10 KROKÓW WIELKIEJ STRATEGII

Termin: 28 października 2009
Miejsce: Warszawa, Al. Jerozolimskie 195 A, siedziba Microsoft Polska


AGENDA WARSZTATÓW CRM:


Godzina Plan
9.00 - 9.15 Rejestracja i poranna kawa
9.15 - 10.15 Panel warsztatowy I
  • Baza cennych informacji

  • Wartość informacji najczęściej poznajemy gdy jest już za późno. Przekonaj się jakie informacje warto jest przechowywać i jak efektywnie je selekcjonować. Sukces twojej firmy zależy od efektywnego wykorzystywania posiadanych informacji.

  • Przekraczanie oczekiwań

  • Każdy dąży do zbudowania lojalności klientów. Jedyną drogą do tego jest przekraczanie ich oczekiwań, klient bardzo zadowolony zawsze powróci i poleci Cię innym.

  • O sposobach zbierania danych

  • Bazy komercyjne, targi, telemarketing - zapisuj źródła danych, a odnajdziesz te najbardziej efektywne. Poznasz źródła z jakich Twoi potencjalni klienci czerpią wiedzę. Zbuduj bazę klientów, nie tylko obecnych, ale też takich których chciałbyś zaprosić do współpracy. Rozróżnij pierwszy kontakt od ponownego zaproszenia. Szanuj czas swój i swoich obecnych oraz przyszłych klientów.

  • Segmentacja klientów

  • Klient stały, okazjonalny, rotujący - określ grupy, a będziesz mógł skupić sie na tych najważniejszych, którzy stanowią o wzroście twojej firmy.

10.15 - 10.30 Przerwa na kawę
10.30 - 11.15Panel warsztatowy II
  • Proces sprzedaży - krok po kroku

  • Chciałbyś, aby handlowcy zawsze wiedzieli jaki jest następny krok w procesie sprzedaży? Chciałbyś wiedzieć na jakim etapie są najważniejsze dla Ciebie kontrakty? Chciałbyś, aby handlowcy zajmowali się sprzedażą, a nie tworzeniem żmudnych raportów i zestawień? Poznaj jak przepływy pracy i zdefiniowane procesy sprzedaży rozwiążą Twoje problemy, ułatwią pracę twoją i twoich podwładnych.

11:15 - 11:30 Przerwa na kawę
11:30 - 12:45 Panel warsztatowy III
  • O co klient pyta najczęściej?

  • O wiele łatwiej byłoby Ci dopasować się do potrzeb klienta, gdybyś je zapisywał! Efektywne zarządzanie portfolio produktów pomaga obniżyć koszty, przy jednoczesnym wzroście przychodów.

  • Pierwszy kontakt z serwisem

  • Czy pracownicy działu serwisu wiedzą, że pierwszy kontakt z klientem powinien być priorytetowy. Klient obsłużony profesjonalnie wróci i dodatkowo poleci Cię innym. Jakość jest najlepszą formą reklamy i wzmocnieniem lojalności twoich klientów.

12:45 - 13:00 Przerwa na kawę
13:00 - 14:15 Panel warsztatowy IV
  • Jak skutecznie optymalizować infrastrukturę dzięki WIRTUALIZACJI?

  • Model Core IO ze szczególnym uwzględnieniem najnowszych technologii wirtualizacji platformy serwerowej firmy Microsoft.

  • Rozwój dzięki IT - jak wybrać skuteczną i efektywną drogę - metodologia BPIO?

  • Model BPIO (Business Productivity Infrastructure Optimization) jako droga ku rozwojowi firmy na przykładzie „współpracy - collaboration” czyli wymiany informacji wewnątrz i na zewnątrz firmy.

14:15 - 14:30 Przerwa na kawę
14.30 - 15.45 Panel warsztatowy V
  • Trafić z ofertą

  • Poznaj potrzeby swoich klientów. Znajdź nisze rynkowe. Stwórz produkt i wyślij ofertę do tych, którzy tego potrzebują. Zadbaj o to, aby twoja oferta była strzałem w 10-tkę!

  • Utrzymać kontakt

  • Utrzymanie kontaktu to podstawowa zasada budowania dobrych relacji. Kontroluj jak często Twoi handlowcy kontaktują się z klientem i w jaki sposób reagują na jego potrzeby.

  • Niech Cię znają

  • Kreowanie, koordynowanie i kontrola działań oraz projektów marketingowych jest podstawą budowania wizerunku twojej firmy na rynku. Wzrost rozpoznawalność marki przekłada się w sposób bezpośredni na efektywność sprzedaży, a co za tym idzie budowanie sukcesu twojej organizacji.

15.45 - 16.00 Zakończenie - losowanie nagród wśród uczestników


Rejestracja


Partnerzy: