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Microsoft 사용자 환경 개선 프로그램

업데이트 날짜: 2009년 2월

Microsoft는 최고의 제품은 고객이 최대한 활용할 수 있어야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. Microsoft는 제품을 디자인하기 위해 유용성 테스트, 설문 조사, 표본 그룹 및 기타 현장 조사를 실시하여 고객 의견을 직접 수집합니다.

그러나 수억 명의 사용자가 Microsoft 제품을 사용하고 있기 때문에 고객 개개인에게 직접 연락하여 의견을 받을 수는 없습니다. CEIP(고객 환경 개선 프로그램)는 모든 Microsoft 고객에게 Microsoft 제품의 디자인과 개발에 기여할 수 있는 기회를 주기 위한 것입니다.

CEIP에서는 고객이 Microsoft 프로그램을 사용하는 방법, 고객에게 발생하는 특정한 문제 등에 대한 정보를 수집합니다. Microsoft는 이 정보를 사용하여 고객이 자주 사용하는 제품과 기능을 개선하고 문제를 해결합니다. 이 프로그램에서는 고객이 자발적으로 참여하며, 그 결과 고객 요구에 더 잘 맞는 향상된 소프트웨어가 만들어집니다. 자세한 내용은 아래의 질문과 대답을 참조하십시오.

질문과 대답

CEIP는 어떻게 작동합니까?
CEIP 참여를 선택하면 컴퓨터 또는 장치에서 특정 제품을 사용하는 방법에 대한 정보가 Microsoft로 자동으로 발송됩니다. Microsoft에서는 사용자 컴퓨터로부터 수집한 정보를 다른 CEIP 데이터와 함께 사용하여 문제를 해결하고 고객이 자주 사용하는 제품과 기능을 개선합니다.

CEIP는 내 컴퓨터에 있는 모든 제품에 대한 정보를 수집합니까?
CEIP는 Microsoft 제품에 대한 정보뿐 아니라 Microsoft 제품과 상호 작용하는 타사 응용 프로그램에 대한 제한된 정보를 수집합니다.

참여할 경우 연락을 받거나 스팸을 받게 됩니까?
아니요. CEIP 보고서에는 사용자 이름, 주소 또는 전화 번호와 같은 연락처 정보가 포함되지 않습니다. 즉 CEIP에서는 설문 조사에 참여하거나 정크 메일을 읽으라고 요구하지 않으며, 다른 어떠한 방식으로도 사용자에게 연락하지 않습니다.

참고: Microsoft는 AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast, British Telecom 등과 같은 여러 회사가 가입하고 있는 산업 그룹인 스팸 방지 기술 연합(Anti-Spam Technical Alliance)의 회원사입니다. 이 연합에서는 사용자 동의 없이 수신되는 전자 메일 메시지를 줄이기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Microsoft의 활발한 스팸 방지 활동에 대한 자세한 내용은 이 온라인 진행률 보고서(영문)를 참조하십시오.

참여하도록 선택하는 경우 나중에 탈퇴할 수 있습니까?
예. CEIP 참여 옵션이 제공되는 모든 출시된 제품에 대해 언제든지 참여를 시작하거나 중지할 수 있습니다. 도움말 메뉴에서 CEIP 옵션을 사용할 수 있는 프로그램이 대부분이지만, 설정, 옵션 또는 기본 설정 메뉴를 선택해야 하는 프로그램도 있습니다. 개발 중인 몇몇 시험판 제품에서는 최종 릴리스 제품의 자주 사용되는 기능을 개선하고 시험판 소프트웨어에서 발생하는 일반적인 문제를 해결하기 위해 CEIP 참여를 요구할 수 있습니다.

고객 환경 개선 프로그램은 스파이웨어입니까?
아니요. 스파이웨어는 사용자 동의 없이 몰래 사용자 컴퓨터에서 정보를 수집하고 활동할 수 있습니다. CEIP는 고객 환경 개선 프로그램 개인 정보 취급 방침에 명시된 내용 이외의 작업을 수행하지 않으며 사용자가 언제든지 프로그램 참여를 시작하거나 중지할 수 있습니다.

팁: 스파이웨어가 걱정되는 경우 Microsoft 가정의 보안 스파이웨어 웹 사이트(영문)에서 스파이웨어 제거에 대한 자세한 내용과 도구를 확인할 수 있습니다.

Microsoft로 보내지는 정보를 전송되기 전에 검토할 수 있습니까?
다음 두 가지 이유로 정보를 검토할 수 없습니다.

고객 환경 개선 프로그램은 수백만 명의 고객이 참여할 수 있도록 설계되었습니다. 그렇게 많은 고객의 데이터 전송을 지원하기 위해 Microsoft 서버에서 모든 데이터를 효율적으로 처리할 수 있도록 수집된 정보가 기록됩니다. 이러한 인코딩 작업으로 인해 대부분의 고객이 정보를 검토하기 어렵습니다.

CEIP를 사용하는 응용 프로그램은 일반적으로 종료된 이후에 Microsoft 서버에 데이터를 전송합니다. 응용 프로그램이 종료될 때 정보를 검토하라는 대화 상자는 표시되지 않으며 사용자 작업 중단 없이 데이터가 자동으로 발송됩니다.

따라서 CEIP 프로그램에서는 수집 가능한 정보 유형과 정보 사용 방법을 제한합니다. 고객 환경 개선 프로그램 개인 정보 취급 방침에서는 수집 가능한 정보 유형과 Microsoft에서 정보를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

CEIP에서 수집하는 정보는 연락처 정보를 포함하지 않고 고객 환경 개선 프로그램 개인 정보 취급 방침을 따르지만, 해당 정보가 자세히 검토할 기회도 없이 발송되는 것이 마음에 들지 않는 고객도 있을 수 있습니다. 이 정보를 공유하는 것이 마음에 들지 않는 고객은 참여를 선택하지 마십시오.

참여를 선택할 경우 Microsoft에서 내 개인 정보를 어떻게 보호합니까?
CEIP 보고서에는 사용자 이름, 주소 또는 전화 번호와 같은 연락처 정보가 포함되지 않습니다. CEIP에서는 컴퓨터에 저장되어 컴퓨터를 고유하게 식별하는 GUID(Globally Unique Identifier)를 생성합니다. GUID는 임의로 생성되는 번호로서, 개인 정보를 포함하지 않으며 사용자를 식별하는 데 사용되지 않습니다. CEIP에서는 GUID를 사용하여 받는 피드백의 적용 범위 및 우선 순위 지정 방식을 구별합니다. 예를 들어 GUID를 사용하여 한 문제가 100번 발생한 한 명의 고객과 같은 문제가 한 번 발생한 다른 고객들을 구별할 수 있습니다. GUID는 사용자 컴퓨터에 저장되며 모든 CEIP 보고서와 함께 발송됩니다. 사용자 컴퓨터에 연결된 장치의 일련 번호와 같은 개인 식별자가 포함되는 보고서가 있을 수 있습니다. Microsoft는 이러한 개인 식별자를 제거하기 위해 CEIP 보고서에 포함된 정보를 필터링합니다. Microsoft는 개인 식별자를 받더라도 사용자 신원을 확인하거나 사용자에게 연락하기 위한 목적으로 이 정보를 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 고객 환경 개선 프로그램 개인 정보 취급 방침을 참조하십시오.

제품에 대한 CEIP 참여를 선택할 경우 개인 정보 및 데이터 수집에 대한 자세한 내용은 해당 제품의 개인 정보 취급 방침에서 확인할 수 있습니다.



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