Coisas que deve e não deve fazer no que toca ao spam: O que fazer com o spam

Apague as mensagens de correio electrónico publicitário sem as abrir. Por vezes, ao abrir uma mensagem spam, está-se a alertar os spammers.

Não responda a spam, a não ser que tenha a certeza de que a mensagem vem de uma fonte legítima. Isto inclui não responder às mensagens que oferecem a opção "Remove me from your list" (Retirem-me da vossa lista).

Não forneça informações pessoais em mensagens de correio electrónico ou instantâneas. Pode ser uma forma de o enganar. A maioria das empresas legítimas não pede que lhes sejam fornecidas informações pessoais através de correio electrónico. Se uma empresa em que confia, como a empresa do seu cartão de crédito ou o seu banco, lhe pedir informações pessoais, informe-se convenientemente junto da mesma. Telefone à empresa utilizando o número de telefone que encontra no verso do seu cartão de crédito, numa conta, na lista telefónica, ou noutro documento semelhante—mas nunca utilize o número indicado na mensagem de correio electrónico. Se for um pedido legítimo, o departamento de assistência ao cliente da empresa deve poder ajudá-lo.

Pense duas vezes antes de abrir anexos ou clicar em ligações de mensagens de correio electrónico ou instantâneas, mesmo que conheça o remetente. Se não conseguir confirmar com o remetente se um anexo ou uma ligação são seguros, apague a mensagem. (Se tiver de abrir um anexo em relação ao qual não está seguro, primeiro guarde-o no disco rígido, para que o seu software anti-vírus o possa verificar antes de o abrir.)

Não compre nada nem faça donativos para instituições de caridade com base em promoções de spam. Muitas vezes, os spammers trocam ou vendem os endereços de correio electrónico das pessoas que lhes compraram alguma coisa; por isso, se comprar alguma coisa promovida através de spam, o resultado poderá ser ainda mais spam. Além disso, os spammers podem sustentar-se (e de forma bem lucrativa) com base no que as pessoas lhes compram. Resista à tentação de comprar produtos através de spam, e ajude a acabar com o negócio dos spammers.

Os criminosos utilizam o spam para se aproveitarem do desejo das pessoas de ajudar os outros. Se receber um pedido através de correio electrónico, proveniente de uma instituição de caridade que gostaria de ajudar, evite os esquemas fraudulentos de donativos e telefone à organização para saber como pode contribuir.

Não reencaminhe mensagens de correio electrónico em cadeia. Para além de perder o controlo sobre quem vê o seu endereço de correio electrónico, também pode estar a passar uma falsa mensagem ou a ajudar na propagação de um vírus. Além disso, há indicações de que os spammers iniciam cartas em cadeia unicamente para recolher endereços de correio electrónico. Se não souber se uma mensagem é falsa ou não, um site como o Hoaxbusters pode ajudá-lo a fazer essa distinção.

Comunique a recepção de mensagens de correio electrónico abusivas, de assédio, ou ameaçadoras ao seu fornecedor de acesso à Internet (ISP). Saiba como.

Comunicar esquemas de phishing e outras mensagens de correio electrónico fraudulentas à empresa cuja identidade foi usada. Contacte a organização directamente, e não através da mensagem recebida. A empresa também poderá ter um endereço de correio electrónico especial para se comunicar este tipo de abusos—por exemplo, abuse@msn.com para comunicar abusos relacionados com o MSN.

Conselho:  Se utilizar o MSN Hotmail, pode comunicar a recepção de mensagens de correio electrónico publicitário mesmo antes de o abrir, utilizando o botão Junk. Se utilizar qualquer um dos programas de correio electrónico da Microsoft, como o Microsoft Outlook ou o MSN Hotmail, saiba exactamente como comunicar a recepção de correio electrónico abusivo ou fraudulento.

Apresente uma queixa junta da U.S. Federal Trade Commission (FTC). Primeiro, reveja as sugestões da FTC para combater o spam e, a seguir, apresente a sua queixa. (apenas sites dos E.U.A.)

Encaminhe as suas queixas para os administradores de sistema, que poderão tomar as medidas necessárias com a ajuda da Network Abuse Clearinghouse (apenas sites dos E.U.A.).