Novas funcionalidades do Microsoft Dynamics CRM 4.0
Publicado em: 14 Fevereiro, 2008
O software de negócio Microsoft Dynamics CRM 4.0 é uma solução completa de gestão de relacionamento com clientes (customer relationship management - CRM) que disponibiliza as funcionalidades que uma organização necessita para obter e manter vantagens competitivas no actual mundo dos negócios.
A Microsoft confia nos clientes para a guiarem na evolução do produto. Com este objectivo, a equipa Microsoft Dynamics CRM despendeu tempo significativo a ouvir os clientes a observar a forma como utilizam o CRM. O resultado desta pesquisa ajudou-nos a trazer aos nossos clientes o Microsoft Dynamics CRM 4.0. Eis uma rápida visão das mais recentes funcionalidades do Microsoft Dynamics CRM.
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Benefícios do utilizador melhorados
Os melhoramentos no interface tornam o Microsoft Dynamics CRM 4.0 ainda mais fácil de utilizar facilitando a execução de tarefas com menos cliques. Quando os utilizadores possuem ferramentas fáceis de utilizar, não significa apenas que trabalhem mais eficientemente, mas também se se sintam mais felizes com o seu trabalho.
Os novos benefícios para os utilizadores incluem AutoComplete, o que significa não ser necessário escrever a mesma informação vezes sem conta; busca mais rápida; suporte para a execução e fecho em grupo de campanhas; e melhor impressão em série. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite igualmente aos utilizadores personalizar o seu menu de navegação de forma a lhes dar um mais rápido acesso à informação que necessitam e aos dados relevantes para a sua função.
Outras funcionalidades incluem ferramentas para criação de relatórios com os seus dados do CRM sem o suporte do seu departamento de TI; funcionalidade avançada que permite aos utilizadores criar, procurar e implementar workflows; uma experiência de utilização de relatórios e personalização offline mais consistente; e melhorias na sincronização.
Ligações de dados dinâmicas no Microsoft Office Excel
Trabalhar no Office Excel com uma ligação dinâmica aos dados do CRM.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta ligações dinâmicas a dados com o Office Excel para que os utilizadores possam utilizar os dados de CRM com uma ferramenta de produtividade familiar. Os utilizadores podem importar dinamicamente dados do CRM para o Office Excel a partir do Microsoft Dynamics CRM 4.0 e actualizá-los utilizando facilmente os controlos dos painéis do Microsoft Office. Isto permite-lhes tirar partido das ferramentas de análise do Office Excel para trabalhar com os seus dados CRM.
Melhor suporte para negócios globais
Muitas empresas requerem a possibilidade de trabalhar em múltiplos idiomas e múltiplas divisas quer globalmente quer na sua própria área geográfica. O client Microsoft Dynamics CRM 4.0 fornece suporte melhorado para múltiplos idiomas e divisas, tornando as implementações multi-nacionais do Microsoft Dynamics CRM muito mais fáceis.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta implementações multi-idioma, os utilizadores podem utilizar e partilhar dados facilmente no idioma de sua escolha. Os utilizadores podem criar e guardar relatórios no seu idioma nativo. Os relatórios podem ser facilmente partilhados entre utilizadores trabalhando em diferentes idiomas.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite igualmente registar transacções na divisa local. O sistema CRM mantém a lista de câmbios internacionais e converte automaticamente os valores para a divisa base para efeitos de listagem.
Cenários de «hosting» flexíveis com instalações «multi-tenant»
Muitos cenários CRM requerem que a organização suporte múltiplos grupos de utilizadores de software CRM mantendo os dados de forma distinta. Por exemplo, uma empresa «hosting» pode possuir múltiplos clientes utilizando o Microsoft Dynamics CRM, ou uma empresa com um modelo de afiliadas poderá requerer que cada afiliada mantenha os seus dados separados dos das outras.
In the past, a separate server installation of CRM was required for each customer. Com o Microsoft Dynamics CRM 4.0, que é construído numa arquitectura «multi-tenant», as organizações podem executar múltiplas e distintas instâncias do Microsoft Dynamics CRM num único servidor.
Porque o Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta múltiplas instâncias do produto instalado no mesmo hardware, múltiplos clientes ou negócios da organização podem possuir a sua própria implementação de Microsoft Dynamics CRM. Isto não apenas torna mais fácil gerir esses clientes, como melhora a utilização do hardware servidor e os custos operacionais.
Disponibilidade, performance e escalabilidade melhoradas
As empresas desejam que os seus dados de CRM estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 incluí melhoramentos significativos na disponibilidade, performance, e escalabilidade para assegurar que os seus dados CRM estejam disponíveis quando necessários, sem interrupção.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta clustering para os componentes da solução, incluindo o Microsoft Exchange Server, os CRM Web Services, e balanceamento de cargas. O e-mail router recebeu várias melhorias em performance e escalabilidade, incluindo processamento paralelo de inboxes e melhor suporte para cenários de implementações em grandes empresas. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 possuí igualmente melhor performance em ambientes Wide Area Network (WAN), transferindo apenas os dados necessários. Com o suporte de SQL Server mirroring, uma cópia adicional da base de dados Microsoft Dynamics CRM é mantida, de forma que em caso de falha da base de dados, o sistema Microsoft Dynamics CRM pode mudar de base de dados automaticamente com o mínimo de disrrupção.
