System Microsoft Dynamics CRM 4.0 — Omówienie
Opublikowano: 2 stycznia 2008
Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.
System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami.
Marketing: dokładne, kompleksowe i aktualne informacje o klientach pozwalają podjąć trafne decyzje marketingowe
Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:
| • |
segmentacji klientów
|
| • | planowania i prowadzenia kampanii |
| • | usuwania i weryfikacji danych |
| • | analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych |
| • | współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi |
| • | współdzielenia informacji. |
Sprzedaż: więcej potencjalnych klientów i więcej udanych transakcji
Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje następujące funkcje:
| • |
zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
|
| • | zarządzanie procesami handlowymi |
| • | zarządzanie kontraktami |
| • | zarządzanie obszarami sprzedaży |
| • | analizowanie i prognozowanie sprzedaży |
| • | dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline |
| • | szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert. |
Obsługa klienta: zaproponuj klientom więcej
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:
| • |
zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie
|
| • | zarządzanie relacjami |
| • | zarządzanie produktami, usługami i kontraktami |
| • | zarządzanie bazą wiedzy |
| • | planowanie usług |
| • | definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami |
| • | raportowanie i analizowanie świadczonych usług. |
Zawartość strony
Działa tak jak Ty
Udoskonalony interfejs użytkownika, narzędzia wykorzystujące kreatory, pełna integracja z aplikacjami pakietu Microsoft Office - Microsoft Dynamics CRM działa tak, jak pracują Twoi ludzie.
| • | Szybkie rozpoczęcie pracy dzięki wykorzystaniu znanego interfejsu programu Microsoft Office Outlook 2007 Twoi pracownicy będą gotowi zarządzać relacjami z klientami bez konieczności uczenia się obsługi nowej aplikacji.
|
| • | Zwiększenie wydajności użytkowników dzięki możliwości samodzielnego tworzenia przepływów prac i raportów bez angażowania działu IT; teraz pracownicy mogą korzystać z łatwych w użyciu i utrzymaniu narzędzi wykorzystujących kreatory.
|
| • | Lepsze wyniki osiągane dzięki dostępnym w systemie Microsoft Dynamics CRM narzędziom planowania, prognozowania i raportowania działającym w trybie online i offline. Trafne decyzje są teraz podejmowane na podstawie szczegółowych i aktualnych informacji.
|
Działa tak, jak Twoja firma
System Microsoft Dynamics CRM może być wdrażany na różne sposoby. Można go również dostosować do specyfiki i sposobu działania konkretnej firmy.
| • | Spójne procesy biznesowe wspierane przez elastyczne narzędzia do automatyzacji, które zostały zbudowane przy wykorzystaniu platformy Windows Workflow Foundation (WWF).
|
| • | Prowadzenie interesy na skalę globalną dzięki obsłudze wielu języków, walut i stref czasowych.
|
| • | Precyzjnie modelowanie firmy dzięki wykorzystaniu obsługi relacji „wiele do wielu” między partnerami biznesowymi oraz autoreferencyjnych relacji biznesowych.
|
Działa tak, jak technologia działać powinna
Microsoft Dynamics CRM to niezwykle elastyczny system, który może rozwijać się i ewoluować wraz z Twoją firmą. Rozwiązanie zapewnia:
| • | Efektywność działania dzięki nowej architekturze pozwalającej na uproszczenie wdrożenie i wsparcia oraz bardziej efektywne wykorzystanie sprzętu.
|
| • | Wybór opcji wdrożen np. w modelu hostowanym lub tradycyjnym.
|
| • | Zwiększona skalowalność i wydajność dzięki mechanizmom klastrowania i równoważenia obciążenia, a także równoległemu przetwarzaniu skrzynek odbiorczych oraz poprawionej wydajności w sieciach WAN.
|
Podstawowe fakty dotyczące systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0
Wersje oprogramowania serwerowego | Każdy serwer, na którym działa oprogramowanie Microsoft Dynamics CRM 4.0, wymaga licencji serwerowej. W przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 dostępne są trzy wersje oprogramowania serwerowego: | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server zawiera i obsługuje do pięciu licencji użytkowników.
| | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional oferuje bogaty zestaw funkcji i obsługuje wdrożenie u pojedynczego klienta. Nie ma ograniczeń licencyjnych dotyczących liczby użytkowników.
| | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise oferuje bogaty zestaw funkcji i obsługuje wdrożenie u wielu klientów. Nie ma ograniczeń licencyjnych dotyczących liczby użytkowników.
|
|
Licencjonowanie | Informacje dotyczące opcji licencjonowania (j. ang.) |
Języki | System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje wielojęzyczny interfejs użytkownika. Umożliwia to korzystanie z wielu różnych języków w ramach tej samej instalacji. Lista dostępnych języków obejmuje: czeski, chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, niemiecki, grecki, węgierski, włoski, japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), portugalski (kontynentalny), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki. |
Wymagania systemowe | Zapoznaj się z wymaganiami sprzętowymi i programowymi dotyczącymi wdrożenia systemu Microsoft Dynamics CRM.
|
Wsparcie techniczne |
Specjaliści ds. wsparcia technicznego oraz dostępne opcje pomocy automatycznej, tworzą kompleksowy, całodobowy system informacyjny. Zapoznaj się z programami wsparcia technicznego (j. ang.).
|
Integracja | System Microsoft Dynamics CRM integruje się z najważniejszymi produktami i technologiami firmy Microsoft, m.in. z pakietem Microsoft Office System 2007, serwerem Microsoft Office SharePoint Server 2007, systemem operacyjnym Windows Vista itd. |
Możliwości dostosowania |
Certyfikowani partnerzy firmy Microsoft pomogą dostosować i zintegrować aplikacje firm trzecich, programy narzędziowe i usługi. Znajdź rozwiązanie którego potrzebujesz do zaspokojenia swych indywidualnych potrzeb biznesowych.
|
Szkolenia |
Programy szkoleń internetowych oferowane przez dział Microsoft Dynamics oferują dostęp do szkoleń przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zapoznaj się z opcjami dotyczącymi szkoleń (j. ang.).
|
Omówienie
Edycje
