xRM w bankach – jedna platforma, wiele możliwości
środa, 20 stycznia 2010
Platforma xRM pozwala na efektywne zarządzanie procesami w ramach Customer Relationship
Management.
Platforma xRM jest kolejnym krokiem w ewolucji systemów CRM i stanowi rozszerzenie
funkcjonalności systemu CRM o obsługę wielu różnych procesów nie zawsze bezpośrednio
związanych z zarządzaniem relacjami z klientami w ramach jednego rozwiąznia. Platforma,
podobnie jak narzędzie CRM, dedykowana jest firmom różnych sektorów gospodarczych,
w tym branży finansowej i bankom.
„Ze względu na stale rosnącą liczbę procesów zachodzących w bankach oraz stopień
ich wzajemnego przenikania się, wzrasta zainteresowanie rozwiązaniami, które zapewniają
skalowalność, bezpieczeństwo a przede wszystkim elastyczność i pozwalają na obsługę
wielu różnych procesów w ramach jednej platformy” mówi Maciej Pogoda, Architekt
Systemów CRM na region Europy Centralnej i Wschodniej w Microsoft. „Microsoft Dynamics
CRM jest rozwiązaniem w pełni wpisującym się w filozofię xRM i coraz więcej szefów
IT oraz Managerów Projektów, czy osób odpowiedzialnych za rozwój aplikacji skłania
się ku koncepcji xRM jako antidotum na nieprzewidywalne koszty utrzymania wielu
różnych aplikacji do obsługi wielu procesów”.
Dzięki wykorzystaniu zasobów kompleksowej platformy .NET. przez aplikację Microsoft
CRM, funkcjonalność całego rozwiązania może zostać zmodyfikowana i ściśle dopasowana
do aktualnych wymagań klienta, co stanowi istotę xRM.
– Sytuacja rynkowa wymusza na instytucjach finansowych indywidualne podejście do
wielu procesów związanych z obsługą klientów oraz wewnętrznymi procedurami. Wykorzystanie
platformy xRM pozwala na elastyczność w skutecznym zarządzaniu tymi procesami
– mówi Przemysław Dygdoń, Manager, Accenture. – Doceniając zaangażowanie Microsoft
w rozwój aplikacji zgodnych z rosnącymi potrzebami i oczekiwaniami klientów, Accenture
włączyło rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM do swojego portfolio produktów i usług
dla klientów branży finansowej. Międzynarodowe projekty zakończone sukcesami potwierdzają
słuszność podjętych decyzji i zacieśnionej współpracy.
„Poszukując docelowego systemu CRM zdecydowaliśmy się na budowę pilotowej instalacji
wykorzystując do tego Microsoft Dynamics CRM. Wydział Sprzedaży Krzyżowej mBanku
pracuje na ogromnych bazach danych, szczegółowo i wielowymiarowo analizujemy komu,
jakiego typu ofertę zaproponować by najbardziej zbliżyć się do jego uświadomionych
i nieuświadomionych często potrzeb. Microsoft Dynamics CRM wydatnie nas wspiera
w drodze do usatysfakcjonowania naszych klientów” mówi Jarosław Frontczak,
Naczelnik Wydziału Sprzedaży Krzyżowej, mBanku.
Microsoft Dynamics CRM realizujący w praktyce założenia filozofii xRM zawiera w
sobie szereg aplikacji wykorzystujących środowisko .NET, które umożliwiają kreację
prostego oprogramowania w uniwersalnym języku .net. Dzięki temu możliwa jest łatwa
integracja z funkcjonującymi już w firmie programami. Ponadto, dzięki .NET SDK (Software
Developer Kit), istnieje możliwość kreacji specjalistycznych narzędzi zaspokajających
indywidualne potrzeby klientów oraz zaprojektowanych tak, aby umożliwiły prostą
i sprawną modyfikację systemu lub samodzielną kreację nowych programów.
Dodatkowym atutem platformy xRMowej Microsoft jest jej powszechnie znany i intuicyjny
w obsłudze interfejs zbliżony do powszechnie stosowanych aplikacji pakietu Microsoft
Office, dzięki któremu pracownicy nie mają kłopotu z obsługą aplikacji tuż po jej
wdrożeniu.
– Trudno jest w skrócie przedstawić całą ideę działania platformy xRM na przykładzie
Microsoft Dynamics CRM – mówi Maciej Pogoda, architekt rozwiązań CRM, Europa
Środkowa i Wschodnia, Microsoft. – Sam fakt, że platformę można dowolnie dopasowywać,
rozszerzać, instalować w modelu hostowanym i przenosić w dowolnej chwili do własnego
środowiska bez zakłócania pracy długą migracją, pokazuje wszechstronność jej użytkowania.
– dodaje.
Więcej informacji o funkcjonalności platformy xRM i możliwościach wykorzystania
w banku zostanie przedstawionych na konferencji, która odbędzie się 27 stycznia
2010 roku w hotelu Mamaison La Regina w Warszawie. Podczas spotkania firma Accenture
zaprezentuje złożoną funkcjonalność systemu CRM, zaś Jarosław Frontczak z mBanku
przedstawi „Projekt Quick Win” jako analizę wykorzystania platformy Microsoft Dynamics
CRM w mBanku.
