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Declaração de Privacidade para o Programa de Melhoramento da Experiência de Cliente da Microsoft®

Actualizado em: Fevereiro de 2009

A Microsoft está empenhada em ajudar na protecção da sua privacidade. A declaração de privacidade explica a recolha da informação e práticas de utilização dos relatórios do Programa de Melhoramento da Experiência do Cliente (CEIP) a ser enviados à Microsoft caso participe no programa. Esta declaração não se aplica a outros Web sites, produtos ou serviços online ou offline da Microsoft.

Recolha e utilização da informação

Quando participa, fazemos a recolha de informações básicas acerca da sua utilização dos programas, computador ou dispositivo, e dispositivos conectados. Também fazemos a recolha de informações acerca da configuração e desempenho de cada um deles. Estes relatórios são enviados à Microsoft para ajudar a melhorar as funcionalidades mais utilizadas pelos clientes, bem como para criar soluções para problemas comuns.

Geralmente, pode optar por participar no Programa de Melhoramento da Experiência do Cliente quando instala pela primeira vez um produto da Microsoft. Para alterar a sua participação mais tarde, clique no menu de Ajuda, na maioria dos programas da Microsoft, e depois em Opções de comentário do cliente (Para alguns produtos, talvez seja necessário consultar os menus de configuração ou opções.)

Normalmente, os relatórios do CEIP incluem informações sobre:

Configuração, tal como o número de processadores do computador, o número de ligações de rede utilizadas, o sistema operativo actualmente em execução, as resoluções de ecrã para dispositivos de visualização, a capacidade da ligação sem fios entre o computador e um dispositivo de leitura de suporte de dados, bem como a existência de algumas funcionalidades como a tecnologia sem fios Bluetooth ou ligações USB de alta velocidade ligadas.

Desempenho e fiabilidade, tais como a rapidez de resposta de um programa ao clicar num botão, o número de problemas relacionados com um programa ou dispositivo e a velocidade de envio ou recepção de informações através de uma ligação de rede.

Utilização de programas, tais como as funcionalidades utilizadas mais frequentemente, a frequência de programas iniciados e o número de pastas normalmente criadas no ambiente de trabalho.

As funcionalidades com capacidade de ligação à Internet irão enviar informações sobre o computador do utilizador (informações padrão sobre o computador) para os Web sites visitados e para os serviços Web utilizados. Em geral, esta informação não é identificativa. As informações padrão sobre o computador incluem, normalmente, informações relativas ao software e hardware do computador do utilizador, tais como o endereço de IP, a versão do sistema operativo, a versão do browser, o ID do hardware (o qual indica o fabricante, nome e versão do dispositivo) e as definições regionais e de idioma. Embora o envio de cada relatório do CEIP à Microsoft implique também o envio das informações padrão sobre o computador, a Microsoft não arquiva o seu endereço de IP junto com os relatórios do CEIP.

O CEIP gera um identificador exclusivo global (GUID) que fica guardado no seu computador para sua exclusiva identificação. O GUID é um número gerado aleatoriamente, o qual não contém qualquer informação pessoal e nunca é utilizado para o identificar. O CEIP utiliza o GUID para determinar a difusão dos comentários recebidos e a prioridade dos mesmos. Por exemplo, o GUID permite à Microsoft distinguir a situação de um cliente que tem um problema cem vezes da situação de vários clientes que têm o mesmo problema apenas uma vez. O GUID é armazenado no seu computador e enviado junto com cada relatório do CEIP. Os relatórios do CEIP não contêm, de forma intencional, quaisquer informações de contacto (tais como o seu nome, endereço ou número de telefone). No entanto, alguns relatórios poderão conter identificadores individuais de forma não intencional (para além do GUID), tais como um número de série de um dispositivo ligado ao seu computador. A Microsoft filtra as informações contidas nos relatórios do CEIP, numa tentativa de remover quaisquer identificadores individuais que estes possam conter.

A Microsoft utiliza a informação do CEIP para melhorar o software. É possível que partilhemos informações do CEIP com parceiros, embora estas não possam ser utilizadas para identificar o utilizador.

As informações recolhidas pela, ou enviadas para, a Microsoft podem ser armazenadas e processadas nos Estados Unidos da América ou em qualquer outro país em que a Microsoft ou as suas afiliadas, subsidiárias ou agentes tenham instalações. A Microsoft poderá divulgar estas informações se a tal for obrigada por lei ou na boa fé de que tal acção é necessária para: (a) cumprir os ditames da lei ou cumprir um processo legal entregue à Microsoft ou ao site; (b) proteger ou defender os direitos ou propriedade da Microsoft e da sua família de Web sites, ou (c) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal de funcionários da Microsoft, utilizadores de software ou serviços da Microsoft, ou membros do público. Ocasionalmente, a Microsoft contrata outras empresas para fornecerem serviços limitados em seu nome, tal como fornecer suporte ao cliente, processar transacções ou efectuar a análise estatística de relatórios. A Microsoft irá fornecer a estas empresas apenas as informações necessárias ao fornecimento do serviço. Exige-se a estas empresas que mantenham a confidencialidade destas informações e se coíbam de as utilizar para qualquer outro objectivo.

Segurança

A Microsoft assume o compromisso de ajudar a proteger a segurança das informações recolhidas. O CEIP utiliza uma vasta gama de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as suas informações contra o acesso, uso ou divulgação não autorizados. Por exemplo, armazenamos as informações que nos são fornecidas em sistemas de computadores de acesso restrito, localizados em instalações vigiadas.

Alterações a esta Declaração

A Microsoft pode actualizar ocasionalmente esta declaração de privacidade. Quando tal acontecer, a data da "última actualização" na parte superior da declaração de privacidade será também revista. Fazemos questão que reveja periodicamente esta declaração de privacidade para se manter informado acerca do modo como estamos a ajudar a proteger as informações recolhidas.

Para Mais Informações

A Microsoft acolhe com agrado os comentários dos utilizadores relativamente a esta declaração de privacidade. Se for da opinião que a Microsoft não respeitou esta declaração, entre em contacto connosco através de correio electrónico ou postal, e tomaremos as medidas comercialmente razoáveis para identificar e resolver o problema quanto antes.

Privacidade do CEIP
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052
Envio de correio electrónico para askceip@microsoft.com
Para obter os detalhes de contacto da subsidiária ou afiliada da Microsoft no seu país ou região, consulte http://www.microsoft.com/worldwide.



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