En Microsoft, sabemos que los mejores productos son los que nuestros clientes pueden utilizar a su máximo potencial. Para diseñar nuestros productos, obtenemos información directa de los usuarios a través de pruebas de facilidad de uso, encuestas, grupos de enfoque y otros tipos de investigaciones sobre el terreno.
No obstante, cientos de millones de personas utilizan los productos de Microsoft, por lo que nos resulta imposible ponernos en contacto personalmente con la mayoría de nuestros clientes, con el fin de conocer sus opiniones. El Programa para la mejora de la experiencia del usuario (CEIP, por sus siglas en inglés) se creó con el fin de poner al alcance de todos los clientes de Microsoft la posibilidad de contribuir al diseño y al desarrollo de los productos Microsoft.
El Programa para la mejora de la experiencia del usuario recopila información sobre cómo nuestros clientes utilizan los programas Microsoft, así como sobre algunos de los problemas que encuentran. Microsoft utiliza esta información para mejorar los productos y las características que los clientes utilizan más a menudo y para ayudar a resolver problemas. La participación en el programa es voluntaria, y los resultados finales son mejoras en el software, destinadas a satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Si desea obtener más información, lea las siguientes preguntas más frecuentes.
Preguntas más frecuentes ¿Cómo funciona el CEIP?
Cuando elige participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario, su equipo o dispositivo envía automáticamente información a Microsoft acerca de cómo utiliza determinados productos. La información procedente de su equipo se combina con otros datos de CEIP, con el fin de ayudar a Microsoft a solucionar problemas y para mejorar los productos y las características que los usuarios utilizan con mayor frecuencia.
¿Recopilará CEIP información acerca de todos los productos instalados en mi equipo?
CEIP recopila información relativa a los productos de Microsoft, así como una información limitada acerca de las aplicaciones de terceros que interactúan con los productos de Microsoft.
Si participo, ¿se pondrán en contacto conmigo o recibiré correo no deseado?
No. El Programa para la mejora de la experiencia del usuario no contiene información de contacto, como el nombre, la dirección o el número de teléfono. Eso significa que CEIP no le pedirá que participe en encuestas ni que lea correo basura, y que nadie se pondrá en contacto con usted al respecto, por ningún otro medio.
Nota: Microsoft forma parte de Anti-Spam Technical Alliance, un grupo del sector que incluye otras empresas, como AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast y British Telecom. El objetivo de ese grupo consiste en trabajar de forma activa para conseguir la reducción de los mensajes no deseados de correo electrónico.
Puede encontrar más información acerca de los esfuerzos de Microsoft contra el correo no deseado en este informe de progreso en línea (en inglés).
Si decido participar, ¿puedo decidir más tarde dejar de hacerlo?
Sí. Para cualquier producto que tenga la opción de participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario, puede decidir empezar a participar o dejar de hacerlo en cualquier momento. En la mayoría de los programas, las opciones de CEIP están disponibles desde el menú Ayuda, aunque para algunos productos, es posible que tenga que comprobar la configuración, las opciones o los menús de preferencias. Algunos productos en versión preliminar que están actualmente en desarrollo pueden precisar de la participación en CEIP para garantizar que la versión final del producto mejore las características más utilizadas y resuelva problemas comunes que existen en el software de la versión preliminar.
El Programa para la mejora de la experiencia del usuario, ¿es spyware?
No. El spyware puede recopilar información o realizar acciones en un equipo, sin que el usuario tenga total conocimiento de ello o lo haya autorizado. CEIP no realiza otras acciones, aparte de las descritas en la Declaración de privacidad del Programa para la mejora de la experiencia del usuario, y puede elegir empezar a participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.
Sugerencia: Si está preocupado por el spyware, encontrará más información y herramientas para la eliminación del spyware en el sitio web dedicado al spyware de Seguridad en el hogar de Microsoft.
¿Puedo revisar la información antes de que esta se envíe a Microsoft?
Desgraciadamente, la información no se puede ver por un par de motivos:
| • | El Programa para la mejora de la experiencia del usuario se diseñó para permitir que participaran en él millones de usuarios. Para permitir que un número tan enorme de clientes envíen sus datos, la información recopilada se registra de tal forma que los servidores de Microsoft puedan procesar de manera eficiente todos los datos. La naturaleza de ese cifrado hace que a la mayoría de los clientes les resulte difícil revisar la información. | | • | Las aplicaciones que utilizan CEIP normalmente envían los datos a los servidores de Microsoft, una vez cerrada la aplicación. En vez de mostrar un cuadro de diálogo en el que se le pide que revise la información cuando la aplicación se intenta cerrar, los datos se envían de forma automática, sin interrumpir el trabajo. |
Por esos motivos, el programa CEIP limita el tipo de información que se puede recopilar y cómo se puede utilizar esa información. La Declaración de privacidad del Programa para la mejora de la experiencia del usuario describe el tipo de información que se puede recopilar y cómo la utiliza Microsoft.
Somos conscientes de que algunos clientes se pueden sentir incómodos por permitir que la información recopilada mediante CEIP se envíe sin que ellos tengan la ocasión de revisarla por completo, incluso a pesar de que la información no contenga datos de contacto y cumpla la Declaración de privacidad del Programa para la mejora de la experiencia del usuario. Si no se siente cómodo al compartir esta información, elija no participar.
Si decido participar, ¿cómo protege Microsoft mi privacidad?
El Programa para la mejora de la experiencia del usuario no contiene información de contacto, como el nombre, la dirección o el número de teléfono. CEIP genera un identificador único global o GUID que se almacena en su equipo y lo identifica de forma exclusiva. El GUID es un número que se genera al azar; no contiene información personal, y no se utiliza para identificar al usuario. El GUID se usa para averiguar la extensión de los comentarios que se reciben y cómo se establecen prioridades. Por ejemplo, el GUID permite a Microsoft distinguir entre los clientes que experimentaron el mismo problema cien veces y otros clientes que tan sólo sufrieron el mismo problema una vez. El GUID se almacena en su equipo y se envía con cada informe de CEIP. Algunos informes pueden contener accidentalmente identificadores individuales, como el número de serie de algún dispositivo que esté conectado al equipo. Microsoft filtra la información contenida en los informes CEIP para intentar quitar los identificadores individuales que pudieran contener. Si, a pesar del filtrado, Microsoft recibe identificadores individuales, no los usará para identificar al usuario o ponerse en contacto con él. Encontrará más detalles en la Declaración de privacidad del Programa para la mejora de la experiencia del usuario.
Si decide participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario para algún producto, también encontrará información acerca de la confidencialidad y la recopilación de los datos en la declaración de privacidad del producto en cuestión.
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