Termin: 28 października 2009 Miejsce: Warszawa, Al. Jerozolimskie 195 A, siedziba Microsoft Polska
AGENDA WARSZTATÓW CRM:
Godzina
Plan
9.00 - 9.15
Rejestracja i poranna kawa
9.15 - 10.15
Panel warsztatowy I
Baza cennych informacji
Wartość informacji najczęściej poznajemy gdy jest już za późno. Przekonaj się jakie informacje warto jest przechowywać i jak efektywnie je selekcjonować. Sukces twojej firmy zależy od efektywnego wykorzystywania posiadanych informacji.
Przekraczanie oczekiwań
Każdy dąży do zbudowania lojalności klientów. Jedyną drogą do tego jest przekraczanie ich oczekiwań, klient bardzo zadowolony zawsze powróci i poleci Cię innym.
O sposobach zbierania danych
Bazy komercyjne, targi, telemarketing - zapisuj źródła danych, a odnajdziesz te najbardziej efektywne. Poznasz źródła z jakich Twoi potencjalni klienci czerpią wiedzę. Zbuduj bazę klientów, nie tylko obecnych, ale też takich których chciałbyś zaprosić do współpracy. Rozróżnij pierwszy kontakt od ponownego zaproszenia. Szanuj czas swój i swoich obecnych oraz przyszłych klientów.
Segmentacja klientów
Klient stały, okazjonalny, rotujący - określ grupy, a będziesz mógł skupić sie na tych najważniejszych, którzy stanowią o wzroście twojej firmy.
10.15 - 10.30
Przerwa na kawę
10.30 - 11.15
Panel warsztatowy II
Proces sprzedaży - krok po kroku
Chciałbyś, aby handlowcy zawsze wiedzieli jaki jest następny krok w procesie sprzedaży? Chciałbyś wiedzieć na jakim etapie są najważniejsze dla Ciebie kontrakty? Chciałbyś, aby handlowcy zajmowali się sprzedażą, a nie tworzeniem żmudnych raportów i zestawień? Poznaj jak przepływy pracy i zdefiniowane procesy sprzedaży rozwiążą Twoje problemy, ułatwią pracę twoją i twoich podwładnych.
11:15 - 11:30
Przerwa na kawę
11:30 - 12:45
Panel warsztatowy III
O co klient pyta najczęściej?
O wiele łatwiej byłoby Ci dopasować się do potrzeb klienta, gdybyś je zapisywał! Efektywne zarządzanie portfolio produktów pomaga obniżyć koszty, przy jednoczesnym wzroście przychodów.
Pierwszy kontakt z serwisem
Czy pracownicy działu serwisu wiedzą, że pierwszy kontakt z klientem powinien być priorytetowy. Klient obsłużony profesjonalnie wróci i dodatkowo poleci Cię innym. Jakość jest najlepszą formą reklamy i wzmocnieniem lojalności twoich klientów.
12:45 - 13:00
Przerwa na kawę
13:00 - 14:15
Panel warsztatowy IV
Jak skutecznie optymalizować infrastrukturę dzięki WIRTUALIZACJI?
Model Core IO ze szczególnym uwzględnieniem najnowszych technologii wirtualizacji platformy serwerowej firmy Microsoft.
Rozwój dzięki IT - jak wybrać skuteczną i efektywną drogę - metodologia BPIO?
Model BPIO (Business Productivity Infrastructure Optimization) jako droga ku rozwojowi firmy na przykładzie „współpracy - collaboration” czyli wymiany informacji wewnątrz i na zewnątrz firmy.
14:15 - 14:30
Przerwa na kawę
14.30 - 15.45
Panel warsztatowy V
Trafić z ofertą
Poznaj potrzeby swoich klientów. Znajdź nisze rynkowe. Stwórz produkt i wyślij ofertę do tych, którzy tego potrzebują. Zadbaj o to, aby twoja oferta była strzałem w 10-tkę!
Utrzymać kontakt
Utrzymanie kontaktu to podstawowa zasada budowania dobrych relacji. Kontroluj jak często Twoi handlowcy kontaktują się z klientem i w jaki sposób reagują na jego potrzeby.
Niech Cię znają
Kreowanie, koordynowanie i kontrola działań oraz projektów marketingowych jest podstawą budowania wizerunku twojej firmy na rynku. Wzrost rozpoznawalność marki przekłada się w sposób bezpośredni na efektywność sprzedaży, a co za tym idzie budowanie sukcesu twojej organizacji.