Zarządzanie relacjami z klientami przy użyciu systemu Microsoft Dynamics
Każdy pracownik może zwiększyć sprzedaż, satysfakcję i poziom obsługi klienta, korzystając z automatycznego systemu CRM łatwego w użyciu, modyfikacji i konserwacji
Firmy i klienci mają wspólny cel: obie strony pragną, by firma dostarczała klientom wartość dodaną, skutecznie zaspokajając ich newralgiczne potrzeby. Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) wchodzące w skład systemu Microsoft Dynamics pozwalają przedsiębiorstwu spełnić to oczekiwanie. Dzięki korzystaniu ze znajomych rozwiązań programowych pracownicy mogą osiągnąć optymalny poziom produktywności, dostarczać usługi wysokiej jakości, prowadzić odpowiedzialną komunikację i uzyskiwać lepsze wyniki sprzedaży i świadczenia usług. Oprogramowanie biznesowe Microsoft Dynamics oferuje szeroki wachlarz funkcji CRM , które spełnią indywidualne wymagania firmy.
Zawartość strony
Zmiana procesów biznesowych firmy w celu uzyskiwania powtarzalnych, spójnych wyników
Rozwiązania wchodzące w skład systemu Microsoft Dynamics pomagają rozbudowywać posiadane już umiejętności, procesy i narzędzia, a także pozwalają efektywniej wykorzystać inwestycje. Automatyzacja rutynowych i często wykonywanych zadań oraz zmniejszenie zakresu wielokrotnego wprowadzania tych samych danych i innych pracochłonnych czynności, pozwala skoncentrować się na właściwym prowadzeniu firmy. Przedsiębiorstwem można zarządzać w wybrany przez siebie sposób, osiągając mimo to wyraźnie lepsze wyniki i zauważalne usprawnienia procesów i kluczowych relacji.
| • | Rozwiązania i funkcje CRM oferowane przez system Microsoft Dynamics mogą blisko współpracować z innymi technologiami firmy Microsoft, wykorzystywanymi już w firmie. Dzięki temu łatwiej jest łączyć dane ze sobą, co pomaga personelowi zajmującemu się sprzedażą niezwłocznie odpowiadać na pytania klientów. Osoby planujące działania marketingowe mogą przeglądać faktyczne wyniki kampanii marketingowych, od zapytań klientów po zrealizowaną sprzedaż i dostarczone usługi. Kadra menedżerska może natomiast wykorzystywać dane biznesowe do oceny wartości relacji z klientami z punktu widzenia firmy oraz zwiększania ich produktywności. |
| • | Gdy pracownicy korzystają z funkcji CRM systemu Microsoft Dynamics, mogą oni korzystać ze znajomego środowiska aplikacji i używać znanych sobie narzędzi. Czynnik ten pomaga zmniejszyć napięcia związane z koniecznością uczenia się i korzystania z odrębnych narzędzi. W ramach procesu projektowania oprogramowania firma Microsoft prowadzi szerokie badania obejmujące tysiące klientów. Dzięki temu opracowywane rozwiązaniae mogą wykonywać zadania, których użytkownicy od nich oczekują, w sposób, jakiego się spodziewają. Można uzyskiwać dostęp do informacji o klientach i danych biznesowych oraz zarządzać komunikacją z klientami za pośrednictwem programu pocztowego. Można także analizować dane i tworzyć raporty, korzystając z arkusza kalkulacyjnego. 
Ilustracja: Uzyskiwanie dostępu do informacji o klientach i danych biznesowych oraz zarządzanie komunikacją z klientami za pośrednictwem programu pocztowego.
|
| • | Zarówno klienci, jak i pracownicy firmy docenią fakt, że rozwiązania CRM firmy Microsoft pomagają utrzymać spójność i szybkość realizacji procesów przy zachowaniu śledzenia odpowiedzialności. Pozwalają one standaryzować zarządzanie relacjami z klientami i komunikację z nimi oraz spełniać ich oczekiwania. Można w łatwy sposób nie tylko odszukać informacje, ale również wykorzystać je w określonym celu, niezależnie czy użytkownik jest asystentem w dziale serwisu, czy członkiem zarządu. |
Wykorzystywanie możliwości i zagwarantowanie satysfakcji klientów
Rozwiązania CRM firmy Microsoft, takie jak system Microsoft Dynamics CRM 4.0, pomagają podnosić produktywność i osiągać sukcesy w powtarzalny i przewidywalny sposób.
| • | Pracownicy zajmujący się sprzedażą odczuwają presję osiągania stawianych przed nimi celów. Korzystając z rozwiązań CRM, można dostarczać zespołowi ds. sprzedaży danych, jakich ten potrzebuje. Pozwalają mu one identyfikować więcej potencjalnych szans, lepiej rozumieć, jakie działania należy w danej sytuacji podjąć, oraz przekształcać większy procent potencjalnych klientów w faktycznych zadowolonych klientów. Dzięki uproszczeniu komunikacji oraz dobrze udokumentowanym, spójnym procesom sprzedaży łatwo jest utrzymać harmonijne funkcjonowanie działu. 
Ilustracja: Dane pochodzące z rozwiązań systemu Microsoft Dynamics wykorzystywane w innych aplikacjach do identyfikowania możliwości biznesowych
|
| • | Zespół ds. marketingu zyskuje pomoc w prowadzeniu strategicznych działań mających na celu odkrywanie i wykorzystywanie nowych możliwości. Rozwiązania systemu Microsoft Dynamics mogą pomóc dostarczyć mu łatwych w obsłudze, zautomatyzowanych narzędzi umożliwiających: skupianie prowadzonych działań na najbardziej obiecujących segmentach rynku, docieranie z produktami i usługami do potencjalnych odbiorców, przekształcanie potencjalnych klientów w faktycznych klientów oraz mierzenie efektów wszystkich działań w celu ciągłej poprawy uzyskiwanych wyników. |
| • | Za każdym razem, gdy jeden z pracowników zajmujących się obsługa klientów nawiązuje kontakt z klientem lub świadczy mu usługę, firma uzyskuje szansę wzmocnienia lojalności klienta, zainicjowania sprzedaży wiązanej lub krzyżowej oraz budowania wartości marki. System Microsoft Dynamics może pomóc w osiągnięciu dochodowości świadczonych usług dzięki umożliwieniu skutecznej komunikacji, szybkiego rozwiązywania problemów oraz efektywnego planowania i wysyłania zasobów związanych ze świadczeniem usług. |
Wykorzystanie systemu Microsoft Dynamics do zarządzania usługami świadczonymi w terenie
Zespoły: świadczący usługi w terenie oraz zajmujący się sprzedażą zyskują szansę zwiększenia efektywności firmy przy jednoczesnej poprawie satysfakcji klientów.
Poprawa wydajności usług świadczonych w terenie
Narzędzia firmy Microsoft do zarządzania świadczeniem usług w terenie umożliwiają śledzenie aktywności i wyników działania poszczególnych pracowników lub zespołów, rozpoznawanie problemów i poprawę efektywności. W przypadku zarządzania usługami świadczonymi w terenie, konserwacją lub sprzedażą przy użyciu rozwiązań firmy Microsoft można uzyskać lepsze wyniki i większe przychody niż w chwili obecnej.
Podniesienie poziomu usług świadczonych klientom
Informacje o klientach i historii współpracy z nimi są dostępne dla personelu świadczącego usługi w terenie, co pozwala szybciej reagować na potrzeby klientów.. Przedstawicielom zajmującym się obsługą klientów można zapewnić dostęp do umów serwisowych i kontraktów, co pozwoli im wypełniać zobowiązania firmy. Pracownicy kontaktujący się z klientami mogą korzystać z aktualnych i szczegółowych danych na temat produktów, ofert specjalnych i wysyłki, dzięki czemu mogą skutecznie rozwiązywać problemy klientów podczas pojedynczej wizyty.
Wchodzenie na nowe, dochodowe rynki
Aplikacje systemu Microsoft Dynamics poświęcone obsłudze klientów pomagają zidentyfikować klientów, usługi i produkty generujące największe przychody, dzięki czemu można szybko wykorzystywać pojawiające się przed firmą możliwości. Jeśli firma ma zacząć obsługiwać dodatkowe segmenty rynku, branże, specjalności bądź obszary geograficzne, system Microsoft Dynamics pomoże spełnić te ambicje w oparciu o fundament elastycznej i niezawodnej infrastruktury zorientowanej na świadczenie usług w terenie.
Produkty i usługi CRM systemu Microsoft Dynamics
Rozwiązania wchodzące w skład systemu Microsoft Dynamics są zazwyczaj wdrażane przez partnerów firmy Microsoft dysponujących odpowiednim doświadczeniem branżowym i technicznym. Sam proces wdrożenia jest łatwy i szybki, co umożliwia nieprzerwane funkcjonowanie firmy. Własny personel IT lub partner firmy Microsoft mogą dostosować rozwiązania i zapewnić ich zgodność z oczekiwaniami firmy w zakresie dodatkowych potrzeb. Ponieważ rozwiązania systemu wymagają niewielkiego nakładu bieżących prac administracyjnych i stawiają przed użytkownikami niskie bariery wejścia, personel IT może skupić się na zagadnieniach bardziej istotnych dla firmy zamiast na zapewnianiu funkcjonowania systemu.
Niezależnie czy prowadzisz małą, prężnie rozwijającą się firmę, czy dużą organizację mającą wielu klientów, olbrzymi wolumen sprzedaży i liczny personel zajmujący się marketingiem, system Microsoft Dynamics pomoże Ci jeszcze lepiej zarządzać utrzymywanymi relacjami. Do wyboru jest cały szereg różnych produktów.
Następne kroki
