Mam świetne relacje z klientami, nieprawdaż?
Nowa firma Krystyny zajmująca się sprzedażą wyszukanych produktów spożywczych w internecie, działa w szybko zmieniających się warunkach. Krystyna potrzebuje oprogramowania do obsługi poczty e-mail, wykonywania analiz sprzedaży w czasie rzeczywistym, marketingu i publikowania w trybie online, oraz systemu CRM, a także podstawowych aplikacji pakietu Office. Jej infrastrukturą informatyczną zarządza firma zewnętrzna.
Moja firma kateringowa jest w stanie spełnić najbardziej egzotyczne życzenia na każdą okazję: zaspokoimy potrzeby muzyków rockowych uwielbiających gęsie wątróbki, hodowców gołębi uwielbiających risotto oraz bywalców przyjęć firmowych, którzy nie mogą się obejść bez 3-stronicowej karty menu. Interes naprawdę dobrze się rozwijał, więc postanowiłam zająć nową niszę i rozpocząć internetową sprzedaż ekskluzywnych potraw i win klientom, którzy doceniają najlepsze smaki świata… i wierzą, że mogę je im przysłać.
Nowe granice.
Sklep internetowy to coś zupełnie innego niż klasyczny katering. Na poważnie zaczynam się zajmować zarządzaniem relacjami z klientami, zarządzaniem usługami, marketingiem i dystrybucją, a wszystko to dla większej satysfakcji klientów. Zamówienia zaczynają spływać z całego kraju, a ponieważ rośnie ruch na mojej witrynie, muszę obsługiwać mój sklep internetowy, szybko publikować zawartość, aktualizować bazę danych klientów i regularnie komunikować się z klientami — typowe zarządzanie relacjami z klientami. Coraz częściej podróżuję do swoich dostawców rozsianych po całym globie, więc chciałabym mieć możliwość zajmowania się całym biznesem z dowolnego miejsca. Jeśli będę próbować zajmować się wszystkimi zleceniami i zamówieniami skomplikowanych usług, przy użyciu oprogramowania, które mam teraz, szybko wpadnę w kłopoty. Ale jeśli zainwestuję w posiadane już rozwiązanie, a interes nie będzie się rozwijał, to ta decyzja spowoduje dalsze spowolnienie działalności.
Co w takim razie powinnam zrobić?
Przyjęłam konserwatywne podejście i spróbowałam zrównoważyć słabości swojego systemu CRM większą liczbą godzin pracy w biurze i prostymi tabelami programu Excel. Ale zaczęliśmy popełniać poważne błędy. Tylko w tym tygodniu popełniliśmy błąd w adresowaniu oferty specjalnej do grupy klientów. Miłośnicy serów otrzymali ofertę 30-procentowej zniżki na kubańskie cygara. Ale to nie była najgorsza z naszych pomyłek. Największą gafą według mnie było ponowne wysłanie zeszłorocznych ofert świątecznych i to w czerwcu. Wyobrażacie sobie choinki stojące wokół basenu?
Od zarządzania klientami do zarządzania oczekiwaniami.
Czy chęć posiadania dobrze działającego, adaptacyjnego rozwiązania CRM to zbyt dużo? Najlepsze byłoby takie, które będzie bezproblemowo współpracować z narzędziami pakietu Microsoft Office 2010 na komputerze z systemem Windows 7 Professional.
Uprościłam wszystkie najbardziej czasochłonne procedury w celu uzyskania maksymalnej efektywności, dzięki czemu mogę poświęcić swój czas na rozwijanie działalności i na lepsze poznawanie moich klientów, a nie na ślęczenie nad liczbami. Udało mi się to dzięki usłudze Microsoft Dynamics CRM Online — jednej z wielu usług dostępnych na witrynie Microsoft Online Services. Pomyślałam, że skorzystanie z 30-dniowej wersji testowej jeszcze nikomu nie zaszkodziło, i muszę przyznać, że naprawdę byłam zaskoczona poziomem połączenia zautomatyzowanych procedur i opartych na asystentach narzędzi z intuicyjnym podejściem do zarządzania relacjami z klientami. Oparty na subskrypcjach model obsługi sprawia, że płacę tylko ze te usługi, których naprawdę używam.
Przetestowane i zatwierdzone.
To wspaniale, że usługa Microsoft Dynamics CRM Online bezproblemowo współpracuje z moimi najważniejszymi aplikacjami firmowymi, takimi jak Outlook, Excel i Word, oraz przypomina je zarówno z wyglądu, jak i z działania. Mogę rozwijać firmę zgodnie z popytem i dostawami bez konieczności dokonywania płatnych z góry, kosztownych inwestycji. W tym roku Boże Narodzenie na pewno będzie w grudniu.
-
Nowatorskie rozwiązania i zwiększona wydajność, oraz lepsza produktywność umożliwiają wykonywanie większej liczby zadań, zabezpieczanie wyników pracy i ochronę firmy.
Dowiedz się więcej
Kup
Znajdź partnera
-
Narzędzia dla małych i średnich firmy zwiększające produktywność i rozwijające działalność- dobrze znany i intuicyjny pakiet Office. Program Microsoft Publisher umożliwia samodzielne tworzenie profesjonalnych materiałów marketingowych, bez konieczności zatrudniania firm trzecich i ponoszenia dodatkowych kosztów.
Dowiedz się więcej
Kup
Znajdź partnera
-
Informacje i narzędzia potrzebne do nawiązania silniejszych i przynoszących większe zyski relacji z klientami oraz przekształcenia ich w transakcje sprzedaży.
Dowiedz się więcej
Wypróbuj
Kup
Znajdź partnera