Criada em 2006, a partir dos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento do Porto, a Empresa Municipal Águas do Porto gere cerca de 150 mil clientes e tem uma facturação anual da ordem dos 40 milhões de euros. A passagem das regras contabilísticas do POCAL para as do POC criaram ao mesmo tempo a necessidade e a oportunidade para que a empresa repensasse todo o seu sistema de ERP. A opção pelo Microsoft Dynamics NAV deveu-se à boa relação custo/benefício, adequação às necessidades e possibilidades de fácil adaptação às solicitações de cada um dos sectores da empresa.
"Com a desmaterialização de grande parte dos processos, há uma optimização considerável dos recursos humanos e assegura-se uma maior fiabilidade na informação que é produzida por cada departamento."
— João Paulo Almeida, responsável de TI da Águas do Porto, E.M.

A Câmara Municipal de Estremoz gere um município com 13 freguesias e onde residem 15 mil pessoas.
Uma infra-estrutura de hardware e de software com falta de integração e interoperabilidade ditou a necessidade de uma renovação total do parque tecnológico. Software servidor e cliente Microsoft e uma solução baseada em Microsoft Dynamics NAV permitiram integrar as diversas peças da estrutura de TI e oferecer soluções de apoio à gestão.
"A principal vantagem desta solução face a propostas concorrentes, que têm sido implementadas na maioria das Câmaras, é que aqui temos todos os módulos que permitem gerir o município integrados numa só aplicação."
— João Carlos Chouriço, Vice-Presidente da Câmara Municipal de Estremoz

A Câmara Municipal gere um município com 16 freguesias que se estendem por 350 Km2 e onde residem 43 mil pessoas.. A pouca flexibilidade e os elevados custos do ERP usado pela Câmara de Tomar levaram à procura de uma solução mais económica e, sobretudo, mais flexível. A opção pelo Cidadela, software da APTRA baseado em Microsoft Dynamics NAV deveu-se à boa relação custo/benefício, adequação às necessidades e possibilidades de fácil adaptação às solicitações de cada um dos sectores da Câmara. "Uma das coisas que nos convenceu foi sentir que toda a solução está fundada no ‘espírito Microsoft’ e que é tão fácil de usar como o Word ou o Excel, que toda a gente já conhece e domina."
— Carlos Carrão, Vereador da Câmara Municipal de Tomar

A Renascimento foi criada em 1996 e actua na gestão de resíduos e reciclagem. Inicialmente contava com uma aplicação de gestão desenvolvida à medida, a qual deixou de dar a melhor resposta às necessidades de informação, de utilização do sistema e ao aumento da complexidade da empresa. Por outro lado, não dava segurança de suporte ao crescimento previsto. Recentemente instalou a solução enwis) baseada em Microsoft Dynamics NAV. "A automatização que permite um sistema como o enwis) é muito importante num contexto de crescimento do negócio e de complexidade da actividade, em que as exigências de informação não são compatíveis com dispersão ou duplicação de dados.”
— Elsa Pereira, Directora Comercial e de Desenvolvimento de Negócio da Renascimento – Gestão e Reciclagem de Resíduos.

A Key Plastics integra um grupo multinacional que tem o seu negócio central na produção de componentes para a indústria automóvel. Em Portugal tem mais de 700 pessoas em três organizações. Numa das empresas do Grupo Key Plastics em Portugal havia um ERP com mais de uma dezena de anos. Na outra, o sistema usado e o servidor de EDI iriam ser descontinuados sem que houvesse conhecimento local para os manter. Era preciso um novo sistema integrado de gestão.
“Definimos um extenso conjunto de funcionalidades que serviram de base à análise dos softwares e avaliámos os respectivos pontos fortes e fracos. Num processo que envolveu utilizadores chave, o Microsoft Dynamics NAV obteve a melhor classificação.”
— Sandra Roma, directora de Sistemas de Informação da Key Plastics Portugal

A Cimertex dedica-se sobretudo à comercialização de equipamentos para os sectores das obras públicas e minas. Conta com 200 colaboradores e uma facturação de 70 milhões de euros. Para a Cimertex era importante implementar um sistema integrado de gestão que acabasse com a complexidade aplicacional, com as redundâncias, duplicação de tarefas e dificuldade de aceder a informação.
"A implementação do Microsoft Dynamics NAV permite-nos um acompanhamento do negócio da empresa muito superior ao que existia. Com a integração proporcionada conseguimos também eliminar duplicações de tarefas e redundâncias."
— Álvaro Teixeira Bastos, Administrador da Cimertex

A Konica Minolta Portugal aumentará a sua estrutura em Outubro de 2005 para cerca de 200 empregados e um volume de negócios da ordem dos 20 milhões de euros. Dedica-se à comercialização, assistência e manutenção de equipamentos de escritório e aos equipamentos fotográficos.
"Com o sistema de gestão que tinhamos, qualquer alteração pretendida era muito dispendiosa. E, como não tinhamos acesso ao código, estavamos reféns do fornecedor. Queríamos mudar e o Microsoft Navision respondeu aos nossos objectivos, actuais e de futuro."
— João Queiroz de Oliveira, Director Geral, Konica Minolta Business Solutions Portugal.

A Sociedade Comercial do Vouga, sediada em Águeda, representa e comercializa produtos nas áreas de ciclismo, motociclismo e jardim. Além de Portugal está presente em Espanha e Argentina. Conta com cerca de 60 colaboradores e prevê facturar 18 milhões de euros em 2007. A Sociedade Comercial do Vouga operava com um sistema fechado em que era difícil extrair informação e não permitia acompanhamento em tempo real. Era necessário um ERP mais versátil.
"Para o nosso negócio precisamos de um sistema de informação flexível, adaptável e customizável. Ao contrário do que ocorria com o software anterior, o Microsoft Dynamics NAV dá-nos resposta a esses objectivos."
- João Graça, Managing Director da Sociedade Comercial do Vouga.

A Einhell Portugal, com casa-mãe na Alemanha, dedica-se à comercialização e assistência técnica em dois segmentos de produto: ferramentas e jardim. A inovação é hoje um dos focos da empresa. Conta com 32 colaboradores e um volume de negócios de 13 milhões de euros.
"O Microsoft Dynamics NAV é o único sistema que usamos, com base no qual extraímos muita informação que nos permite não só acompanhar o dia-a-dia das operações, como perceber as tendências e analisar diversas variáveis de negócio."
— Rui Gonçalves, Director Geral da Einhell Portugal

O Grupo Madeicávado actua no sector da construção civil sendo especialista em madeiras, desde a produção à distribuição, passando pela engenharia. Com cerca de 120 colaboradores e negócios de 22 milhões de euros. No Grupo Madeicávado, com sede em Braga, existiam vários sistemas de gestão, consoante as empresas. Havia necessidade de uniformizar, de maior eficiência na obtenção de informação e capacidade de partilha, num investimento para preparar o futuro.
"Sempre nos habituámos a ter muita informação operacional e de gestão. Mas nem sempre era fácil ou rápido obter o que pretendíamos. Além disso, tendo vários sistemas, a noção de cliente único não existia. Com o Microsoft Dynamics NAV isso mudou."
- Armindo Mirante, Administrador do Grupo Madeicávado

O Colégio S. João de Brito, constituído em 1947, pertence à Companhia de Jesus. Cobre os níveis de ensino desde os 3 anos ao 12º ano, contando com 1500 alunos diurnos e 500 nocturnos (do ensino recorrente) e cerca de 250 colaboradores.
"Estamos na sociedade do conhecimento e, hoje, se não usarmos instrumentos como aqueles em que temos vindo a investir, onde se inclui o Microsoft Dynamics NAV, ficamos fora de jogo."
— Dr. João Muñoz, Administrador do Colégio S. João de Brito.

A Casa da Música dedica-se à produção e divulgação de eventos musicais e formação dos públicos. Abriu em 2005 e conta com 200 colaboradores fixos. Depois de uma fase de informatização global, tornou-se evidente a importância de ter um sistema para controlo, execução orçamental e orçamentação. Tendo o Microsoft Dynamics NAV já implementado decidiu alargar a sua utilização a essa área. "A Fundação Casa da Música, após consolidar o Microsoft Dynamics NAV no apoio à área da contabilidade e recursos humanos, fez evoluir este ERP para a área de controlo de gestão, designadamente gestão orçamental e processo de cabimentação. De facto, o Microsoft Dynamics NAV é um sistema flexível e evolutivo."
— Nuno Guedes, Coordenador de Sistemas de Informação da Casa da Música

A DLI é um dos principais Grossistas de produtos informáticos em Portugal. Com uma equipa de profissionais jovem e dinâmica, tem uma forte implantação no mercado das tecnologias de informação, onde se iniciou em 1993, detendo hoje uma quota de mercado superior a 22%, liderando os principais segmentos do mercado português.

A PALMETAL – Armazenagem e Serviços SA, situa-se no Parque Industrial da AutoEuropa, actua principalmente na área da logística, dispõe de cerca de 15 000 m² de armazém, de um ramal ferroviário privativo, meios de elevação até 40 toneladas, empilhadores, zorras para transporte, etc. e um sistema informático e de comunicação sofisticado, com possibilidade de informação on-line e adaptado ás necessidades.
A actividade da empresa consiste fundamentalmente na recepção, controlo, armazenagem e expedição de bobines de chapa, matérias-primas e componentes para a indústria automóvel.

A Progelcone possui cinco áreas de negócio, posicionando-se como fornecedor privilegiado das empresas do sector da restauração, com negócios da ordem dos 25 milhões de euros e 190 colaboradores. Para a Progelcone era importante investir num software integrado de gestão que permitisse suportar a evolução do negócio, em que está previsto um grande incremento da facturação, uma maior orientação à logística e desenvolver o processo de internacionalização.
"O Microsoft Dynamics NAV além de um conjunto de características que se ajustam ao nosso negócio, apresenta-se com uma plataforma Intel com SQL que nos abre portas à flexibilidade, com uma tecnologia mais aberta do que a que tínhamos."
— Luís Catarino, Director de Marketing da Progelcone – Comércio e Indústria

A Lacticoop, com sede em Aveiro, dedica-se à recolha de leite, junto de cerca de 3 mil produtores, prestando um conjunto de serviços associados para melhorar os indicadores das explorações e, com isso, maximizar a quantidade e qualidade do leite. Conta com 150 pessoas e um volume de negócios de 60 milhões de euros.
"O Microsoft Navision trouxe melhorias significativas em diversas áreas. É um sistema flexível e abrangente, que tem acompanhado a evolução do nosso negócio."
— Daniela Brandão, Directora do Departamento Administrativo e Financeiro, Lacticoop

A Prodite Zeelandia Produtos Alimentares, com sede em Rio Tinto, é uma joint venture com o grupo Zeelandia Internacional e actua no sector alimentar com fabrico de produtos para panificação e pastelaria. Fundada há 30 anos, conta com cerca de 100 colaboradores.
"A Prodite Zeelandia precisava de um sistema de informação que pemitisse sustentar a evolução do negócio e o MBS Navision revelou-se a escolha mais adequada. Mas nunca esquecemos que o sucesso depende de três factores: software, processos e pessoas."
— Luís Nogueira Rodrigues, Director de Informática da Prodite Zeelandia

A Valinox – Indústrias Metalúrgicas, com sede na Zona Industrial da Farrapa, em Arouca, desenvolve a sua actividade nas áreas de metalomecânica e de climatização. Nesta empresa, que tem registado um crescimento consistente, a qualidade da produção e de serviço ao cliente são áreas em foco, sem esquecer as preocupações ambientais.
"Na Valinox procurámos construir um sistema de informação que nos permitisse tirar o máximo partido da informação. Com o Microsoft Navision essa capacidade aumentou substancialmente, pela integração proporcionada."
— Pedro Aguiar Soares, Responsável de Sistemas de Informação da Valinox

A Impetus é uma marca emblemática na multinacional têxtil portuguesa com o mesmo nome, seguindo uma estratégia de inovação. Por isso investiu num software que responde à lógica de multinacional da sua estrutura e que potencia a melhoria de processos e a eficiência da cadeia de fornecimento.

A Lipaco, com sede em Esposende, actua na produção de linhas e fios de costura para a indústria têxtil. Tradicionalmente centrada em Portugal, recentemente iniciou um processo de internacionalização, para a Espanha e para a Tunísia.
"O que mais me entusiasmou no Microsoft Navision não foi passarmos a ter uma única base de dados ou informação sempre disponível, foi a resposta às nossas necessidades sem limitações. Foi sempre possível atingir os objectivos."
— Jorge Pereira, Sócio-Gerente da Lipaco

A Hygeia foi criada em 2005 tendo lançado três lojas em Portugal, que continua a operar, com foco na cosmética. Em Angola tem um projecto de expansão, em parceria, que prevê a abertura de 10 a 15 lojas até 2010. Para a Hygeia era importante investir num software integrado de gestão com uma perspectiva de médio-longo prazo, permitindo-lhe expandir-se para novas áreas e mercados. A gestão de stocks e de clientes eram factores decisivos.
"Analisámos algumas soluções nacionais, em parte motivados pelo preço. No entanto, ficámos surpresos com a relação custo-benefício que se pode retirar do Microsoft Dynamics NAV, perfeitamente adaptável a uma empresa de pequenas dimensões."
— Rafic Daud, Director Geral da Hygeia.

Desde 1996 em Portugal, a Mondial Assistance Portugal posiciona-se no mercado de forma inovadora e diferenciada, fornecendo aos Clientes soluções de Assistência, Serviços e Seguros, com a certeza de valor acrescentado, numa perspectiva Business to Business.
"Não queremos ter inúmeros softwares diferentes a fornecer informação na contabilidade pelo que tudo o que tenha impacto financeiro deve ser trabalhado no Navision."
— Marta Alarcão Troni, Chief Financial Officer da Mondial Assistance Portugal.

A S2m, que conta com cerca de 50 pessoas, é detida pela Transdev, com 60% do capital e pela Efacec, com 40%. Direccionada ao sector dos transportes, é especialista na manutenção de instalações.
Para a S2m, com sede na Área Metropolitana do Porto, era importante implementar um sistema integrado de gestão capaz de dar corpo aos processos definidos, de forma integrada, respondendo a requisitos de qualidade e eficiência. E potenciar também a evolução do negócio.
"Quando iniciámos as operações optámos pelo Microsoft Dynamics NAV. Dado que já tínhamos uma série de processos definidos, inclusive devido à certificação de qualidade, queríamos um sistema flexível e adaptável, o que conseguimos com a opção feita."
— José Ribeiro, Director na S2m – Sociedade de Manutenção de Metropolitanos.

Projecto inovador de atendimento coloca Cascais na linha da frente do e-Citizen.
O município de Cascais faz parte da área Metropolitana de Lisboa e gere um total de seis freguesias com uma população residente de mais de 170 mil habitantes. O município necessitava de uma solução eficaz para o relacionamento com os munícipes e que fosse ao mesmo tempo dispersa em termos geográfica mas de forma a permitir criar uma one stop shop para o relacionamento do cidadão com a autarquia. A criação do conceito de Balcão Único de Atendimento veio revolucionar os processos internos da Câmara Municipal de Cascais e permitir a criação de Balcões Únicos de Atendimento a que os cidadãos podem aceder presencialmente mas também através de canais alternativos, como o telefone ou a Internet.
"O sistema resultou numa mudança organizacional e, talvez mais importante do que isso, numa mudança cultural, ao permitir que o colaborador da Câmara esteja realmente ao lado do cidadão para o ajudar a resolver o seu problema."
— Maria Conceição Cordeiro, Directora Municipal e responsável do projecto

A Cimertex dedica-se sobretudo à comercialização de equipamentos para os sectores das obras públicas e minas. Conta com 200 colaboradores e uma facturação de 70 milhões de euros. Para a Cimertex era importante implementar um sistema integrado de gestão que acabasse com a complexidade aplicacional, com as redundâncias, duplicação de tarefas e dificuldade de aceder a informação.
"A implementação do Microsoft Dynamics NAV permite-nos um acompanhamento do negócio da empresa muito superior ao que existia. Com a integração proporcionada conseguimos também eliminar duplicações de tarefas e redundâncias."
— Álvaro Teixeira Bastos, Administrador da Cimertex

A Potain Portugal, subsidiária do Manitowoc Crane Group, dedica-se à venda e aluguer de gruas, bem como à prestação de serviço pós-venda. Gere uma facturação de 70 milhões de euros, conta com 60 colaboradores no nosso país, sendo também responsável por mercados internacionais, incluindo Espanha.
" Para além de responder aos nossos desafios, a solução da Microsoft dava-nos garantias de continuidade e evolução. Por outro lado, foi implementada por um parceiro de confiança, a myPartner, que assegurava a componente técnica e funcional. "
— Gonçalo Fragoso, Director Geral da Potain Portugal.

A Sotecnisol desenvolve seis áreas de negócios, abrangendo os sectores da construção, ambiente e energia. Conta com cerca de 200 colaboradores e prevê obter um volume de negócios de 30 milhões de euros em 2007. Para a Sotecnisol, sediada em Camarate, havia que substituir o sistema de gestão de clientes por uma solução de CRM que permitisse responder ao crescimento do número de clientes, de áreas de actividade, e à estratégia de cross-selling que assume grande importância.
" O Microsoft Dynamics CRM 'ensinou-nos' novas formas de trabalhar e trouxe mais eficiência aos processos. Mas os ganhos que obtivemos derivam tanto da solução como da cultura de foco no cliente que se instalou "
— José Castro, Administrador da Sotecnisol.

A Logic dedica-se à prestação de serviços de logística, para PMEs e grandes empresas. Tem uma capacidade de armazém com cerca de 50 mil m2 e 170 colaboradores. Para a Logic era importante introduzir um sistema para responder ao aumento do negócio e da sua complexidade. Optou por um sistema de CRM que lhe permitisse também estruturar os processos e centralizar a informação.
" O Microsoft Dynamics CRM permitiu-nos centralizar a informação de clientes, estruturar os processos e organizá-los de acordo com as necessidades de cada uma das áreas funcionais "
— Tiago Silvestre, Director de Sistemas de Informação da Logic – Logística Integrada, SA

A Hovione Farmaciência dedica-se à investigação de processos de síntese e produção de ingredientes activos farmacêuticos, vendendo para os mercados dos Estados Unidos, União Europeia e Japão, com 600 pessoas e facturação de 65 milhões de euros.
" Além de cumprir os requisitos que tínhamos definido, uma das razões que motivou a escolha pelo CRM da Microsoft foi a facilidade de utilização, muito relevante num projecto desta natureza. "
— Alberto Mesquita, Director do Departamento de Gestão de Informação e Sistemas da Hovione

A Palbit, especialista em ferramentas de metal duro, materiais ultra-duros e aços, criada em 1952, exporta 80% da sua produção. Tem filiais no Brasil e na Argentina e planeia continuar a alargar a presença directa. Conta com uma rede de agentes, em vários países. Possui cerca de 170 colaboradores. Para a Palbit, em Albergaria, o crescimento substancial do negócio e do número de clientes levou à necessidade de introduzir uma solução que permitisse melhorar a informação do processo de vendas, bem como o serviço prestado
"Com o investimento no Microsoft Dynamics CRM pretendíamos melhorar o serviço prestado e o acompanhamento ao cliente, sem aumentar a estrutura, permitindo abarcar o aumento de clientes sem acréscimo de pessoas."
— José Costa, Administrador da Palbit SA

A Global Box, com sede em Lisboa, dedica-se a logística associada ao marketing, trabalhando com grandes clientes. Conta com 30 colaboradores. Para a Global Box era importante ter um sistema integrado de gestão do negócio com elevada capacidade de gestão de stocks, que permitisse visibilidade a vários níveis. Por outro lado, deveria ser capaz de acompanhar o crescimento da actividade.
“Enquanto o Microsoft Dynamics NAV nos fornece a fotografia do que entra, está dentro do armazém e sai do mesmo, o Microsoft Dynamics CRM permite-nos ir mais longe na gestão do processo de entrega ao cliente final, incluindo devoluções.”
— João Maia Pires, Director de Operações da Global Box - Logistica & Marketing Services

A ISS Portugal, com origem na Dinamarca, actua na área do “Strategic Outsourcing” em quatro grandes valências, dedicadas à prestação de um leque variado de serviços, desde gestão e manutenção técnica de edifícios, limpeza, recursos humanos a jardinagem. Conta com cerca de 7500 colaboradores.
Tendo em conta a diversidade de serviços e de clientes, os objectivos de crescimento e a dimensão da equipa comercial, era importante dispor de um sistema que permitisse ter uma visão global dos clientes e companhias ISS, acompanhando a performance comercial e a execução dos projectos planeados a cada momento.
“O sistema a que tínhamos acesso anteriormente era limitado face à abrangência e detalhe de informação que o Microsoft Dynamics CRM permite, com o qual conseguimos maior controlo da força de vendas acompanhando a nossa performance face aos objectivos delineados.”
— Amaral Osório, Director Comercial & Marketing da ISS Facility Services.

A MSC Portugal, com casa-mãe na Suiça, dedica-se ao transporte de carga contentorizada por via marítima. Opera nos portos marítimos de Sines e Leixões, bem como nos portos secos da Bobadela e TVT Riachos. Conta com 102 colaboradores e tem vindo a crescer. A MSC Portugal pretendia um sistema que permitisse centralizar informação sobre clientes, que estava dispersa, a pensar na vertente comercial mas também de marketing e serviço. Pretendia ainda uniformizar procedimentos.
“Para a MSC Portugal, o Microsoft Dynamics CRM revelou-se um sistema que traz importantes mais valias pela flexibilidade em se adaptar às especificidades da empresa e pela integração com o Outlook, que é muito utilizado.”
— Benedita Koenders, IT/Project Manager na Mediterranean Shipping Company (Portugal) S.A.

A Fertagus, do Grupo Barraqueiro, possui cerca de 200 colaboradores e dedica-se à exploração do Eixo Ferroviário Norte/Sul. Para a Fertagus era importante investir numa plataforma agregadora de informação relacionada com o cliente, para conseguir dar corpo à filosofia de colocar o cliente no centro, num contexto em que as aplicações existentes não tinham automatismos de comunicação.
"O Microsoft Dynamics NAV além de um conjunto de características que se ajustam ao nosso negócio, apresenta-se com uma plataforma Intel com SQL que nos abre portas à flexibilidade, com uma tecnologia mais aberta do que a que tínhamos."
— António Soares, Responsável de Sistemas de Informação da Fertagus - Travessia do Tejo Transportes, S.A.