Nasz zespół
Małgorzata Gryz
Agata Zbrożek
Monika Grudniewska
Monika Dydecka
Agata Bukowska
Marcin Górny
-
Szanowni Klienci i Partnerzy Microsoft,
Dziękujemy za informację zwrotną w badaniu satysfakcji, którego wyniki właśnie otrzymaliśmy.
Po raz kolejny okazali nam Państwo swoje zaufanie, zadowolenie z produktów i usług oraz sposobu wyciągania wniosków przez naszą firmę z Państwa opinii. Ogromnie nas cieszy bardzo wysoka ocena zespołów Opiekunów, które pracują z Państwem na co dzień. Co ważne – bardzo dobrze ocenili Państwo zarówno współpracę z Microsoft wszędzie tam, gdzie mają Państwo własnego Opiekuna, ale także tam gdzie komunikujemy się z Państwem za pomocą różnych metod komunikacji do szerokiego rynku. Odnotowaliśmy wzrosty satysfakcji z poziomu obsługi ze strony pracowników Microsoft od 4 do 19 punktów, co po raz kolejny przekonuje nas, iż idziemy we właściwym kierunku i słuchając Państwa rad i oczekiwań, wprowadzamy w firmie zmiany, najistotniejsze dla Państwa. Wzrosty zaufania widzimy zarówno wśród największych Klientów instytucjonalnych, jak i w sektorze Małych i Średnich firm. Ogromnie nas cieszy, iż nasi Partnerzy biznesowi, bez których Microsoft nie byłby w stanie z dużym sukcesem prowadzić swojego biznesu na co dzień, niezwykle wysoko oceniają kierunki naszych zmian – czynnik ludzki (Opiekunowie), strategia współpracy z kanałem partnerskim, Microsoft Partners Network. Co bardzo nas cieszy – bo tu wprowadziliśmy dzięki Panstwa sugestiom poważne zmiany – docenili Państwo jakość wsparcia technicznego i informacji przedsprzedażowej (Centrum Obsługi Klientów i Partnerów). Po raz kolejny grupa Specjalistów i Ekspertów IT (IT Professionals) docenili nasze starania w dziedzinie upraszczania komunikacji systemów licencjonowania, codziennej komunikacji z Microsoft oraz strategii Chmury. Nie pozostaje nam nic innego, jak gorąco podziękować za niezwykle konstruktywną informację zwrotną, zaufanie jakim Państwo nas ponownie obdarzyli oraz podjąć zobowiązanie do pracy nad aspektami dla Państwa ważnymi, takimi jak dostępność informacji marketingowej w języku polskim dla szerokiej grupy Konsumenta, dalszego upraszczania języka komunikacji licencyjnej oraz aktywacji produktów, profesjonalizacji naszych Centrów Obsługi Klienta. W tym roku fiskalnym dodali nam bardzo otuchy i zachęcili do dalszej pracy. Osiągnęliśmy ogromny wzrost Państwa satysfakcji (startując z wysokiego poziomu) w pracy z Microsoft, rosnąc w Państwa oczach o 8 punktów. Serdecznie dziękujemy, zapraszamy do ciągłej informacji zwrotnej za pomocą strony zewnętrznej CPE (Customers & Partners Experience), Centrum Obsługi Klienta, Portalu SMB, bezpośrednich kontaktów z Państwa Opiekunami oraz ciągłej wymiany komunikacji z pracownikami Microsoft na wszystkich szczeblach. Przecież dzięki temu, jesteśmy zmianą, której oczekujemy od świata (w myśli maksymy Gandhi’ego).
W imieniu całego zespołu Microsoft, serdecznie pozdrawiam i zapraszam do informacji zwrotnej,
Małgorzata Gryz
Dyrektor Działu Współpracy z Klientami i Partnerami
-
Customer & Partner Experience w Microsoft to model wsparcia Klienta i Partnera w rozwiązywaniu ich problemów. To sposób myślenia, który wyzwala w nas, pracownikach Microsoft, chęć niesienia pomocy
i zaangażowania w sprawy naszych Klientów i Partnerów.
Na CPE składają się aspekty mierzenia satysfakcji Klienta i Partnera oraz plany naprawcze i działania
na przyszłość. Jest to oferowanie pomocy w rozwiązywaniu trudnych przypadków przez grupę wsparcia wewnętrznego oraz Centrum Obsługi Klienta.
Organizacja CPE skupia się głównie na wspierciu opiekunów Klienta i Partnera.
Zapraszamy do kontaktu z nami. -
Powiedz nam co zmienić i udoskonalić. Weź udział w badaniu satysfakcji Microsoft.
Dział CPE jest odpowiedzialny za cykliczne badania zadowolenia Klientów i Partnerów współpracujących z Microsoft. Dwa razy w roku - na wiosnę i na jesieni – za pośrednictwem przedstawicieli handlowych, nasi Klienci i Partnerzy na całym świecie otrzymują ankietę satysfakcji. Proces analizy wyników prowadzony jest przez zewnętrzną firmę badawczą Ipsos. Opinie wyrażone
w tym badaniu są niezwykle ważne dla Microsoft, ponieważ pozwalają na wprowadzenie odpowiednich zmian podnoszących funkcjonalność i efektywność oferowanych produktów i usług.
Zachęcamy do udziału w tej ankiecie. -
W celu uzyskania pomocy dotyczącej produktów i usług Microsoft skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Microsoft
Jeśli potrzebujesz rady lub chciałbyś podzielić się swoimi sugestiami na temat działalności Microsoft
w Polsce
