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Programme d'amélioration de l'expérience utilisateur de Microsoft

Dernière mise à jour le Février 2009

Chez Microsoft, nous savons que les meilleurs produits sont ceux que nos clients peuvent exploiter à leur plus grand potentiel. Pour concevoir nos produits, nous rassemblons directement les commentaires des clients en réalisant des tests d'utilisation, des enquêtes, des groupes de discussion et d'autres types d'études sur le terrain.

Toutefois, des centaines de millions de personnes utilisent les produits Microsoft. Il nous est donc impossible de contacter la plupart de nos clients en personne pour connaître leur avis. Le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur (CEIP) a été créé pour offrir à tous les clients Microsoft la possibilité de contribuer à la conception et au développement de produits Microsoft.

Le CEIP collecte des informations la façon dont nos clients utilisent les programmes Microsoft et certains problèmes qu'ils rencontrent. Microsoft utilise ces informations pour améliorer les produits et fonctions les plus utilisés et résoudre des problèmes. La participation au programme est volontaire et les résultats finaux sont des améliorations logicielles permettant de mieux répondre aux besoins de nos clients. Pour en savoir plus, consultez le Forum Aux Questions ci-dessous.

Forum Aux Questions

Comment fonctionne le CEIP ?
Si vous décidez de participer au CEIP, votre ordinateur ou périphérique envoie automatiquement des informations à Microsoft sur votre manière d'utiliser certains produits. Les informations provenant de votre ordinateur sont combinées à d'autres données du CEIP pour permettre à Microsoft de résoudre des problèmes et d'améliorer les produits et fonctions que les clients utilisent le plus souvent.

Le CEIP collecte-t-il des informations sur tous les produits de mon ordinateur ?
Le CEIP collecte des informations sur les produits Microsoft, ainsi que des informations restreintes sur les applications tierces qui interagissent avec les produits Microsoft.

Serai-je contacté ou recevrai-je du courrier indésirable si je participe ?
No. Les rapports du CEIP ne contiennent aucune information personnelle, telle que votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone. Vous ne serez donc pas invité à participer à des enquêtes ou à lire des courriers électroniques indésirables, et vous ne serez contacté d'aucune autre manière.

Remarque : Microsoft est un membre de l'ASTA (Anti-Spam Technical Alliance), un groupe industriel qui comprend d'autres sociétés telles qu'AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast et British Telecom. L'ASTA s'efforce de réduire le nombre de messages électroniques indésirables.

Plus d'informations sur les efforts de Microsoft en matière de lutte contre le courrier indésirable sont disponibles dans ce rapport d'avancement en ligne (en anglais).

Si je décide de participer, puis-je changer d'avis plus tard ?
Oui. Pour tout produit offrant la possibilité de participer au CEIP, vous pouvez décider de participer ou d'annuler à tout moment. La plupart des programmes rendent les options du CEIP disponibles dans le menu ? (Aide). Toutefois, pour certains produits, il se peut que vous deviez vérifier des paramètres ou des menus d'options ou de préférences. Certaines versions préliminaires de produits en cours de développement peuvent exiger la participation au CEIP, de façon à garantir que la version finale du produit améliore les fonctions fréquemment utilisées et résolve les problèmes courants rencontrés dans les versions préliminaires.

Le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur est-il un logiciel espion ?
No. Les logiciels espions peuvent collecter des informations ou agir sur votre ordinateur à votre insu ou sans votre accord. Le CEIP n'effectue aucune autre action que celles décrites dans la Déclaration de confidentialité pour le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur et vous pouvez décider de participer ou d'annuler à tout moment.

Conseil : si vous êtes inquiet à propos des logiciels espions, plus d'informations et des outils de suppression de logiciels espions sont disponibles sur le site Web relatif aux logiciels espions de Microsoft Sécurité (en anglais).

Puis-je voir les informations avant qu'elles ne soient envoyées à Microsoft ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas voir les informations pour les raisons suivantes :

Le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur a été conçu pour permettre la participation de millions de clients. La prise en charge d'un si grand nombre de clients qui envoient des données nécessite l'enregistrement des informations collectées afin que les serveurs Microsoft puissent traiter efficacement toutes les données. Vu la nature du codage, la plupart des clients éprouveraient des difficultés lors de l'affichage des informations.

Les applications qui utilisent le CEIP envoient généralement des données aux serveurs Microsoft après la fermeture de l'application. Aucune boîte de dialogue n'apparaît pour vous inviter à prendre connaissance des informations lorsque l'application tente de se fermer ; les données sont envoyées automatiquement sans interrompre votre travail .

Pour ces raisons, le CEIP limite le type d'informations à collecter et l'utilisation de ces informations. La Déclaration de confidentialité pour le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur décrit le type d'informations pouvant être collectées et l'utilisation de ces informations par Microsoft.

Nous reconnaissons que certains clients peuvent se sentir mal à l'aise en autorisant l'envoi des informations collectées par le CEIP sans avoir la possibilité de les consulter, même si les informations ne contiennent pas d'informations de contact et sont régies par la Déclaration de confidentialité pour le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur. Si cela vous dérange de partager ces informations, ne participez pas au programme.

Comment Microsoft protège-t-il ma vie privée si je décide de participer ?
Les rapports du CEIP ne contiennent aucune information personnelle, telle que votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone. Le CEIP génère un identificateur global unique (GUID) stocké sur votre ordinateur pour l'identifier de manière unique. Le GUID est un numéro généré de façon aléatoire ; il ne contient aucune information personnelle et ne permet pas de vous identifier. Le CEIP l'utilise pour déterminer le degré de généralisation des réponses reçues et la priorité à leur accorder. Par exemple, le GUID permet à Microsoft de faire une différence entre un client qui rencontre un problème une centaine de fois et d'autres qui ne le rencontrent qu'une seule fois. Le GUID est stocké sur votre ordinateur et envoyé avec chaque rapport du CEIP. Il se peut que certains rapports contiennent involontairement des identificateurs individuels, comme le numéro de série d'un périphérique connecté à votre ordinateur. Microsoft filtre les informations contenues dans les rapports du Programme d'amélioration du produit afin de supprimer les identificateurs individuels qu'ils pourraient contenir. Si des identificateurs individuels étaient toutefois reçus, ils ne seraient pas utilisés par Microsoft pour vous identifier ni pour vous contacter. Davantage de détails sont fournis dans la Déclaration de confidentialité pour le programme d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Si vous décidez de participer au CEIP pour un produit, vous pouvez également trouver des informations sur la protection de la vie privée et la collecte de données dans la déclaration de confidentialité du produit en question.



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