Citizen Service Platform (Platforma Usług dla Obywateli)
Przykłady wdrożeń
Szkolenia
Microsoft proponuje samorządom lokalnym swoją wizję People Ready Computing (informatyzacja przyjazna dla ludzi), oferując platformę CSP (Citizen Service Platform), kompleksowe rozwiązanie pozwalające na zmianę poziomu obsługi obywateli i przedsiębiorstw na całym świecie.
Od Australii po Zurych oferowana przez Microsoft platforma CSP pomaga samorządom lokalnym usprawniać stosowane procesy i lepiej obsługiwać uczestników współczesnego świata cyfrowego.
W celu przybliżenia koncepcji Platformy Usług dla Obywateli
W celu przybliżenia koncepcji Platformy Usług dla Obywateli
Centrum Innowacji Microsoft, Stowarzyszenie PEMI, portal www.samorzad.pap.pl oraz partnerzy regionalni zorganizowali szkolenia specjalistyczne w 12 miastach wojewódzkich. Dziękujemy serdecznie za zainteresowanie oraz przybycie na szkolenia. Zapraszamy do zapozniania się z materiałami pokonferencyjnymi
Nasz świat szybko się zmienia, zmieniają się także bieżące relacje pomiędzy samorządem lokalnym, a klientami, których samorząd obsługuje. Dzisiaj zadania stawiane samorządom lokalnym w zakresie obsługi obywateli i przedsiębiorstw są znacznie większe niż kiedykolwiek przedtem.
Microsoft może zapewnić pomoc. Przy pomocy klientów obsługiwanych przez samorząd lokalny i partnerów na całym świecie stworzyliśmy platformę Microsoft Citizen Service Platform (CSP), zbiór rozwiązań, który pomaga samorządom lokalnym stawić czoła stojącym przed nimi niepowtarzalnym wyzwaniom gospodarczym. Oparta na komponentach i umożliwiająca szybkie konfigurowanie oferowana przez Microsoft platforma CSP zapewnia obsługę wspólnej technologii i podstawowych procesów stosowanych przez poszczególne agencje samorządowe – pomagając samorządom lokalnym w realizacji wysokiej jakości, wysoce wydajnych usług na rzecz obywateli i przedsiębiorstw, w każdym miejscu.
Oferowana przez Microsoft Platforma Usług dla Obywateli to:
Oferowana przez Microsoft platforma CSP to kompleksowe rozwiązanie mające na celu zapewnienie samorządom lokalnym na całym świecie pomocy w zakresie obsługi obywateli i przedsiębiorstw. W oparciu o produkty i wzorcowe aplikacje Microsoft oferowana przez Microsoft platforma CSP zapewnia bogatą funkcjonalność. Dzisiaj samorządy lokalne na całym świecie wykorzystują oferowaną przez Microsoft platformę CSP (Citizen Service Platform) celem zaspokajania swoich potrzeb w następujących obszarach:
Aplikacje służące do komunikacji: Aplikacje umożliwiające pracownikom agencji samorządowych otrzymywanie i wysyłanie poczty elektronicznej, zarządzanie terminarzem, komunikowanie się w czasie rzeczywistym oraz realizację wielu innych czynności.
Wyszukiwanie: Funkcja wyszukiwania treści w komputerach biurkowych i w Internecie.
Portal dla obywateli: Witryna internetowa zapewniająca funkcję wyszukiwania, łącza do innych zasobów internetowych oraz funkcjonalność służącą do personalizowania stron informacyjnych i usługowych przeznaczonych dla obywateli i przedsiębiorstw.
Interaktywne formularze: Formularze wniosków dotyczących usług, które obywatele i przedsiębiorstwa mogą wypełniać i składać za pośrednictwem sieci.
Systemy informacji przestrzennej (geographical information systems - GIS): Narzędzia służące do wprowadzania danych kartograficznych i zapytań dotyczących map/przestrzeni oraz wizualizacji map.
Portal intranetowy: Zapewnia pracownikom zintegrowany podgląd informacji w przekroju całej organizacji, umożliwiając dostęp do aplikacji internetowych po pojedynczym zalogowaniu się.
Miejsce na serwerze internetowym: Spersonalizowane witryny internetowe, gdzie obywatele mogą tworzyć i umieszczać swoją własną treść oraz tworzyć własne konta poczty elektronicznej.
Centrum kontaktów z obywatelami (zarządzanie relacjami z obywatelami): Możliwość zapewnienia dostępu za pośrednictwem wielu kanałów (telefon, Internet, poczta elektroniczna i komunikator) do informacji i usług oferowanych przez agencję samorządową oraz integracji z funkcją rozpatrywania spraw.
Rozpatrywanie (załatwianie) spraw: Funkcjonalność, która, w odpowiedzi na zdarzenia wewnętrzne lub zewnętrzne, umożliwia pracownikom administracji samorządowej konfigurowanie obiegu dokumentów (workflow) pozwalających na ocenę, planowanie, wykonywanie, monitorowanie oraz analizę opcji i usług wymaganych przez wyborców (obywateli).
Zarządzanie dokumentami i rekordami: Aplikacje umożliwiające gromadzenie i przesyłanie dokumentów oraz innych nośników w postaci zbiorów, formatowanie i konwersję, organizowanie i aktualizowanie informacji oraz zarządzanie prawami dostępu i edycji użytkowników.
Wyszukiwanie rozwiązań technologicznych dla problemów gospodarczych — model składający się z czterech warstw
Microsoft opracował koncepcję czterowarstwowego modelu służącego do wyszukiwania rozwiązań technologicznych dla problemów gospodarczych stojących przed samorządami lokalnymi. Model przedstawiono na poniższym schemacie.
Na poziomie najwyższym znajdują się problemy gospodarcze; znalezienie rozwiązania dla każdego problemu wymaga zrozumienia występujących na poziomie Warstwy 2 ludzi i procesów odczuwających skutki danego zdarzenia, a funkcjonalność aplikacji i technologii wspomagających jest pokazana, odpowiednio, na poziomie Warstw 3 i 4. Zdefiniowanie architektury technologicznej dla samorządu lokalnego stanowi poważne wyzwanie z powodu konieczności uwzględnienia zalet już dostępnych pakietów oprogramowania i jednocześnie budowania elastycznej, zorientowanej na przyszłość platformy, a także uwzględnienia możliwości wykorzystania nowych usług internetowych celem stworzenia właściwej kombinacji poszczególnych rozwiązań.
Ze względu na fakt, że taka kombinacja Oprogramowanie + Usługi jest dostosowana do architektury danej organizacji w związku z tym zacierają się granice pomiędzy usługami, a aplikacjami. Docelowo osiągany jest stan, kiedy poszczególne aplikacje można wykorzystać w różnych agencjach samorządowych oraz u partnerów wewnętrznych i zewnętrznych, co pozwala usprawnić wykonanie procedur i zoptymalizować realizację usług.
Nie oczekujemy, że podejmą Państwo próbę zrobienia tego wszystkiego samemu i w związku z tym chcielibyśmy zaoferować Państwu pomoc. Dysponujemy dedykowanymi do pracy w sektorze publicznym zespołami i partnerami i chcielibyśmy pracować z Państwem celem zapewnienia pomocy w skonfigurowaniu oferowanej przez Microsoft platformy CSP (Citizen Service Platform), aby dokładnie spełnić potrzeby obsługiwanych przez Państwa ludzi.
Proszę przesłać pocztą elektroniczną swoje dane kontaktowe na adres govpl@microsoft.com, a z przyjemnością skontaktujemy się z Państwem celem przekazania dalszych informacji na temat interesującej Państwa platformy CSP.
