Udoskonalony interfejs użytkownika sprawia, że system Microsoft Dynamics CRM 4.0 jest jeszcze łatwiejszy w użyciu i pozwala na realizację zadań przy użyciu mniejszej liczby kliknięć. Udostępnienie użytkownikom prostych w użyciu narzędzi przekłada się nie tylko na wydajniejszą pracę, ale także podnosi poziom zadowolenia z jej wykonywania.

Nowości oferowane użytkownikom to m.in.: funkcja „autouzupełnianie”, dzięki której nie trzeba wielokrotnie wpisywać tej samej informacji, szybsze wyszukiwanie, obsługa kampanii marketingowych, a także usprawnienia obsługi korespondencji seryjnej. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala także na dostosowanie „panelu nawigacyjnego” do preferencji pracownika, w celu zapewnienia mu szybkiego dostępu do informacji i danych niezbędnych w codziennej pracy. Kolejnym udogodnieniem są narzędzia do tworzenia raportów na podstawie danych z systemu CRM (nie wymaga to asysty personelu technicznego), a także zaawansowane funkcje umożliwiające użytkownikom definiowanie procesów przepływu oraz synchronizacji pracy w trybie offline uwzględniające tworzenie raportów offline.

• Początek strony

Nowa wersja Microsoft Dynamics CRM jest jeszcze lepiej zintegrowana z pakietem Microsoft Office. Użytkownicy Microsoft Dynamics CRM 4.0 mają dostęp do większej liczby funkcji oferowanych przez program Microsoft Office Excel, dzięki czemu dane pobrane z systemu CRM, zapisane i zmienione w Microsoft Office Excel, można ponownie jednym kliknięciem zaimportować do systemu.

• Początek strony

Organizacje międzynarodowe oczekują funkcji obsługi wielu języków i walut. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 spełnia te oczekiwania. System można w prosty sposób wdrażać i wykorzystywać w środowiskach wielojęzycznych. Użytkownicy mogą bezproblemowo przetwarzać i współużytkować dane w wybranym przez siebie języku. Mogą także tworzyć i zapisywać raporty w językach ojczystych. Równocześnie możliwe jest współdzielenie ich pomiędzy osobami używającymi różnych języków.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala również na zapisywanie transakcji w lokalnych walutach. System utrzymuje listę międzynarodowych kursów walut i automatycznie przelicza wartości wyrażone w różnych walutach na walutę bazową dla celów raportowania.

• Początek strony

Wiele scenariuszy wykorzystania systemu CRM wymaga, by organizacje obsługiwały kilka grup użytkowników oprogramowania CRM, zachowując odrębność danych poszczególnych grup. Firma oferująca usługę korzystania z systemu Microsoft Dynamics CRM, może mieć wielu różnych klientów przy zachowaniu pełnego bezpieczeństwa ich danych. Jednak również organizacja o złożonej strukturze z odrębnymi spółkami, może, korzystając z jednego systemu, zagwarantować i wymagać, by poszczególne spółki zależne zachowywały odrębność swoich danych.

Dotychczas konieczna była instalacja odrębnego serwera CRM dla każdego klienta. W przypadku Microsoft Dynamics CRM 4.0, wykorzystującego architekturę wielu dzierżawców, organizacje mogą używać wielu niezależnych konfiguracji oprogramowania Microsoft Dynamics CRM działających na jednym serwerze. Jest to duże ułatwienie procesu zarządzania klientami, ale również optymalizacja wykorzystania infrastruktury serwerowej i całkowitych kosztów działania.

• Początek strony

Firmy wymagają dostępu do danych CRM przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. System Microsoft Dynamics CRM 4.0, dzięki wprowadzonym w najnowszej wersji usprawnieniom w zakresie dostępności, wydajności i skalowalności, gwarantuje im bezpieczeństwo, jakiego potrzebują.

System obsługuje klastrowanie elementów wchodzących w skład rozwiązania, w tym serwerów Microsoft Exchange Server, usług CRM Web Services oraz mechanizmów równoważenia obciążeń. Rozszerzono możliwości routera poczty e-mail m.in. o równoległe przetwarzanie skrzynek odbiorczych i lepszą obsługę scenariuszy wdrożeń w przedsiębiorstwach. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje także większą wydajność w sieciach WAN. Uzyskano ją dzięki optymalizacji wykorzystania pasma - przesyłaniu wolnymi łączami tylko tych danych, które SA absolutnie niezbędne. Obsługa kopii lustrzanych serwera SQL Server, umożliwia utrzymywanie dodatkowej kopii bazy danych programu Microsoft Dynamics CRM. W przypadku awarii bazy danych, system może automatycznie przełączyć bazy danych, minimalizując zakłócenia funkcjonowania.

• Początek strony