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Microsoft कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम

अपडेटेड: फ़रवरी, 2009

Microsoft में, हम जानते हैं कि सबसे अच्छे उत्पाद वे हैं जिन्हें हमारे ग्राहक अपनी पूर्ण क्षमता से उपयोग कर सकते हैं. हमारे उत्पादों को डिज़ाइन करने के लिए, हम प्रयोज्य परीक्षणों, सर्वेक्षणों, केंद्र समूहों, और क्षेत्र अनुसंधान के अन्य प्रकारों द्वारा प्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्रित करते हैं.

हालांकि, करोड़ों लोग Microsoft उत्पाद का उपयोग करते हैं, इसलिए हमारे लिए यह असंभव है कि हम अपने अधिकांश ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए संपर्क कर सकें. कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम (CEIP) को सभी Microsoft ग्राहकों को Microsoft उत्पादों के विकास और डिज़ाइन में योगदान हेतु योग्यता देने के लिए बनाया गया था.

हमारे ग्राहक Microsoft प्रोग्राम का उपयोग कैसे करते हैं और कुछ ऐसी समस्याएँ जिसका सामना वे करते हैं इसकी जानकारी CEIP एकत्रित करता है. Microsoft इस जानकारी का उपयोग उत्पादों और सुविधाएँ जिनका उपयोग ग्राहक अक्सर करते हैं उनको सुधारने और समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए करता है. प्रोग्राम में भागीदारी स्वैच्छिक है, और इसका उद्देश्य हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर रूप से पूरा करने के लिए सॉफ़्टवेयर में किए गए सुधार हैं. और अधिक सीखने के लिए, निम्न लिखित अक्सर पूछे गए प्रश्नों को पढ़ें.

अक्सर पूछे गए प्रश्न

CEIP कैसे कार्य करता है?
जब आप CEIP में भाग लेने का चयन करते हैं, तो आपका कंप्यूटर या डिवाइस स्वचालितरूप से Microsoft को यह जानकारी भेजता है कि आप किसी विशेष उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं. Microsoft को समस्याओं को हल करने और वे उत्पाद और सुविधाएँ जिनका उपयोग ग्राहक अक्सर करते हैं उनको सुधारने के लिए मदद हेतु, आपके कंप्यूटर से जानकारी अन्य CEIP डेटा के साथ संयोजित है.

क्या CEIP मेरे कंप्यूटर पर सभी उत्पादों के बारे में जानकारी एकत्रित करेगा?
CEIP Microsoft उत्पादों के बारे में साथ ही तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों जो Microsoft उत्पादों के साथ सहभागिता करते हैं उनके बारे में भी जानकारी एकत्रित करता है.

अगर मैं सहभागिता करता हूँ तो क्या मुझसे संपर्क किया जाएगा या मुझे स्पैम प्राप्त होगा?
नहीं. CEIP रिपोर्ट में संपर्क जानकारी, जैसे आपका नाम, पता या फ़ोन नंबर नहीं होता है. इसका अर्थ यह है कि CEIP आपसे सर्वेक्षणों में भाग लेने के लिए या जंक ई-मेल पढ़ने के लिए नहीं कहेगा, और किसी रूप में आपसे संपर्क नहीं किया जाएगा.

नोट: Microsoft एक औद्योगिक समूह Anti-Spam Technical Alliance का सदस्य है, जिसमें अन्य कंपनियाँ जैसे AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast, और British Telecom हैं. यह गठबंधन अवांछित ई-मेल संदेशों को कम करने के लिए सक्रिय रूप से प्रयास कर रहा है.

Microsoft के एंटी-स्पैम प्रयासों के बारे में और अधिक जानकारी इस ऑनलाइन प्रगति रिपोर्ट में (अंग्रेज़ी में) प्राप्त की जा सकती है.

अगर मैं भाग लेने का चयन करता हूँ, तो क्या बाद में मैं ऑप्ट आउट कर सकता हूँ?
हाँ. CEIP में भाग लेने के विकल्प के साथ जारी किए गए किसी उत्पाद के लिए, आप किसी समय भाग लेना प्रारंभ या बंद करने का चयन कर सकते हैं. अधिकांश प्रोग्राम CEIP विकल्पों को मदद मेनू से उपलब्ध कराते हैं, फिर भी कुछ उत्पादों के लिए आपको सेटिंग, विकल्प, या संदर्भ मेनूज़ की जाँच करने की आवश्यकता पड़ सकती है. कुछ पूर्व-सस्करण उत्पादों जो विकास के अधीन हैं उनको CEIP में सुधार किए गए उत्पाद के अंतिम संस्करण को सुनिश्चित करने में मदद के लिए, समय-समय उपयोग की गई सुविधाएँ और सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए जो पूर्व-संस्करण सॉफ़्टवेयर में मौजूद था भागीदारी की आवश्यकता पड़ सकती है.

क्या कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम स्पायवेयर है?
नहीं. स्पायवेयर आपकी पूरी जानकारी या अनुमति के बिना आपके कंप्यूटर की जानकारी एकत्रित या आपके कंप्यूटर पर कार्रवाई कर सकता है. CEIP कोई क्रिया नहीं कर सकता है बजाय इसके कि जो कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम गोपनीयता कथन में वर्णित है और आप किसी समय भाग लेना प्रारंभ या बंद करने का चयन कर सकते हैं.

युक्ति: अगर आप स्पायवेयर के बारे में चिंतित हैं, तो स्पायवेयर निकालने के बारे में और अधिक जानकारी और उपकरन घर पर Microsoft सुरक्षा स्पायवेयर वेबसाइट (अंग्रेज़ी में) पर प्राप्त किए जा सकते हैं.

क्या मैं जानकारी को Microsoft को भेजे जाने के पहले इसकी समीक्षा कर सकता हूँ?
दुर्भाग्यवश कुछ कारणों से जानकारी की समीक्षा नहीं की जा स्कती है:

कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम को लाखों ग्राहकों को भाग लेने के लिए सक्षम करने के लिए डिज़ाइन किया गया था. इतनी बड़ी संख्या के ग्राहकों को डेटा भेजने हेतु समर्थन देने के लिए, संग्रहीत जानकारी को रिकॉर्ड किया जाता है जिससे कि Microsoft सेवाएँ सभी डेटा को दक्षता से संसाधित कर सकें. इस एन्कोडिंग की प्रकृति अधिकांश ग्राहकों के लिए इस जानकारी की समीक्षा को कठिन बनाती है.

वे अनुप्रयोग जो CEIP का उपयोग करते हैं, वे सामान्यतः अनुप्रयोग के बंद हो जाने पर Microsoft सेवाओं को डेटा भेजते हैं. जब अनुप्रयोग बंद करने का प्रयास किया जा रहा हो तो कोई संवाद जो आपको जानकारी की समीक्षा करने का संकेत देता हो उसे प्रदर्शित करने के बजाय, आपके कार्य को बिना बाधित किए डेटा स्वचालित रूप से भेज दिया जाता है.

इन कारणों से, CEIP प्रोग्राम उन जानकारी के प्रकारों को सीमित कर देता है जिन्हें संग्रहीत किया जा सकता है और जिनका उपयोग किस प्रकार किया जा सकता है. कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम गोपनीयता कथन उन जानकारी के प्रकारों का वर्णन करता है जिन्हें संग्रहीत किया जा सकता है और Microsoft किस प्रकार उस जानकारी का उपयोग करता है.

हम जानते हैं कि कुछ ग्राहकों के लिए CEIP द्वारा संग्रहीत जानकारी को बिना समीक्षा का मौका दिए भेजा जाना असहज हो सकता है, भले ही उस जानकारी में संपर्क जानकारी न हो, और वह जानकारी कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम गोपनीयता कथन के द्वारा अभिशासित हो. यदि आप इस जानकारी को साझा करने में असहज महसूस करते हैं, तो कृपया भाग न लेने का चयन करें.

अगर मैं भाग लेने का चयन करता हूँ, तो Microsoft मेरी गोपनीयता की सुरक्षा कैसे करता है?
CEIP रिपोर्ट में संपर्क जानकारी, जैसे आपका नाम, पता या फ़ोन नंबर नहीं होता है. CEIP वैश्विक अद्वितीय पहचानकर्ता (GUID) जेनरेट करता है जिसे आपके कंप्यूटर पर अद्वितीय रूप से इसे पहचाने जाने के लिए संग्रहीत किया जाता है. GUID व्युत्क्रम रूप से जनरेट किया गया कोई नंबर है; इसमें कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं होती है और यह आपको पहचानने में उपयोग नहीं किया जा सकता. CEIP GUID का उपयोग प्रतिक्रिया के विस्तार को समझने में और इसकी प्राथमिकता तय करने में करता है. उदाहरण के लिए, GUID Microsoft को एक ग्राहक का किसी समस्या से सौ बार सामना होने और दूसरे ग्राहक का उसी समस्या से एक बार सामना होने के अंतर को समझने की अनुमति देता है. GUID आपके कंप्यूटर पर संग्रहीत है और प्रत्येक CEIP रिपोर्ट के साथ भेजा जाता है. कुछ रिपोर्ट में, व्यक्तिगत पहचानकर्तां (GUID के अलावा) किसी उद्देश्य के बिना हो सकते हैं, जैसे किसी डिवाइस के लिए श्रृंखला क्रमांक जिसे आपके कंप्यूटर से कनेक्ट किया गया है. Microsoft CEIP रिपोर्ट की जानकारी को इनमें होने वाले किसी भी एकल पहचानकर्ता को निकालने के लिए फ़िल्टर करता है. अधिकतम सीमा जहाँ तक एकल पहचानकर्ता प्राप्त होते हैं, Microsoft इनका उपयोग आपको पहचानने या आपसे संपर्क करने के लिए नहीं करेगा. और अधिक विवरण कस्टमर एक्सपीरियंस इम्प्रूवमेंट प्रोग्राम गोपनीयता कथन में प्रदान किया गया है.

अगर आप CEIP में किसी उत्पाद के लिए भाग लेने का चयन करते हैं, तो आप उत्पाद के लिए गोपनीयता कथन में गोपनीयता और डेटा संग्रह के बारे में भी जानकारी ढूँढ सकते हैं.