Microsoft Dynamics | Soluções CRM, Vendas, Marketing, Serviço a Clientes
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema integrado de gestão de relacionamento com clientes (customer relationship management - CRM). O Microsoft Dynamics CRM oferece-lhe a capacidade de facilmente criar e manter uma visão clara dos clientes desde o primeiro contacto passando pela venda até ao pós-venda. Com ferramentas para melhorar os processos de venda, marketing e serviço da sua empresa — conjuntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook — o Microsoft Dynamics CRM torna-se uma solução rápida, flexível e acessível.
O Microsoft Dynamics CRM ajuda-o a imprimir uma consistente e mensurável melhoria nos processos diários de negócio.
Marketing: Uma visão clara dos clientes com investimentos de marketing mais informados
Segmente listas de clientes em distintos e benéficos grupos e depois marque um ou mais dos grupos identificados utilizando um modelo baseado em workflow. Com o Microsoft Dynamics CRM, os seus profissionais de marketing podem usufruir de ferramentas para:
| • | Segmentação de clientes |
| • | Planeamento e execução de campanhas |
| • | Extracção e limpeza de dados |
| • | Análise e listagem |
| • | Ferramentas de colaboração marketing/vendas |
| • | Portais de partilha de informação |
Vendas: Obter mais leads e fechar mais negócios
Aceda a uma visão completa dos dados do cliente online ou offline, e usufrua de ferramentas que permitem os seus profissionais de vendas obter acesso em tempo real a leads, identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, e fechar mais rapidamente mais negócos. O Microsoft Dynamics CRM fornece:
| • | Gestão de lead e oportunidade |
| • | Gestão de contactos e de contas |
| • | Gestão de territórios |
| • | Análise de vendas e forecast |
| • | Acesso offline e de dispositivos móveis |
| • | Rápido acesso a produtos, preços e propostas |
Serviço ao Cliente: Forneça mais valor aos clientes
Responda rapidamente aos pedidos de serviço de clientes e potencie a sua organização na antecipação, endereçamento e entrega consistentes. Cuidado eficiente dos seus clientes contribui para a rentabilidade do seu negócio a longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM fornece a funcionalidade para:
| • | Gestão de contactos e de contas |
| • | Gestão de incidentes e interacções |
| • | Gestão de produtos e contratos |
| • | Gestão de base de conhecimento |
| • | Agendamento de serviços |
| • | Workflow com equipas e grupos |
| • | Listagem a análises de serviços |
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Familiar para o utilizador
Com o interface de utilizador, as ferramentas baseadas em assistentes e a grande integração com as aplicações Microsoft Office, o Microsoft Dynamics CRM trabalha da forma como as suas pessoas trabalham.
| • | Começar rapidamente ao trabalhar com o interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007 que permite ás suas pessoas gerir as relações com os clientes sem ter de aprender uma nova aplicação.
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| • | Potencie utilizadores dando-lhes a possibilidade de criar workflows e listagens sem a necessidade de suporte técnico. Ao invés, podem criá-los utilizando ferramentas baseadas em Web que são fáceis de utilizar e de manter.
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| • | Alcançar resultados ajudando as suas pessoas a tomar decisões mais informadas na forma de como investem o seu tempo, orçamento e recursos, com as melhoradas funcionalidades de listagem de planeamento, de forecast e de online/offline do Microsoft Dynamics CRM.
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Flexível para o Negócio
O Microsoft Dynamics CRM fornece opções e flexibilidade na forma de implementar e personalizar a sua aplicação CRM para que possa alcançar a melhor adaptação possível ao seu negócio.
| • | Processos de negócio consistentes com ferramentas de automação de negócio flexíveis construídas na mesma base do Windows, caso do Windows Workflow Foundation (WWF).
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| • | Gerir negócios globais com suporte completo de múltiplos idiomas, múltiplas divisas e entre múltiplos fusos horários.
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| • | Modele o seu negócio correctamente com suporte de relações muitos-para-muitos nos objectos de negócio e relações de negócio auto-referenciais.
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Intuitivo para a informática
O Microsoft Dynamics CRM é um sistema CRM altamente flexível que acompanha o crescimento e as alterações do seu negócio, pois encontra-se construído em tecnologia standard que é tanto segura como eficiente.
| • | Eficiência operacional com a nova arquitectura multi-tenant para ajudar a simplificar a implementação, o suporte e a utilização mais eficiente do hardware.
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| • | Múltiplas opções de implementação são suportadas, incluindo on-premise, partner-hosted e Microsoft-hosted na América do Norte.
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| • | Escalabilidade e performance melhoradas com clustering e balanceamento de cargas, tal como o processamento em paralelo de inbox e melhoramentos na performance de wide area network (WAN).
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Factos sobre o Microsoft Dynamics CRM 4.0
Edições Servidor | Cada servidor que executa o Microsoft Dynamics CRM 4.0 requer uma licença de Servidor. Estão disponíveis três edições do Microsoft Dynamics CRM 4.0: | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server inclui e suporta um máximo de 5 Licenças de Utilizador.
| | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional oferece um conjunto rico de funcionalidades e suporta implementações de «single tenant». Sem limite de licenciamento no número de utilizadores.
| | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Oferece um conjunto rico de funcionalidades e suporta implementações de «multi tenant». Sem limite de licenciamento no número de utilizadores.
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Licenciamento | Conheça as várias opções de licenciamento. |
Idiomas | Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferece um interface de utilizador multi-idioma que permite às empresas trabalhar em interfaces de diferentes idiomas na mesma instalação. Idiomas incluem Checo, Chinês (Simplificado), Chinês (Tradicional), Dinamarquês, Holandês, Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Grego, Húngaro, Italiano, Japonês, Coreano, Norueguês, Polaco, Português (Brasil), Português (Portugal), Russo, Espanhol, Sueco e Turco. |
Requisitos de Sistemas | Reveja os requisitos de hardware e de software para implementar o Microsoft Dynamics CRM.
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Suporte |
Opções de suporte para profissionais e self-suporte oferecem acesso contínuo a informação. Avalie os programas de suporte.
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Integração | O Microsoft Dynamics CRM integra com produtos e tecnologias chave Microsoft, incluindo o sistema 2007 Microsoft Office e o Microsoft Office SharePoint Server 2007, Windows Vista, e outros. |
Personalização |
Os Parceiros Certificados Microsoft podem ajudar a personalizar e a integrar com aplicações de terceiras partes, ferramentas e serviços. Procure a solução que necessita para as suas necessidades específicas.
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Formação |
O E-Learning da Microsoft Dynamics dá-lhe acesso a Formação 24 por dia, sete dias por semana. Reveja as opções de formação.
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