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Declaración de privacidad para el Programa para la mejora de la experiencia del usuario de Microsoft®

Actualizado: Febrero, 2009

Microsoft se compromete a ayudar a proteger su privacidad. Esta declaración de privacidad explica las prácticas para la recopilación de datos y el uso de los informes del Programa para la mejora de la experiencia del usuario (CEIP, por sus siglas en inglés) que se enviarán a Microsoft, si usted elige participar en el programa. Esta declaración no se aplica a otros sitios web con o sin conexión, ni a otros productos o servicios de Microsoft.

Recopilación y uso de la información

Cuando usted participa, recopilamos información básica relativa a cómo utiliza los programas, el equipo o dispositivo y los dispositivos conectados. Asimismo, recopilamos información acerca de la configuración y el funcionamiento de cada uno. Estos informes se envían a Microsoft para ayudar a mejorar las características que nuestros clientes usan con más frecuencia y para crear soluciones a problemas comunes.

Normalmente, puede elegir si desea participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario cuando instala por primera vez un producto Microsoft. Para cambiar su participación más adelante, en la mayoría de los programas, haga clic en el menú Ayuda y, a continuación, haga clic en Opciones de comentarios del cliente. (En algunos productos, es posible que necesite activar los menús de configuración o de opciones).

Los informes de CEIP suelen incluir información acerca de:

Configuración, como por ejemplo cuántos procesadores tiene el equipo, cuántas conexiones de red utiliza, el sistema operativo que funciona actualmente en el equipo, las resoluciones de pantalla para los dispositivos de pantalla, la fuerza de la señal inalámbrica entre su equipo y un dispositivo de reproducción de medios, y si hay activada alguna característica, como la conexión inalámbrica Bluetooth o las conexiones USB de alta velocidad.

Rendimiento y confiabilidad, como la velocidad a la que responde un programa al hacer clic en un botón, el número de problemas que experimenta con un programa o dispositivo, o la velocidad a la que se envía o recibe información por una conexión de red.

Uso del programa, como las características que se usan más habitualmente, la frecuencia con que se ejecutan los programas y cuántas carpetas se crean normalmente en el escritorio.

Las características del software habilitadas para Internet enviarán información sobre el equipo del usuario (información estándar del equipo) a los sitios web que visite y a los servicios web que use. Generalmente, esta información del equipo no le identifica personalmente. La información estándar del equipo suele incluir determinados datos acerca del software y el hardware del equipo del usuario, como la dirección IP, la versión del sistema operativo, la versión del explorador, la Id. de hardware (que indica el fabricante del dispositivo, el nombre del dispositivo y la versión) y la configuración regional y de idioma del equipo. Aunque con cada informe CEIP que se envía a Microsoft también se envía información estándar del equipo, Microsoft no almacena su dirección IP junto con los informes CEIP de su equipo.

CEIP genera un identificador único global o GUID que se almacena en su equipo y lo identifica de forma exclusiva. El GUID es un número que se genera al azar; no contiene información personal, y no se utiliza para identificar al usuario. El GUID se usa para determinar la extensión de los comentarios que se reciben y cómo se establecen prioridades. Por ejemplo, el GUID permite a Microsoft distinguir entre los clientes que experimentaron el mismo problema cien veces y otros clientes que tan sólo sufrieron el mismo problema una vez. El GUID se almacena en su equipo y se envía con cada informe de CEIP. El Programa para la mejora de la experiencia del usuario no contiene información de contacto (como el nombre, la dirección o el número de teléfono). No obstante, algunos informes pueden contener accidentalmente identificadores individuales (aparte del GUID), como el número de serie de algún dispositivo que esté conectado al equipo. Microsoft filtra la información contenida en los informes CEIP para intentar quitar los identificadores individuales que pudieran contener.

En Microsoft utilizamos la información CEIP para mejorar nuestro software. Tal vez compartamos información procedente de CEIP con nuestros socios, pero la información no se puede utilizar para identificar a los usuarios.

Es posible que la información recopilada o enviada a Microsoft se almacene y procese tanto en Estados Unidos como en cualquier otro país en el que Microsoft o sus filiales, subsidiarias o agentes dispongan de instalaciones. Microsoft puede divulgar esa información si así lo requiere la ley o si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con las estipulaciones de la ley o con un proceso jurídico notificado a Microsoft o al sitio; (b) proteger y defender los derechos o la propiedad de Microsoft y su familia de sitios web, o (c) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los empleados de Microsoft, los usuarios de software o servicios de Microsoft o el público en general. Algunas veces, Microsoft contrata otras compañías para que ofrezcan servicios limitados en nombre de Microsoft para, por ejemplo, ofrecer soporte técnico a los clientes, procesar transacciones o efectuar análisis estadísticos de los informes. Microsoft sólo facilitará a esas compañías la información necesaria para que proporcionen el servicio. Están obligadas a mantener la confidencialidad de esta información y se les prohíbe que la utilicen para cualquier otro fin.

Seguridad

Microsoft se compromete a colaborar en la protección de la información que recopila. El Programa para la mejora de la experiencia del usuario utiliza diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger los informes ante el acceso, el uso o la divulgación no autorizados. Por ejemplo, se almacena información que ha proporcionado el usuario en sistemas de equipo con acceso limitado ubicados en instalaciones controladas.

Cambios a esta Declaración

Ocasionalmente, es posible que Microsoft actualice esta declaración de privacidad. Cuando lo hagamos, también cambiaremos la fecha de última actualización que figura en la parte superior de la declaración de privacidad. Le recomendamos que consulte periódicamente esta declaración de privacidad para mantenerse informado acerca de cómo ayudamos a proteger la información que recopilamos.

Para obtener más información

Microsoft agradece sus comentarios relacionados con la declaración de privacidad. Si opina que Microsoft no cumple esta declaración, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o correo postal, y emplearemos los medios que sean comercialmente razonables para averiguar y solucionar el problema.

Privacidad CEIP
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052, EE.UU.
Envíe un mensaje a askceip@microsoft.com.
Para consultar los detalles de contacto de la subsidiaria o la filial de Microsoft en su país o región, consulte //www.microsoft.com/worldwide/.



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