Rozwiązania dla firm z sektora usług finansowych
Z uwagi na niewielką liczbę nowych klientów, firmy z sektora usług finansowych pragnące się rozwijać muszą zajmować się sprzedażą krzyżową/wiązaną w stosunku do obecnych klientów lub zwiększać udział w rynku kosztem swych konkurentów. Ponieważ wiele firm oferuje większe zyski i niższe opłaty w celu przyciągnięcia nowych klientów, organizacje świadczące usługi finansowe muszą intensywnie redukować koszty swych procesów wewnętrznych, budując trwałe i bliskie związki z klientami.
Z powodu tych wyzwań banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i firmy obracające papierami wartościowymi zmieniają sposoby, jakimi zarządzają relacjami z klientami. Muszą one znajdować sposoby udostępniania wyczerpujących informacji o każdym kliencie. Dzięki wykorzystaniu odpowiedniego rozwiązania z dziedziny zarządzania finansami, można skutecznie obsługiwać klientów oraz integrować procesy biznesowe między grupami w obrębie firmy, zmniejszając w ten sposób obciążenia biurokratyczne i obniżając koszty operacyjne.
System Microsoft Dynamics CRM (j. ang.) pomaga instytucjom finansowym oferując metodę działania zbliżoną do sposobu działania instytucji. Oprogramowanie Microsoft Dynamics CRM zapewnia dostęp do informacji o klientach, pobierając odpowiednie dane z niezależnych źródeł, a następnie prezentując je użytkownikom za pośrednictwem intuicyjnych narzędzi CRM i narzędzi do wyszukiwania informacji funkcjonujących, jako naturalne rozszerzenia aplikacji systemu Microsoft Office, takich jak program Microsoft Office Outlook. Oferując doradcom i przedstawicielom obsługującym klientów dostęp do właściwych informacji we właściwym czasie, oprogramowanie Microsoft Dynamics CRM umożliwia lepszą analizę profilu klientów, polepszenie poziomu obsługi klientów oraz zatrzymywanie klientów.
Zawartość strony
Korzyści z wdrożenia rozwiązań Microsoft Dynamics w firmach z branży usług finansowych
Rozwiązania CRM systemu Microsoft Dynamics:
| • | Zapewniają funkcje analityczne i wbudowane opcje eksperckie w celu maksymalnego wykorzystania okazji sprzedaży krzyżowej produktów i usług |
| • | Łatwo dostosowują się do zmian przepisów i wymogów |
| • | Integrują sprzedaż, marketing i obsługę klientów |
| • | Dopuszczają elastyczne wdrożenia, umożliwiając w ten sposób obsługę zmieniających się wciąż procesów biznesowych |
| • | Są szybciej opanowywane przez użytkowników dzięki znajomemu interfejsowi użytkownika oraz ścisłej integracji z aplikacjami systemu Microsoft Office, takimi jak program Microsoft Office Outlook |
| • | Tworzą elastyczną platformę pozwalającą organizacjom świadczącym usługi finansowe przyspieszyć wprowadzanie nowych produktów na rynek, szybko dostosowywać się do zmieniających się potrzeb klientów oraz udoskonalać i skalować działalność firmy |
Rozwiązania CRM systemu Microsoft Dynamics mogą pomóc firmie świadczącej usługi finansowe w osiągnięciu następujących celów:
| • | Zapewnienia pracownikom całościowego obrazu poszczególnych klientów. Dzięki zbieraniu w czasie rzeczywistym danych z wielu baz danych rozrzuconych po całej firmie pracownicy mogą efektywniej obsługiwać potencjalnych klientów i oferować im nowe i bardziej dochodowe produkty i usługi.
|
| • | Zwiększania dochodowości. Pracownicy uzyskują możliwość zwiększania dochodowości działu sprzedaży, doradztwa czy agencji ubezpieczeniowej dzięki usprawnieniu obsługi klientów oraz zwiększeniu możliwości oferowania klientom pełnego zakresu produktów i usług finansowych.
|
| • | Poprawy obsługi klientów usług bankowych. Odświeżenie obsługi kanałów, takich jak bankomaty, telefoniczne centra obsługi klientów, systemy kasowe czy branżowe systemy doradztwa, dzięki wykorzystaniu komponentów biznesowych wielokrotnego użytku umożliwiających zachowanie spójności miedzy kanałami oraz podniesienie jakości obsługi klienta.
|
| • | Połączenia osobnych procesów i systemów biznesowych związanych z ubezpieczeniami.Stworzenie zintegrowanego zestawu aplikacji i procesów przepływu pracy obejmujących wiele sieci dystrybucji, usługodawców, administratorów polityki przedsiębiorstwa, zespołu przetwarzania roszczeń i reasekuracji w celu zapewnienia bezawaryjnego połączenia między pracownikami a klientem.
|
| • | Redukcji obciążenia administracyjnego doradców finansowych. Doradcy finansowi mogą wydajniej i efektywniej korzystać ze źródeł informacji i kanałów dystrybucji w celu zapewnienia klientom lepszej obsługi. Dzięki integracji systemów doradcy mogą uzyskać bardziej całościowy obraz klienta, przez co mają większą szansę zidentyfikowania produktów stwarzających możliwości sprzedaży krzyżowej.
|
Historie sukcesów naszych klientów
Dalsze informacje na temat rozwiązań Microsoft Dynamics
Zdobądź więcej informacji, w jaki sposób aplikacje Microsoft Dynamics mogą pomóc Ci w zaspokojeniu potrzeb firmy działającej w branży usług finansowych.
