera podstawowe pakiety zarządzania procesami rozwiązywania problemów, kontroli zmian oraz zarządzania konfiguracją i wiedzą. Dodatkowo, nasz partner, firma Provance , stworzyła pakiet przeznaczony do zarządzania zasobami IT.

 

Poprzez bazę danych zarządzania konfiguracją (CMDB) i integrację procesów, Service Manager 2010 automatycznie łączy informacje pochodzące z System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager i Active Directory Domain Services.

 

Service Manager zapewnia korzyści w następujących, kluczowych obszarach:

 

 

System Center Service Manager 2010 może zwiększyć produktywność użytkowników oraz zwiększyć ich zadowolenie przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów wsparcia technicznego dzięki samoobsłudze oraz integracji z innymi produktami System Center.

 

Dzięki opcjom samoobsługi, użytkownicy mogą w dowolnej chwili samodzielnie rozwiązać wiele problemów zmniejszając tym ilość zgłoszeń do działu service desk. To z kolei uwalnia pracowników IT od potrzeby wykonywania prostych, czasochłonnych zadań i redukuje koszty pomocy technicznej.

 

Service Manager 2010 pozwala na analizę i szybkie rozwiązywanie problemów poprzez zintegrowaną platformę, która łączy wiedzę organizacyjną z najważniejszymi procesami IT. Poprzez swoje połączenia, Service Manager 2010 zbiera informacje z System Center Configuration Manager i tworzy podstawową bazę danych zarządzania konfiguracją (CMDB). Baza ta ustala związki pomiędzy przyczyną, priorytetem i wpływem zmian i zdarzeń, co pozwala na zmniejszenie ryzyka wynikającego ze zmian w organizacji i pozwala na podjęcie odpowiednich decyzji w celu szybkiego przywrócenia usługi. Zwiększona elastyczność pozwala użytkownikom na wydajniejszą pracę i zwiększa ich ogólne zadowolenie z usług IT.

 

 

Poprzez zintegrowaną platformę ułatwiającą scentralizowane zarządzanie zdarzeniami, problemami i zmianami, Service Manager 2010 umożliwia szybsze przywrócenie usługi, zmniejsza czas przestoju i jednocześnie poprawia niezawodność usług IT działających w ramach Twojego centrum danych.

 

Po zebraniu informacji z takich źródeł jak Active Directory Domain Services i System Center i zgromadzeniu ich w bazie danych zarządzania konfiguracją (CMDB), Service Manager 2010, korzystając z szablonów i zdefiniowanych procesów, automatyzuje tworzenie i skoordynowane zarządzanie elementami zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami. Integracja ludzi, procesów i technologii zwiększa elastyczność przy jednoczesnym obniżeniu kosztów wsparcia technicznego.

 

 

Service Manager 2010 optymalizuje zasoby Twojej organizacji tak, aby dostosować je do celów oraz do wciąż zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa. To rozwiązanie dla organizacji borykających się z wysokimi kosztami zgodności systemów informatycznych i brakiem zintegrowanej bazy wiedzy i raportowania. Firmy mogą spodziewać się zwiększenia zgodności, obniżenia kosztów audytów i raportowania, zmniejszenia ryzyka i ułatwionego wprowadzania zmian.

 

 

Organizacje IT stają dziś często przed wyzwaniem, jakie stanowią inicjatywy ładu korporacyjnego, ryzyka i zgodności (GRC), niezależnie od tego, czy są one wymagane przez prawo, czy przez wewnętrzne zasady firmy. Spełnienie wymagań zgodności jest najczęściej bardzo pracochłonne i drogie. Microsoft System Center zapewnia zintegrowane rozwiązania i głęboką automatyzację, pomagając organizacjom w sprawnym spełnieniu wymagań GRC.

 

Pakiet IT GRC Process Management Pack (PMP) dla System Center Service Manager 2010 zapewnia kompleksowe zarządzanie i automatyzację zgodności komputerów stacjonarnych oraz stacji roboczych w centrum danych. IT GRC PMP przekształca złożone regulacje i standardy na cele i działania dla programu zgodności działu IT.

 

Pakiet IT Compliance Management Series- skłądający się z kilku produktów IT Compliance Management Library (IT CML) - pomaga skonfigurować produkty firmy Microsoft w taki sposób, aby organizacja mogła spełnić wymagania konkretnych inicjatyw IT GRC.