Wsparcie techniczne 24x7 (24x7 Problem Resolution Support)

Wsparcie telefoniczne - 24x7

Jako klient nabywający licencje z Software Assurance w programach licencji grupowych możesz teraz, w przypadku krytycznych przerw w pracy, korzystać ze wsparcia telefonicznego przez 24 godziny 7 dni w tygodniu, obejmującego wszystkie obsługiwane przez Microsoft produkty, w tym wszystkie wersje serwerów, Microsoft Windows, oraz aplikacje Microsoft Office. Ilość incydentów, która przysługuje zależy od wydatków poniesionych na SA. Incydenty można wykorzystać aby uzyskać pomoc zarówno dla serwerów, aplikacji jak i dla systemów operacyjnych.

Wsparcie przez Internet – wyłącznie dla serwerów objętych SA

Klienci, którzy nabyli licencje serwerowe z Software Assurance mogą otrzymać także nieograniczone* wsparcie przez Internet dla tych serwerów Microsoft, które zakupione zostały z Software Assurance.

Software Assurance pozwala użytkownikowi pozostawać w stałym kontakcie z firmą Microsoft, gdy potrzebne jest wsparcie techniczne. Ta poszerzona oferta wsparcia technicznego ma następujące zalety:

  • Poczucie bezpieczeństwa: Dostęp telefoniczny 24x7 do pomocy technicznej w przypadku krytycznych przerw w pracy. Liczba dostępnych incydentów zależy od inwestycji w Software Assurance.
  • Szerokie zabezpieczenie wszystkich produktów: Wsparcie obejmuje wszystkie obsługiwane przez Microsoft produkty, w tym wszystkie wersje serwerów, Microsoft Windows, oraz aplikacje Microsoft Office. Dotyczy to wszystkich produktów Microsoft, pozostających w fazie produkcji i kwalifikowanych do pomocy w ramach Software Assurance, z wyjątkiem narzędzi programistycznych oraz wersji produktów serwerowych przeznaczonych dla programistów.
  • Łatwy dostęp: Twój zespół IT musi tylko znać odpowiedni numer kontaktowy do pomocy technicznej oraz posiadać numer identyfikacyjny użytkownika (SA ID) aby skorzystać ze wsparcia technicznego, bez tracenia cennego czasu na wyszukiwanie informacji. Numer SA ID uzyskuje się w trakcie aktywacji danej usługi na witrynie MVLS. Pomoc w aktywowaniu danej usługi można uzyskać kontaktując się z lokalną Infolinią Software Assurance: 00 800 49 11 362
  • Integracja z umową wsparcia typu Premier Support: Uzyskane incydenty telefoniczne w ramach programu Software Assurance mogą zostać zamienione na incydenty oferowane w umowie Premier Support , co oznacza szybszy czas reakcji, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, oraz wsparcie dla wszystkich produktów w rozszerzonej fazie wsparcia tzw.extended suport (np. Windows 2000), a także sterowanie eskalacją problemów poprzez Technical Account Manager. Więcej informacji na temat umowy Premier, na stronach Microsoft Services Support Web Site.

Więcej informacji

Dodatkowe informacje na temat tej i innych korzyści i usług Software Assurance można znaleźć w następujących źródłach:

Zestawienie korzyści i usług

Przykłady zastosowań
Dowiedz się, jakie korzyści odniosły inne firmy dzięki usługom dostępnym w ramach Software Assurance. ( w jez. angielskim

Poziomy usług
Zapoznaj się z opcjami wsparcia oferowanymi w Software Assurance oraz określ, jaki poziom jest potrzebny Tobie.

Software Assurance Support Site
Sprawdź jak otworzyć zgłoszenie o pomoc w rozwiązaniu problemu w Software Assurance.