O Microsoft Office Communications Server 2007 Speech Server é uma plataforma de IVR completa para poderosas aplicações do tipo self-service com capacidades de voz. A plataforma consiste num servidor com software integrado de reconhecimento e sintetização de voz que pode ser utilizado para soluções com tecnologia de voz, assim como o toolkit de aplicações de voz mais completa da indústria.
O Speech Server fornece uma plataforma aberta e baseada apenas em software que suporta as linguagens de programação .NET e normas de voz da Web como o VoiceXML e SALT, e tira partido do ambiente de programação Visual Studio 2005, utilizado por uma das maiores comunidades de programadores do mundo.
O Speech Server baseia-se nos alicerces do VoIP da Microsoft, preparado para o futuro e que suporta a convergência dos mundos dos dados e da telefonia. Parte do excelente portefólio de produtos Microsoft Unified Communications, esta plataforma segura, escalável, robusta e comprovada encontra-se implementada em muitas das maiores empresas que abrangem as mais diversas aplicações.
O Speech Server é a única plataforma que não aplica uma taxa adicional para a implementação da tecnologia de voz, reduzindo significativamente o investimento necessário para as organizações que queiram utilizar tecnologias de voz nas suas soluções de negócio. A plataforma oferece um ROI sem paralelo graças aos conjuntos de ferramentas muito completos e ao seu baixo custo. tendo por base a plataforma .NET, as aplicações Speech Server integram-se facilmente com vários sistemas back-end através de ADO.NET ou Serviços Web.
O Speech Server tira partido da infra-estrutura de operações, administração e gestão do Windows, fazendo dele a escolha ideal para as organizações que já possuam recursos de servidores Microsoft. Para as organizações que ainda não possuam outros recursos de servidores Microsoft, o Speech Server inclui ferramentas fáceis de utilizar que reduzem o custo total de propriedade. O Speech Server inclui também poderosas ferramentas de reporte e análise de negócio que podem fornecer informações concretas sobre o desempenho das nossas soluções e melhoramentos possíveis aos processos.
A tecnologia de voz avançada da Microsoft permite a criação de poderosas soluções de negócio que resultam em reduções de custos e maior satisfação e fidelização dos clientes através de um melhor serviço aos seus clientes e maior produtividade nos Call Centers. Tecnologias inovadoras como o "Conversational Understanding" (análise conversacional) aumentam a robustez das aplicações de voz ao processar correctamente frases incorrectas, hesitações dos chamadores, ou mesmo uma compreensão correcta quando os chamadores se corrigem a eles próprios.
A tecnologia de voz está a ser adoptada por uma número crescente de empresas, e está a ser utilizada para soluções internas e externas nos Call Centers ou em aplicações de uso interno.
Para além disto tudo, o ecossistema muito completo e abrangente dos parceiros Microsoft Unified Communications pode ajudá-lo a implementar o Speech Server já hoje!